Cómo utilizar las herramientas de marketing para la revisión de su estrategia

This post is also available in:

Es el comienzo del año, y enero es tradicionalmente una época lenta del año. Más allá de los períodos tradicionalmente lentos, todavía hay muchos lugares bajo restricciones de bloqueo. En este momento, es el mejor momento para asegurarse de aprovechar al máximo su sistema SimplyBook.me y revisar su estrategia de marketing. Las herramientas de marketing dentro de la plataforma SimplyBook.me permiten la integración de marketing, la visibilidad en línea y el envío masivo de correos. Junto con la integración de las redes sociales, tiene una amplia gama de canales de marketing que puede vincular directamente a su sistema de programación.

El video de esta semana analiza cómo puede usar la suite de marketing para impulsar su estrategia digital.

Las herramientas de marketing: ¿qué hay disponible?

En el sistema SimplyBook.me, puede encontrar todas las herramientas de marketing en un solo lugar, en el menú de la izquierda de la interfaz de su tablero. Cuando se trata de maximizar el marketing, no desea estar buscando en todas partes las funciones que necesita.

los grandes

Entonces, la mitad superior de Marketing Suite tiene las integraciones en línea que se vinculan directamente con su plataforma de reservas. Eso incluye la lista estándar de su empresa en nuestro mercado de servicios, Book!ng.page , integraciones nativas con Facebook e Instagram , así como una integración de reservas completamente funcional con Google Business . Y no podemos olvidarnos de nuestro último lanzamiento, la aplicación Mobile Client . Es un montón bastante embriagador de herramientas de marketing allí mismo.

Booking.page y la aplicación Mobile Client son creaciones de SimplyBook.me, lo que significa que están intrínsecamente vinculados a su sistema de programación. Obviamente, conectar tu plataforma de reservas con Facebook, Insta y Google requiere que tengas perfiles con ellos. Pero, ¿qué negocio no tiene perfiles de redes sociales en estos días?

He cubierto los beneficios de incluir su empresa en directorios y mercados en un artículo anterior . La ayuda adicional de Booking.page es que los clientes tienen acceso completo para reservar sus servicios sin salir del mercado.

La capacidad de búsqueda de Google Business explica que muchos clientes busquen nuevos proveedores de servicios. Obtener una lista en el resultado de la búsqueda local es crucial para ganar en el marketing de búsqueda. Pocas personas hacen clic más allá de la página uno de un SERP de Google. Si los clientes pueden reservar con usted directamente desde su listado de búsqueda, simplemente lo hace más fácil.

Las redes sociales son esenciales para atraer nuevos clientes, promoción y marketing de influencers, y el boca a boca. En una encuesta, hasta el 42% de los encuestados dijeron que buscan en las redes sociales para encontrar nuevos negocios. Esa es una proporción considerable de nuevos clientes que podría perderse si no utiliza las redes sociales para los negocios.

Estas tres herramientas de marketing aumentan la visibilidad en línea, facilitan que los clientes lo encuentren y reserven con usted, y aumentan la reputación de su negocio. Todo el mundo sabe que menos clics = conversión más rápida.

La aplicación de cliente móvil es una herramienta de marketing diferente. Si los clientes descargan la aplicación, brindándoles fácil acceso a la reserva, acceso sin conexión a sus detalles y el primer bocado de ofertas espontáneas, ¿por qué buscarían en otra parte?

Otras herramientas en la suite de marketing

Puede usar varias otras herramientas para aumentar sus reservas y hacer crecer su base de clientes, y las agruparé en usos de marketing.

Bots de chat y reservas

El Line Bot se usa con el sistema de mensajería Line que se usa principalmente en las regiones asiáticas. Prácticamente todos en China y más allá usan Line para reservar, pagar y enviar mensajes. El bot de reservas integrado hace que todo sea mucho más fácil y rápido.

El bot de voz inteligente iBOB significa que puedes tener tu pastel y comértelo. Sus clientes no quieren usar la plataforma en línea, pero usted no quiere pasar tiempo en el teléfono. Sus clientes aún pueden llamar, pero su sistema de reservas siempre puede manejar la mayoría de sus reservas de forma autónoma: un pequeño e inteligente iBOB.

