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Los boletines de noticias forman parte de la mayoría de las campañas de marketing por correo electrónico. Tienen un alcance fenomenal y se sabe que impulsan la participación y las conversiones, lo que las convierte en una forma de comunicación individual muy eficaz. Pero, ¿sabes lo que sella el trato a su favor? Son los datos que generan. Los datos son los que hacen girar el mundo de los vendedores. Pocos otros canales pueden presumir del tipo de datos precisos que proporciona el marketing por correo electrónico. Por eso es crucial el seguimiento de las métricas de los boletines.
Las campañas de boletines generan toneladas de datos y, si sabe dónde buscar, le dirán por qué nadie lee sus boletines; si lo hacen, por qué no visitan su sitio web; y si también lo hacen, por qué nunca acaban comprando. Y un montón de otras respuestas que te acercan a perfeccionar tus boletines.
Pero debido a la gran cantidad de datos y a las numerosas formas de procesarlos, buscar esas respuestas puede ser un poco complicado. Así que aquí hay una lista de siete métricas de boletines de correo electrónico que merecen su tiempo y atención:
Tasas de apertura
La mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) generan automáticamente una tasa de apertura para su campaña. Si quieres comprobar los números, aquí tienes cómo hacerlo:
Otra forma de hacerlo es descontando los envíos fallidos del total de correos electrónicos enviados.
En septiembre de 2022, la tasa media de apertura del correo electrónico en todos los sectores era del 31,50%, lo que supone un aumento de casi el 10% con respecto al año pasado.
No es una coincidencia que se corresponda con la nueva política de privacidad de Apple, que precarga los correos electrónicos enviados a los usuarios de iOS antes de que se abran, lo que da lugar a tasas de apertura de casi el 100%.
Esto arroja dudas sobre la fiabilidad de estos datos, pero aumentar las tasas de apertura debería ser un objetivo universal de las campañas. Los boletines que no se abren no se leen y socavan el potencial de sus boletines, por muy cuidadosamente planificados que estén.
Formas de aumentar la tasa de apertura del correo electrónico
Lo primero que debe trabajar es también lo primero que ven los usuarios cuando su correo electrónico llega a su bandeja de entrada: el asunto. Una línea de asunto personalizada que contenga su nombre, ubicación o actividad reciente en su sitio web puede ayudar a aumentar las aperturas. Coloque un texto de pre-cabecera que encaje perfectamente con la línea de asunto.
Y antes de enviar ese correo electrónico, pregúntese si lo está enviando a la persona adecuada. Segmenta a tus usuarios en función de sus características demográficas, psicográficas, de comportamiento de compra, etc., y utilízalo para programar tu comunicación con ellos. Si todas sus citas anteriores con usted han sido durante el fin de semana, puede enviarles un vale personalizado los jueves o viernes.
Índice de clics
Sus correos electrónicos pueden ser divertidos de leer, pero la verdadera prueba de la eficacia de su texto es si evoca una respuesta suficiente en los destinatarios para que hagan clic en los enlaces que contiene. Con la opacidad que rodea ahora a las tasas de apertura, la tasa de clics se ha vuelto más crítica que nunca para medir el compromiso del usuario.
La media es de un triste 1,38%, por lo que aumentarla debería ser una prioridad.
Formas de aumentar el CTR
Los correos electrónicos de gamificación son un éxito entre los clientes, y el 60% de ellos se plantearía comprarte si les gustara un juego creado por ti. Puede enviar a sus usuarios un cuestionario o probar algo sencillo como el correo electrónico para rascar de L’Occitane.
Si todo eso es demasiado tecnológico para ti, trabaja en lo básico. Implementar la optimización móvil y los botones CTA que destacan más que el texto con hipervínculos.
Las páginas de aterrizaje también son importantes. ¿Son los suyos relevantes y están bien diseñados? Si los usuarios creen que están siendo objeto de clickbaiting, considerarán que su mensaje es engañoso y dejarán de interactuar con él.
Tasa de crecimiento de la lista
Mantener a los clientes existentes y controlar la pérdida de clientes es importante, pero no se puede tener un crecimiento real a menos que se venda a personas que no le hayan comprado antes. Y para ello, necesitará una afluencia continua de nuevos suscriptores.
