Talk Swansea – Terapia en línea con Julie Clayden: un estudio de caso

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Hablamos con Julie Clayden esta semana sobre su práctica, Talk Swansea. Las oficinas físicas están en Neath, Swansea, pero por ahora está practicando en línea. Cuando solo puede ver a sus clientes en línea, no importa dónde se encuentre a menos que esté en una zona horaria diferente.

Hay una «Hoja de ruta para salir del confinamiento» prometida por el gobierno del Reino Unido, pero aún quedan algunos meses difíciles por delante. Combinado con el año pasado de restricciones y dificultades, es esencial darse cuenta de cuán cruciales son las adaptaciones y los nuevos métodos de trabajo para los dueños de negocios.

Acerca de Talk Swansea y Julie Clayden

Julie descubrió su pasión por las personas y sus historias en 2014 y no ha mirado atrás. Inicialmente calificada de la Universidad de Worcester y continuando su desarrollo profesional con la Universidad de Gales, está registrada en la BACP (Asociación Británica de Consejería y Psicoterapia).

«CPD o capacitación nunca se detiene. Esta industria está en constante evolución y siempre hay algo más que aprender».

Julie Clayden MBACP

La práctica de Julie atiende a parejas, individuos y es totalmente inclusiva y acogedora para todas las personas de la comunidad LGBTQI+, tanto individualmente como en pareja.
Para el asesoramiento de parejas, ofrece un lugar seguro para que las parejas compartan problemas íntimos y estresantes, que pueden ser difíciles de resolver dentro de la relación. Al mismo tiempo, Julie también brinda terapia individual para todo, desde ansiedad y depresión hasta problemas de sexualidad y género.
Un aspecto esencial del proceso de terapia de Julie es asegurar la compatibilidad entre el cliente y el terapeuta.

«Estudio tras estudio muestra que la terapia exitosa depende de la calidad de la relación entre el terapeuta y el cliente. Es mucho mejor ver a un estudiante de posgrado con el que se conecta que a un veterano de 40 años y autor con el que no se siente entendido.»

Julie Clayden MBACP

Para comodidad de sus clientes, destaca la disponibilidad de la reserva online fácil en la página de inicio. También hay un gran botón «Reservar en línea ahora» en la parte superior de la página de inicio, por lo que no hay duda de cómo hacerlo.

Los clientes de Julie tienen muchas cosas maravillosas que decir sobre ella y sobre cómo trabaja con ellos para lograr resultados positivos. Cuando más personas sienten la necesidad de hablar y encontrar el apoyo que necesitan, tener un terapeuta con buenas recomendaciones elimina parte del miedo de buscar terapia.

«Me tomó casi un año reunir el coraje para ir a hablar con un consejero; se siente tan tonto mirar hacia atrás ahora después de conocer a Julie. La he estado viendo durante más de seis meses, y es lo mejor que he hecho. Todo tiene mucho más sentido».

CE, Morriston, Swansea

Sobre la elección de un sistema de reservas para Talk Swansea

Qué hace que alguien decida implementar un sistema de planificación, cómo lo busca y qué hace que elija el que mejor le funciona es fundamental para nosotros. Lo que funciona para un negocio es inútil para otro, por lo que descubrir qué funciona mejor es fundamental para nuestro desarrollo continuo. ¿Qué hizo de SimplyBook.me la mejor opción para Talk Swansea?

P – ¿Por qué decidiste empezar a utilizar un sistema de reservas?

A – Para reducir la administración y ser más flexible para mis clientes. En particular, el personal de primera línea que se ocupa de la situación de COVID, ya que muchos de ellos son trabajadores por turnos. Tanto ellos como yo necesitamos un sistema eficiente y fácil de usar, que la gente reconoce y espera cuando reserva en línea.

P: ¿Ha utilizado algún otro sistema de reservas antes de SimplyBook.me?

R: probé algunas bases de datos de la industria que intentan hacer todo, pero eran gruesas y rígidas.

Sobre la configuración del sistema

¿De qué sirve tener un sistema que se supone que le ahorrará tiempo y dinero, si requiere mucho tiempo y es un desafío configurarlo y mantenerlo? Queremos ayudar a nuestros clientes a aprovechar al máximo nuestro sistema lo más rápido posible.

