Battre la concurrence – 9 meilleurs conseils pour défier vos rivaux les plus proches

This post is also available in:

À moins que vous ne soyez en sécurité en sachant que vous êtes le seul joueur en ville, la clé du succès et de la croissance de votre entreprise résidera dans le fait de battre la concurrence.

C’est ça!

Je ne dis pas que vous essayez d’effacer la concurrence ou de les chasser du marché. Cependant, chaque fois que vous volez l’un des clients de votre concurrent ou que vous attirez un nouveau venu sur la scène, vous faites un pas dans la bonne direction.

Je le fais paraître simple, mais ce n’est pas le cas.

Très souvent, les entreprises tentent de rivaliser avec leurs concurrents en procédant à des réductions de prix prolongées et coûteuses. Le seul gagnant est celui qui peut se permettre de fonctionner à perte (probablement une chaîne massive) pendant le plus longtemps. Cela n’aide ni l’industrie ni les clients à long terme, car le gagnant augmentera invariablement ses prix lorsqu’il sortira vainqueur de la course vers le bas.

Alors, comment faites-vous pour battre la concurrence dans votre secteur d’activité sans épuiser votre capital et fournir des services de qualité inférieure à vos clients ? Nous avons 9 meilleurs conseils pour vous aider à garder une longueur d’avance sur vos rivaux.

Cependant, pouvez-vous identifier vos concurrents avant de commencer avec les conseils ? Ce n’est peut-être pas qui vous pensez que c’est, et vous pourriez vous tuer pour battre un faux rival alors que vous pouvez faire attention à votre véritable concurrence.

---

Identifier vos concurrents

Êtes-vous sûr de savoir qui ils sont ? Vous pouvez probablement identifier certains d’entre eux, mais je parie que vous ne les avez pas tous couverts et que vous essayez peut-être de surpasser certains des mauvais.

Il existe quatre types de concurrents que vous devez connaître, mais en plus de reconnaître qu’ils pourraient détourner certains de vos clients potentiels, vous n’avez pas trop à vous soucier de deux d’entre eux.

Gardez un œil sur ceux-ci

Bien que vous puissiez connaître votre ennemi aussi bien que vous-même et ne pas craindre le résultat (pour paraphraser Sun Tzu), vous ne voyez pas l’embuscade venant d’un tiers. À moins, bien sûr, que vous ayez un poste de guet – vous devez être à l’affût de tout nouveau concurrent éventuel.

• Compétition directe. Ce sont les affaires auxquelles vous vous opposez déjà quotidiennement. Ils vendent les mêmes produits ou services que vous, ciblent des marchés similaires, ils sont dans votre région/ville/région, et vous les connaissez presque aussi bien que vous-même. Par exemple, vous possédez un salon de coiffure destiné aux étudiants de l’université locale, eux aussi.
• Nouveaux entrants. Que vous soyez le roi de la colline ou que vous soyez déjà en concurrence avec plusieurs autres entreprises, ces nouveaux venus pourraient être une surprise sur laquelle vous ne pariez jamais. L’arrivée de nouveaux concurrents sur le marché pourrait être la nouveauté recherchée par vos clients, et vous ne le sauriez jamais jusqu’à ce que vous commenciez à perdre des clients. Cela dépend beaucoup des barrières à l’entrée dans votre secteur d’activité. Pourtant, avec une certaine créativité de leur part, ils pourraient trouver facile de se faufiler en concurrence directe avec vous.

Soyez conscient de ceux-ci, mais ne gaspillez pas trop d’énergie pour eux :

Vous ne pouvez pas dépenser trop d’énergie pour quelqu’un qui pourrait être en concurrence avec vous. Si vous commencez à penser comme ça, vous finirez par rivaliser avec tout le monde plutôt que de vous concentrer sur votre entreprise.

