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Aujourd’hui, nous aimerions vous présenter l’un de nos clients, Blue Spinach , une entreprise spécialisée dans la vente au détail et la revente de produits de luxe basée en Australie. Créé en 1996 par Jane et Mark Thompson, Blue Spinach est aujourd’hui considéré comme l’un des principaux agents de revente en consignation d’Australie. Cependant, leur modèle commercial permet aux revendeurs d’aller beaucoup plus loin dans le monde grâce à une présence en ligne complète. Bien plus qu’il n’aurait jamais été possible auparavant.
Depuis que les origines de Blue Spinach ont commencé avec la revente vintage, ils sont depuis passés au marché du luxe. Cette transition leur a permis de fournir des services personnalisés et sur mesure à ceux qui souhaitent vendre des articles non désirés de haute qualité, de créateurs et de grande valeur de manière sûre et fiable.
Il n’est pas étonnant que la majorité de leurs clients de revente proviennent de recommandations et de références personnelles. Tous les articles de revente consignés sont soigneusement sélectionnés et authentifiés, photographiés et mis en vente en ligne tout en étant également disponibles pour être vus et vendus dans le magasin – que les clients au détail peuvent visiter sur rendez-vous pour une expérience de magasinage personnelle.
Les principaux moteurs de Blue Spinach sont l’authenticité, la durabilité et le luxe.
Avec des décennies d’expérience dans l’authentification d’articles authentiques, ils soutiennent également cette expérience avec un outil d’authentification basé sur l’IA appelé Entrupy.
Joyeux anniversaire, épinards bleus
Cette année, en mai, Blue Spinach a eu 25 ans et a célébré une formidable réussite dans ses nouveaux locaux d’exposition. Dans l’attente des 25 prochaines années de #luxedurable
Utiliser SimplyBook.me pour la planification
En tant que client Simplybook.me, Blue Spinach utilise le logiciel de planification pour organiser différents types de visites pour l’expérience de vente au détail/revente la plus efficace. Comme ils ont déjà un site Web époustouflant, ils utilisent principalement la fonction de widget insérable pour permettre aux clients et aux clients de prendre rendez-vous.
Cependant, même leur site de réservation SimplyBook.me est une belle création complémentaire.
L’interview
Nous leur avons demandé s’ils nous parleraient de l’entreprise et de la manière dont ils utilisent le système SimplyBook.me pour gérer efficacement leur entreprise. Jane Thompson s’est entretenue avec nous lors d’un appel vidéo pour parler de Blue Spinach, de ses origines, de son développement et de ses projets d’avenir. Et aussi sur la façon dont ils utilisent le système de planification.
Sur les origines et les opérations de Blue Spinach
Lorsque nous avons reçu un avis très élogieux de Jane chez Blue Spinach, nous avons consulté le site Web pour voir comment ils utilisaient le système. Nous aimons ce qu’ils font et comment ils ont utilisé notre widget pour faire partie de l’expérience client. Nous aimons aussi beaucoup le concept d’entreprise.
Q. Je vois que vous avez créé votre entreprise en 1996. Avez-vous alors d’abord ouvert un magasin?
UNE. Oui, notre magasin a été le début de l’entreprise. Internet n’était même pas une « chose » à l’époque.
Q. Comment fonctionne le processus pour les personnes qui souhaitent vendre leurs produits via BlueSpinach ?
A. Nos destinataires nous contactent par e-mail, téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site Web avec des informations sur les articles qu’ils souhaitent vendre. Ensuite, ils peuvent soit nous envoyer les articles, et nous pouvons aider à la collecte par coursier, soit ils peuvent prendre rendez-vous pour apporter les articles à notre salle d’exposition.
Nous authentifierons, évaluerons et évaluerons soigneusement les articles en fonction de leur valeur marchande et de leur état.
Lorsque le prix recommandé est approuvé, nous photographierons les articles sous tous les angles pertinents, répertorierons, commercialiserons et vendrons les marchandises dans le monde entier. Une fois les articles vendus, le destinataire peut soit recevoir son argent par virement direct, soit dépenser l’argent avec nous.
Q.Quand êtes-vous allé en ligne ?
