Recuperación de bloqueo: volver a levantarse

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¿Eres como tantos otros, ansioso y desesperado por volver al trabajo? Muchos países de Europa y otras áreas que experimentan una tendencia a la baja sostenida en las infecciones y muertes por coronavirus están comenzando a aliviar sus restricciones comerciales y de movimiento. Para muchas empresas, pequeñas y grandes, esto significa implementar una estrategia de recuperación de bloqueo que mantendrá sus puertas abiertas y al mismo tiempo reducirá la posibilidad de infección.

Ya sea que estemos hartos de estar solos o completamente hartos de las personas con las que vivimos, la mayoría de nosotros estamos desesperados por volver a una rutina ‘normal’.

Hay dos aspectos en su estrategia de recuperación de bloqueo que mantendrán sus puertas abiertas y dando la bienvenida a los clientes. En primer lugar, dependerá de qué tan bien cumpla con las pautas para mantener el distanciamiento social, la limpieza y todos los demás requisitos. En segundo lugar, qué tan bien se adhieren las personas y el progreso de las infecciones de segunda ola (si las hay). Un aumento significativo en las tasas de infección por COVID-19 probablemente resulte en otro bloqueo, y nadie quiere eso nuevamente. Depende de usted y sus clientes hacer todo lo posible para garantizar que haya un riesgo mínimo al visitar su negocio.

Estrategia de recuperación de bloqueo

¿Lo que es tuyo? Probablemente ya sepas que la recuperación de tu negocio, tras semanas de limbo económico, pasa por conocer a tu público objetivo. Cualquiera que sea su público objetivo, parte de su plan de recuperación del bloqueo deberá incluir estas áreas clave,

• Hacer que los clientes se sientan «seguros» en su entorno.
• Marketing efectivo: orientación a las necesidades inmediatas
• Horarios y aforo ajustados

Seguridad y Protección del Personal y Clientes

¿Qué puede hacer para que sus clientes y su personal se sientan seguros cuando visitan su negocio?

Publicidad – «¡Mira qué LIMPIOS somos!»

Muestre lo que está haciendo para minimizar el riesgo de contacto e infección dentro de sus instalaciones.

Independientemente de lo que haya estado haciendo durante el último mes o más, asegúrese de que sus instalaciones hayan tenido una limpieza profunda y desinfección. Publique fotos del proceso en su Instagram y otras redes sociales. Informe a sus clientes que ha hecho que todas las superficies y áreas de alto contacto estén libres de patógenos infecciosos. No hay nada peor que pensar «¿Cuántas personas tocaron este asiento/mostrador/artículo ANTES de que todo cerrara». Ignoraremos el hecho de que el Coronavirus no puede vivir en las superficies durante meses seguidos, es algo psicológico.

Publique sus Reglas de Conducta de Distanciamiento Social.

Será beneficioso para sus clientes saber cómo manejará el distanciamiento social, especialmente si sus servicios brindan un tratamiento práctico. No se trata solo de la distancia entre las personas; también se trata de las medidas que tomará para mitigar el contacto cercano.

¿Cómo está reduciendo el contacto entre los clientes o entre los miembros del personal?

¿Qué está haciendo para evitar la contaminación cruzada entre clientes?

¿Qué métodos está utilizando para reducir el contacto necesario?

Todas estas cosas serán importantes para las personas con temor a la infección en un entorno de alivio del encierro. Las preocupaciones de sus clientes no se basan únicamente en si se infectan. También temen pasárselo a seres queridos vulnerables, o tal vez simplemente cómo reaccionará el gobierno ante un nuevo aumento en los casos de COVID-19: algunos de nosotros no podemos hacer otro encierro con nuestra cordura intacta…

Comercialización para los necesitados (y en extrema necesidad)

Hay miles de personas que han perdido sus servicios mensuales necesarios y de lujo. Las personas están fuera de sintonía con su práctica de yoga sin la intervención de un tutor. Hay cortes de cabello perdidos para todos. Las personas que no pueden asistir a reuniones de asesoramiento, sesiones de terapia grupal y citas de seguimiento médico no esenciales ahora estarán desesperadas por encontrar a alguien que pueda satisfacer sus necesidades, sin exponerlas a un riesgo significativo.

