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Es ist fabelhaft zu sehen, wie unsere Nutzer SimplyBook.me einsetzen, um all ihre Terminplanungsanforderungen zu erfüllen. Diese Woche befassen wir uns mit Smile Pop, einem relativen Neuling bei SimplyBook.me, aber kein Unbekannter in der Online-Terminplanung.
Smile Pop ist eine führende Klinik für Kieferorthopädie und Zahnaufhellung im Flatiron District in New York. Es ist bekannt für seine hochmodernen Einrichtungen und sein erfahrenes Team von Zahnmedizinern.
Mit der zunehmenden Popularität von Dr. Courtney Barry stieg auch die Zahl der Patienten, die einen Termin wünschten, was zu Problemen bei der Terminplanung für das Personal führte. Um dieses Problem zu lösen, führte Smile Pop ein Terminplanungssystem ein, um den Buchungsprozess für Patienten und Mitarbeiter zu rationalisieren.
In diesem Fall schien die erste Wahl jedoch nicht die richtige zu sein, und nach einigen Versuchen entschied man sich für SimplyBook.me.
In dieser Fallstudie untersuchen wir die Vorteile von SimplyBook.me für Smile Pop und wie das System die Arbeitsweise der Privatpraxis verändert hat. Wir werden uns mit den Funktionen der Software befassen und erläutern, wie sie sich auf die Patientenzufriedenheit, die Effizienz der Mitarbeiter und den gesamten Klinikbetrieb ausgewirkt hat.
Das Interview: Dr. Courtney Barry – Ihr Lächeln bringt sie zum Lächeln.
Dr. Courtney Barry ist eine zertifizierte Kieferorthopädin, die im Herzen von New York City praktiziert. Ihre kieferorthopädische Facharztausbildung am Montefiore Medical Center in New York führte sie aus dem Mittleren Westen nach NYC. Du kannst das Mädchen aus Chicago wegbringen, aber du kannst ihr nicht die Liebe zu den Chicago Cubs nehmen.
Dr. Courtney“ (wie sie von ihren Patienten genannt wird) ist von Zähnen besessen und hat es sich zur Aufgabe gemacht, ihr Lächeln so schön wie möglich zu machen.
Dr. Courtney ist nicht nur eine hervorragende Kieferorthopädin, sondern teilt ihr Wissen und ihre Ratschläge auch auf Instagram und YouTube.
Was sind die größten Herausforderungen bei der Führung eines Unternehmens wie dem Ihren?
Antwort: Der Versuch, die Zeit zu finden, alles zu verwalten und einen ständigen Zustrom von Patienten zu bewältigen.
Haben Sie ein anderes Buchungssystem verwendet, bevor Sie SimplyBook.me genutzt haben?
Antwort: Ja, ich habe etwas namens Schedulista verwendet.
Wie sind Sie auf SimplyBook.me gestoßen, und warum haben Sie sich für diese Website entschieden?
Antwort: Ich habe SimplyBook.me in einem YouTube-Video gefunden, in dem der Sprecher verschiedene Terminplanungssysteme verglich. Während meines Tests hat mir sehr gut gefallen, dass ich eine Menge Dinge anpassen konnte, was sehr wichtig ist, da ich etwas wollte, das zu meiner Marke passt.
Wie vermarkten Sie Ihr Unternehmen hauptsächlich?
Antwort: Soziale Medien (IG, YouTube), Google-Bewertungen, Mundpropaganda/bestehende Patienten
Wie viel Prozent Ihrer Buchungen laufen über die Buchungswebsite und nicht über die Rezeption?
Antwort: 90 % der neuen Patienten/Neukunden kommen über die Buchungswebsite, 10 % über den Empfang.
Sie haben das System erst vor kurzem eingerichtet und eine bemerkenswerte Arbeit geleistet, denn es passt perfekt zu Ihrer Unternehmensmarke! War die Umsetzung für Sie einfach?
Antwort: All die „Extras“ zu machen, war großartig, und ich bin immer noch dabei, mich an die Einschränkungen des Kalenders zu gewöhnen (d.h. begrenzte Ressourcen / sicherstellen, dass ich nicht überbucht werde).
