Campos de clientes: recopilación de datos valiosos de clientes para mejorar el servicio

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¿Alguna vez te has preguntado cómo puedes obtener información valiosa de tus clientes? No importa si se trata de un mantenimiento de registros más completo, mejorar el marketing o un requisito legal. Muchas empresas desearían poder recopilar más datos sobre sus clientes (obviamente, sin infringir las leyes de confidencialidad). Con la reciente característica personalizada Campos de clientes de SimplyBook.me, puede hacer precisamente eso, tan pronto como sus clientes creen un inicio de sesión para su sitio web.

Cómo funcionan los campos de cliente

Si ha utilizado la función personalizada Formularios de admisión , es similar. Sin embargo, en lugar de asignar detalles a una sola reserva, guardará los detalles para el cliente como referencia a largo plazo. Si es nuevo en el sistema, deberá ir a la sección de funciones personalizadas de su interfaz de SimplyBook.me y habilitar la función Campos de cliente.

Cuando comience por primera vez, esta sección estará en blanco. Para agregar preguntas que le gustaría que respondieran sus clientes cuando se registren, haga clic en el signo más en el cuadro rojo.

Cuando sepa qué preguntas le gustaría hacer, puede elegir cómo quiere que respondan sus clientes. Si va a solicitar una fecha de nacimiento, tiene sentido que la respuesta tenga un formato de fecha. Las empresas, como las clínicas médicas, solo pueden tratar con proveedores de seguros de salud específicos, en cuyo caso, una selección desplegable de aseguradoras de salud sería perfecta. También tiene la opción de permitir cuadros de texto de una o varias líneas, campos de solo números o una casilla de verificación sí/no.

Incluso puede permitir que sus clientes eviten responder algunas preguntas alternando «¿Debería este campo ser opcional?» cambiar. Si el interruptor está apagado (no de color azul), entonces la pregunta es obligatoria.

Esta función solo funcionará si tiene la función de inicio de sesión del cliente. No puede guardar detalles sobre un cliente si no tiene un perfil al que pueda asignar los datos.

Motivos de los campos de información del cliente.

Dependiendo de los servicios que brinde, algunas de sus preguntas podrían ser esenciales, ya sea por razones médicas, legales u otras. Sin embargo, el objetivo de introducir la reserva en línea es hacer que el proceso sea más rápido y sencillo. Nadie quiere pasar por completar un formulario de admisión para cada visita, con la misma información, para cada cita.

Si desea o necesita recopilar información de los clientes cuando crean su perfil de cliente con su empresa, ya sabe que los clientes o pacientes pueden mostrarse reticentes con respecto a sus datos privados. Incluso cuando los datos son necesarios para que su servicio funcione, algunos clientes no están dispuestos a dar detalles.

Los servicios con obligaciones médicas, éticas y legales para recopilar información pueden dejar esto claro en su sitio web, y la mayoría de los clientes saben que deben respetarlo. Sin embargo, algunas empresas desean recopilar información del cliente por otros motivos. Algunos ejemplos son el marketing, la mejora y personalización del servicio o la orientación a las necesidades específicas de los clientes. Atravesar la línea entre el servicio personalizado y el mantenimiento de la privacidad es un delicado acto de equilibrio.

¿Qué debo preguntar?

Cuando les pide a sus clientes que respondan preguntas personales al registrarse, debe considerar cuánto tiempo seguirán siendo válidas esas respuestas.

Preguntar qué música relajante preferirían para un masaje no es una buena pregunta para referencia a largo plazo. La preferencia musical podría cambiar cada vez que regresan, dependiendo de su estado de ánimo. Si solicita una fecha de nacimiento (¿vale de cumpleaños gratis?), esto nunca cambiará, por lo que es una pregunta ideal para registrarse.

No necesita restringir sus preguntas de registro a circunstancias que no cambian. Sin embargo, las cosas que cambian con poca frecuencia también pueden justificar un espacio en la página de registro. Algunos ejemplos de consultas que pueden cambiar, pero no regularmente, son;

• Estado civil,
• Pariente más cercano/contacto de emergencia
• Estado de los padres
• Género
• Alergias (sí cambian)
• Habla a

Estos son candidatos adecuados para las preguntas de registro de clientes.

Algunas cosas todavía cambian, para bien o para mal.

Si bien las preguntas de registro deben relacionarse con las especificaciones del cliente que es poco probable que cambien, algunas cosas cambian. Con esto en mente, cualquier información del cliente guardada en el perfil del cliente, su cliente puede editarla según sea necesario. Van a la sección Mi perfil de su página de reservas, donde pueden editar o agregar información.

Más datos = Mejor Servicio y Marketing

Por lo tanto, tiene dos métodos excelentes para recopilar información del cliente, pero no es necesario que los repita. Tampoco es necesario que pidas a tus clientes que se repitan.

Incluso si sus servicios no dependen de la recopilación de esta información adicional, sigue siendo una excelente idea recopilar toda la información que pueda.

Si recopila todos los datos de sus clientes, la información en sus perfiles presentará una imagen excelente de sus datos demográficos clave. Con esa información, desarrollará estrategias de marketing, personalizará servicios y brindará a sus clientes una experiencia excepcional.

Para obtener más información sobre cómo usar la función de campos de clientes, puede ver las instrucciones detalladas aquí en nuestro centro de ayuda . También es posible que desee consultar los detalles de inicio de sesión del cliente y formularios de admisión .