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Cuando decide abrir una práctica privada, necesita más que un título médico; también necesita un impulso empresarial. Si desea que su práctica tenga éxito, debe tratarla de la misma manera que cualquier otra empresa comercial. Cuando utiliza las herramientas y los procesos para un negocio eficiente y rentable, puede concentrarse más en los pacientes y clientes que pagan por los servicios que brinda. Aquí le mostramos cómo administrar su clínica médica como un negocio.
Contratar a las personas adecuadas
De la misma manera que contrataría personas para cualquier otro negocio, los empleados que contrate determinarán cómo se desempeña su práctica y qué tan satisfechos estarán sus pacientes. Debe encontrar a los miembros del personal adecuados y asegurarse de que su ética de trabajo se alinee con su visión de su clínica médica.
Personal medico
Hay varias formas en que puede ahorrar costos cuando inicia una clínica privada, pero el personal médico no es el lugar para hacerlo. Cuando encuentre el personal médico adecuado para trabajar en su clínica, también debe estar dispuesto a pagar la cantidad correcta. Además de contratar médicos y enfermeras calificados, experimentados y conocedores, con un salario adecuado, también debe calcular las cargas de trabajo y programar la cobertura.
Personal de apoyo
Cuando dirige una práctica médica, es un mal uso de las horas facturables si sus médicos y especialistas altamente calificados están haciendo el trabajo administrativo o procedimientos simples como la presión arterial, la temperatura y las muestras de sangre.
Contratar a un gerente de práctica cuando su negocio aún es pequeño puede parecer innecesario, pero si está administrando todo, tiene menos tiempo para pagar a los clientes. Cuando delegue la gestión de su administrador y la gestión de pacientes, liberará tiempo para que usted y el resto del personal médico atiendan a más pacientes.
Al contratar personal de apoyo médico, como enfermeras, también permite que su empresa administre a los clientes que ingresan de manera más eficiente al permitir que las enfermeras realicen los pasos básicos de clasificación antes de una consulta.
Retención de todo el personal
Cuando tiene el personal adecuado en el personal, el siguiente paso es asegurarse de mantenerlo. Cuesta mucho más en tiempo reclutar y capacitar a un nuevo miembro de su equipo que retener a los actuales. Por lo tanto, desea evitar ahorrar en contrataciones de personal por dos razones excelentes; para asegurarse de contar con las personas adecuadas desde el principio y para reducir la rotación.
Invertir en el desarrollo continuo del personal médico y de apoyo beneficiará directamente al personal que desea conservar y a los pacientes que también desea conservar.
Cree un sitio web fabuloso para su clínica médica
Como cualquier otro negocio, las clínicas médicas necesitan una presencia en línea para que los clientes potenciales las encuentren. Sin visibilidad en línea, los pacientes modernos no lo encontrarán; sin un sitio web, no tomarán su negocio en serio. En ambos casos, está perdiendo nuevos negocios. Crear un sitio web básico, para que los pacientes puedan encontrarlo, es un paso en la dirección correcta. Sin embargo, para administrar una práctica privada exitosa, debe ofrecer a sus pacientes información más detallada, opciones y generar confianza en su práctica.
Descripciones de servicios
Si tienes toda la información necesaria en tu web, tus pacientes sabrán
- qué esperar de su consulta,
- qué preparativos necesitarán hacer,
- y cómo aprovechar al máximo su visita a usted
Puede evitar largas llamadas telefónicas o visitas previas a la cita al incluir información específica sobre los servicios de su clínica en su sitio web. Si sus pacientes pueden encontrar el conocimiento deseado sobre consultas, tratamientos, precios y respuestas a consultas comunes (FAQ), estarán más dispuestos a reservar una cita.
Programación de citas en línea
¿Sabía que en todo el mundo hasta el 70% de las personas quieren que el centro reserve sus citas médicas en línea? Eso es potencialmente el 70% de los nuevos pacientes que podrían rechazar su nueva clínica si no tiene una reserva de citas en línea. Facilite a sus pacientes programar sus citas en línea usando un herramienta de programación. No solo hará que sea mucho más sencillo para sus pacientes programar consultas, sino que también evitará reservas dobles, llamadas telefónicas innecesarias, rastros de correo electrónico y ausencias. Todo ese tiempo extra bien programado se puede dedicar a centrarse en la atención de sus clientes.
Revisiones de pacientes y colegas
Una vez que tenga pacientes que visiten su clínica, puede solicitar revisiones y comentarios. Incluyendo sus críticas positivas en su sitio web para mostrar a los clientes potenciales lo bien que se preocupa por sus clientes existentes.
También es bueno obtener revisiones por pares (siempre y cuando no esté compitiendo por los pacientes). Si tiene colegas y compañeros médicos que pueden recomendar su trabajo, pregunte y muestre a sus pacientes su posición en la comunidad médica.
Usa la tecnología
Deje el toque personal para su interacción con clientes y pacientes, automatice lo que pueda y permita que le ahorre tiempo y dinero.
Reservaciones
Facilite a sus pacientes reservar citas en línea. Permítales hacer una cita cuando lo recuerden a las 02:00 a. m. o antes de comenzar un día ajetreado.
Formularios de admisión
Use formularios de admisión y plantillas cuando las personas reserven citas en línea para recopilar la información básica necesaria sobre sus pacientes. Recopile información esencial cuando inicien sesión por primera vez en su portal y haga consultas situacionales en cada reserva de cita.
Sincronización de calendario
La sincronización automática de las reservas en línea con su calendario le ahorrará tiempo en la copia y verificación de la información. Deje que todos sus colegas sincronicen sus calendarios privados y profesionales.
Mensajes de recordatorio
No deje que los pacientes olviden sus citas, automatizando las confirmaciones de reserva, los recordatorios de próximas consultas y cuándo deben realizarse un chequeo. Las ausencias generalmente significan una cita desperdiciada y sin pagar.
Pagos
Los pagos en línea le ahorran mucho tiempo en el manejo físico de los pagos en la clínica y en la contabilidad. También es más seguro que tener un montón de dinero en efectivo en el sitio. Otra razón para los pagos en línea es solicitar un depósito, lo que reduce casi a cero las ausencias.
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Promociona tu clínica médica (online)
Las empresas locales a menudo aún dependen de la publicidad local. Colocan vallas publicitarias, anuncios en periódicos o revistas locales y comerciales locales. Pero la mayoría de sus clientes potenciales buscarán primero en línea.
A El sitio web solo lo llevará hasta cierto punto. Debe acumular crédito para administrar una clínica médica en la que la gente confíe. Optimice su sitio web para los motores de búsqueda y participe en las redes sociales. Considere la posibilidad de anunciarse en línea si recién está comenzando, o contrate a alguien para que lo haga por usted.
Pida ayuda a un asesor comercial.
Puede que sea un médico excelente con un concepto clínico fantástico, pero pedirle a alguien que se destaque en medicina y desarrollo empresarial es demasiado. No espero que mi médico de cabecera haga mis cuentas.
Para situaciones como estas, a veces lo mejor e incluso lo más prudente desde el punto de vista fiscal es utilizar un consultor de negocios médicos, como Arkenea.—alguien con experiencia en el desarrollo de negocios médicos. Han visto cómo y por qué fracasan algunas prácticas privadas. Pueden ayudarlo a elegir las herramientas de software que mejor beneficiarían su automatización, junto con todos los aspectos de la configuración de su clínica privada.