• Concurrence indirecte. Ces entreprises peuvent être plus difficiles à identifier. Les entreprises répondent aux mêmes exigences ou à des exigences similaires à celles de vos clients, mais elles les abordent différemment. Vos publics cibles se chevaucheront, mais ne correspondront pas exactement. Par exemple, votre entreprise d’acupuncture peut être en concurrence indirecte avec un centre de bien-être holistique ou une clinique de perte de poids. Vous pouvez tous proposer des options de perte de poids, mais vous les proposez de différentes manières.
• Concurrents remplaçants. Ces entreprises n’apparaissent probablement même pas sur votre radar, mais elles se disputent l’argent de vos clients. Ils ne vendent pas les mêmes produits ou services, mais leurs produits occupent un espace qui pourrait concurrencer le vôtre. Un exemple pourrait être que vous possédez un restaurant, mais même si vous êtes le seul restaurant de la région, il y a des bars, des cafés, des plats à emporter et même des supermarchés qui se disputent vos clients pendant la période chargée du déjeuner.

Surveillance de la compétition

Une fois que vous avez identifié vos concurrents, vous devez effectuer une analyse détaillée et continue de leur entreprise pour déterminer comment vous vous comparez. L’analyse des concurrents est essentielle dans toutes les entreprises, et elle peut vous aider à voir les menaces à venir et votre succès relatif. Cela vous permettra également de savoir quels aspects de votre propre entreprise vous devez améliorer, pour finalement battre la concurrence.

Gardez les yeux sur ce qu’ils font :

• ce qu’ils proposent
• combien ils facturent
• qui sont leurs clients cibles
• comment ils commercialisent le service
• nouveaux développements apparaissant sur le marché

Lorsque vous savez ce qu’ils font, vous devez vraiment savoir comment vous vous situez. Bien que la comparaison directe puisse vous montrer des lacunes, vous pouvez inverser cette liste à votre avantage.

• Qu’offrez- vous – qu’ils n’offrent pas – que pouvez- vous offrir ?
• Combien facturez- vous – ils facturent moins/plus – pouvez -vous fournir plus/mieux ?
• Qui sont vos clients cibles – qui leur manque -t-il – qui pouvez- vous cibler ?
• Comment vous commercialisez-vous ? Quelles sont les lacunes de leur marketing ? Que pouvez -vous faire de mieux ?
• Quels nouveaux développements avez- vous – peuvent-ils rivaliser – pouvez -vous rivaliser avec leurs derniers développements ?

La clé pour battre la concurrence est de connaître leur plan de match ainsi que le vôtre. Et la flexibilité d’utiliser leurs forces contre eux et de changer de tactique.

Alors préparez-vous pour les meilleurs conseils pour battre la concurrence.

---

9 meilleurs conseils pour battre la concurrence

Si vous voulez battre vos concurrents, vous devez avoir un plan. Vous avez déjà un plan d’affaires et probablement un plan de marketing – mais aucun de ces documents ne présentera de plan définitif pour faire face à la concurrence.

Il serait préférable que vous disposiez d’un plan détaillé sur la manière dont vous allez gérer la concurrence

1. Connaissez votre entreprise et vos employés

La première chose que vous devez savoir, c’est votre entreprise. Vous ne pouvez pas rivaliser avec qui que ce soit si vous ne maîtrisez pas votre propre entreprise. Vous devez connaître tous les aspects pour vous assurer de vous démarquer de vos concurrents. Ou, si vous ne le faites pas, vous savez comment rectifier la situation.

