Correos electrónicos de confirmación: todo lo que debe saber

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El correo electrónico se ha convertido en una herramienta de marketing esencial y es especialmente eficaz en la conversión de clientes potenciales. Sin embargo, a menudo pasamos por alto la importancia de los correos electrónicos de confirmación en las campañas de marketing por correo electrónico. Sin embargo, los mensajes de confirmación son tan importantes como cualquier otro mensaje de su campaña.

En este artículo responderemos a la pregunta «¿qué es un correo electrónico de confirmación?», estudiaremos los distintos tipos y describiremos las mejores prácticas para utilizar los correos electrónicos de confirmación.

Sumerjámonos.

¿Qué es un correo electrónico de confirmación?

Los correos electrónicos de confirmación o confirmaciones por correo electrónico son correos electrónicos transaccionales activados por acciones específicas del cliente como reservar plazas, suscribirse a una lista de correo electrónico o hacer un pedido. Son una forma excelente de ayudar a los clientes a verificar el éxito de lo que pretendían conseguir. Los correos electrónicos de confirmación también ayudan a mantener a los clientes informados durante todo el proceso. –

En otras palabras, los correos electrónicos de confirmación dan tranquilidad a los clientes. Al recibir un correo electrónico de confirmación, los clientes saben que la empresa ha reconocido su acción. Esto es especialmente importante en el marketing por correo electrónico del comercio electrónico. Cuando los clientes compran por Internet, se desprenden de su dinero sin tocar físicamente el producto o servicio del que se han servido. El correo electrónico de confirmación ofrece al comprador una garantía adicional de que tendrá acceso a lo que ha comprado.

Los correos electrónicos de confirmación también permiten a las empresas proporcionar a los clientes información importante o instrucciones que les guíen hacia los siguientes pasos. Por ejemplo, después de reservar entradas para un evento, el correo electrónico de confirmación del cliente puede incluir instrucciones para imprimir y llevar una copia física al lugar del evento.

Tipos de correos electrónicos de confirmación

Aunque todos los correos electrónicos de confirmación confirman una acción, existen diferentes tipos de correos electrónicos de confirmación según la naturaleza de la transacción. Lo son:

Correo electrónico de confirmación de la reserva

Este tipo de correo electrónico se utiliza para verificar una reserva en línea. Las confirmaciones de reserva son utilizadas principalmente por hoteles, aerolíneas, empresas de venta de entradas para eventos y restaurantes. Cuando un cliente reserva una habitación de hotel, un vuelo o una mesa en un restaurante, recibe un correo electrónico confirmando todos los detalles de la reserva, como se muestra a continuación. Esto permite a los clientes comprobar los detalles y asegurarse de que todo es correcto.

También puede haber información adicional en el correo electrónico para guiar a los clientes hacia los siguientes pasos de su recorrido. En todas las empresas, datos como el número de teléfono gratuito, las condiciones generales y las políticas de reembolso son habituales en los correos electrónicos de confirmación.

Como se muestra en la siguiente captura de pantalla, un correo electrónico de confirmación de reserva de restaurante puede incluir condiciones e instrucciones para cancelar una reserva, en caso de que los clientes necesiten hacerlo.

En el caso de las entradas para eventos, el correo electrónico de confirmación puede incluir detalles sobre el lugar, consejos para viajar al evento, detalles sobre el aparcamiento, etc. Los correos electrónicos de confirmación de reservas de hotel y vuelos suelen incluir información similar y una guía de viaje de la zona que visita el cliente.

Correo electrónico de confirmación del pedido

Un correo electrónico de confirmación de pedido, también conocido como correo electrónico de confirmación de compra, lo utilizan principalmente las empresas que venden productos físicos para confirmar una compra en línea. Además, los correos electrónicos de confirmación de pedido deben incluir detalles de entrega e instrucciones para cancelar o devolver un pedido, como se muestra a continuación.

Asegúrese de que sus correos electrónicos de confirmación se envían inmediatamente para garantizar a los clientes que la transacción se ha realizado correctamente. Además, el asunto debe ser sencillo y directo. Por ejemplo, puede decir «Gracias por su pedido» o «Pedido recibido» e incluir el nombre de su marca.

Correo electrónico de confirmación de inscripción

También conocidos como correos electrónicos de bienvenida, los correos electrónicos de confirmación de registro se envían a los usuarios después de que completen un proceso de registro en su sitio web.

Entonces, ¿para qué sirve un correo electrónico de confirmación como éste?

Los correos electrónicos de confirmación de registro se utilizan para plataformas en las que los clientes tienen que crear una cuenta personal o, como en el ejemplo siguiente, clubes que cobran cuotas de socio por registrarse.

Como se muestra arriba, sus correos electrónicos de registro deben contener detalles básicos como el ID de registro, la fecha de envío, el estado, etc. También debe incluir enlaces donde los clientes puedan encontrar más información o acceder a sus cuentas.

Correo electrónico de confirmación de suscripción

También conocidos como correos de confirmación de boletines, los correos de confirmación de suscripción se envían a los usuarios después de que se inscriban en una lista de correo. Las confirmaciones de suscripción son similares a las confirmaciones de registro, ya que también actúan como correos electrónicos de bienvenida.

Como se muestra a continuación, los correos electrónicos de confirmación de suscripción ofrecen a los usuarios un resumen de lo que pueden esperar del boletín.