Promociones y Ofertas

Es bastante evidente que los cupones y las tarjetas de regalo son herramientas de promoción. Sin embargo, también puede usar la función de correo grupal para distribuir ofertas y promociones a sus clientes receptivos.

Está bien, no puedes enviar contenido promocional a tus clientes que optan por no recibirlos, pero siempre está el resto de tus clientes. Incluso puede incentivar el intercambio promocional con enlaces para compartir en redes sociales en sus correos.

Noticias e Información – Marketing de Contenidos

Si alguien afirma que los blogs para negocios están muertos, están completamente equivocados. Mantener a los clientes e incluso a los clientes potenciales al tanto de los desarrollos de su negocio y servicio los mantiene interesados. El desarrollo de la industria, los consejos y trucos, la presentación de nuevos miembros del personal y más hacen que los clientes se sientan valorados y parte de su círculo íntimo.

Envío y gestión automatizados

Bien, ya mencioné el envío masivo de correos con fines promocionales, pero ¿qué pasa con la gestión automatizada del correo?

Las notificaciones Reservar pronto son ideales para empresas que brindan servicios recurrentes, como masajes mensuales, chequeos dentales, cortes de cabello, citas para uñas y varios otros servicios que no son «únicos». Un recordatorio por correo electrónico de que alguien debe rellenarse las uñas, junto con un enlace útil a la página de reservas correspondiente, reduce la probabilidad de que un cliente busque en otra parte.

Las solicitudes de revisión automatizadas también son bastante útiles, específicamente cuando su sistema de reservas guarda y formatea las revisiones recibidas para mostrarlas en su sitio web de reservas. Sí, puede administrar qué reseñas se muestran en su página de reservas.

Revisar su estrategia con las herramientas de marketing

Lo más probable es que no necesite hacer un reinicio completo de su estrategia de marketing. Pocas empresas lo están haciendo tan mal que necesitan empezar de cero. Sin embargo, los cambios en los hábitos, la accesibilidad y varios otros cambios sociales que ocurrieron durante el último año significan que probablemente deba hacer un balance de lo que funciona para usted y cómo puede adaptarse.

Hacer un balance

¿Qué te ha funcionado en el pasado? Revise todas sus estrategias de marketing durante los últimos dos años y analice qué le trajo más negocios, el costo y si funcionará nuevamente.

También será útil ver qué herramientas de marketing han funcionado mejor durante el fenómeno COVID-19 que las estrategias que funcionaron mejor antes de que la pandemia oscureciera las puertas de nuestro negocio.

COVID ha cambiado a las personas y su interacción con negocios y plataformas. En consecuencia, el tipo de marketing al que responden sus clientes también habrá cambiado.

Es posible que descubra que su interacción social con sus clientes ha aumentado significativamente, o tal vez no. Depende de su negocio, de lo que ha estado haciendo antes y de cómo quiere proceder. Asumiré que desea avanzar por el camino que le brinde los mejores resultados.

Establecer objetivos comerciales

¿Cuál es su objetivo comercial para los próximos 3, 6, 12 meses y más allá?

De acuerdo, sé que los tiempos inciertos no pueden predecir demasiado el futuro. Sin embargo, ¿qué quieres que suceda? ¿Cuáles son sus expectativas y cómo puede trabajar para lograr esos objetivos con sus herramientas y estrategias de marketing?

¿Cómo será el éxito para su negocio? Podría ser un crecimiento del 50 % en seis meses o un crecimiento del 100 % en dos años. Sin embargo, los determinantes críticos serán a quién se dirige, por qué es perfecto para ellos y cómo los alcanza.

Defina sus mercados objetivo y su demografía, póngase en su lugar y dirija su estrategia de marketing en consecuencia. No desea una escopeta para obtener el mejor rendimiento de su inversión en marketing; quieres un bisturí: un golpe quirúrgico a las necesidades, deseos y deseos de tu mercado objetivo.

