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Heute möchten wir Ihnen einen unserer Kunden vorstellen: Blue Spinach, ein auf den Einzelhandel und Wiederverkauf von Luxusgütern spezialisiertes Unternehmen mit Sitz in Australien. Blue Spinach wurde 1996 von Jane und Mark Thompson gegründet und gilt heute als einer der führenden australischen Wiederverkaufsagenten für Konsignationsware. Ihr Geschäftsmodell ermöglicht es den Wiederverkäufern jedoch, mit einer umfassenden Online-Präsenz eine wesentlich größere Reichweite auf der ganzen Welt zu erzielen. Viel mehr als jemals zuvor möglich gewesen wäre.
Die Ursprünge von Blue Spinach liegen im Bereich des Wiederverkaufs von Vintage-Produkten, doch inzwischen hat sich das Unternehmen auf den Luxusmarkt verlagert. Diese Umstellung hat es ihnen ermöglicht, personalisierte und maßgeschneiderte Dienstleistungen für diejenigen anzubieten, die ungewollte, hochwertige Designerstücke auf sichere und vertrauenswürdige Weise verkaufen möchten.
Es ist kein Wunder, dass die meisten ihrer Wiederverkaufskunden auf persönliche Empfehlungen und Weiterempfehlungen zurückgehen. Alle zum Wiederverkauf überlassenen Artikel werden sorgfältig ausgewählt und authentifiziert, fotografiert und zum Online-Verkauf angeboten. Sie können aber auch im Geschäft besichtigt und verkauft werden, das Einzelhandelskunden nach Vereinbarung für ein persönliches Einkaufserlebnis besuchen können.
Die wichtigsten Triebfedern von Blue Spinach sind Authentizität, Nachhaltigkeit und Luxus.
Das Unternehmen verfügt über jahrzehntelange Erfahrung in der Echtheitsprüfung von Artikeln und unterstützt diese Erfahrung durch ein KI-gestütztes Authentifizierungstool namens Entrupy.
Alles Gute zum Geburtstag, blauer Spinat
In diesem Jahr, im Mai, wurde Blue Spinach 25 Jahre alt und feierte in seinem neuen Ausstellungsraum eine enorme Erfolgsgeschichte. Wir freuen uns auf die nächsten 25 Jahre #sustainableluxury
SimplyBook.me für die Terminplanung verwenden
Als Simplybook.me-Kunde nutzt Blue Spinach die Terminplanungssoftware, um verschiedene Besuchstypen für ein möglichst effizientes Einzelhandels-/Verkaufserlebnis zusammenzustellen. Da sie bereits eine beeindruckende Website haben, nutzen sie hauptsächlich die Funktion des einfügbaren Widgets, um Klienten und Kunden die Möglichkeit zu geben, einen Termin zu vereinbaren.
Aber auch die Buchungswebsite SimplyBook.me ist eine schöne und ergänzende Kreation.
Das Interview
Wir fragten sie, ob sie mit uns über ihr Unternehmen sprechen würden und darüber, wie sie das SimplyBook.me-System für die effektive Führung ihres Unternehmens nutzen. Jane Thompson hat sich mit uns in einem Videoanruf zusammengesetzt, um über Blue Spinach, seine Entstehung, Entwicklung und Zukunftspläne zu sprechen. Und auch darüber, wie sie das Planungssystem nutzen.
Über die Ursprünge und den Betrieb von Blue Spinach
Als wir eine sehr positive Bewertung von Jane von Blue Spinach erhielten, schauten wir uns die Website an, um zu sehen, wie sie das System nutzen. Wir finden es toll, was sie tun und wie sie unser Widget genutzt haben, um Teil der gesamten Kundenerfahrung zu werden. Auch das Geschäftskonzept gefällt uns sehr gut.
Q. Ich sehe, dass Sie Ihr Unternehmen 1996 gegründet haben. Haben Sie dann zuerst ein Geschäft eröffnet?
A. Ja, unser Laden war der Anfang des Geschäfts. Damals gab es noch nicht einmal das Internet.
Q. Wie funktioniert der Prozess für Leute, die ihre Produkte über BlueSpinach verkaufen wollen?
A. Unsere Empfänger kontaktieren uns per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular auf unserer Website mit Informationen über die Artikel, die sie verkaufen möchten. Dann können sie die Artikel entweder an uns schicken und wir helfen ihnen bei der Abholung durch einen Kurier, oder sie können einen Termin vereinbaren, um die Artikel in unseren Ausstellungsraum zu bringen.
Wir werden die Gegenstände sorgfältig authentifizieren, bewerten und den Preis entsprechend dem Marktwert und dem Zustand festlegen.
Wenn die Preisempfehlung genehmigt ist, fotografieren wir die Artikel aus allen relevanten Blickwinkeln, listen sie auf, vermarkten und verkaufen sie weltweit. Sobald die Artikel verkauft sind, kann der Empfänger das Geld entweder direkt überweisen lassen oder es bei uns ausgeben.