Hat es alle Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllt?
Antwort: Ich bin insgesamt sehr beeindruckt von diesem Terminplanungssystem!
Verwenden Sie die Admin-App?
Antwort: Ja: Ja.
Bitten Sie Ihre Kunden, die Kunden-App herunterzuladen, um wiederkehrende Buchungen zu erleichtern?
Antwort: Ich habe sie noch nicht darum gebeten.
Was gefällt Ihnen am besten an SimplyBook.me?
Antwort: Dass alles anpassbar ist. Ich bin beileibe kein Programmierer, aber ich mache mir gerne die Hände schmutzig, wenn ich etwas einrichte, und das ist für mich als Arzt einfach genug.
Was gefällt Ihnen am wenigsten an ihr?
Antwort: Ich würde mir wünschen, dass man von der „Dienstansicht“ des Kalenders aus einzeln zu einem Datum gehen und einen „Dienst“ schließen kann. Die Schritte„Dienstplan bearbeiten“ → besonderer Tag → Dienstart usw.“ erscheinen mir manchmal sehr langwierig.
Haben Sie unseren Kundendienst in Anspruch genommen, und wenn ja, waren Sie mit der Hilfe, die Sie erhalten haben, zufrieden?
Antwort: Ich nerve euch die ganze Zeit. 🙂 Und Sie sind sehr hilfsbereit!
Würden Sie SimplyBook.me an Ihre Freunde weiterempfehlen?
Antwort: Auf jeden Fall. Ich habe es bereits an meine Kollegen weiterempfohlen.
Smile Pop Essentials
Website: https://www.smilepop.com/
Buchungswebsite: https://booking.smilepop.com/
Name des Eigentümers: Dr. Courtney Barry
Nein. der verwendeten benutzerdefinierten Funktionen: 14
Smile Pop nutzt SimplyBook.me als Integration in ihre bestehende Website, was bedeutet, dass sie einen direkten Link von ihrer Website zu den Buchungsoptionen im SimplyBook.me-System haben.
Außerdem verwenden sie eine benutzerdefinierte Subdomain für die Buchungsseite, so dass sie direkt mit dem Branding und dem Stil der Website korreliert. Für einen relativ neuen Nutzer der SimplyBook.me-Plattform hat Smile Pop eine fantastische Arbeit geleistet, indem es das Branding und die Erfahrung über alle seine Online-Tools hinweg integriert und kombiniert hat.
Kunden-Login ist ein wesentliches Merkmal des Buchungssystems, das dabei hilft, die Angaben zum Kunden/Patienten auf dem neuesten Stand und vollständig zu halten. Die Buchungshistorie des Kunden wird während des gesamten kieferorthopädischen Behandlungsprozesses und der Nachuntersuchungen aufbewahrt.
Mit Hilfe der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Widerrufsbelehrung stellt Dr. Courtney sicher, dass ihre Kunden ihre Verantwortung gegenüber ihnen und ihre Verantwortung gegenüber dem Unternehmen verstehen. Die Widerrufsbelehrung ist wichtig für die Umsetzung der Warteliste die sicherstellt, dass Personen mit strengen Zeitplänen sich auf eventuelle Stornierungen einstellen können, die in ihrem gewünschten Zeitfenster auftreten.
Wie die meisten Benutzer nutzen auch die Buchungsseiten von Smile Pop den HTML-Editor, um schöne Seiten zu erstellen, die keine Programmierung erfordern.
Wie Dr. Courtney bereits erwähnte, ist sie noch dabei, ihre Einschränkungen und Ressourcenbeschränkungen die es ihr ermöglichen werden, nie überbucht zu sein. Oder es fehlen ihr die Mittel, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen.
Wir sind begeistert, was Smile Pop mit unserem anpassbaren System erreicht hat. Es sieht wunderschön aus, sie nutzen die Funktionen effizient, und wir hoffen, dass sie viele Jahre lang Freude daran haben werden.