Champs client – Collecte de données client précieuses pour un service amélioré

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Vous êtes-vous déjà demandé comment obtenir des informations précieuses de vos clients ? Peu importe qu’il s’agisse d’une tenue de registres plus complète, d’une amélioration du marketing ou d’une exigence légale. De nombreuses entreprises souhaitent pouvoir collecter davantage de données sur leurs clients (sans enfreindre les lois sur la confidentialité, évidemment). Avec la récente fonctionnalité personnalisée Client Fields de SimplyBook.me, vous pouvez faire précisément cela, dès que vos clients créent un identifiant pour votre site Web.

Fonctionnement des champs client

Si vous avez utilisé la fonction personnalisée Formulaires d’admission , c’est similaire. Cependant, au lieu d’attribuer des détails à une seule réservation, il enregistrera les détails au client pour une référence à long terme. Si vous êtes nouveau dans le système, vous devrez vous rendre dans la section des fonctionnalités personnalisées de votre interface SimplyBook.me et activer la fonctionnalité Champs client.

Lorsque vous démarrez pour la première fois, cette section sera vide. Pour ajouter des questions auxquelles vous aimeriez que vos clients répondent lors de leur inscription, cliquez sur le signe plus dans la case rouge.

Lorsque vous savez quelles questions vous aimeriez poser, vous pouvez choisir comment vous voulez que vos clients répondent. Si vous allez demander une date de naissance, il est logique de donner à la réponse un format de date. Les entreprises telles que les cliniques médicales ne peuvent traiter qu’avec des prestataires d’assurance maladie spécifiques, auquel cas une sélection déroulante d’assureurs maladie serait parfaite. Vous avez également la possibilité d’autoriser les zones de texte à une ou plusieurs lignes, les champs numériques uniquement ou une case à cocher oui/non.

Vous pouvez même permettre à vos clients d’éviter de répondre à certaines questions en basculant l’option « Ce champ devrait-il être facultatif ? » changer. Si l’interrupteur est éteint (non coloré en bleu), la question est obligatoire.

Cette fonctionnalité ne fonctionnera que si vous disposez de la fonctionnalité de connexion client. Vous ne pouvez pas enregistrer les détails d’un client s’il n’a pas de profil auquel vous pouvez attribuer les données.

Motifs des champs d’informations sur le client.

Selon les services que vous fournissez, certaines de vos questions pourraient être essentielles, que ce soit pour des raisons médicales, juridiques ou autres. Cependant, l’intérêt de l’introduction de la réservation en ligne est de rendre le processus plus rapide et plus simple. Personne ne veut remplir un formulaire d’admission pour chaque visite, avec les mêmes informations, pour chaque rendez-vous.

Si vous souhaitez ou avez besoin de recueillir des informations sur vos clients lorsqu’ils créent leur profil client avec votre entreprise, vous savez déjà que les clients ou les patients peuvent être réticents sur leurs informations privées. Même lorsque les données sont nécessaires au bon fonctionnement de leur service, certains clients ne veulent pas donner de détails.

Les services ayant des obligations médicales, éthiques et légales en matière de collecte d’informations peuvent l’indiquer clairement sur leur site Web, et la plupart des clients savent qu’ils doivent le respecter. Cependant, certaines entreprises souhaitent recueillir des informations sur leurs clients pour d’autres raisons. Quelques exemples sont le marketing, l’amélioration et la personnalisation des services ou le ciblage des besoins spécifiques des clients. Traverser la frontière entre un service personnalisé et le maintien de la confidentialité est un exercice d’équilibre délicat.

Que dois-je demander ?

Lorsque vous demandez à vos clients de répondre à des questions personnelles lors de l’inscription, vous devez tenir compte de la durée de validité de ces réponses.

Demander quelle musique relaxante ils préféreraient pour un massage n’est pas une bonne question pour une référence à long terme. Les préférences musicales peuvent changer à chaque fois qu’ils reviennent, selon leur humeur. Si vous demandez une date de naissance (bon d’anniversaire gratuit ?), cela ne changera jamais, ce qui en fait une question idéale pour l’inscription.

Vous n’avez pas besoin de limiter vos questions d’inscription à des circonstances immuables. Cependant, les choses qui changent rarement peuvent également justifier un espace sur la page d’inscription. Voici quelques exemples de requêtes susceptibles de changer, mais pas régulièrement ;

• État civil,
• Plus proche parent/contact d’urgence
• Statut parental
• Le sexe
• Allergies (elles changent)
• Adresse

Ce sont des candidats appropriés pour les questions d’inscription des clients.

Certaines choses changent encore, pour le meilleur ou pour le pire

Bien que les questions d’inscription doivent concerner les spécificités du client et ne devraient pas changer, certaines choses changent. Dans cet esprit, toute information client enregistrée dans le profil client, votre client peut la modifier au besoin. Ils accèdent à la section Mon profil de votre page de réservation, où ils peuvent modifier ou ajouter des informations.

Plus de données = Meilleur service et marketing

Vous disposez donc de deux excellentes méthodes pour recueillir des informations sur les clients, mais vous n’avez pas besoin de vous répéter. Vous n’avez pas non plus besoin de demander à vos clients de se répéter.

Même si vos services ne dépendent pas de la collecte de ces informations supplémentaires, c’est toujours une excellente idée de rassembler les informations que vous pouvez.

Si vous rassemblez toutes les données de vos clients, les informations contenues dans leurs profils présenteront une excellente image de vos données démographiques clés. Grâce à ces informations, vous développerez des stratégies de marketing, personnaliserez les services et offrirez à vos clients une expérience exceptionnelle.

Pour plus d’informations sur l’utilisation de la fonctionnalité des champs client, vous pouvez consulter les instructions détaillées ici dans notre centre d’aide . Vous voudrez peut-être également consulter les détails de la connexion client et des formulaires d’admission .