Betina Moyal habla sobre SimplyBook.me y Utopia

Mientras estábamos en el Reino Unido, hablamos con Betina Moyal, propietaria del centro de terapia Utopia . Utopia es un colectivo de terapeutas generales que operan en una variedad de especialidades, que se ha ampliado recientemente para incluir terapias de blanqueamiento. Betina se especializa en la eliminación de imperfecciones, mientras que otros miembros del colectivo ofrecen tratamientos cosméticos, cuidado de los pies, terapias alternativas y pérdida de peso y nutrición.

Cuéntanos, ¿por qué querías un sistema de reservas online?

Cuando me hice cargo del negocio por primera vez, todas las reservas se hacían por teléfono. Solo me tomó dos meses de tomar citas y manejar otras consultas relacionadas con el negocio por teléfono, para reconocer que necesitaba un mejor sistema. Además, quería facilitar un poco el proceso tanto para mis colegas como para nuestros clientes.

Si bien no luchamos por conseguir clientes, siempre podemos estar más ocupados y hacer crecer nuestras listas de clientes. Hacer que sea más fácil para los clientes encontrarnos y reservar con nosotros es solo una forma de hacerlo.

 

¿Probó otras soluciones antes de elegir SimplyBook.me?

Al principio, el propietario anterior tenía un complemento de WordPress que había estado tratando de usar, y traté de seguir usándolo. Sin embargo, realmente no funcionó para nosotros. Entonces, busqué otras opciones para un sistema de reservas en línea. Probamos algunas soluciones diferentes, pero no funcionaron para este tipo de negocio o no nos gustaron.

Cuando encontré SimplyBook.me, hace unos cuatro o cinco años, me encantó su apariencia y sentí que Utopia estaba en buenas manos con el sistema. Fue sencillo de configurar, y también es fácil de usar. He usado la función LiveChat varias veces y siempre han sido muy útiles.

¿Cómo te ha ayudado el sistema?

He notado que dedico mucho menos tiempo a los aspectos administrativos y de atención al cliente. Aunque todavía tomo otras llamadas para el negocio, por lo que no puedo decir con precisión cuánto tiempo he ahorrado, es significativo.

Me encantan los recordatorios; son una gran ayuda. De todos modos, este negocio no tiene muchas ausencias, pero definitivamente tenemos menos con los recordatorios. Una cosa que he notado es que los clientes que no vienen suelen ser los que reservan por teléfono.

Cuando les contamos a nuestros clientes sobre el sistema de reservas en línea, comienzan a usarlo. Algunos de nuestros clientes de mayor edad continúan usando el teléfono, pero no muchos.

En cuanto a conseguir más clientes, tenemos varios que nos han encontrado y reservado con nosotros en línea, incluso cuando no han estado con nosotros antes.

En realidad, aquí no aceptamos pagos porque, como colectivo, sería una pesadilla para la administración. Sin embargo, algunos de nosotros usamos diferentes funciones para nuestras partes del negocio porque varias funciones funcionan bien con la naturaleza del servicio que estamos brindando. Ahora que he oído hablar de los paquetes, podría usarlos yo mismo.