¿Cómo se ve el Dream Team de un salón de belleza en 2018?

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2018: qué momento para estar vivo, ¿verdad? Los automóviles sin conductor, las compras en línea desde la comodidad de su sofá y todo, desde un teléfono hasta una bombilla, es algo «inteligente» hoy en día. Máquinas capaces de trabajar más rápido y mejor es todo lo que podemos pensar en este momento.

¿No me crees? Abra cualquier periódico o fuente de medios de CNN a Buzzfeed y verá algo parecido a la IA en cada página. La automatización está en todas partes y solo se está haciendo más grande.

Queremos más tecnología y, sinceramente, ¿quién puede culparnos?

Solo mire las estadísticas: la tarifa promedio por hora de una recepcionista en un salón es de alrededor de $ 13. Eso es alrededor de $ 20-30K anuales por algo que el software está haciendo bastante bien incluso hoy.. La automatización permite a los propietarios de salones tomar ese dinero y más e invertirlo donde más importa.

Quiero decir, imagínese lo que pueden hacer $ 20K adicionales en su presupuesto de marketing. ¿Qué tal distribuirlo entre sus estilistas para obtener una ventaja sobre los competidores que desean arrebatar su talento para su propio negocio?

Ok, solo para que quede claro: no estoy diciendo (y nunca lo haré) que deba reemplazar su personal con aplicaciones o robots, eso no funcionará. Pero yo digo que deberías integre la tecnología en su modelo de negocio y eso requiere un nuevo enfoque para la contratación y la formación de equipos en un salón de belleza.

Entonces, ¿cómo es el nuevo equipo de expertos en un salón moderno?

el corazon y el alma

Un salón de belleza siempre necesitó y siempre necesitará un equipo central de expertos que se ocupen del cliente y estén haciendo la parte de «belleza». Por lo tanto, en un momento dado, su empresa necesita los siguientes expertos:

• Gerente de salón: estas personas son como botones: mantienen todo unido al realizar una gran cantidad de tareas. Desde el papeleo hasta la gestión de empleados y la atención al cliente: la sonrisa encantadora y las habilidades asombrosas de un gerente profesional son insustituibles.
• Estilistas y coloristas: ¿De qué sirve ir a un salón sin peluquero, de verdad? Son su mayor campaña de marketing, ya que atraen a los visitantes que regresan. Conozco personas que se han mudado a diferentes ciudades y todavía hacen viajes de 6 horas de regreso solo para ver a su antiguo estilista que se quedó en Wisconsin.
• Manicuristas: las uñas son tan (si no más) importantes como el cabello para sus clientes simplemente porque puede jugar con ellas más a menudo. El cabello solo se recorta de vez en cuando, mientras que las uñas nuevas se pueden hacer una vez por semana.
• Asistente de salón: una mano amiga para un estilista necesitado, el asistente es tan vital como el aire, especialmente durante las horas pico en las temporadas navideñas.

los nuevos guerreros

Ahora es el momento de hablar de software y redes sociales, ya que las siguientes personas se encargarán de las campañas de marketing, la retención de clientes, el análisis de datos y la automatización del flujo de trabajo.

Tenga en cuenta que muchos propietarios de salones tienden a asumir todos estos roles y, por lo general, no obtienen resultados. ¿Por qué? Porque a pesar de tus habilidades no eres más que una sola persona y el día está limitado a 24 horas. No puede esperar llevar a cabo con éxito el trabajo de todo un equipo por sí mismo.

Ya sabes lo que dicen: Jack de todos los oficios es maestro de nada. Así que sigamos con el plan original y hablemos sobre el equipo de sus sueños:

• El comercializador: esta persona planificará todas sus actividades de marketing, desde «correos electrónicos de agradecimiento» hasta clientes leales e invertirá en una cabina de fotos de Instagram, que es una forma mágica de generar relaciones públicas gratuitas con su hashtag.
• Administrador de redes sociales: los canales de redes sociales necesitan una estrategia determinada y una persona capaz de ejecutarla si desea tener una página con Me gusta de personas que no sean amigos y familiares. El desarrollo de un calendario de publicaciones y comunicaciones con los clientes a través de Facebook es una excelente manera de demostrar que está abierto a recibir comentarios y desea que su visita sea una mejor experiencia.
• Asistente de Relaciones Públicas y Divulgación: Más del 88% de los compradores en línea incorporan reseñas en su decisión de compra . Esto también es relevante para la elección de un proveedor de servicios por parte de las personas, como un salón de belleza. Necesitará una persona en su equipo capaz de encontrar personas influyentes en su nicho y organizar menciones de su salón en sus blogs y canales de redes sociales.

¿A quién agregarías a la mezcla en tu salón? ¡Por favor comparte en los comentarios a continuación!