Nous nous sommes connectés très tôt. Même lorsque tout ce que vous pouviez faire était de créer une page d’information sur un site Web, nous avons été l’un des premiers à le faire. Vous ne pouviez pas vraiment vendre en ligne alors. Pourtant, nous avons déplacé certaines de nos activités en ligne lorsque l’Internet est devenu plus stable et fonctionnel, ce qui nous a permis de démarrer la partie achats en ligne de notre entreprise.
Nous avons maintenant un magasin de commerce électronique complet, ainsi qu’un magasin d’exposition.
Q. La plupart de vos affaires se font-elles maintenant via votre boutique en ligne ou votre magasin physique ?
R. Nous réalisons une grande partie de nos activités en ligne maintenant, mais nous ne sommes devenus un magasin entièrement accessible en ligne qu’au début de COVID. C’était la dernière poussée pour mettre en œuvre un concept entièrement en ligne que nous développions déjà.
Q. Comment les gens vous trouvent-ils ? Acheteurs ou vendeurs ?
A. Nos destinataires nous trouvent généralement par recommandation ou par le bouche à oreille. Nous nous sommes forgé une solide réputation pour la façon dont nous traitons nos vendeurs, dont nous établissons le prix de leurs articles et dont nous présentons les choses. Nous avons également gagné beaucoup de confiance, et la plupart des revendeurs reviendront vers nous et nous recommanderont à d’autres.
Nos clients nous trouveront en ligne ou, dans le passé, ils sont venus au magasin. Nous avons de nombreux clients fidèles qui pourraient voir quelque chose en ligne et venir ensuite parcourir les articles en personne.
Q. Quel est votre groupe cible ?
R. Notre marché cible est le marché du luxe et des marques. Des magasins de créateurs plus connus sont arrivés en Australie, ce qui a rendu ces marques beaucoup plus accessibles au marché local. Cela signifie également qu’il y a beaucoup plus de possibilités de revente.
Nous ciblons également ceux qui sont concernés par la durabilité.
Q. Avez-vous de nombreux concurrents locaux ou vos principaux concurrents sont-ils des sites en ligne mondiaux ? Quels sont vos principaux défis ?
R. Nous n’avons pas de concurrence locale importante. Nos plus grands concurrents sont les sites de revente en ligne qui n’ont pas la même approche. Ce sont des entités à grande échelle où les gens vendent et achètent des articles, de luxe ou autres. Cependant, nous avons acquis une réputation d’authenticité et de présentation que vous n’obtenez pas de ces sites. Par conséquent, nous sommes mieux placés pour fixer le prix de nos articles consignés à la valeur marchande.
L’un de nos plus grands défis est de répondre à la demande. En plus de suivre les sites Web de revente en ligne, nous devons également suivre les services sur mesure que nous fournissons, ce qui est très pratique.
Q. Avez-vous remarqué une augmentation de ce type d’entreprise à mesure que les gens deviennent plus conscients de la durabilité et de la consommation ostentatoire ?
A. Il y a des revendeurs partout, donc l’activité de revente est en nette augmentation. Certaines start-ups attirent des clients en proposant des services de revente pour aussi peu que 5 à 10 %. Cependant, ce n’est pas viable à long terme et ils n’ont pas le même souci du détail et de la présentation que nous.
Les gens ont réalisé que la revente n’est pas une mauvaise chose. Plus de gens sont susceptibles d’acheter auprès d’un revendeur de qualité s’ils ont ce dont ils ont besoin, plutôt que d’acheter du neuf.
Q. Comment l’entreprise et les clients ont-ils changé au fil des ans ?
R. Il y a plus de dix ans, les revendeurs comme nous acceptaient un partage 50/50 avec le propriétaire. Maintenant, nous sommes en concurrence avec des sites de revente en ligne, et nous équilibrons la qualité du service avec la répartition des revenus entre les propriétaires et nous.
Les clients aussi ont changé. Il y a des années, nos revendeurs n’auraient jamais acheté chez nous. Les acheteurs et les vendeurs étaient des publics entièrement distincts. Maintenant que les gens sont plus conscients de la durabilité, nous avons plus de vendeurs prêts à acheter des articles. Il ne s’agit pas seulement de vendre des objets non désirés ; il s’agit de recycler et de réutiliser des choses en parfait état – moins de déchets dans le monde.
