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Por lo tanto, tiene una excelente lista constante de clientes, muchos de ellos clientes habituales, y suficiente marketing para atraer nuevos . Sin embargo, ¿está perdiendo la oportunidad de atraer aún más clientes nuevos al no promocionar sus servicios como obsequios? ¿Qué hace que sus servicios sean perfectos para sus clientes pero no geniales como regalo?
Obviamente, si tiene una buena respuesta a esa pregunta, claramente este no es el artículo para usted. Pero si no tiene una razón de peso para NO promocionar sus servicios como obsequios, ¿qué está esperando?
¿Por qué dar servicios como regalos?
Si puede comercializar sus servicios a los clientes, generalmente puede pensar en varias razones por las que podrían decidir regalarlos. A menos que ofrezca servicios para los peores momentos de la vida: funerales, divorcios, atención médica no electiva, etc. – lo más probable es que sus servicios sean un lujo agradable. Posiblemente un lujo que la gente normalmente no puede comprar por sí misma.
¿Qué mejor experiencia puedes regalar?
En los últimos años, ha habido una tendencia constante pero continua de dar servicios y experiencias de vida en lugar de regalos materiales. Es una consecuencia de ser más conscientes del medio ambiente: ¿por qué dar algo que alguien podría no querer o necesitar? También se debe a que las personas están más inclinadas a comprar cosas por sí mismas porque solo ellas saben lo que realmente quieren y necesitan.
En consecuencia, regalar experiencias para las que alguien podría no tener los fondos o nunca consideraría por sí mismo es una opción ideal para dar un regalo que permanecerá en la mente del receptor. Alternativamente, el donante podría no estar seguro de los gustos específicos del receptor. En ese caso, una tarjeta de regalo de una cantidad definida para gastar en cualquier servicio que deseen es una mejor alternativa.
¿Proporciona servicios especializados que a alguien le encantaría recibir? Tal vez usted ofrece una amplia gama de servicios. De cualquier manera, puede comercializar sus servicios como obsequio durante todo el año, pero especialmente en Navidad.
Uso de clientes antiguos y existentes para atraer nuevos
Sus clientes no son solo su fuente de ingresos, sino que también son su mayor fuente de nueva clientela. Incluso cuando se hayan mudado y posiblemente hayan dejado de usar sus servicios debido al cambio de gustos o temporadas de la vida, es posible que aún lo tengan en alta estima. Si está en las redes sociales, puede notar que todavía tiene seguidores que se han mudado hace mucho tiempo y no tienen una interacción regular con usted, pero todavía tienen amigos y seres queridos cerca de usted.
Ahora puedes promocionar tus servicios como obsequio en todos los puntos disponibles de tu local, en tu web y en tus perfiles de redes sociales. Sus clientes regulares y leales necesitan saber que pueden regalar los servicios que más aman a sus seres queridos.
Si te aman, estarán más inclinados a recomendarte a sus amigos y familiares. Sin embargo, cuando promociona sus servicios como dignos de regalo, tiene la oportunidad de demostrar sus servicios a una nueva audiencia.
Mejor que nada, te pagan por adelantado.
Ahora, es justo decir que no convertirá a todos los destinatarios de los servicios de obsequios en clientes regulares y leales, pero tiene una oportunidad justa. Si bien es posible que las personas no estén tan dispuestas a hacer un cambio o permitirse una recomendación personal, es posible que sean más receptivas a una oportunidad «gratuita» de probar sus ofertas. Y no tienes que ofrecer nada gratis.
NB: ¿Sabes cuántas personas reciben certificados de regalo y nunca los usan? Esta NO es una razón para ofrecer tarjetas de regalo, pero de cualquier manera, aún le pagan.
Atraer a los donantes de regalos, no solo a los clientes
No olvidemos que las personas que dan regalos pueden no ser clientes. No todos los que consideran regalar una sesión de mimos, un masaje o una membresía de gimnasio serán clientes.
Por ejemplo, hace mucho tiempo que me fui de mi ciudad natal, pero la mitad de mi familia todavía está allí. Ahora, dado que el envío de regalos puede implicar una gran cantidad de impuestos de importación e IVA, he optado por comprar «localmente», es decir, cerca de los destinatarios en lugar de hacerlo localmente. Entendiendo que he estado fuera mucho tiempo, muchos servicios locales y experiencias han cambiado, pero eso no significa que no pueda seguir regalando experiencias agradables.
Para el Día de la Madre, usé una tarjeta de regalo para mimar a mi madre en el salón local. También hice lo mismo con mi cuñada. También compré cursos educativos, membresías en gimnasios y clases de baile que sabía que atraerían a mis seres queridos.
Incentivos a la Entrega de Tarjetas de Regalo de Servicio
Puede parecer contradictorio ofrecer incentivos a los clientes cuando compran un servicio como regalo, pero tiene oportunidades de gran alcance.
Supongamos que ofrece un regalo de experiencia específico, ¿también proporciona complementos de servicios o productos que lo mejoran? Por ejemplo, ¿ofrecería una canasta de regalo con productos apropiados a alguien que tenga una experiencia placentera? ¿Quizás un par de guantes de conducir para alguien en un día de carrera? ¿Quizás incluso un video de la sesión en una sala de escape?
