8 formas de utilizar los medios digitales para mejorar la experiencia del paciente

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La experiencia del paciente es una parte integral de la calidad de la asistencia sanitaria. Incluye varios aspectos de la prestación de asistencia sanitaria, todos ellos valorados por los pacientes cuando requieren atención médica. Esto incluye cosas como una buena comunicación con los proveedores de atención sanitaria, un fácil acceso a la información, la obtención de citas a tiempo, etc. Todo depende de diversas tecnologías, entre las que los medios digitales desempeñan un papel muy importante para ayudar a los profesionales de la salud a mejorar la experiencia del paciente.

Este artículo examina las diferentes formas en que los médicos y los profesionales clínicos pueden utilizar los medios digitales en diversos canales en línea, como el correo electrónico, las redes sociales, los sitios web, etc., para mejorar la experiencia de los pacientes antes, durante y después de su visita.

1. Mantener una presencia activa en las redes sociales

Mantener una presencia activa en las redes sociales es una forma excelente de utilizar los medios digitales para mejorar la experiencia del paciente. Hay muchos tipos de contenido que puede compartir en las redes sociales, como proveedor de servicios sanitarios.

Por ejemplo, puedes:

• Utilice su perfil en las redes sociales para dar a conocer lo que su organización específica ofrece a los pacientes en materia de atención médica.
• Comparta información sobre los tratamientos avanzados o la tecnología que ofrece su centro.
• Crear puestos para educar a los usuarios del servicio sobre las enfermedades y afecciones para evitar la desinformación.
• Transmite vídeos en directo a tus seguidores de las redes sociales y sigue a personas influyentes dentro del nicho médico (por ejemplo, médicos, enfermeras) (y otros médicos)

En resumen, ser activo en las redes sociales le proporcionará una forma rentable de dar a conocer su negocio y distribuir información sanitaria a los usuarios pertinentes.

Puede llevar esta táctica aún más lejos poniendo en contacto a sus pacientes con otros que reciban orientación hacia objetivos de salud similares.

En las redes sociales puedes crear una red de personas que se apoyen mutuamente para mejorar su salud. No importa si se trata de afecciones crónicas, enfermedades graves o un tema como el fitness y el cambio de estilo de vida. La atención requiere una comunidad y las redes sociales pueden ayudarle a crearla.

2. Compartir contenidos atractivos con los usuarios

En la actualidad, muchos consultorios médicos han adoptado el uso de los medios digitales, la tecnología y el marketing online como forma de hacer crecer sus negocios.

Muchos también han adoptado el contenido digital en forma de acciones sociales, vídeos, publicaciones en el blog, boletines de noticias por correo electrónico, etc.

Se han dado cuenta de que cuando los pacientes participan en su atención médica, suelen ser más proactivos, lo que les ayuda a obtener mayores beneficios de los servicios sanitarios disponibles. En última instancia, esto conduce a una mejor salud y a una mejor experiencia con un centro o un médico.

Si bien el marketing de contenidos no es un concepto nuevo dentro de la industria médica, muchos médicos y profesionales clínicos siguen enfrentándose al reto de crear y compartir contenidos atractivos con los usuarios.

A continuación le ofrecemos algunos consejos para ayudarle a crear contenidos atractivos con los que sus pacientes querrán interactuar y compartir.

• Cree contenido «digno de compartir», como concursos, fotos, vídeos, series de podcasts sobre salud y publicaciones de blogs educativos que sus pacientes encontrarán interesantes.
• Utilice la infografía para comunicar información compleja o confusa. De este modo, sus pacientes podrán escanear y comprender la información con mayor facilidad que si tuvieran que leer una entrada de blog completa.
• Vaya más allá de las entradas del blog creando contenidos interactivos como comprobadores de síntomas, rastreadores de actividad, contadores de calorías o calculadoras de hidratación.
• Utilice uno de los mejores creadores de logotipos para generar un logotipo único para su marca médica que se convierta en un símbolo reconocible dentro de su comunidad.

3. Integrar todos los canales de medios digitales con plugins de reserva

Otra forma de utilizar los medios digitales para mejorar la experiencia del paciente es mediante el uso de complementos de reserva. Algunos ejemplos son los que ofrece SimplyBook.me, una plataforma de reservas en línea para todos los sectores basados en los servicios.

Fuente

Puede integrar esta herramienta de programación de citas con todos sus canales de medios digitales, lo que permite a los pacientes programar fácilmente sus citas, recibir recordatorios y pagar en línea las 24 horas del día.