F. Wann sind Sie online gegangen?
Wir sind sehr früh online gegangen. Selbst als man nur eine Informationsseite auf einer Website erstellen konnte, gehörten wir zu den Ersten, die dies taten. Damals konnte man nicht wirklich online verkaufen. Dennoch verlagerten wir einen Teil unseres Geschäfts ins Internet, als das Internet stabiler und funktionsfähiger wurde, so dass wir mit dem Online-Shopping beginnen konnten.
Jetzt verfügen wir über ein umfassendes eCommerce-Geschäft und einen Ausstellungsraum.
Q. Erledigen Sie den Großteil Ihrer Geschäfte über Ihren Webshop oder über Ihr Ladengeschäft?
A. Wir wickeln einen großen Teil unseres Geschäfts online ab, aber wir wurden erst zu Beginn von COVID ein vollständig online zugängliches Geschäft. Es war der letzte Anstoß zur Umsetzung eines vollständigen Online-Konzepts, das wir bereits entwickelt hatten.
Q. Wie finden die Leute Sie? Käufer oder Verkäufer?
A. Unsere Empfänger finden uns in der Regel über Empfehlungen oder Mundpropaganda. Wir haben uns einen guten Ruf für die Art und Weise erworben, wie wir mit unseren Verkäufern umgehen, wie wir ihre Artikel bepreisen und wie wir die Dinge präsentieren. Wir haben auch viel Vertrauen gewonnen, und die meisten Wiederverkäufer kommen zu uns zurück und empfehlen uns weiter.
Unsere Kunden finden uns entweder online oder sie sind in der Vergangenheit in unser Geschäft gekommen. Wir haben viele wiederkehrende Kunden, die sich etwas online ansehen und dann persönlich vorbeikommen, um sich die Artikel anzuschauen.
Q. Was ist Ihre Zielgruppe?
A. Unser Zielmarkt ist der Luxus- und Markenartikelmarkt. In Australien gibt es inzwischen mehr bekannte Designerläden, wodurch diese Marken für den lokalen Markt viel zugänglicher geworden sind. Das bedeutet auch, dass es viel mehr Möglichkeiten für den Wiederverkauf gibt.
Wir richten uns auch an diejenigen, die sich mit Nachhaltigkeit beschäftigen.
Q. Haben Sie viele lokale Konkurrenten, oder sind Ihre Hauptkonkurrenten globale Online-Sites? Was sind Ihre größten Herausforderungen?
A. Wir haben keine nennenswerte lokale Konkurrenz. Unsere größten Konkurrenten sind die Online-Wiederverkaufs-Websites, die nicht den gleichen Ansatz verfolgen. Sie sind groß angelegte Einrichtungen, auf denen die Menschen alle möglichen Gegenstände, ob Luxusartikel oder andere, verkaufen und kaufen. Wir haben uns jedoch einen Ruf für unsere Authentizität und Präsentation erworben, den Sie auf diesen Websites nicht erhalten. Daher sind wir besser in der Lage, die Preise für die uns überlassenen Gegenstände innerhalb des Marktwerts festzulegen.
Eine unserer größten Herausforderungen ist es, mit der Nachfrage Schritt zu halten. Wir müssen nicht nur mit den Online-Wiederverkaufswebsites Schritt halten, sondern auch mit den maßgeschneiderten Dienstleistungen, die wir anbieten, was sehr praxisorientiert ist.
Q. Haben Sie eine Zunahme dieser Art von Geschäften bemerkt, da die Menschen ein größeres Bewusstsein für Nachhaltigkeit und auffälligen Konsum entwickeln?
A. Es gibt überall Wiederverkäufer, das Wiederverkaufsgeschäft nimmt also definitiv zu. Einige Start-ups locken Kunden an, indem sie Wiederverkaufsdienste für nur 5-10 % anbieten. Das ist jedoch auf Dauer nicht tragbar, und sie haben nicht die gleiche Liebe zum Detail und zur Präsentation wie wir.
Die Menschen haben erkannt, dass der Wiederverkauf keine schlechte Sache ist. Es ist wahrscheinlicher, dass mehr Menschen bei einem hochwertigen Wiederverkäufer kaufen, wenn sie das haben, was sie brauchen, als dass sie ein neues Produkt kaufen.
Q. Wie haben sich das Geschäft und die Kunden im Laufe der Jahre verändert?
A. Vor mehr als zehn Jahren haben Wiederverkäufer wie wir eine 50:50-Aufteilung mit dem Eigentümer vorgenommen. Jetzt konkurrieren wir mit Online-Wiederverkaufsseiten, und wir müssen ein Gleichgewicht zwischen der Qualität der Dienstleistungen und der Aufteilung der Einnahmen zwischen den Eigentümern und uns finden.
