Cómo atraer clientes a una pequeña empresa

This post is also available in:

Las pequeñas empresas pueden no tener el lujo de tener grandes presupuestos o grandes equipos de marketing, pero eso no significa que no puedan aprovechar al máximo las herramientas disponibles para atraer clientes.

Las PYMES tienen la oportunidad única de aprovechar nichos más enfocados y localizados y pueden construir relaciones más significativas y personalizadas con los clientes.

En este artículo, detallamos las mejores estrategias que las pequeñas empresas pueden usar para atraer clientes y retenerlos, incluso con una mentalidad de inicio rudimentario.

Usa las redes sociales a tu favor

Las redes sociales son una de las formas más poderosas y rentables de llegar a sus clientes objetivo. Más de 3.600 millones de personas usaban las redes sociales en 2020. Además, se espera que este número aumente a 4.100 millones de personas en 2025 .

Aquí hay algunos consejos y estrategias diferentes para tener en cuenta al publicar contenido en los canales de redes sociales:

• Determina tu público objetivo. Antes de comenzar a publicar, averigüe primero los clientes que está tratando de atraer. Esto te ayudará a decidir qué tipo de contenido publicar (y dónde publicarlo). Ciertos datos demográficos pasan el rato en plataformas específicas. Por ejemplo, Gen Z usa principalmente TikTok, mientras que los baby boomers usan principalmente YouTube y Facebook.
• Usa hashtags. Para aumentar tus seguidores, agregue hashtags a sus publicaciones que se relacionen directamente con su contenido o negocio. Por ejemplo, si es una empresa de software, puede intentar usar el hashtag #smallbusinesssoftware. También puede desarrollar un hashtag único y alentar a las personas a que lo usen cuando publiquen sobre usted.
• Anima a tus seguidores a que te etiqueten. Intente animar a sus seguidores a etiquetar su identificador de redes sociales o la ubicación comercial en sus publicaciones para que pueda obtener una mayor exposición. Sus identificadores de redes sociales deben ser muy sencillos y memorables. Incluya los enlaces de su perfil de redes sociales en su sitio web para que sea más fácil descubrirlo.
• Adapta tu contenido a cada plataforma. Las personas consumen cada plataforma de redes sociales de manera diferente. Si publica el mismo contenido en sus canales de redes sociales, corre el riesgo de que los clientes ignoren su contenido. Asegúrese de que su contenido esté optimizado para el algoritmo de cualquier plataforma en la que lo publique.
• Interactuar con sus clientes existentes. Se llama medios «sociales» por una razón: la gente los usa porque les gusta relacionarse con los demás. Responda a los comentarios y mensajes tanto como sea posible. Cuanto más receptivo sea, mejor le irá con la clientela existente y atraerá nuevos clientes.

Crear un plan de marketing

Antes de profundizar demasiado en las diferentes tácticas, es importante tener en cuenta que, independientemente de los canales de marketing con los que decida experimentar (redes sociales o SEO). Es vital idear un plan de marketing y comunicarlo a su equipo. Puede ser algo tan sencillo como una diapositiva de PowerPoint en la que se enumeren esos canales de marketing, o gráficos o cuadros creados en Excel. Alternativamente, puede crear infografías visuales diseñadas profesionalmente con una de las muchas herramientas de línea de tiempo para visualizar sus planes de marketing.

Además de los canales de marketing y las fechas de las campañas, también vale la pena incluir quién es el propietario de cada campaña en particular y cómo define sus criterios de éxito. Por ejemplo, si se centra en el SEO local, podría enumerar las palabras clave que desea clasificar en la primera página y cuántas ventas nuevas podrían generar esos términos para su negocio. O bien, si desea mejorar su servicio al cliente, puede establecer un objetivo de tiempo de respuesta promedio y luego usar el software de soporte técnico para monitorear esas tendencias a lo largo del tiempo.