Sus mercados objetivo pueden diferir enormemente, al igual que su enfoque. Sin embargo, intente uno a la vez porque nunca se sabe si un método atrajo a un cliente mientras que otro diferente los apagó por completo.

Hay tantos canales de marketing digital disponibles que a veces puede ser tentador probar todo a la vez y esperar lo mejor. Sin embargo, cuando desea perfeccionar su comercialización a los flujos más efectivos, es casi imposible determinar qué canales funcionaron mejor.

Seguir el retorno de la inversión

Otra razón para enfocarse con precisión en su enfoque es realizar un seguimiento de su ROI. Si tiene un sistema dispar y desenfocado para su plan de marketing actualizado, no será fácil ver dónde está obteniendo los mejores rendimientos.

Los cupones pueden tener identificadores únicos para rastrear cómo se han compartido. No es nada nuevo. Los enlaces y los botones de CTA en los correos electrónicos pueden tener referencias de identificación (porque el seguimiento cuando las personas no aceptan cookies puede ser problemático). También puede realizar un seguimiento de los reenvíos de correo electrónico, los recursos compartidos en las redes sociales y cualquier otro material promocional que envíe a la «esfera digital».

En última instancia, puede realizar un seguimiento del retorno de la inversión cuando vuelva a usted y cuánto valió.

¿Cuánto costó enviar correos electrónicos a todos sus clientes, mejorar sus publicaciones de Insta y Facebook, o pagarle a un influencer para calificar su negocio? ¿Y cuál fue el retorno?

No puede saber si su orientación o marketing fue acertado sin saber qué obtuvo a cambio.

Persevera, pero sé flexible.

Sea cual sea su primer paso en su estrategia de marketing revisada, tenga un poco de paciencia. El hecho es que estos son tiempos inciertos y ‘sin precedentes’. La última vez que el mundo tuvo una pandemia de esta magnitud, Mark Zuckerberg no era ni un guiño en los ojos de sus abuelos, y el marketing digital era un continente por descubrir.

Si ha realizado su investigación y su orientación, tiene una idea aproximada de cómo su mercado objetivo recibirá sus herramientas de marketing revisadas. Sin embargo, si no ve resultados positivos inmediatos, no se rinda demasiado pronto. Ten un poco de paciencia y confía en ti mismo y en tu investigación. Debes haber tenido una buena razón para elegir el camino que elegiste.

Por el contrario, si ve una desaceleración inmediata de la interacción y una caída en el compromiso, algo está un poco mal. Desafortunadamente, la naturaleza humana casi siempre dicta que actuaremos sobre algo negativo más rápido que positivo. Es en momentos como este cuando necesitas ser flexible.

Uso de Marketing Suite como su caja de herramientas

Cuando mira la parte superior de su página de Marketing Suite, puede ver los «Cuatro Grandes» (Facebook & Inst, Google, Booking Page & Client App) y si los está usando todos, le dirá dónde están sus reservas. procedente de. Si tiene un pequeño porcentaje de sus reservas provenientes de Facebook e Instagram, tal vez necesite mejorar su juego de redes sociales. Si no aparece muy arriba en las búsquedas locales en Google, tal vez necesite aumentar las publicaciones y la reputación de su blog. Alternativamente, podría decirle dónde prefieren encontrarlo la mayoría de sus reservas. Es otra forma más de realizar un seguimiento de la participación de sus clientes a través de diferentes canales de marketing.

Si desea enviar material promocional, utilice el correo masivo: puede orientar sus informes de datos de clientes para segregar y personalizar la información que envía a clientes específicos. Alternativamente, si desea utilizar la analogía de la vieja escuela, siempre puede imprimir cupones de descuento y entregarlos en su puerta o en un evento (sí, sé que es poco probable en este momento).

Maximiza la cantidad de clientes que regresan con notificaciones de reservar pronto. No les dé la oportunidad de darse cuenta de que están atrasados antes de descubrir que no pueden comunicarse con usted hasta dentro de una semana.

Deje que la defensa y las respuestas positivas se encarguen de su comercialización mediante la gestión de la automatización de su solicitud de revisión.

Tiene las herramientas disponibles, utilícelas para que su comercialización sea lo más efectiva posible.