La tasa de crecimiento de la lista se calcula como sigue:
Puede afinar un poco más sus cifras teniendo en cuenta también las quejas de spam junto con las solicitudes de baja.
Formas de aumentar la tasa de crecimiento de la lista
Las empresas más grandes suelen asociarse con personas influyentes de las redes sociales y publican anuncios en Google y en plataformas como Facebook e Instagram para generar clientes potenciales.
Supongamos que eso no parece sostenible para su modelo de negocio. En ese caso, puedes utilizar canales de medios sociales alternativos como Quora, Medium y Pinterest y aumentar los suscriptores más de 3 veces en dos meses, como hizo este vendedor.
Las ventanas emergentes segmentadas y los widgets del sitio web le permiten enviar mensajes específicos a los visitantes en función de su intención. Por ejemplo, Mejuri muestra esta pequeña y discreta ventana emergente para animar a los que visitan su sitio web por primera vez a inscribirse en su boletín de noticias.
Tasa de conversión
Cada correo electrónico que envíe debe tener un propósito. Puede ser para atraer tráfico al sitio web o para dar a conocer su marca. Pero una campaña de boletines de noticias no puede tener éxito a menos que la persona que la lea realice la acción que el remitente quería que hiciera, lo que se refleja en las métricas. Esto incluye no sólo las conversiones del sitio web, sino también las conversiones dentro de tu aplicación móvil. El seguimiento de la tasa de conversión de la aplicación móvil es crucial para comprender la eficacia de tus campañas de boletines informativos a la hora de impulsar acciones dentro de la aplicación.
La tasa de conversión media de los correos electrónicos fue del 15,22% en 2021.
Pero los resultados difieren de un correo electrónico a otro, dependiendo del objetivo final. Así, la tasa de conversión de un correo electrónico que anime a los nuevos usuarios a descargar su libro electrónico gratuito puede ser significativamente mayor que la de un correo electrónico de reenganche que les pida que vuelvan a reservar sus servicios.
Formas de aumentar la tasa de conversión
Según un estudio de 2017 de Dynamic Yield, la personalización, tanto en la oferta como en el contenido del correo electrónico, puede conseguir respuestas positivas a un correo electrónico por parte del 88% de los clientes.
Supongamos que su tasa de clics es decente, pero la tasa de conversión no lo es. Fomente la confianza del consumidor en su marca. Si vende un servicio escalable, ofrezca una garantía de devolución del dinero. Si no lo hace, incluya los testimonios de los clientes en el texto de su correo electrónico.
Las páginas de aterrizaje también deben ser diseñadas cuidadosamente. Y puede activar la función de programa de fidelización de Simplybook para fomentar las acciones y, posteriormente, las conversiones.
Y los clientes suelen necesitar más de un recordatorio para actuar. Una secuencia de seguimiento les empujará hacia el embudo de ventas.
Tasa de rebote
No todos los correos electrónicos que se envían llegan a la bandeja de entrada del destinatario. La dirección de correo electrónico puede no existir o no ser válida (rebote duro), o la bandeja de entrada o el servidor pueden rechazar temporalmente los correos electrónicos (rebote suave).
La tasa media de rebote duro es del 0,40%, y la tasa media de rebote suave en todos los sectores es del 0,58%. Si se encuentra en el sector de la construcción o la fabricación, la tasa puede llegar a duplicar la tasa media.
Formas de reducir la tasa de rebote
Dependiendo del tipo de rebote, puede tomar medidas correctivas para controlar su tasa de rebote general.
Suponga que ha estado enviando boletines de noticias a direcciones de correo electrónico muertas, desaparecidas o inexistentes. En ese caso, no sólo ha sesgado todas las métricas de su campaña de boletines, sino que también ha hecho que la reputación de su remitente se hunda. Esto conduce a más rebotes duros ya que los filtros de spam comienzan a ver sus correos electrónicos con sospecha. Verificar las direcciones de correo electrónico de su lista anualmente o semestralmente la librará de peso muerto y mantendrá la higiene de la lista.
Para evitar los rebotes suaves, mantenga el tamaño del correo electrónico por debajo de 102 kB y establezca protocolos de seguridad como SPF, DKIM y DMARC. Estos proporcionan una capa adicional de autenticidad a sus correos electrónicos y mejoran sus posibilidades de ser colocados en la bandeja de entrada en lugar de en la carpeta de spam o promociones.