Actualice su sitio web

¿Su sitio web está sirviendo a su negocio tan bien como debería? Eche un vistazo más de cerca a su sitio existente para asegurarse de que cumpla con las siguientes características:

• Está bien diseñado. Su sitio web debe ser estéticamente agradable a la vista y tener una interfaz fácil de usar. Cualquiera que navegue debería poder encontrar información importante fácilmente, como la misión de su empresa, las preguntas frecuentes y la información de contacto y productos.
• Es compatible con dispositivos móviles. El tráfico móvil representa más del 54% de todo el tráfico web . Por lo que su sitio web debe funcionar correctamente en dispositivos móviles.
• Está optimizado para motores de búsqueda. El 68% de todos los descubrimientos comienzan en un motor de búsqueda como Google o Bing. El contenido de su sitio web debe organizarse y presentarse para atraer a las personas que buscan una empresa como la suya en los principales motores de búsqueda.
• Es rápido de cargar. Cuanto más tarde en cargarse su sitio web, más probable es que las personas abandonen antes de llegar a su contenido. Idealmente, su sitio web debería cargarse en no más de tres segundos .

Invertir en SEO local

El 46% de todas las búsquedas de Google tienen una intención local, un número demasiado significativo para ignorarlo. Su sitio web debe ser visible para aquellos que buscan negocios en su área local.

Impulse su SEO local agregando palabras clave basadas en la ubicación (piense: «panadería de Portland») a los títulos, encabezados y contenido del cuerpo de las páginas principales de su sitio web. También puede publicar páginas o publicaciones de blog específicas para los vecindarios a los que sirve.

También querrá crear y mantener una lista de Google My Business. De esa forma, los buscadores tanto en Google como en Google Maps pueden encontrar fácilmente información sobre su empresa. De lo contrario, es probable que vean a tus competidores en los resultados. Si crea perfiles en línea o aparece en directorios locales, asegúrese de que su información sea idéntica en todas las plataformas para evitar confusiones.

Ofrece atractivos descuentos para clientes primerizos

Como una empresa o marca más pequeña, a veces puede ser un desafío atraer nuevos clientes. Ofrecer una prueba gratuita, una muestra o un descuento introductorio en su producto o servicio puede hacer que los clientes duden en darle una oportunidad. Aqui hay algunas ideas:

• Negocios minoristas: Ofrezca atractivos descuentos, como compre 2 y obtenga 1, 50 por ciento de descuento o agregue una actualización gratuita para las primeras tres compras para atraer a las personas a su negocio.
• Sitios de comercio electrónico: ofrezca un descuento en la primera compra cuando un nuevo cliente se registre en su lista de correo electrónico.
• Industrias de servicios: Otorgue descuentos o crédito para el primer servicio.
• Suscripciones: intente ofrecer una prueba gratuita de una semana o un mes.
• Software: Ofrezca una prueba gratuita del servicio premium o un plan freemium con funciones limitadas
• Cualquier tipo de negocio: use concursos y sorteos como herramienta promocional y recopile direcciones de correo electrónico, números de teléfono o redes sociales siguiendo los requisitos de entrada.

Brindar un excelente servicio al cliente

Una de las mejores maneras de ganar y retener clientes para que aboguen por su servicio o producto es brindar un servicio al cliente excepcional . Después de una sola mala experiencia, es probable que el 39% de los clientes eviten esa empresa durante los próximos dos años. Sin embargo, aquellos con una gran experiencia con el cliente le dirán a otros y lo ayudarán a atraer más clientes.

Es una buena idea monitorear sus canales y perfiles de redes sociales en sitios de revisión para interactuar directamente con sus clientes. Muchos dueños de negocios creen que los tiempos de respuesta cortos son lo único que importa, pero hacer que la comunicación sea lo más natural posible, ser cortés y mostrar empatía es simplemente, si no más, importante para la satisfacción del cliente. Cuanto más pueda hacer para fomentar una buena relación con sus clientes actuales, mejor le irá en términos de crecimiento orgánico. Por este motivo, muchas empresas también se centran en la estrategia de captación de clientes para reducir la relación tiempo-valor y evitar la pérdida de clientes. También hace que los clientes se sientan apreciados, lo que en última instancia beneficia a la pequeña empresa.

Pida a los clientes existentes que dejen comentarios

Leer reseñas de clientes anteriores se ha convertido en una parte crucial del viaje de un comprador. Según TrustPilot, el 89 % de los consumidores de todo el mundo lee reseñas antes de comprar productos. Incluso los compradores B2B realizan la mayor parte de su investigación en línea antes de comprometerse con un representante de ventas. Las reseñas aumentan su confianza y credibilidad, ayudándole a atraer más clientes nuevos.

