Redactar mejores notificaciones push que capten el interés

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¿Recuerda la última vez que hizo clic en una notificación push? Puede tratarse de una oferta de rebajas de su tienda favorita o de una nueva notificación de marketing por correo electrónico.

Sea como sea, no prestamos atención a todas las notificaciones push. Se necesita un mensaje cuidadosamente elaborado para captar el interés del usuario y motivarle a actuar.

Teniendo en cuenta que un usuario medio de smartphone recibe 46 notificaciones push de aplicaciones al día, es necesario elaborar un mensaje que destaque en un mar de notificaciones para impulsar la participación.

Aquí tienes algunos consejos y trucos para mejorar tu juego de notificaciones.

¿Qué es una notificación push?

Las notificaciones push son mensajes cortos diseñados para captar la atención del usuario e incitarle a realizar una acción deseada, como abrir una aplicación o visitar un sitio web.

Suelen aparecer en la pantalla de un dispositivo móvil o de un ordenador junto a una aplicación o un sitio web cuando no se utiliza activamente. El mensaje puede ser cualquier cosa, desde actualizaciones de noticias, ofertas promocionales, recordatorios o incluso alertas para una agenda de citas.

Dado que pueden aparecer en cualquier momento, las notificaciones push son una táctica de marketing muy popular entre las empresas para captar la atención de sus usuarios y mantenerse en primer plano.

Aun así, para tener éxito con las notificaciones push es necesario contar con un mensaje convincente que atraiga al público.

6 consejos para redactar notificaciones push eficaces

1. Redactar notificaciones claras y procesables

Las notificaciones push deben ser claras y procesables para garantizar que los usuarios entienden qué acción deben realizar y por qué es importante.

Esto significa utilizar frases cortas y concisas. Utilice detalles concretos para transmitir su mensaje. Vaya directo al grano y evite confundir a los usuarios con frases complejas o jerga.

Por ejemplo, en lugar de decir «Hay nuevos productos disponibles», diga a sus usuarios «Compre ahora nuestra nueva línea de productos».

Conseguirá que los usuarios visiten directamente su sitio web para ver los nuevos productos mediante el uso de una voz activa y de palabras procesables en sus notificaciones push.

Naturalmente, esto también significa priorizar la claridad en su notificación push por encima de títulos pegadizos o clickbait, ya que desea que los usuarios no sólo se detengan en el clic.

2. Personalizar el mensaje

Nos dirigimos a las personas, no a los aparatos. La personalización de las notificaciones push puede crear mensajes dirigidos que tengan más probabilidades de resonar entre los usuarios.

Un truco sencillo es insertar su nombre, como «¡Eh, [NAME], tenemos una oferta especial sólo para ti!». Pero una forma mejor de hacerlo es mediante la creación de notificaciones basadas en el comportamiento.

La gente sólo presta atención a la información que le interesa, y las aplicaciones pueden saber rápidamente qué es mediante el seguimiento de su comportamiento en la aplicación.

Digamos que eres una aplicación que vende accesorios. Puedes hacer un seguimiento de los estilos de joyería por los que navegan tus usuarios para elaborar recomendaciones personalizadas. O envíeles una notificación push cuando un artículo de su lista de deseos esté en promoción.

Estos mensajes aportan un valor más exclusivo, aumentan de forma natural la participación e incitan a los usuarios a actuar.

En todo caso, la personalización es una estrategia esencial para una redacción eficaz, ya que recibir demasiados mensajes push genéricos o sin sentido puede resultar molesto para los usuarios, lo que les llevará a darse de baja de ellos.

3. Corto y conciso

Puede que este consejo básico de redacción publicitaria le parezca de sentido común, pero se sorprenderá de la cantidad de profesionales del marketing que hacen lo contrario.

Hoy en día, la mayoría de la gente tiene una capacidad de atención corta y es probable que ignore o descarte las notificaciones largas. Si las notificaciones push son breves y concisas, el público leerá y comprenderá el mensaje rápidamente.

Además, las pantallas de móviles y ordenadores de sobremesa tienen un tamaño limitado. Si el texto de tu notificación es demasiado largo, se cortará. Aquí tienes un rápido desglose del límite de caracteres de las notificaciones push para múltiples dispositivos y plataformas.

Por ello, recomendamos seguir un límite de caracteres ideal de unos 48 caracteres para el título y un cuerpo del mensaje de no más de 120 caracteres para evitar que su mensaje quede truncado en cualquier dispositivo o tipo de navegador.

4. Crear una sensación de urgencia

Desencadenar la urgencia en sus textos de marketing es una forma probada de impulsar las ventas, pero debe utilizar un lenguaje que genere urgencia sin ser prepotente ni agresivo.

Por ejemplo, en lugar de decir a los usuarios «No querrá perderse nuestras rebajas», diga «Oferta por tiempo limitado: compre ahora antes de que se acabe». Aquí tienes más palabras que puedes utilizar:

• Plazo
• Recordatorio
• Última oportunidad
• Última llamada
• Inmediatamente

Tenga cuidado de no abusar de este tipo de palabras o ángulos, ya que puede conducir a una sensación de fatiga de urgencia y hacer que los usuarios desconecten por completo de sus notificaciones.

También se puede tener tacto y apelar al sentimiento de urgencia hablando a la emoción para impulsar el compromiso y la conversión.

5. Enviar notificaciones push a tiempo

Las notificaciones push son una forma de marketing que interrumpe, pero no tienen por qué serlo. Enviar notificaciones push en el día y la hora adecuados puede ganárselos fácilmente.

La clave para acertar es la relevancia y el contexto. Quieres que las notificaciones sean útiles para el usuario, lo que puede hacerse en función de su comportamiento o preferencia.

Por ejemplo, se puede enviar una notificación push oportuna a un usuario que haya abandonado recientemente su cesta de la compra en línea. En función de su ubicación, se puede enviar a los usuarios una recomendación personalizada de atracciones o restaurantes locales.

Para enviar notificaciones push a tiempo, las empresas suelen utilizar análisis de datos y algoritmos de aprendizaje automático para analizar el comportamiento de sus usuarios y predecir qué notificaciones son adecuadas.

6. Medir el rendimiento del empuje y optimizarlo

El seguimiento y la optimización también son cruciales para mejorar el rendimiento de las notificaciones push. Puede hacerse mediante un seguimiento A/B y determinar si los emojis o las imágenes son eficaces.

Sin embargo, las tasas de apertura no lo dicen todo cuando se trata de notificaciones, es necesario supervisar el comportamiento de los clientes y las tasas de compromiso.

El objetivo último de una notificación es impulsar la acción. Por lo tanto, defina los comportamientos y los plazos que se derivarán de su notificación para obtener mejores datos sobre la tasa de rendimiento.

Conclusión

Una notificación push excelente tiene tres características: es oportuna, personal y procesable. Utilice estos consejos para romper con el ruido y conseguir una mayor participación.

Biografía de la autora invitada: Adela Belin

Adela Belin es comercializadora de contenidos y bloguera en Escritores por hora . Le apasiona compartir historias con la esperanza de hacer una diferencia en la vida de las personas y contribuir a su crecimiento personal y profesional. Encuéntrala en Twitter y LinkedIn .