8 Wege zur effizienteren Führung eines Kleinunternehmens mithilfe von Technologie

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Wussten Sie, dass die Technik Ihr kleines Unternehmen in ein sehr erfolgreiches Unternehmen verwandeln kann? Die Technik hat vielen kleinen Unternehmen geholfen, Kosten zu senken, Zeit zu sparen, mehr Kunden zu erreichen, Kontakte zu knüpfen und den Umsatz zu steigern. Einigen Berichten zufolge nutzen etwa 84 Prozent der kleinen Unternehmen in den USA mindestens eine digitale Plattform, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Das Aufkommen der Technologie hat kleinen Unternehmen eine gewisse Chance gegeben, mit großen Unternehmen mit enormen Ressourcen zu konkurrieren.

Im Folgenden finden Sie Möglichkeiten, wie Sie mit Hilfe von Technologie Aufgaben automatisieren, die Produktivität steigern und ein effizienteres Unternehmen führen können.

Kundenbetreuung

Jeder seriöse Geschäftsinhaber weiß, wie wichtig die Kunden für das Überleben eines Unternehmens sind. Kein Unternehmen kann überleben, wenn es nicht ständig von Kunden umworben wird. Deshalb setzen Unternehmer alles daran, ihren Kunden einen hervorragenden Kundendienst zu bieten.

Unter Kundenservice versteht man die Unterstützung, die Unternehmen ihren Kunden während und nach einer geschäftlichen Transaktion bieten. Der Hauptzweck des Kundendienstes besteht darin, sicherzustellen, dass die Kunden ein gutes Erlebnis haben, wenn sie mit Ihrem Unternehmen Geschäfte machen.

Wenn es um die Integration von Technologie in Ihre Geschäftsabläufe geht, ist der Einsatz effektiver Tools von entscheidender Bedeutung. Wissensmanagement-Lösungen beispielsweise bieten kleinen Unternehmen eine Reihe von Systemen zur effizienten Verwaltung und Nutzung von Informationen und steigern so die Produktivität.

Heutzutage können technische Hilfsmittel Ihnen dabei helfen, Ihren Kunden einen ausgezeichneten Kundendienst zu bieten und Ihre kleinen Geschäftsideen in ein rentables Unternehmen zu verwandeln.

Einige der technischen Hilfsmittel, die kleine Unternehmen im Kundenservice einsetzen können, sind:

• E-Mail
• Telefon
• Soziale Medien
• Sofortige Nachrichtenübermittlung

Kunden haben immer Bedürfnisse, Fragen und Beschwerden. Deshalb ist es wichtig, dass Sie es ihnen leicht machen, sich mit Ihrem Support-Team in Verbindung zu setzen, indem Sie entweder eineSchaltfläche „Jetzt anrufen“ oder einen Chatbot auf Ihrer Website einrichten. Mit diesen technischen Hilfsmitteln können kleine Unternehmen die Erfahrungen jedes einzelnen Kunden von einem einzigen Ort aus betreuen und effektiv verwalten.

Digitale Zahlungstechnologie

Bei jedem Geschäftsvorgang bedeutet eine Zahlung den Austausch von Waren und Dienstleistungen gegen etwas Wertvolles.

Aber manchmal kann dieser einfache Vorgang des Bezahlens von Waren und Dienstleistungen zu einer unangenehmen Erfahrung für Kunden und Geschäftsinhaber werden.

Glücklicherweise hat die Technologie die Art und Weise, wie Menschen für Waren und Dienstleistungen bezahlen, revolutioniert, indem sie sie leichter zugänglich gemacht hat. Viele Unternehmen nutzen heute verschiedene Geräte und technische Lösungen , um ihren Kunden bei der Bezahlung von Waren und Dienstleistungen zu helfen.

Eine Umfrage der Bank of America ergab, dass die Nutzung von kontaktlosen Karten und digitalen Geldbörsen von Juli 2020 bis Februar 2021 um 238 Prozent zunahm.

Die Führung eines erfolgreichen Kleinunternehmens endet nicht damit, dass man großartige Produkte und Dienstleistungen anbietet. Sie müssen sich auch überlegen, wie Sie die Zahlungen am besten entgegennehmen können.

Kunden können frustriert sein, wenn sie Schwierigkeiten beim Bezahlen haben oder keinen Zugang zu einer bestimmten Zahlungsoption haben . Unternehmer können ebenso frustriert sein, wenn ihre Zahlungslösungen nicht mit ihrer Buchhaltungssoftware verknüpft sind. Wenn sie jedoch integriert sind, können Unternehmen alles tun, von der Berechnung ihres Cashflows bis hin zur Verwendung eines Online-Lohnzettels für die Bezahlung ihrer Mitarbeiter.

Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind und Zahlungen immer noch auf die alte Weise abwickeln, ist es an der Zeit, technische Hilfsmittel einzusetzen, um mehr Zeit für Ihre Kunden zu haben.

Termine vereinbaren

Zeit ist eine wertvolle Ressource. Wenn Sie wissen, wie Sie es in Ihrem Unternehmen effektiv handhaben können, können Sie Ihre Produktivität steigern.

Eine gute Zeitmanagementtechnik ist die Terminplanung, bei der ein Datum, eine Uhrzeit und ein Ort für die Lieferung von Waren und Dienstleistungen vereinbart werden.