Si está buscando obtener más reseñas para su negocio, puede hacerlo creando correos electrónicos de goteo que se envían automáticamente después de que alguien completa la compra. Puede usar un CRM u otro software de marketing por correo electrónico para lograr esto. Si tiene una tienda física, también puede colocar letreros en su tienda y restaurante, instando a los clientes a dejar comentarios. Para las empresas en línea y de comercio electrónico, podría tener sentido incluir un formulario de comentarios en su sitio web para permitir que los visitantes del sitio envíen reseñas.

Asegúrese de monitorear los sitios de revisión como Facebook, Google My Business y Yelp para obtener comentarios tanto positivos como negativos. Responder a las quejas recibidas a la mayor brevedad. Use las críticas positivas como testimonios destacados en su sitio web y páginas de redes sociales. Es más probable que los clientes prueben su negocio si ven cómo otros lo aprecian.

Convierta a los empleados en embajadores de la marca

Sus empleados pueden ser monumentales en términos de generar conciencia de marca. Un programa de defensa de los empleados permite que los empleados desarrollen su credibilidad y se posicionen como expertos de la industria mientras promocionan su marca entre sus audiencias: es beneficioso para todos. El contenido de la marca obtiene ocho veces más participación cuando se comparte desde las cuentas de los empleados que desde las cuentas de la marca.

Para iniciar un programa efectivo de embajadores de empleados, considere los KPI en los que desea enfocarse. ¿Está aumentando su número de seguidores en los canales sociales de su marca? ¿Son las tasas de participación? Una vez que sepa lo que quiere conseguir, podrá contratar a empleados que estén preparados, dispuestos y capacitados para ayudarle a alcanzar sus objetivos.

Inicie una campaña de llamadas en frío

La llamada en frío es el acto de iniciar el contacto con clientes potenciales por teléfono. Puede parecer un poco anticuado en relación con algunas de las otras estrategias de esta lista, pero las llamadas en frío siguen siendo una estrategia eficaz en la actualidad. En 2019, el 69% de los consumidores aceptaron regularmente llamadas en frío. Una llamada en frío tiene como objetivo obtener clientes potenciales para su producto o servicio y establecer una relación amistosa y de trabajo con ellos.

Para encontrar personas a las que llamar, puede buscar en los medios y directorios locales la información de contacto de los clientes potenciales. Otra opción popular es comprar listas de información de contactos de terceros para una estrategia de telemercadeo. Tenga cuidado con las llamadas en frío porque un enfoque deficiente ahuyentará a los clientes en lugar de atraerlos a su negocio.

Trabaja con influencers locales

Contratar personas influyentes para promocionar su marca es una excelente manera de generar confianza con sus clientes objetivo. Y no necesitas trabajar con alguien con millones de seguidores para ver resultados. Micro-influencers (con< 100.000 seguidores) tienden a generar un 20 % más de conversiones y un 60 % más de participación que sus contrapartes macro.

Para encontrar personas influyentes en su área, puede asociarse con una agencia de marketing local. O, si busca ahorrar costos, busque la ubicación de su empresa para encontrar a alguien que se encuentre cerca de usted. También puede buscar a través de hashtags y fotos etiquetadas para encontrar personas influyentes que ya pueden estar publicando sobre usted.

Red dentro de su industria y comunidad

Establecer relaciones con otros negocios y miembros de la comunidad puede ayudar a elevar el perfil de su negocio dentro de su área. Algunas formas excelentes de hacer esto son participar en los eventos de su comunidad o apoyar una organización benéfica local. Involucrarse en su comunidad es una manera fácil de llegar y atraer clientes que tal vez nunca lo hayan encontrado.

También puede convertirse en miembro de su cámara de comercio local, su asociación comercial y grupos y foros de redes en línea. Algunos grupos incluso organizan eventos de reunión, que pueden ayudarlo a conocer personas clave como pequeña empresa.

Aprovecha al máximo los recursos que tienes

Incluso como una pequeña empresa, existen muchas estrategias de marketing locales rentables que puede emplear para atraer clientes que buscarán y comprarán. No necesita invertir una tonelada de dinero, pero necesita invertir tiempo en investigar, escribir y crear planes de marketing bien pensados.

Con estos consejos, estará bien encaminado para obtener más tráfico, clientes potenciales y clientes a través de su embudo de marketing.