P – ¿Le resultó difícil configurarlo?

R – Sólo inicialmente. Todavía hay algunas partes que me gustaría modificar, pero está funcionando muy bien tal como está.

P – ¿Utilizó nuestro chat en vivo y, de ser así, lo encontró útil?

R – Sí, lo usé todo el tiempo. Live Chat y el equipo de atención al cliente son fantásticos y responden rápidamente.

P: ¿Cómo descubrió que podía utilizar SimplyBook.me?

R – Lo encontré un poco abrumador al principio. No me preocupa preguntar nada, incluso si aún no existe, ya que el sistema está en continua evolución.

P- ¿Qué porcentaje de sus clientes utilizan su sitio web de reservas para reservar sus servicios? (¿O muchos de ellos siguen llamando y planificando dentro del sistema?)

R – El 95% usa el sistema en línea, rara vez converso con nuevos clientes, automáticamente reservan y pagan en línea.

P – ¿También aceptan reservas a través de Facebook, Instagram y Google?

R – No, todavía no uso ninguna de estas funciones.

Sobre las mejores (y peores) partes del sistema de reservas

P – ¿Qué es lo que más le gusta del sistema?

R – Me encanta la flexibilidad y el apoyo disponible.

P – ¿Qué es lo que no le gusta del sistema?

R: No es algo que no me guste, pero lo que sería útil es una opción para elegir cuántos empleados/proveedores de servicios exactamente, y luego ese número reduce automáticamente las posibles funciones a las que necesita acceder. Hay tantas opciones (lo cual es excelente), pero muchas no son necesarias para un solo proveedor de servicios, que es esencialmente el caso de las prácticas privadas de asesoramiento.

P: ¿Cumplió SimplyBook.me con sus expectativas?

R – El sistema cumplió con creces mis expectativas. Realmente es excelente.

P – ¿Recomendaría el sistema a sus amigos?

R- Absolutamente.

Sobre la terapia de salud mental y la situación cambiante

Ahora, más que nunca, la salud mental está recibiendo la atención y el cuidado que merece. Quería saber si la mayor accesibilidad de la terapia en línea e incluso los modelos híbridos de sesiones en línea y fuera de línea podrían ayudar a las personas a acceder al apoyo mental y emocional que necesitan.

P- ¿Cree que el año pasado se creó un entorno en el que más personas necesitan asesoramiento? ¿Y diría que más personas deberían pedir apoyo adicional?

R – El impacto de la pandemia en la salud mental es masivo y no obtendremos una imagen precisa durante varios años. Las restricciones y la ansiedad por la salud causada por la pandemia, además de los problemas habituales, ha sido una verdadera tensión.

P: Suponiendo que la vida vuelva a la normalidad, ¿continuará ofreciendo soporte de video en línea a los clientes que lo prefieran?

R – Sí, continuaré ofreciendo sesiones en línea como una opción, incluso cuando tengamos la oportunidad de volver a estar cara a cara.

P- ¿Qué plataforma de llamadas en línea utiliza para ayudar a sus clientes en línea? ¿Por qué eso funciona mejor para ti?

A – Por el cual o Zoom. Tengo Whereby como respaldo de Zoom, ya que es una plataforma de navegador que se usa mejor en Chrome. Tener una copia de seguridad permite todas las posibilidades de conectarme con mis clientes en cualquier dispositivo.

Julie Clayden ha estado utilizando el sistema SimplyBook.me para programar citas en línea de Talk Swansea y administrar su horario desde julio de 2020. Julie solo ha estado en la práctica privada durante 10 meses, un momento difícil para cualquier persona para establecer un negocio, por lo que realmente no puede comparar cómo era antes el negocio de la terapia en Swansea.

A partir de los comentarios positivos que Julie ha recibido tanto de sus clientes individuales como de parejas, no debería tener problemas para mantener a sus clientes. , y esperamos que SimplyBook.me pueda crecer con su negocio y seguir cumpliendo con los requisitos de Talk Swansea.