Descubra por qué Mania de Beleza (Beauty Mania) utiliza SimplyBook.me

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Desde sus inicios, hace algo más de diez años, la narrativa de Manía de Beleza | El Centro de Estética y Belleza se ha convertido en una historia de éxito. En la zona de Méier (Río de Janeiro), zona tradicional de importancia tanto comercial como cultural, la Mania de Beleza | Aesthetics & Beauty Center es un nombre líder en los círculos de estética y belleza.

La misión de la empresa es entregar salud y bienestar a través de procedimientos estéticos y de belleza a todos sus clientes. Ya sea a través de equipos o técnicas de última generación, valoran la excelencia en el cuidado de los procedimientos cosméticos o de belleza.

Hablamos con los gerentes comerciales, Fernanda Santos y Marcelo Guilherme, para preguntarles sobre el éxito de la empresa y cómo nuestro sistema de programación los ayudó a satisfacer sus necesidades comerciales y de programación.

¿Cómo se mantiene al día con los últimos desarrollos en su industria?

Desde sus diferentes perspectivas, Santos maneja el lado operativo del negocio mientras que Guilherme maneja los aspectos financieros, administrativos y comerciales, tienen diferentes formas de mantenerse actualizados.

Fernanda Santos dice que mantienen actualizado el negocio asistiendo a eventos, capacitaciones técnicas y leyendo publicaciones especializadas. Sin embargo, Marcelo Guilherme afirma que los estudios de mercado, las nuevas tecnologías y tendencias, los intercambios con otros emprendedores y la búsqueda de nuevos negocios también ayudan a mantenerlos en el aire.

¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrenta en su negocio?

Como el mercado es algo muy flexible y dinámico, necesitamos saber qué técnicas y tecnologías demandan nuestra inversión. Ya sea que se trate de desarrollo y capacitación del personal o de nuevos equipos. El tratamiento preferido de hoy puede no ser la «técnica querida» de mañana para nuestros clientes, dice Fernanda Santos. Va más allá, ya que invertimos mucho tiempo en comprender los deseos potenciales de nuestros clientes para entregar la oferta perfecta y completar la venta. Sin embargo, como los deseos son volátiles, encontrar algo prometedor, aún en desarrollo y con potencial de larga vida, es siempre un gran desafío, comenta Marcelo Guilherme.

¿Cómo concertaba sus citas antes de utilizar SimplyBook.me?

Como la mayoría de los otros empresarios del mercado de la belleza, programamos nuestras citas por agenda física en papel. Dificultaba el acceso cuando no estábamos en la tienda, dice Fernanda Santos.

¿Cuáles fueron las principales razones que los llevaron a implementar un sistema de reservas?

Necesitábamos flexibilidad y autonomía para que los profesionales pudieran gestionar sus horarios individualmente. Mientras tanto, podríamos estimar cuál sería el impacto financiero de los próximos servicios de forma automática, puntual y en línea. Este fue sin duda un momento decisivo para la empresa, ya que logramos mejorar significativamente la gestión empresarial, dice Marcelo Guilherme.

Adicionalmente, en cualquier lugar hubo oportunidad de cerrar nuevas ventas de servicios; la agenda de cada profesional estaba al alcance de la mano en el teléfono móvil. Así cada proveedor se convirtió también en vendedor de los servicios que prestaba en los diversos ciclos sociales de la vida. Celebramos mucho esta independencia cuando implementamos el sistema, comenta Fernanda Santos.

¿Qué le llevó a elegir SimplyBook.me?

Descubrimos SimplyBook.me cuando todavía era una aplicación de Wix porque el sitio web de Mania de Beleza está en la plataforma de Wix. Nos gustó la herramienta. Incluso cuando dejó de ser una aplicación de Wix, nos aseguramos de mantener nuestra relación con SimplyBook.me porque establecimos nuestros procesos de trabajo a través de ella. Ya estaba configurado según nuestros requisitos.

Al mismo tiempo, descubrimos cómo integrar el sistema con la plataforma Wix de forma transparente para el cliente, lo que nos facilitó mucho las cosas, comenta Marcelo Guilherme.

¿Cuáles son los mayores beneficios para su negocio al usar SimplyBook.me?

Podemos gestionar Manía de Beleza desde cualquier lugar. Mientras el equipo operativo atiende a los clientes, el equipo de Back Office puede analizar los datos del sistema. Podemos entender cuánto está facturando la empresa, qué cola de servicio, qué servicios son más demandados, qué profesional tiene más reservas, etc. Debemos comprender el comportamiento de consumo de nuestros clientes. De esta forma gestionamos la empresa y encaminamos nuestros esfuerzos a aumentar nuestro ticket medio a través de ofertas con mayor valor agregado, dice Marcelo Guilherme.

Fernanda Santos y Marcelo Guilherme. Al lado de las pantallas del sistema en Customer Vision y Professional Vision

¿Cuáles son las herramientas de SimplyBook.me que encontró más beneficiosas en su negocio?

Fernanda Santos cree que la herramienta más beneficiosa es el sistema de notificación. La herramienta de notificaciones avisa tanto al cliente como al profesional de la nueva cita confirmada, además de enviar recordatorios automáticos, poco antes del servicio, y una encuesta de satisfacción. El cliente se mantiene informado y comprometido desde el principio hasta el final del proceso. Para Marcelo Guilherme, las funciones financieras y comerciales, como informes de rendimiento, promociones, panel de control, etc., hacen de SimplyBook.me un sistema ventajoso en la vida cotidiana.

¿Cómo obtuvo mejores resultados en su negocio después de implementar SimplyBook.me , tales como:

Optimización de sus horarios:

La respuesta fue similar a la de otros dueños de negocios que afirmaron que SimplyBook.me ayudó a reducir los gastos de vacantes. Una reducción de los gastos por tiempo de cita no programada significó que la empresa comenzó a trabajar de manera más eficiente para los clientes.

Crecimiento empresarial: (p. ej., contratar más empleados o aumentar los ingresos)

El ticket promedio creció significativamente, al igual que los ingresos. Además, hemos podido reducir los gastos administrativos al automatizar los procesos comerciales. Esto significa que aumentamos los ingresos comerciales sin tener que aumentar los gastos de personal, administrativos o de marketing. Invertimos en tecnología, reducimos costos y mejoramos nuestro margen de utilidad, dice entusiasmado Marcelo Guilherme.

El propósito de este artículo es permitir que los clientes de SimplyBook.me vean cómo el sistema y sus aplicaciones (complementos) pueden ayudar a cualquier empresa de servicios a través de ejemplos del mundo real. Tanto ha asistido a los empresarios Fernanda Santos y Marcelo Guilherme de la empresa Beauty Mania | Centro de Estética y Belleza.

Si quieres saber más sobre Manía de Beleza | Centro de Estética y Belleza, entra en www.maniadbeleza.com

Alternativamente, visite la tienda en 188 Dias da Cruz Street – Store 216 – Oxford Gallery – Méier – Rio de Janeiro

o llame al (21) 3277-8681 /99311-6825.

A los empresarios Fernanda Santos y Marcelo Guilherme, en nombre de SimplyBook.me, les agradecemos su tiempo y cooperación en el desarrollo, revisión y producción final de este artículo. Gracias.