• Connaissez votre produit et service à fond . Vous devriez être en mesure de promouvoir votre entreprise sans y penser. Idéalement, vous voulez pouvoir parler de ses avantages et le comparer à d’autres services et produits comparables sans avoir à trop réfléchir. Mieux vous connaissez et aimez les offres de votre entreprise, mieux vous pourrez partager cet amour avec de nouveaux clients.
• Prenez soin de votre équipe, et ils feront prospérer votre entreprise . Il ne s’agit pas seulement de s’assurer qu’ils sont bien payés. La culture d’entreprise, l’inclusivité et l’appréciation constituent une grande partie de l’expérience de travail. Lorsque les gens sont heureux de travailler quelque part, ils sont plus contents de promouvoir votre entreprise car ils sont fiers d’y travailler. À l’inverse, les employés mécontents transmettront ce sentiment à leurs amis, à leur famille et à quiconque les entendra se plaindre de leurs conditions de travail.
• Valorisez votre expertise car vous seul savez à quel point vous et les membres de votre équipe êtes qualifiés pour résoudre les problèmes de vos clients. SI vous ne parlez pas de votre expertise, de votre expérience et de vos qualifications, personne d’autre ne le fera pour vous. Il ne s’agit pas seulement de vous et de vos équipes en tant que professionnels. Si votre entreprise a été nominée pour un prix prestigieux ou a été élue dans un sondage important, faites-le savoir et remerciez ceux qui ont rendu cela possible – les clients.

Vous souvenez-vous de l’adage selon lequel la façon dont quelqu’un traite ses subordonnés est la mesure de la personne ? Les gens ne font pas affaire avec des gens qu’ils n’aiment pas, et une entreprise n’est bonne que si elle emploie.

2. Connaissez vos clients

Connaissez-vous bien vos clients ? Je ne parle pas de données démographiques et autres généralités sur les données de ciblage. Je parle spécifiquement de ce que vous savez de vos clients. Si vous ne comprenez pas vos clients, il n’y a aucun moyen de vous connecter avec eux à un niveau véritablement engageant.

• Comprenez vos clients et clients . S’il vous plaît, ne présumez pas que vous pouvez cibler un segment démographique et savoir qui ils sont et leurs motivations pour faire des choix. De nombreuses entreprises ne disposent que de données historiques sur les réservations et les achats de leurs clients, ce qui n’est pas suffisant pour comprendre pleinement votre public cible.
• Laissez les clients vous dire comment vous pouvez mieux répondre à leurs besoins . Vous pouvez faire des demandes régulières de commentaires et vous pouvez toujours faire des questions une partie intégrante de votre service. Peut-être pourriez-vous faire un examen annuel de votre clientèle de retour et même de passage pour demander ce que vous pourriez améliorer et demander des suggestions.
• Recontactez les anciens clients et assurez-vous de ne pas les négliger . Si vous souhaitez réengager des clients plus âgés ou périmés, assurez-vous de savoir qui ils sont et essayez de déterminer pourquoi ils ne sont pas revenus depuis un certain temps.
• Personnalisez votre contact avec des personnes individuelles si vous le pouvez . Personne n’a le temps d’écrire chaque contact par e-mail à sa liste de clients, mais le moins que vous puissiez faire est de les adresser par leur nom. Si vous souhaitez personnaliser davantage, vous pouvez segmenter votre liste de clients en utilisant leurs réponses aux commentaires, leur historique d’achat et les réponses à tous les formulaires d’admission que vous utilisez pour fournir le meilleur service possible.
• Offrez des réductions et des promotions aux nouveaux clients. Vous voulez attirer de nouveaux clients, alors offrir des promotions de lancement est un moyen de les attirer dans vos bras. Une fois qu’ils sont là, vous pouvez commencer le processus de les persuader de votre excellence et de votre suprématie sur la concurrence. Mais vous ne pouvez pas le faire à moins que vous ne puissiez les amener à vous en premier lieu.
• Prenez soin de votre client existant avant de promouvoir des offres de lancement auprès de nouveaux. Tant d’entreprises ont fait l’erreur d’offrir des offres promotionnelles incroyables à de nouveaux clients alors que les clients existants paient un tarif plus élevé. Il n’y a rien de plus garanti pour faire fuir les clients que de se sentir trompé et non apprécié. Vous finirez par devoir proposer la même offre promotionnelle, mais pas avant d’avoir rompu leur confiance en vous.

3. Techniques de tarification et qualité

La tarification est toujours un appel difficile lorsque vous battez vos concurrents sur leurs clients. Il n’y a aucun sens commercial à créer une course réciproque vers le bas alors que vous essayez tous de saper le reste. Personne ne gagne, et le service et la qualité déclinent dans la course pour obtenir plus de clients pour moins d’argent. Des prix compétitifs ne signifient pas toujours baisser.

Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes ou vous assurer de couvrir les dépenses, de réaliser un profit et d’encourager toujours les clients à venir chez vous. C’est un exercice d’équilibre délicat et vous devrez peut-être parcourir plusieurs modèles de tarification pour assurer la meilleure distribution d’excellents prix.

• Tarification promotionnelle et de fidélité
• Regroupement
• Adhésions
• Service de vente incitative sans rabais.
• Amène un ami
• Mises à niveau de service et ventes incitatives

Il y a tellement plus à battre la concurrence que l’appariement des prix et « jusqu’où peut aller », mais il est indéniable que le prix fait une différence significative. Mais réfléchissez un instant. Il existe de nombreuses entreprises prospères qui ont pour politique de ne pas faire de rabais parce que leurs produits et services ont la qualité et le support client qui exigent un prix équitable. Et ils restent performants face aux remises et promotions des concurrents.

Cela ne veut pas dire qu’ils n’utilisent pas de stratégies de tarification intelligentes, mais les meilleures sont celles que vous ne voyez pas.

4. Continuez à innover

Il y a une vague continue d’innovations dans pratiquement tous les secteurs de l’industrie. Parfois, il y a beaucoup de nouvelles tendances et de développements, et parfois il n’y en a qu’un peu, mais cela vous pousse toujours, vous, vos concurrents et vos clients, à aller de l’avant. Il peut s’agir de nouvelles modes et de tendances éphémères, mais d’autres fois, une nouvelle chose vient balayer le tableau et devenir la prochaine « grande chose ».

Il n’y a pas de pire moyen de prendre du retard sur vos concurrents que de vous reposer sur vos lauriers et d’oublier que vous devez continuer à innover.

• N’ayez pas peur d’être créatif . Alors que les industries changent et innovent, y a-t-il quelque chose qui vous empêche d’être l’innovateur ? Cela peut sembler effrayant, mais si vous avez une entreprise bien établie et que vous voyez un besoin de changement, vous pourriez être la prochaine innovation qui balaie le continent. Avec de l’expérience et une exposition constante à votre industrie, vous êtes dans la position privilégiée pour reconnaître les besoins tendances de vos clients.
• N’attendez pas trop longtemps avant d’intégrer les nouvelles tendances et innovations dans votre business model. Il y a de fortes chances que si vos concurrents arrivent en premier, vous serez laissé pour compte. Le premier à suivre et à réussir les nouveaux développements est toujours le premier qui vient à l’esprit quand on y pense.

William Henry Hoover n’a pas inventé l’aspirateur. Il vient d’acheter le brevet et avait les ressources pour le construire en 1908. Cependant, aspirateur et aspirateur sont des noms interchangeables pour le même appareil électroménager.

5. Ciblez de nouveaux marchés

Si vous avez déjà une clientèle stable et régulière d’un segment de clientèle en particulier, n’ayez pas peur d’élargir vos marchés cibles et de vous diversifier et de sécuriser une proportion plus importante de la clientèle.

• Trouvez un créneau sur le marché et assurez-vous de le remplir mieux que vos concurrents immédiats. Vous constaterez peut-être que le créneau ou l’écart de marché que vous pouvez desservir est un trou dans la prestation de services de vos concurrents. En comblant cette lacune sur le marché, vous pouvez également réussir à attirer certains des clients de vos concurrents .
• Prenez soin de votre marché existant malgré toute expansion. C’est votre clientèle fidèle qui a permis à votre entreprise de fonctionner jusqu’à présent, et elle constituera votre capital de base pendant que vous vous diversifierez sur d’autres marchés. Ils pourraient également vous aider à vous présenter à de nouveaux clients dans votre nouvelle direction. Alors, quoi que vous fassiez, ne négligez pas votre public cible fidèle.

Vous battez peut-être la concurrence sur votre nouveau marché cible, mais vous échouerez si vous ne suivez pas les clients existants à long terme.