En los casos en que las tarjetas de regalo tienen un valor monetario específico, a la mayoría de las personas les gusta sentir que están dando un poco más de lo que dice el valor financiero. Es por eso que todos quitamos los precios de los regalos que damos. A nadie le gusta pensar que el valor del regalo equivale al valor de la relación.
Agregue complementos de servicio «gratuitos» a una tarjeta de regalo para un servicio en particular o una pequeña canasta de productos para mejorar y ampliar la experiencia, recordando al destinatario del regalo lo increíble que fue. Ofreces más que una compensación directa y agregas valor y reflexión al obsequio.
*Esto también es excelente para lograr que regresen.
Cómo promocionar servicios como regalos (¿quizás el regalo ideal?)
Es posible que ya tenga la opción de comprar tarjetas de regalo para sus clientes y clientes, pero ¿las está comercializando para obtener la captación más significativa?
Anunciar
No asuma que los clientes saben que pueden comprar sus servicios como regalos para sus amigos y parientes. Lo mismo se aplica a tener un pequeño cartel en la caja. No basta con insinuar la idea, hay que gritarla en voz alta.
Eso significa poner la información a la altura de los ojos en cada lugar de descanso natural de sus instalaciones. La promoción en las redes sociales es otra. Cuando publicas para tus seguidores, también puedes atraer a sus amigos.
El marketing por correo electrónico también puede ser un excelente método para que su gente lo sepa. La Navidad y otros períodos de obsequios son momentos ideales para que los compradores frenéticos de regalos sepan que tienen una alternativa a las compras tradicionales de última hora. Nadie está encantado de recibir calcetines y chocolate, sin importar cuánto pretendan lo contrario.
Agregar cupones a la tarjeta de regalo
Claro, ya ha aumentado el valor total del regalo con complementos de servicios y productos. Pero el cupón puede ser la diferencia entre convertir a un nuevo cliente fiel o dejar escapar a otro.
Al mismo tiempo, ofrecer un cupón al cliente comprador podría significar que regrese por sí mismo o agregue el cupón al regalo del receptor. De cualquier manera, ese cupón es un incentivo para que el obsequiador o el obsequiado regresen a usted.
Paquetes y paquetes de regalo
Es posible que ya ofrezca paquetes en sus servicios diarios, tal vez no, pero ¿puede ofrecer paquetes especiales como parte de un paquete de regalo?
Una clase de gimnasia o baile no sirve de mucho, pero tal vez un grupo de cuatro con una canasta de accesorios sí lo sea. Por ejemplo, el cliente que regala puede tener un amigo o cónyuge que realmente quiere probar el yoga, pero parece que nunca puede pagar las clases y los accesorios a la vez. Tal vez pueda crear un «paquete para principiantes» que incluya los accesorios apropiados, un cupón para la ropa deportiva recomendada y una colchoneta de yoga junto con las cinco clases por el precio de cuatro. Es un ejemplo único, pero que agrega un valor significativo.
Haga que su idioma sea accesible
Sus clientes de regalo no son necesariamente clientes en sí mismos. Manténgase alejado de cualquier jerga de la industria y asegúrese de que aquellos que buscan regalos puedan entender fácilmente la oportunidad de regalo que está ofreciendo. Nunca asuma que todos saben de lo que está hablando porque su comercialización fallará.
Cuando sus obsequiadores saben lo que está ofreciendo, saben lo que están dando. Si no pueden ver el valor del regalo, no lo comprarán. Suena simple, pero cuando pasa tanto tiempo tratando con clientes que conocen sus servicios y beneficios, es fácil olvidar que las personas que compran un regalo quizás no lo entiendan.
Usa las redes sociales
No estoy hablando de publicidad paga aquí. Estoy hablando del poder de la interacción social y la prueba social. Cuando usa las redes sociales, es mucho más fácil dirigirse activamente a los contactos directos de quienes siguen su página. Si sus clientes lo siguen, lo invitan activamente a su fuente de noticias, lo que significa que puede orientar sus publicaciones tanto a sus clientes existentes como a aquellos que no tienen experiencia previa con usted.
Cuando promociona servicios de obsequios en su fuente de noticias, incluso puede incentivar que compartan su publicación. Entrada a un sorteo o invitación a una fiesta VIP. Depende de usted cómo atraer a sus clientes para que compartan publicaciones en redes sociales.
Aumente los ingresos con servicios como obsequios
¿Cuál es la comida para llevar? El hecho es que ofrecer servicios como obsequio tiene la oportunidad de exponer significativamente más personas a su negocio y sus servicios. No tienes que ofrecer sesiones gratuitas para atraer a las personas a probarte, creas personas que te conocen y personas que no creen que seas perfecto para su círculo de influencia.
Cuando las personas compran regalos de servicio, se sienten bien consigo mismas. Ya sea que alguien compre un contrato de limpieza de tres meses para una amiga que acaba de tener un bebé o un día de mimos para su madre, sienten que han brindado una experiencia valiosa.
Hay muchas posibilidades de que la madre recién nacida extienda el contrato (después de acostumbrarse a él) y la madre comience a volver a usted.
Servicios como Regalos = Nuevos Clientes + Ingresos Garantizados.