Auch die Kunden haben sich verändert. Vor Jahren hätten unsere Wiederverkäufer niemals bei uns gekauft. Käufer und Verkäufer waren völlig getrennte Zielgruppen. Jetzt, wo das Bewusstsein für Nachhaltigkeit gestiegen ist, sind auch mehr Verkäufer bereit, Artikel zu kaufen. Es geht nicht nur darum, ungewollte Gegenstände zu verkaufen, sondern auch darum, neuwertige Dinge zu recyceln und wiederzuverwenden – weniger Abfall in der Welt.
Wir bieten einen Rabatt von 5%, wenn unsere Verkäufer ihre Einnahmen bei uns ausgeben.
Nach Vereinbarung, mit SimplyBook.me
Der Einzelhandel nach Vereinbarung hat in den letzten Jahren einen Aufschwung erlebt, und es sieht nicht so aus, als würde er sich in absehbarer Zeit zurückziehen. Einige physische Geschäfte haben sich das spezielle Einkaufserlebnis zu eigen gemacht, um Kunden wieder in die Filialen zu locken, und einige nutzen SimplyBook.me, wie Blue Spinach.
Q. Warum haben Sie beschlossen, Buchungen anzunehmen?
A. Die Covid-Pandemie machte zwar den Online-Zugang und das Einkaufen nach Terminvereinbarung erforderlich, doch wurden dadurch nur die Pläne vorangetrieben, die wir bereits umgesetzt hatten. Wir können sowohl den Käufern als auch den Empfängern einen besseren Service bieten, indem wir spezielle Termine für die Besuche im Geschäft vergeben.
Q. Wie sind Sie auf SimplyBook.me gestoßen und warum haben Sie sich für uns und nicht für andere Anbieter entschieden?
A. Ich bin ein großer Forscher und schaue mir alles genau an, wenn wir eine Veränderung vornehmen wollen. Als wir anfingen, über die Einführung von Online-Terminen nachzudenken, begann ich zu recherchieren und fand viele verschiedene Plattformen.
Anfangs sah es so aus, als ob es sich eher für andere Dienstleistungen, wie z. B. Kosmetikgeschäfte, eignen würde, aber es dauerte nicht lange, bis wir erkannten, dass es für unsere Bedürfnisse wirklich gut geeignet war.
Uns gefiel, was SimplyBook.me zu bieten hatte. Insbesondere die Anpassungsmöglichkeiten, die Funktionsoptionen, die Integrationen und SimplyBook.me hatten ihre eigene Plattform. Wir haben uns andere Systeme angeschaut, die nicht alles hatten, was wir suchten, entweder weil sie nicht die Funktionen und Integrationen hatten, die wir brauchten, oder weil uns die Ästhetik nicht gefiel.
Q. Ich sehe auch, dass Sie eine Schaltfläche „Jetzt buchen“ zu Ihrer Instagram-Geschäftsseite hinzugefügt haben. Bekommen Sie einige Buchungen über diese Plattform?
A. Wir überprüfen nicht den Anteil der Buchungen, die über bestimmte Kanäle erfolgen. Solange wir die Buchungen für Sendungen und Einkaufsbesuche bekommen, ist es nicht wichtig zu wissen, woher sie kommen.
Q. Verwenden Sie die Admin-App? Finden Sie es einfach zu bedienen?
A. Ja, wir verwenden die Admin-App sehr oft. Es ist super einfach zu bedienen und macht es leicht, unsere Zeitpläne zu verfolgen.
Q. Was gefällt Ihnen an SimplyBook.me am besten, und gibt es etwas, das Sie stört oder das Sie für verbesserungswürdig halten?
A. Wir verwenden dieses System seit mehr als 12 Monaten und können ehrlich sagen, dass es nichts gibt, was wir nicht mögen. Wir hatten noch kein einziges Problem mit SimplyBook.me.
Was uns am besten gefällt, sind die Funktionalität und die Anpassungsmöglichkeiten. Uns gefällt auch die einfache Integration mit unserer Website und anderen Systemen.
Q. Hat SimplyBook.me Ihre Erwartungen erfüllt?
A. Es hat unsere Erwartungen definitiv erfüllt, und wir haben die Vorteile der Nutzung für unser Unternehmen gespürt.
Q. Würden Sie das System Ihren Freunden empfehlen? (Wenn nicht, warum nicht, und was würde Sie eher dazu veranlassen?)
A. Sicherlich, wir lieben es absolut.
Sie sind nun schon seit über 20 Jahren Unternehmer. Wenn Sie einen Rat für Ihr jüngeres Ich hätten, wie würde der lauten? Gibt es einen Rat, den Sie jungen Unternehmern geben können?
„Man macht es aus Liebe zu dem, was man tut, und nicht, weil man glaubt, dass man damit viel Geld verdienen kann.“
Jane Thompson, Mitbegründerin von Blue Spinach
