Marketing posterior al confinamiento (haciendo una fuerte reaparición)

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A medida que los países relajen sus medidas de bloqueo, las empresas que no pudieron operar deberán conectarse y alentar a sus clientes existentes Y atraer clientes adicionales. ¡Atraer a esos clientes, tanto antiguos como nuevos, requiere una estrategia de marketing posterior al confinamiento que hará que su negocio «explote»!

Esta situación es tan ajena a nosotros que es difícil entender cómo crear un plan de marketing efectivo posterior al confinamiento. No lo hemos hecho antes, entonces, ¿cómo hacemos marketing para nuestros clientes después de algo sin precedentes?

Preparativos: la vida posterior al confinamiento (marketing) es diferente.

Cada región tiene ideas y planes de cómo aliviarán el confinamiento por fases, según las medidas ya impuestas y sus estudios epidemiológicos (esos científicos que saben cosas como tasas de infección, tasas de mortalidad, etc.).

Necesita saber CÓMO su negocio puede operar de manera efectiva y segura en un regreso gradual a la «normalidad». Investigue y descubra cómo los cambios en la regulación a raíz de COVID-19 afectarán su industria y negocio. No es bueno abrir sin las protecciones y los procedimientos adecuados. No es un buen negocio y es un mensaje terrible para enviar a sus clientes.

«Oye, vuelve y únete a nosotros. ¡No estamos TOTALMENTE PREPARADOS para tu visita!»

Es lo último que quieres decir. Tampoco desea incurrir en fuertes multas por no cumplir con las medidas restrictivas que aún existen en su región.

Asegúrese de tener todo en su lugar para una visita segura y cómoda a sus instalaciones, entonces realmente puede comenzar con el marketing posterior al confinamiento.

Las personas posteriores al confinamiento han cambiado

¿Has notado que las personas, las opiniones y las actitudes han cambiado durante el confinamiento? El sentimiento general divide a las personas en dos categorías; los que aceptan y siguen las reglas y restricciones del confinamiento, y los que luchan contra ellas. Las personas que aceptan las restricciones, estén o no de acuerdo, entenderán cualquier ligero aumento en el precio para adaptarse a esas medidas. Aquellos que critican los límites y las medidas de seguridad no estarán contentos de que el costo de su servicio haya aumentado.

Si bien las medidas de seguridad adicionales pueden agregar gastos a sus servicios, agregar ese costo al precio de su servicio puede disuadir a algunos de sus clientes financieramente cautelosos.

Los sentimientos y las acciones de sus clientes también habrán cambiado sutilmente. Tampoco es solo un cambio mental; debe tener en cuenta el hecho de que miles de personas han perdido sus trabajos, colapsaron sus negocios y están siendo más cautelosos con sus gastos.

Puntos de marketing posteriores al confinamiento

¿Alguna vez pensó que los horarios de limpieza y desinfección serían parte de su estrategia de marketing? Nadie más lo hizo tampoco. Claro, la limpieza siempre es buena, pero ¿pensaste que las máscaras, pantallas y guantes también serían parte del trato? Probablemente no, pero puede estar seguro de que muchas personas considerarán esas adiciones al proceso como una necesidad para su tranquilidad.

Una imagen pinta más que mil palabras

Toma fotos, muchas fotos. Tal vez podría tomar fotografías de su nuevo diseño (el que mantiene el distanciamiento social) y superficies minimalistas y limpias. Puede publicar un video de su proceso de limpieza y desinfección, o incluso un clip rápido de usted realizando sus servicios con el equipo de protección personal adecuado.

Todo esto le mostrará a sus clientes que está poniendo su seguridad primero.

Limite el acceso y restrinja los números

La capacidad reducida también será un punto de comercialización. Sus clientes no solo se sentirán más seguros y tranquilos en un ambiente limpio, sino que también estarán más felices sabiendo que pueden mantener su distancia y mantener su espacio personal. ¿Quién hubiera pensado que tener menos personas mejoraría su atractivo para los clientes potenciales?

Para combatir esta capacidad reducida de clientes, considere extender sus horas de trabajo y escalonar los turnos de su personal, para maximizar la cantidad de clientes que puede ver. Si bien debe restringir la cantidad de clientes y personal en el sitio a la vez, puede distribuirlos en horarios de apertura más largos.

Relación calidad-precio

El marketing posterior al confinamiento tiene que adaptarse a los cazadores de gangas. Con los puestos de trabajo en peligro, los nuevos procesos que reducen la cantidad de personal y los niveles de desempleo en aumento, existe la necesidad de precaución financiera y búsqueda de gangas en todos los ámbitos. Incluso para servicios de lujo y ocio. Asegúrese de equilibrar su necesidad de recuperar sus pérdidas con la relación calidad-precio que la gente anhela.