6. Différenciez votre entreprise de vos concurrents

Cela peut être un peu difficile si vous exploitez une prestation de services presque identique avec vos concurrents. Il peut être difficile de déterminer où vous êtes différent et pourquoi vous êtes le meilleur choix.

• Résoudre les véritables problèmes des clients et soulager leurs points faibles, c’est ce que signifie être en affaires. Cependant, savez-vous que vous résolvez les bons problèmes ? Avez-vous demandé à vos clients récemment? Les points douloureux et les problèmes spécifiques évoluent comme tout le reste sur Terre. La clé est de suivre cette évolution et de s’adapter aux changements nécessaires pour résoudre la nouvelle version d’un ancien problème.
• Fournissez un excellent service client et vous ne serez jamais victime du mécontentement de vos clients. Même si vos prix sont plus élevés, une expérience client exceptionnelle est la première chose à faire lorsque votre entreprise essaie de saper la concurrence, en faisant plus d’affaires avec moins d’argent.
• L’attraction de niche ne concerne pas seulement le segment de la population que vous attirez initialement. Il s’agit également d’inclure les petits marchés qui font partie de votre public cible. Par exemple, supposons que vous possédiez un salon et que vous cibliez principalement les femmes de 25 à 45 ans. Dans ce cas, vous aurez également un nombre important de clients soucieux de l’environnement et de la société. Les excluez-vous en n’utilisant pas de produits sans cruauté, végétaliens et durables, ou ajoutez-vous à votre clientèle en utilisant des produits inclusifs ?

7. Profitez des évaluations en ligne et des sites d’évaluation

Selon votre entreprise, il existe probablement un répertoire ou un marché pour votre secteur. Il y en a un pour pratiquement tout de nos jours. Il existe probablement aussi un site indépendant d’évaluation et de comparaison de vos services.

Cependant, bien qu’il existe de nombreux avantages à inscrire votre entreprise sur ces annuaires, ils servent également de sites d’évaluation et les clients sont libres de soumettre leurs pensées et leurs sentiments à propos de votre entreprise. Vous pouvez également voir les notes sur Google Business.

• Agir comme matériel de marketing pour les clients potentiels qui recherchent votre catégorie d’entreprise. Si les gens vous recherchent, vous et vos concurrents, pour savoir lequel d’entre vous utiliser, vous pouvez être sûr qu’ils se retrouvent sur un site de comparaison. Vous devriez vraiment espérer que vous vous démarquez de vos concurrents. Les sites indépendants doivent être mis à jour et vous devez vous assurer qu’ils disposent des bonnes informations pour vous.
• Vous permettre de voir les tendances des exigences des clients. La plupart des sites de comparaison demandent des avantages et des inconvénients, et les inconvénients vous permettront de repérer toutes les tendances.
• Montrez-vous ce que vous manquez . Comme ci-dessus, si vous avez une longue série d’avis mentionnant tous l’absence d’un service particulier ou une lacune dans l’expérience client, vous savez que vous avez quelque chose à corriger,
• Apprenez ce que vous faites bien. Semblables aux lacunes de votre service, les avis indiqueront ce que vous faites bien. et vous devrez vous assurer que pendant que vous comblez les lacunes de votre service, vous ne modifiez pas par inadvertance quelque chose dans lequel vous excellez.
• Vous permettre de répondre et d’apprécier ceux qui vous ont évalué. La plupart des sites d’évaluation et de comparaison vous permettront et vous encourageront à répondre à vos évaluateurs, qu’ils soient positifs ou négatifs. Même si vous avez un taux d’examen positif de 99 %, la façon dont vous répondez au 1 % restant aura un effet significatif sur vos clients potentiels.

Il n’y a aucune chance que vous battiez la concurrence si vous ne vous présentez pas sur les sites de comparaison ou si vous êtes terriblement pauvre en comparaison. Vous pouvez encourager les avis honnêtes de vos clients – ils apparaissent dans les données d’avis – mais cela ne fait pas beaucoup de différence. Les gens vérifient les chiffres ainsi que les notes. Il vaut donc la peine de s’assurer que vous obtenez beaucoup d’avis et d’encourager les gens à les laisser.