Este es probablemente el tipo de correo electrónico de confirmación más interactivo. Porque hay que atraer al cliente y mantener su interés en el boletín. Es menos transaccional que los otros tipos.

Mejores prácticas para los correos electrónicos de confirmación

Ahora que conoce los tipos, necesita saber los consejos que debe seguir para sus correos electrónicos de confirmación. Aquí tienes esos consejos:

Correo electrónico breve

Los correos electrónicos de confirmación son correos electrónicos transaccionales, así que no se exceda con la información adicional. Los asuntos de los correos electrónicos de confirmación deben ser concisos. A continuación, en la parte superior del correo electrónico, incluya los detalles más importantes. Por ejemplo, una confirmación de pedido debe constar de los detalles del artículo, el coste total y la fecha de entrega prevista, como se muestra a continuación.

Si los clientes necesitan información adicional, como orientación sobre los pasos siguientes, debe asegurarse de que sea concisa y directa, con instrucciones claras y fáciles de seguir. Del mismo modo, el contenido promocional debe ser relevante para el destinatario. Un correo electrónico largo ya desanima a los usuarios, pero un contenido promocional irrelevante sólo empeoraría las cosas.

Hacer que el correo electrónico sea visualmente atractivo

El diseño de sus correos electrónicos de confirmación también debe ser visualmente atractivo, para que capten la atención del destinatario. Hay plantillas disponibles con diferentes diseños de correo electrónico para ayudarle con el diseño.

También puede utilizar imágenes para que sus correos electrónicos de confirmación sean más atractivos visualmente. Como en el ejemplo siguiente, una confirmación de reserva para un hotel podría incluir una foto de la habitación en la que se alojará el cliente o de las vistas que tendrá.

O, si está confirmando la compra de un producto, puede mostrar al destinatario una imagen del producto que ha adquirido.

No olvide utilizar únicamente elementos visuales que complementen el texto. Si incluye demasiadas imágenes, podría desanimar a su destinatario. También puede afectar a la velocidad de carga. Hablaremos de esto más adelante.

Añada una CTA potente

Aunque no debe exagerar, los correos electrónicos de confirmación brindan la oportunidad de generar clientes potenciales y atraer tráfico a su sitio web. Pueden hacerlo mediante potentes llamadas a la acción.

Sin embargo, las CTA deben ser relevantes para la experiencia del consumidor. Echa un vistazo a la CTA «Track Parcel» a continuación. Sólo se utilizaría en un correo electrónico que confirmara la compra de un producto.

Si un minorista de ropa envía un correo electrónico de confirmación de pedido, es posible que desee incluir un botón CTA «Esto también te puede gustar» para mostrar a los clientes algunos productos que combinarían bien con lo que han comprado.

Sea cual sea la CTA que utilice, debe destacar en su correo electrónico. Observe en el ejemplo anterior que la CTA es lo primero que ve. El botón CTA es negro, y ese color destaca sobre el fondo gris claro del mensaje.

Optimización para dispositivos móviles

La compatibilidad móvil es fundamental en todos los aspectos del marketing. Por eso siempre se menciona en cualquier guía sobre marketing de captación, marketing en redes sociales, marketing por correo electrónico y cualquier otra guía que se te ocurra.

Los consumidores utilizan los dispositivos móviles para comprar en línea, consultar sus bandejas de entrada y suscribirse a boletines electrónicos. Por lo tanto, es esencial optimizar sus correos electrónicos de confirmación para dispositivos móviles. Es menos probable que los clientes lean un correo electrónico si tarda en cargarse o es difícil de leer en su dispositivo móvil,

Para garantizar la compatibilidad móvil, utilice una plantilla de correo electrónico compatible con dispositivos móviles. Incluso puedes enviar un correo electrónico de prueba para confirmar que el diseño funciona en tu dispositivo móvil.

Además, demasiadas imágenes pueden provocar una velocidad de carga lenta, especialmente en los teléfonos móviles. Así que no te excedas con las imágenes en tus correos electrónicos. Comprime el tamaño de los archivos de imagen para evitar problemas de carga.

Para concluir

¿Qué es un correo electrónico de confirmación? Un correo electrónico de confirmación es un aspecto importante del marketing por correo electrónico. Puede utilizarlos para algo más que confirmar pedidos y reservas o dar la bienvenida a los socios. Cuando se utilizan correctamente, los correos electrónicos de confirmación ayudan a guiar a los clientes a través de los embudos de marketing y ventas.

Para obtener los mejores resultados, los correos electrónicos de confirmación deben ser breves. Transmita su mensaje con frases concisas. También es vital optimizar para dispositivos móviles, ya que los consumidores suelen consultar sus correos electrónicos en sus teléfonos.

También debe utilizar imágenes para que sus correos electrónicos sean visualmente atractivos. Por último, debe incluir llamadas a la acción para atraer tráfico a su sitio web.

Sigue estos consejos y pronto serás un maestro del correo electrónico de confirmación.

Biografía del autor invitado – Michal Leszczyński

Michal está inmerso en el desarrollo, implementación y coordinación de todo tipo de proyectos de marketing de contenidos como Jefe de Contenidos y Asociaciones en GetResponse. Cuenta con más de 10 años de experiencia en marketing online y un máster en Marketing Estratégico y Consultoría por la Universidad de Birmingham (Reino Unido). Michal es autor de más de 100 artículos, libros electrónicos y cursos tanto para GetResponse como para sitios web de renombre como Crazy Egg y Social Media Today.