Nous offrons une remise de 5% si nos vendeurs dépensent leurs revenus avec nous.
Sur rendez-vous, avec SimplyBook.me
Le commerce de détail sur rendez-vous a décollé au cours de la dernière année environ, et il ne semble pas prêt de reculer de si tôt. Certains magasins physiques ont adopté l’expérience d’achat dédiée pour attirer les acheteurs vers les succursales physiques, et certains utilisent SimplyBook.me, tout comme Blue Spinach.
Q. Pourquoi avez-vous décidé de commencer à accepter les réservations ?
R. Alors que la pandémie de Covid a rendu nécessaires l’accès en ligne et les achats sur rendez-vous, elle n’a fait que faire avancer les plans que nous avions déjà en place. Nous pouvons fournir un meilleur service aux acheteurs et aux destinataires en attribuant des rendez-vous dédiés pour venir au magasin.
Q. Comment avez-vous trouvé SimplyBook.me et qu’est-ce qui vous a poussé à nous choisir parmi les alternatives ?
R. Je suis un grand chercheur et je regarde attentivement tout quand on veut faire un changement. Lorsque nous avons commencé à penser à introduire des rendez-vous en ligne, j’ai commencé à faire mes recherches et j’ai trouvé de nombreuses plateformes différentes.
Alors qu’au départ, il semblait que cela pourrait être plus adapté à d’autres services comme les entreprises de beauté, il n’a pas fallu longtemps pour réaliser que cela pourrait très bien fonctionner pour nos besoins.
Nous avons aimé ce que SimplyBook.me avait à offrir. Plus précisément, la personnalisation, les options de fonctionnalités, les intégrations et SimplyBook.me avaient leur propre plate-forme. Nous avons examiné d’autres systèmes qui n’avaient pas tout ce que nous recherchions, soit parce qu’ils n’avaient pas les fonctionnalités et les intégrations dont nous avions besoin, soit parce qu’ils n’aimaient pas l’esthétique.
Q. Je vois également que vous avez ajouté un bouton « Réserver maintenant » à votre page d’entreprise Instagram. Recevez-vous des réservations via cette plateforme ?
R. Nous ne vérifions pas la proportion de réservations provenant de canaux spécifiques. Tant que nous obtenons les réservations pour les envois et les visites de magasinage, il n’est pas essentiel de savoir d’où ils viennent.
Q Utilisez-vous l’application d’administration ? Le trouvez-vous facile à utiliser ?
R. Oui, nous utilisons beaucoup l’ application d’administration . Il est super facile à utiliser et facilite le suivi de nos horaires.
Q. Quelles sont les meilleures choses que vous aimez chez SimplyBook.me, et y a-t-il quelque chose qui vous ennuie ou que vous pensez que nous pourrions améliorer ?
R. Nous utilisons ce système depuis plus de 12 mois et pouvons honnêtement dire qu’il n’y a rien que nous n’aimons pas. Nous n’avons rencontré aucun problème avec SimplyBook.me.
Je pense que ce que nous aimons le plus, ce sont les fonctionnalités et les options de personnalisation. Nous apprécions également la facilité d’intégration avec notre site Web et d’autres systèmes.
Q. SimplyBook.me a -t-il répondu à vos attentes ?
R. Il a certainement répondu à nos attentes et nous avons ressenti les avantages de l’utiliser pour notre entreprise.
Q. Recommanderiez-vous le système à vos amis ? (si non, pourquoi pas, et qu’est-ce qui vous rendrait plus susceptible de le faire ?)
A. Certainement, nous l’aimons absolument.
Vous êtes entrepreneur depuis plus de 20 ans. Si vous aviez un conseil pour votre jeune moi, quel serait-il ? Avez-vous des conseils à donner aux jeunes entrepreneurs ?
« Vous le faites par amour de ce que vous faites, pas parce que vous pensez que cela vous rapportera beaucoup d’argent. »
Jane Thompson, co-fondatrice de Blue Spinach