Tout en vous assurant que les sites d’examen et de comparaison fonctionnent pour vous, gardez un œil attentif sur la façon dont vos concurrents les utilisent. S’ils ne répondent pas aux avis ou répondent mal aux avis négatifs, vous aurez l’avantage.

8. Réseau

Ce n’est pas tout ce que vous savez; c’est qui tu connais aussi. Il y a peu d’options d’expansion, de partenariats ou d’attraction d’investisseurs si personne ne sait qui vous êtes. Un réseau professionnel est presque aussi important que votre réseau de clients et de défenseurs.

• Construisez un réseau professionnel d’individus dans votre industrie et en marge. Certaines de ces personnes peuvent être essentiellement des concurrents, mais elles peuvent aussi devenir des alliés lorsque les choses sont difficiles. Vous pouvez créer un vaste réseau qui s’étend dans plusieurs directions et emplacements, fournir des informations supplémentaires, partager des conseils et aider l’industrie grâce à la collaboration.
• Explorez les opportunités de partenariat au sein de votre réseau . Étant donné que votre cercle professionnel devrait inclure des personnes issues de plusieurs entreprises complémentaires différentes, il existe de nombreuses opportunités pour vous de conclure des partenariats mutuellement bénéfiques qui promeuvent et améliorent les deux entreprises.
• Participer à des événements communautaires est le moyen idéal pour développer votre marque personnelle, votre marque commerciale et votre clientèle. Alors que les participants locaux tomberont probablement dans la catégorie des « clients potentiels », il existe d’autres relations à poursuivre. Que vous participiez en tant que sponsor, conférencier, fournisseur de produits ou tout autre rôle, vous pouvez vous engager avec des hommes d’affaires qui fournissent des produits, des formateurs dans votre spécialité, des financiers, des investisseurs et bien plus encore. Pendant ce temps, vous pouvez redonner à la communauté qui fait vivre votre entreprise. Que vos concurrents le fassent ou non, vous devriez le faire.

9. Marketing via la narration et la spécialisation

Le marketing ne concerne pas seulement la façon dont vous faites la promotion de votre entreprise. Un excellent marketing consiste à comprendre tous les aspects de votre industrie et comment vous encadrez votre entreprise dans cet environnement. Vous deviendrez plus pertinent et visible dans votre secteur en comprenant les entreprises, les clients, l’innovation, les tendances et en racontant l’histoire de votre entreprise par rapport à tous ces éléments.

• Gardez votre site Web à jour avec les nouveaux développements , les nouvelles tendances, les nouvelles qualifications professionnelles et les nominations de nouveaux membres du personnel. Faites de votre site Web un outil de marketing fonctionnel qui tient vos clients informés.
• Soyez visible et pertinent aux mêmes endroits que vos concurrents ET vos clients. Je ne dis pas de copier vos concurrents, mais assurez-vous d’être là pour les surpasser. De plus, identifiez où vos concurrents ne sont pas et saisissez les clients qu’ils négligent.
• Personnalisez et adaptez votre message marketing aux bons secteurs de clients. Peu importe la précision avec laquelle vous ciblez votre public, il y aura des écarts et des différences entre les sous-ensembles de vos clients. Personnalisez vos interactions avec les individus et adaptez votre approche aux moindres nuances des désirs de vos clients.

Rassembler pour défier vos rivaux

Vous avez peut-être remarqué que la plupart des méthodes pour battre la concurrence dépendent beaucoup plus de vous que d’eux. Bien sûr, vous devez rester au courant de ce qu’ils font et des produits et services qu’ils fournissent, mais la façon dont vous les battez dépend de la façon dont vous devenez la meilleure option.

Votre concurrence ne signifie pas grand-chose du tout si vous créez la meilleure entreprise possible. Lorsque vous vous concentrez sur votre entreprise, votre service et la satisfaction de vos clients, vous ne pouvez que battre la concurrence.