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Enero vio el lanzamiento de una nueva función que sabemos que muchas personas han estado esperando: el nuevo sistema de fidelización. Y no podemos esperar para contártelo.
Tenemos el video listo lo más rápido posible, y está a continuación para que lo veas.
Continúe leyendo para obtener una revisión más detallada del sistema de Lealtad, lo que puede hacer por su empresa y cómo aprovecharlo al máximo.
Configurando tu Sistema de Lealtad
En el menú Funciones personalizadas de la interfaz de SimplyBook.me, puede encontrar y habilitar la función Sistema de fidelización.
Cuando habilita la función del esquema de lealtad, automáticamente permitirá las funciones Aceptar pagos , Inicio de sesión del cliente y Cupones y tarjetas de regalo . Todas estas características son necesarias para utilizar el sistema de fidelización.
Tan pronto como haya habilitado el sistema de fidelización, podrá personalizar los mensajes de sus clientes, o puede dejar eso hasta que esté listo para presentárselo a sus clientes.
Desde la página Sistema de fidelización en Funciones personalizadas, puede:
- Vaya a Servicios, donde puede asignar la cantidad de puntos al servicio
- Vaya a Informes, donde puede ver la cantidad de puntos asignados, a quién y el servicio
- Ver Clientes y ver los puntos de fidelidad que tienen.
Cuando haga clic en cualquiera de estos, se abrirá una nueva pestaña en su navegador.
Por lo tanto, los servicios lo dirigirán directamente a su lista de servicios existente, donde puede desplazarse hasta la parte inferior de la página y asignar puntos a cada uno de sus servicios; no olvide guardar antes de pasar al siguiente servicio o clase.
Los informes lo llevarán a la pantalla de informes, donde puede encontrar los puntos asignados recientemente para cada servicio.
Los clientes lo llevarán al informe de clientes y le permitirán ver quién tuvo qué servicio y cuántos puntos han ganado en total.
Para obtener detalles paso a paso sobre cómo configurar puntos y canjear vales, consulte las instrucciones de configuración detalladas en el centro de ayuda .
Cómo asignar puntos a servicios y clases
Puedes decidir cómo asignar tus puntos a cada servicio. También puede determinar el valor de sus puntos de fidelidad una vez que los clientes los hayan ganado.
Mire algunos de sus competidores y otros esquemas de lealtad para ver cómo puede encontrar el saldo correcto de puntos ganados y su valor para el cliente. Ni siquiera tiene que buscar en el mismo sector empresarial para hacerse una idea. Con toda probabilidad, tiene algún tipo de tarjeta de fidelización, ya sea para una cafetería local o su supermercado habitual.
Entonces, si miramos esos ejemplos, pueden seguir diferentes patrones.
supermercados –
Todo el mundo necesita comestibles todo el tiempo. Ya sea que las personas hagan una compra mensual sustancial y almacenen sus congeladores, o tal vez compren solo lo suficiente para una semana y sigan regresando. En general, el gasto mensual es más o menos similar. La mayoría de los supermercados operan con $/£/€1 = 1 punto de fidelidad y 1 punto de fidelidad = 1 penique. Así que efectivamente es una ganancia del 1% en cada viaje de compras.
No parece mucho, pero puede acumularse cuando te das cuenta de que una familia de cuatro puede gastar más de 600 € al mes en el mismo supermercado.
Dependiendo de lo que ofrezca su negocio, esto podría funcionar para usted.
Cafeterías –
¿Alguna vez compró un café con leche por la mañana y el barista le entregó una pequeña tarjeta con un sello? En muchos casos, se trata de comprar nueve de tus cafés de la mañana y obtener el décimo gratis. A veces es más bajo, y a veces es más alto. Depende de la empresa y sus ingresos.
Si tu café de la mañana cuesta 5 € y compras nueve (45 €), estás obteniendo diez cafés por 4,50 €*, un 10 % de ahorro en tu costoso hábito del café.
* Sí, mi hábito del café matutino solía ser así de malo.
Independientemente de cómo estructure sus sistemas de puntos de fidelidad y las cantidades canjeables, debe hacer que valga la pena para los clientes. Los clientes no quedarán impresionados si tienen que guardar puntos de sus servicios durante más de seis meses antes de canjearlos.
Cronología de canje de puntos de fidelidad
Si observamos los ejemplos anteriores, depende significativamente de la frecuencia con la que visitan y cuánto gastan en cada visita.
En la cafetería, pueden pasar cinco o seis días de siete y gastar 5 € todos los días, pero el décimo día recibirán un café gratis. Así, visitando con frecuencia, obtienen su recompensa antes.
Es posible que los compradores del Supermercado solo ganen 6 € en puntos al mes, pero si sumas eso durante seis meses, son 36 € de descuento en sus compras.
Muchos supermercados también tienen montos acumulativos de vales. Mi tienda de comestibles local tiene 1000 puntos = 10 €, pero la cantidad de puntos necesarios para los importes de cupones subsiguientes es cada vez menor. Eventualmente, un cupón de 40 € necesita solo 3400 puntos de fidelidad, pero solo he «ganado» 34 €.
Las tiendas minoristas y especializadas son un poco diferentes todavía. Diferentes compradores tienen diferentes hábitos de compra y gasto.
La idea general es que sus visitantes deberían poder canjear sus puntos de fidelidad ganados dentro de seis a diez visitas para sentir que tienen algo que mostrar por su lealtad continua.
Canjear puntos de fidelidad como tarjetas de regalo
Si vas a Administrar>> Tarjetas de regalo y cupones desde el menú de su interfaz, puede actualizar los montos de las tarjetas de regalo existentes para poder comprarlas con puntos de fidelidad o crear otras nuevas.
Creé una nueva tarjeta regalo de 10€, que los clientes pueden comprar con dinero o comprar con puntos de fidelidad. Trabajé en el modelo de «supermercado» por simplicidad.
En su sitio web de reservas, cuando un cliente vaya a «Tarjetas de regalo» desde su menú, verá una lista de tarjetas de regalo disponibles para comprar. Si tienen suficientes puntos para una tarjeta de regalo específica, pueden usarlos, de lo contrario, el sistema bloqueará la opción.
¿Por qué los esquemas de fidelización son clave para la retención de clientes?
Si se pregunta por qué un sistema de fidelización de clientes es importante para la retención de clientes, claramente nunca ha usado uno antes. Con un sistema de recompensas claramente definido, un sistema de fidelización de clientes brinda a los clientes una sensación genuina de valor por su retorno continuo.
Un sistema de lealtad le permite formalizar y automatizar por conveniencia, ese pequeño extra que lo hará sobresalir de sus competidores. No puede permitirse el lujo de competir siempre en una carrera a la baja en precio en un mercado saturado. Son los pequeños extras y beneficios que brinda a sus clientes los que lo mantendrán competitivo.
La lealtad debe darse libremente, pero no hay nada de malo en incentivarla. Recompense la lealtad del cliente con un toque de su propia lealtad hacia sus clientes: un sistema de lealtad funciona para ambos.