Tasa de cancelación de suscripción
Nadie quiere perder una ventaja ganada con esfuerzo. Pero las cancelaciones de suscripción son inevitables en toda campaña de correo electrónico, y seguramente recibirá solicitudes de cancelación de suscripción después de la mayoría de los correos electrónicos que envíe. Puede ser porque los destinatarios consideran que su contenido es irrelevante o que su comunicación es demasiado frecuente, y también es posible que hayan perdido el interés.
Para calcular la tasa de desuscripción o el porcentaje de personas que se han dado de baja después de recibir el correo electrónico:
La tasa media de cancelación de la suscripción, según los datos de MailChimp, es del 0,26%.
Formas de reducir la tasa de desuscripción
Con una cuidadosa introspección y un poco de diligencia, puedes reducir esta cifra. El primer paso es averiguar el motivo de las bajas. Elimine las conjeturas de la ecuación redirigiendo a los usuarios que se dan de baja a un formulario de encuesta. También podría incluir una opción para cambiar sus preferencias en cuanto a intereses y frecuencia de comunicación (opt-downs) para desalentar el opt-outs completo.
Equilibra el contenido de tus correos electrónicos para que tengan una mezcla de información comercial y práctica. Por ejemplo, si su anterior boletín de noticias era sobre una nueva línea de servicios que ha lanzado, cambie las cosas. Esta vez, envíales un resumen de consejos de expertos sobre cómo sacar el máximo partido al servicio que ya te han contratado.
Clasifíquelos en diferentes categorías según el lugar que ocupen en el embudo de ventas (superior, medio o inferior) y envíeles sólo los mensajes adecuados a su intención.
Ingresos generados (ROI)
El marketing de boletines por correo electrónico ofrece un retorno de la inversión inigualable: la friolera de 38 libras esterlinas por cada libra gastada. Cuanto más tangibles sean los objetivos de tu campaña, por ejemplo, un aumento de las reservas a través del correo electrónico o un reconocimiento positivo de la marca en Facebook, más fácil será calcular el ROI.
Y no todos los sectores pueden esperar un rendimiento uniforme del gasto en marketing por correo electrónico.
Formas de aumentar el retorno de la inversión en sus campañas de boletines informativos
Una vez que haya definido claramente sus objetivos, invierta tiempo en calificar a los clientes potenciales. Está gastando meses de tiempo, esfuerzo y dinero en comunicarse con sus suscriptores. Haga un seguimiento de su actividad en diferentes canales para determinar qué clientes potenciales tienen más posibilidades de convertirse. Centra la mayor parte de tus energías en ellos.
Sea innovador en sus correos electrónicos utilizando vídeos personalizados, activadores de comportamiento y diferentes secuencias para distintos segmentos de usuarios. El marketing omnicanal (en las plataformas en las que su público objetivo es más activo) también reforzará las métricas de participación en los boletines y el rendimiento.
Terminando
Sin la supervisión constante de estas siete métricas clave de las newsletters, será difícil cuantificar el éxito de las mismas. Debido a su naturaleza altamente sensible, incluso pequeños ajustes en sus campañas pueden tener un efecto dramático. Algunos ajustes menores incluyen el envío de correos electrónicos a una hora diferente del día o no enviar ese seguimiento extra.
Obtendrá una gran cantidad de información sobre las expectativas y el comportamiento de los consumidores, y sobre cómo mantenerse en la cima del marketing por correo electrónico. En caso de que le preocupe el tiempo que le va a llevar escribir todos esos boletines de noticias y hacer que se vean bien, Simplybook.me le cubre la espalda con su práctico creador de correos electrónicos.
Puedes reutilizar cualquiera de las plantillas a tu gusto y darle a enviar. También puede utilizar cualquiera de estas herramientas de marketing para reforzar su presencia digital y hacer que su calendario esté más lleno que nunca.
Sobre el autor: Antonio Gabrić
Antonio es director de divulgación en Hunter. Le apasiona probar diferentes tácticas de divulgación y compartir los resultados con la comunidad. Cuando no está conectando con los líderes de la industria, se le puede encontrar en su moto explorando caminos poco transitados en todo el mundo.