No nos olvidemos de las personas que necesitan desesperadamente un poco de cuidado personal después de semanas atrapadas en casa, posiblemente con un niño exigente. Confía en mí, no es fácil hacer malabarismos con el trabajo desde casa, un entorno de trabajo en casa menos que perfecto y el cuidado de los niños. Es difícil, y probablemente muchos necesiten mimos. Como mínimo, es posible que necesiten un limpiador para tomar el relevo.

¿Qué pasa con las personas que necesitan desesperadamente ayuda con las finanzas de su empresa después de más de un mes sin ingresos?

Estas son todas las personas que desea que acudan a sus puertas para hacer que este desastre financiero de un mes sea recuperable.

Ajuste de su horario y prácticas de trabajo

¿No sería maravilloso tener su agenda llena? Si bien puede sonar increíble, debe hacer algunos ajustes. Es poco probable que un horario completo cumpla con todas las medidas de distanciamiento social y saneamiento requeridas.

Horario ajustado

Es asegurarse de tener suficiente tiempo entre clientes para la limpieza necesaria. Las sesiones pueden durar 45 minutos o una hora, pero necesita diez minutos entre clientes para desinfectar todos los puntos de contacto. Incluir un tiempo intermedio en sus citas garantizará que no lleguen clientes antes de haber desinfectado el área.

Números de clientes reducidos

Además, es posible que deba reducir la cantidad de clientes que tiene en sus instalaciones al mismo tiempo. No significa que tenga que reducir el personal, pero es posible que deba asegurarse de tener a alguien disponible para controlar el flujo de entrada mientras tiene una capacidad reducida.

Si desea utilizar un sistema de emisión de boletos para las citas, puede establecer una hora correcta para la entrada, es decir, pueden usar el boleto para la admisión hasta cinco minutos antes o cinco minutos tarde, pero no más allá. Cuando tiene que reducir la cantidad de personas en el sitio, debe asegurarse de que las personas lleguen a tiempo y no arruinen su horario.

Pagos alternativos

Es un excelente momento para implementar la tecnología de pago sin contacto. Introducir el pago en línea por adelantado , o al menos un depósito , para eliminar los puntos de contaminación del efectivo y el uso frecuente del teclado de un lector de tarjetas. Si desea realizar depósitos en línea, dejando solo lo suficiente que pueda cubrirse mediante el pago sin contacto con tarjeta, puede hacerlo.

Nota : algunos bancos y empresas han implementado límites más altos para los pagos con tarjeta sin contacto, lo que reduce la necesidad de usar el teclado.

Has sobrevivido al encierro, ¿puedes recuperarte más fuerte?

Para cualquier negocio que sobreviva al cierre, le damos un rotundo «¡Bien hecho!» Sabemos que no fue fácil. También sabemos que hacer cambios y adaptarse a una nueva ‘normalidad’ tampoco será fácil. Hay elementos de su estrategia de recuperación del bloqueo que lo acompañarán durante mucho tiempo.

Las predicciones más pesimistas para el futuro dicen que tenemos que vivir con COVID-19 hasta que haya una vacuna disponible. Normalizar la reserva en línea, aceptar pagos en línea (o al menos reducir el contacto de pago) es una forma de reducir el contacto innecesario. Otros ajustes, como la desinfección entre clientes y el mantenimiento del distanciamiento social, serán una valiosa herramienta de marketing.

Cuando se trata de mantener el distanciamiento para prevenir la propagación de enfermedades, la mejor manera de hacerlo es en línea. Sin embargo, no puede proporcionar todos los servicios en línea. Use la web y el correo electrónico para comunicarse y mostrar a sus clientes cuán en serio se toma su seguridad.

Cualquier medida de seguridad que pueda tomar, que no afecte la calidad de su servicio, puede y debe tomarla. Un cliente seguro es un cliente feliz. Un cliente enfermo te evitará.