Métodos de marketing posteriores al confinamiento: minimalismo, digitalización y en línea

El espacio ideal para un servicio seguro es uno con una atención meticulosa a la desinfección y el distanciamiento social. Eso significa superficies limpias, sin folletos de papel, sin revistas, mucho desinfectante para manos y, preferiblemente, pago sin contacto.

Con la falta de materiales de marketing físicos, las empresas de servicios deberán confiar en el uso de documentos digitales y en línea. Esto significará el acceso a los clientes, ya sea por SMS, correo electrónico o redes sociales .

Las redes sociales son tus amigas

Mantener alta su actividad en las redes sociales será crucial para garantizar que más personas vean su negocio. Es mucho más fácil para uno de sus clientes dar me gusta y compartir una publicación para que sus amigos la vean en su feed que reenviar un correo electrónico a su lista de contactos. Cuanta más actividad vea una publicación promocionada, más probable es que la vean personas nuevas en su negocio.

El correo electrónico todavía tiene su lugar

Tienes una larga lista de direcciones de correo electrónico de clientes. Usalos, usalos a ellos. Puede difundir información de esta manera, dar a los clientes un incentivo para usar su sistema de reservas en línea e incluso ofrecer un cupón para recomendar clientes. El email marketing también es una forma ideal de personalizar el contacto con tu cliente. Concentre su marketing en los servicios adecuados para el cliente, con pocos gastos o complicaciones.

VIDEO – Es el Rey del Contenido

Somos humanos, y somos criaturas visuales, en su mayoría. El video puede ser una forma ideal de atraer a su audiencia. Si bien el pago de la publicidad televisiva no suele estar incluido en el presupuesto de marketing de las empresas más pequeñas, aún puede utilizar el marketing por video. Una pantalla de TV dentro de tu área de servicio o en la ventana de tu negocio. Un video en la pantalla de inicio de su sitio web, una publicación en las redes sociales, incrustado en un correo electrónico.

Consulte nuestra interfaz de herramientas de marketing para ver cómo podemos ayudarlo.

Relación calidad-precio frente a reducción de costes

Ya mencioné que es más probable que las personas sean cautelosas con sus gastos, pero algunos de sus clientes serán objetivos principales para paquetes y servicios con descuento.

Al agrupar servicios para un solo cliente, puede:

• Reducir las brechas entre clientes para limpieza y saneamiento,
• Reduzca la cantidad de EPP que necesita usar.

Esto aumenta el valor del servicio para usted, significa que puede ver a más personas (no necesita el tiempo de reserva) y sus clientes sienten que están obteniendo un buen trato.

De manera similar, incluso podría proporcionar ofertas «domésticas» para parejas o padres e hijos. Confía en mí; muchos cortes de pelo dudosos para niños están surgiendo del aislamiento del encierro.

Hazte claro

No permita que su marketing posterior al confinamiento sea en vano ni se arriesgue a alejar a su clientela habitual con cambios poco claros en sus procesos operativos. Publique sus cambios antes de abrir, en cualquier lugar que pueda imaginar, sus clientes lo verán. No permita que la negativa a permitir la entrada sin una cita aleje a sus clientes porque no sabían acerca de la regla reciente.

Una vez más, las redes sociales serán sus aliadas para ayudar a difundir sus cambios operativos. Pero hay muchas maneras de difundir su mensaje:

• Coloque las reglas en un lugar grande en la ventana o en el frente del edificio.
• Envíe un correo electrónico a todos sus clientes en su lista de clientes para informarles.
• Publica la información en tu sitio web
• Fije una publicación en la parte superior de su suministro de noticias de redes sociales

Asegúrese de que la gente quiera apegarse a sus reglas. Recompense el uso de su portal de reservas en línea para evitar el contacto regular con un teléfono (pequeños lugares de descanso pegajosos para gérmenes). Hágalo parte de un esquema de descuento mientras las cosas aún están en la fase de transición; «reserva online y ahorra un 5%»

¡Vive la différence!

Claro, abrir su negocio después de la pandemia de COVID-19 es completamente diferente a cualquier cosa que cualquier negocio haya tenido que enfrentar en los últimos 100 años. Sin embargo, puedes hacer que funcione siempre y cuando lo entiendas;

• Cómo afectan las nuevas regulaciones a su negocio
• Qué puedes hacer para mitigar esos efectos
• Cómo involucrar a tus clientes
• Tu público objetivo

Por supuesto, existen diferencias, pero no todos los cambios que realice tienen que ser perjudiciales para su empresa. Acepta las diferencias y haz que funcionen para ti.

Salga del confinamiento con una sólida estrategia de marketing posterior al confinamiento y traiga a esos clientes desesperados de vuelta a su negocio.