Cuanto más fácil sea el proceso de reserva y comprobación de las citas, mejor será la experiencia de sus pacientes.

Podrá obtener más reservas de más canales, incluyendo:

• Facebook
• Sitio web de reservas personalizado
• Página de reservas
• Instagram
• Widget del sitio web
• Reservas en Google Maps

4. Utilizar boletines electrónicos para poner al día a los pacientes

Hay muchas tecnologías sanitarias que ayudan a aumentar la satisfacción de los pacientes, pero ninguna tan sencilla y eficaz como el correo electrónico.

Aunque las llamadas telefónicas son necesarias para la comunicación individual con los pacientes (por ejemplo, en el caso de los seguimientos, los recordatorios de citas, etc.), los correos electrónicos profesionales le permiten llegar a más personas a la vez. Le permite conectar con sus pacientes a un nivel más personal que las redes sociales -incluso a escala- al permitirle personalizar sus mensajes y boletines.

La clave aquí es crear constantemente contenido de alto valor para su boletín electrónico. Asegúrese de que es un contenido que sus pacientes encontrarán relevante, educativo, útil e interesante. Por eso, siempre esperan abrir sus boletines de noticias por correo electrónico.

Utilice los boletines de noticias por correo electrónico para poner al día a los pacientes sobre las amenazas para la salud y las noticias relevantes, al tiempo que aprovecha el marketing de firmas por correo electrónico para mejorar las tasas de conversión y retención.

Por ejemplo, puede enviar a los medios digitales una «Guía de la gripe» con consejos para mantenerse sano durante la temporada de invierno. También puede crear una infografía sobre cómo reducir los síntomas durante la temporada de alergias, etc.

Asegúrese de terminar cada uno de sus boletines electrónicos con una llamada a la acción convincente.

Utilizando el ejemplo de la «Guía de la gripe», podría añadir un CTA como«¡Programa tu vacuna contra la gripe hoy!«con un enlace a su software de programación.

5. Utilice el correo electrónico para solicitar la opinión de los pacientes

Como médico o profesional sanitario, la opinión de sus pacientes es crucial para su negocio. Proporciona información valiosa sobre lo que sus pacientes piensan de sus servicios sanitarios.

Un examen minucioso de las opiniones de los usuarios del servicio le ofrecerá una visión directa de lo que funciona bien y lo que debe mejorarse. No se puede mejorar la experiencia general del paciente si no se sabe qué está fallando

Cuantos más pacientes les pida que le den su opinión, más reseñas recibirá. Y más reseñas significan una poderosa prueba social que le ayudará a atraer aún más pacientes potenciales.

He aquí otras razones por las que pedir la opinión de los pacientes puede mejorar su práctica sanitaria:

• Aumentará su reputación online: La mayoría de los consumidores confían en las opiniones online casi tanto como en las recomendaciones personales. Por eso, cuando consiga que más pacientes satisfechos compartan sus testimonios en sitios web de reseñas o en las redes sociales, construirá una reputación online positiva que le ayudará a atraer nuevos pacientes.

• Crear una cultura de comunicación abierta: Pedir la opinión de sus pacientes no sólo le ayuda a centrarse en la mejora continua de su consulta, sino que también le ayuda a crear una cultura de comunicación abierta para que pueda encontrar nuevas oportunidades de mejorar su consulta en beneficio de sus pacientes.

• Entenderá mejor lo que quieren sus pacientes: Tanto si se trata de su sitio web como de las herramientas de programación de citas o de cómo los pacientes encuentran su consulta en las redes sociales, nunca tendrá que adivinar lo que sus pacientes quieren de usted.

Por ejemplo, echa un vistazo a la siguiente encuesta que muestra que la mayoría de los millennials (71%) quieren poder reservar citas con el médico utilizando aplicaciones. Este es el tipo de información que se puede obtener pidiendo regularmente la opinión de los pacientes.

Fuente

6. Utilizar los SMS para recordar las citas a los pacientes

No todo el mundo está convencido de que los SMS sean un medio aceptable para que los médicos se comuniquen con los pacientes. Pero hoy en día cada vez más personas prefieren este modo de comunicación a los medios más tradicionales de comunicación entre los proveedores de servicios sanitarios y los pacientes.

Una de las aplicaciones más comunes de este canal es que los proveedores de servicios sanitarios recuerden a los pacientes sus próximas citas. Funciona tan eficazmente porque es rápido, fácil y cómodo para todos.

