Marketing por correo electrónico: sigue siendo el rey, ahora y en el futuro

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Algunas personas parecen pensar que el marketing por correo electrónico está muerto; no pueden estar más equivocados. El marketing por correo electrónico sigue siendo uno de los principales impulsores de la atención, el compromiso y la retención.

Sin embargo, a medida que avanzamos, la relación entre las empresas y los destinatarios de sus campañas de marketing tiene que cambiar. Los clientes y clientes potenciales requieren más valor de su correo; quieren que el tiempo dedicado a leer un correo electrónico valga la pena.

¿Por qué es tan importante el marketing por correo electrónico?

A diferencia de los banners, los anuncios de motores de búsqueda y los anuncios de redes sociales, el correo electrónico tiene el alcance de brindar más valor a un cliente. Los correos electrónicos tienen más espacio para mostrar lo que se ofrece, se pueden adaptar más específicamente al destinatario y pueden informar, educar o incluso entretener. El marketing por correo electrónico tiene el poder de construir una conexión con sus clientes, en lugar de simplemente anunciarlos. Como en cualquier relación, funciona mejor si ambas partes se benefician de la interacción.

El presupuesto juega un papel integral en por qué el marketing por correo electrónico es vital, y las campañas por correo electrónico han demostrado tener el mejor retorno de la inversión; potencialmente ganando $38 por cada $1 gastado.

Otro componente del marketing por correo electrónico que lo hace tan crucial para su negocio es el ciclo de vida del contenido. En comparación con el ciclo de vida promedio de un tweet (18 minutos), el correo electrónico ocupa una posición destacada en una bandeja de entrada, es fácilmente accesible para leer más adelante y es más probable que lo lea.

Creación de una lista de correo electrónico, ofreciendo valor a cambio de una dirección.

Cada vez es más difícil obtener direcciones de correo electrónico de clientes y clientes potenciales. Las personas son cada vez más conscientes de su privacidad y más sensibles al spam deliberado. En Europa, debe navegar por las leyes sobre protección de datos y uso compartido de correo electrónico. Debe crear una casilla de verificación preguntando a sus clientes «muy cortésmente» si se le permite enviarles materiales promocionales y de marketing. Crear una lista de correo electrónico con fines de marketing ya no es tan fácil como lo era cuando podías comprar listas de correo electrónico solo para ese propósito.

No todo son malas noticias. Cuando logra que un cliente proporcione su dirección de correo electrónico, su número de teléfono y le permita enviar materiales de marketing; encuentras una audiencia receptiva. Cuando descubre clientes dispuestos a interactuar con su empresa o marca, también encuentra miembros de su mercado objetivo.

Segmentación y Personalización

Independientemente de su industria, si tiene un portal en línea, lo más probable es que sus clientes inicien sesión con una dirección de correo electrónico. Además, si ese cliente ha expresado su voluntad de aceptar materiales de marketing por correo electrónico, tiene un cliente que está interesado en seguir participando y regresar a usted. Sin embargo, si tienes una amplia gama de servicios, no todo será del interés de este cliente en particular.

Hay un delicado equilibrio entre atraer al cliente y relegarlo a su carpeta de correo no deseado.

El futuro del marketing por correo electrónico implicará el uso de la personalización para dirigir campañas de correo electrónico útiles y relevantes a sus listas de correo electrónico. Con la información que recopila sobre el comportamiento de sus clientes en su sitio web, puede orientar sus campañas de manera adecuada.

La personalización y la orientación adecuada serán los sellos distintivos del futuro marketing por correo electrónico. AI está entrando en este campo al ayudar a las empresas a dirigirse a clientes específicos con contenido y anuncios de marketing personalizados y específicos.

Retribuya a sus clientes.

En esta relación creciente con tus clientes, tienes que aceptar que mientras te dan su negocio, tienes que devolverles algo. El marketing por correo electrónico no tiene por qué significar promociones, ofertas y descuentos. Otra razón para ponerse en contacto con su lista de clientes es mantener su nombre al frente de sus mentes. No necesita ofrecer descuentos para ser relevante.

Mediante el uso de patrones de comportamiento, como las páginas visitadas, los productos en un carrito y los servicios y productos comprados, puede crear una imagen representativa del contenido que atraerá a sus clientes. No se limite a enviar un enlace a su última oferta en una de esas áreas, darles algo para considerar. Si tiene un salón de belleza y su cliente solo se recorta, comience con nuevos peinados de moda, con una transición a colores de cabello temporales.

Si escribe un blog para su negocio, el correo electrónico es una excelente manera de mantener a sus clientes actualizados con las últimas tendencias, desarrollos y noticias sobre su empresa. Comparta publicaciones de blog en un boletín semanal o mensual, incluya un cupón de descuento para un producto relacionado.

Ahora no… Quizás en el futuro

Una forma en que las empresas logran que los clientes renuncien a sus direcciones de correo electrónico es ofreciendo algo gratis, ya sea por un período limitado o una versión gratuita a largo plazo. En muchos casos, los clientes que aprovechan estas ofertas de lanzamiento las están probando para aprovecharlas en una fecha posterior. Mantener a sus clientes informados sobre los nuevos desarrollos hará que su negocio sea una prioridad para ellos. Brindar contenido valioso para ayudarlos en su camino le asignará un mayor valor en su estimación. Ninguna de las dos formas es una estrategia de marketing directo, pero ambas darán resultados positivos, con un poco de paciencia. No estoy sugiriendo que no envíe ofertas y promociones; pueden significar la diferencia entre un cliente potencial y uno convertido. Sin embargo, ofrezca algo un poco más que incentivos monetarios para inclinar la balanza a su favor.

A menos que su cliente potencial sea MUY particular acerca de eliminar los correos electrónicos tan pronto como los haya leído, los correos electrónicos se quedan. Se sientan a la vista en la bandeja de entrada; es posible que hayan sido «destacados» por su importancia. Muchas veces, he considerado una suscripción de yoga en línea, un nuevo estilista u otro servicio. Revisé mis correos electrónicos buscando el enlace de la oferta o el artículo que se me quedó grabado.

Concluyendo con la necesidad de confianza

No solo está creando una lista de correo electrónico, sino que también está construyendo relaciones actuales y futuras con sus clientes. Una parte vital de cualquier relación es la confianza. Necesita la confianza de sus clientes en que usted no abusará de sus datos, no llenará su bandeja de entrada con spam y respetar sus deseos sobre el contacto. Sin esa confianza, sus clientes no le darán su dirección de correo electrónico ni le permitirán contactarlos. ¿De qué sirve una dirección de correo electrónico en su lista que no puede contratar?

Tus clientes te dan su confianza; lo respetas Tus clientes te dan su dirección de correo electrónico y te permiten usarla; puedes mostrar lo perfecto que eres para ellos.

Una vez que haya establecido una relación con sus clientes, es más probable que compartan sus opiniones sobre usted. Ocasionalmente, envíe una promoción para compartir con amigos y familiares; es posible que obtenga un nuevo cliente porque el antiguo lo abogó.