Los mensajes SMS no sólo sirven para recordar las citas a tus pacientes, también puedes utilizarlos para hacer un seguimiento e incluso para dar instrucciones. Utilícelo para ayudar a los pacientes a entender la compleja información sanitaria, sobre todo en los casos en los que hay mucho en juego.

Envíe mensajes SMS para pagos vencidos, entregas especiales y para actualizar a los pacientes sobre los servicios sanitarios.

De hecho, también puede causar una impresión positiva utilizando los SMS para agradecer a los pacientes sus visitas.

Como puede ver, las opciones son muchas, y esta puede ser una forma poderosa y efectiva para que los proveedores de atención médica se comuniquen mejor con los pacientes.

7. Construya un sitio web profesional para destacar su negocio

A estas alturas, está claro que la tecnología hace mucho por mejorar la experiencia del paciente. Las herramientas y plataformas tecnológicas pueden tener un impacto significativo en la experiencia y satisfacción del paciente. Los sitios web, en particular, pueden ser herramientas poderosas para los médicos en ejercicio.

Hoy en día, la mayoría de las personas «buscan» a un médico antes de visitar su clínica, y un sitio web médico profesional puede ayudarle a destacar su negocio y establecer su credibilidad y fiabilidad.

Por ejemplo, puede mostrar premios, cobertura reciente de los medios de comunicación e incluso testimonios de pacientes para aumentar su credibilidad a los ojos de los visitantes de su sitio web.

También puede utilizar su sitio web como medio para distribuir información sanitaria precisa a sus pacientes y motivarlos a descubrir información relevante sobre diferentes temas de salud y estilo de vida.

Tal vez podría incluir biografías de los miembros de su personal para «humanizarlos» y aliviar las preocupaciones de los posibles pacientes. Ayudar a los pacientes a sentirse mejor y más cómodos con su visita.

Su sitio web será su fuente de información sobre enfermedades, afecciones y tratamientos, lo que le ayudará a reducir el número de pacientes desinformados.

8. Crear contenido SEO en todas las páginas del sitio y en los artículos del blog

Tener un blog en su sitio web no sólo le ayudará a mejorar la experiencia de los pacientes al proporcionarles un fácil acceso a la educación pertinente, sino que también le permite construir relaciones más fuertes con sus clientes y proveedores.

Al crear un blog, puede proporcionar información sanitaria directamente a sus pacientes y mucho más. Un blog puede ser una poderosa herramienta para motivar a los pacientes y aumentar el conocimiento personal de los descubrimientos y las noticias del sector.

Lo principal es tener en cuenta que hay que crear contenido que encuentren sus pacientes potenciales ideales. Eso significa aplicar las mejores prácticas de SEO (optimización de motores de búsqueda).

Recuerde que antes de que los nuevos pacientes entren por su puerta, es probable que ya hayan aprendido mucho sobre sus instalaciones, tratamientos, personal, etc. Al igual que el resto de los negocios, la gente busca en Google su consulta, busca recomendaciones y comprueba los comentarios en línea antes de decidirse a concertar una cita. Por eso debe centrarse en optimizar todo el contenido de su sitio web para la búsqueda.

Estos son algunos consejos que le ayudarán a crear contenidos digitales que serán encontrados:

• Base su contenido en las preguntas, comentarios y opiniones de los pacientes para asegurarse de que su contenido es relevante.
• Diseñe y cree contenido centrado en palabras clave con un alto volumen de búsqueda para saber que está escribiendo sobre algo que la gente realmente está buscando en línea.
• Añada botones de «compartir» a sus publicaciones para que los lectores puedan compartir su contenido en las redes sociales, aumentando así su exposición.

Conclusión

Como puede ver, los medios digitales desempeñan un papel muy importante para ayudarle a mejorar su servicio. Los consejos que se exponen en este artículo le ayudarán a mejorar la experiencia de los pacientes y a aumentar los niveles de satisfacción.

Utilice estas innovadoras soluciones para impulsar la precisión, la eficiencia y la seguridad en todos los flujos de trabajo de su empresa y ofrezca a sus pacientes una experiencia sanitaria excepcional.

A su disposición. ¿Le ha ayudado este artículo a entender cómo puede utilizar los medios digitales para mejorar la experiencia del paciente? Comparta su opinión a continuación.

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POR LÍNEA:

Ron Stefanski es un empresario de sitios web y profesor de marketing al que le apasiona ayudar a la gente a crear y comercializar su propio negocio en línea. Puede obtener más información sobre él visitando OneHourProfessor.com

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