Zu den Vorteilen der Terminplanung gehören:

• Verbessert das Kauferlebnis der Kunden – Die Terminplanung unterstützt Ihren Kundenservice. So können Sie die Wartezeit Ihrer Kunden verkürzen und die Zufriedenheit erhöhen.
• Bessere Serviceleistungen – Kleine Unternehmen können damit ihre Termine besser organisieren, um ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.
• Verbessert die Arbeitseffizienz – Eine App zur Terminplanung ist ein hervorragendes Werkzeug für alle kleinen Unternehmen, um ihre Zeit effizient zu verwalten. Ihre Kunden können die Vorteile von Terminplanungs-Apps nutzen, um Termine zu buchen und sich für Aktivitäten anzumelden, ohne Sie zu kontaktieren.
• Weniger verpasste Termine – Mit Hilfe von technischen Hilfsmitteln können kleine Unternehmen ihre Zeitpläne automatisieren, um keinen Termin zu verpassen. Das Schöne an Terminplanungs-Apps ist, dass Kunden und Kleinunternehmer einen für beide Seiten günstigen Zeitpunkt wählen können.

Ein weiteres Merkmal von Terminplanungs-Apps ist, dass sie Erinnerungen an alle Beteiligten senden können, um verpasste Termine zu vermeiden.

Online-Sicherheit.

Untersuchungen zeigen, dass etwa 43 Prozent der Online-Sicherheitsverletzungen kleine Unternehmen betreffen, was zum Verlust eines beträchtlichen Teils ihrer Einnahmen führt. Kleine Unternehmen müssen die Vorteile technischer Hilfsmittel nutzen, um ihre Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen.

Das Internet bietet kleinen Unternehmen eine Plattform, um für ihre Marken zu werben, neue Interessenten zu finden und mit Kunden in Kontakt zu treten. Das Internet ist jedoch nicht ohne Risiken. Cyberangriffe sind für viele Organisationen, insbesondere für kleine Unternehmen, zu einer großen Herausforderung geworden.

Große Unternehmen verfügen über enorme Ressourcen, um sich vor Online-Bedrohungen zu schützen, und können sich im Gegensatz zu kleinen Unternehmen schnell von diesen Angriffen erholen.

Glücklicherweise müssen kleine Unternehmen keine Unsummen ausgeben, um sich vor Cyberangriffen zu schützen. Es gibt viele kostenlose und erschwingliche technische Hilfsmittel, die Ihr kleines Unternehmen vor Online-Bedrohungen schützen können.

Kein kleines Unternehmen kann überleben, ohne seine sensiblen Daten oder seine Kunden vor digitalen Angriffen zu schützen.

Projektleitung

Die Fähigkeit eines kleinen Unternehmens, den Überblick zu behalten und seine Projekte pünktlich zu liefern, ist das, was es vom Rest der Konkurrenz abheben könnte.

Die Vorteile eines effizienten Projektmanagements für Ihr kleines Unternehmen sind unter anderem:

• Dokumentation
• Budgetierung
• Definieren Sie Rollen und Erwartungen

Projektmanagement kann überwältigend sein, denn es erfordert viel Aufmerksamkeit, Zeit und Ressourcen, um ein Projekt in Angriff zu nehmen und abzuschließen.

Kleine Unternehmen können Tools zur Zeiterfassung für Projekte verwenden, um Mitarbeitern Aufgaben zuzuweisen und deren Fortschritt zu überwachen.

Sammeln und Analysieren von Daten

Einige Experten haben Daten als die wertvollste Ressource der Welt bezeichnet. Daten helfen kleinen Unternehmen, Einblicke in das Einkaufsverhalten ihrer Kunden zu gewinnen.

Wenn kleine Unternehmen verstehen, was ihre Kunden wollen, können sie bessere Produkte und Dienstleistungen anbieten.

Daten helfen auch kleinen Unternehmen, kostspielige Fehler bei der Entscheidungsfindung zu vermeiden. Die richtige Erfassung und Analyse von Daten kann kleinen Unternehmen helfen, ihre Kundenerfahrung zu verbessern.

Im Folgenden werden die verschiedenen Arten von Kundendaten aufgeführt, die Unternehmen sammeln und analysieren können, um ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern:

• Identitäts- oder personenbezogene Daten – Identitäts- oder personenbezogene Daten sind eindeutige Informationen, die zur Identifizierung einer Person dienen, z. B. Name, Firmenname und E-Mail-Adresse.
• Engagement-Daten – Wie der Name schon sagt, enthalten diese Daten Informationen darüber, wie eine bestimmte Person mit einem Unternehmen interagiert hat.
• Einstellungsdaten – Einstellungsdaten zeigen, wie ein Kunde über Ihre Produkte und Dienstleistungen denkt. Es handelt sich um eine Art der Verbraucherforschung, die sich darauf konzentriert, Informationen über die Einstellung eines Kunden gegenüber einem Unternehmen zu gewinnen.
• Verhaltensdaten – Als kleines Unternehmen hilft Ihnen die Vorhersage der Verhaltensmuster Ihrer Kunden dabei, die Kundenwünsche zu erfüllen und deren Kauferlebnis zu verbessern.

Das Sammeln und Analysieren von Daten kann alle Bereiche Ihres Unternehmens effizienter machen, wenn Sie die richtigen technologischen Werkzeuge einsetzen. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie ein kleines Unternehmen wertvolle Kundendaten sammeln und analysieren kann.

Kommunikation.

Die Fähigkeit, effektiv miteinander zu kommunizieren, hat die menschliche Gesellschaft zu dem gemacht, was sie heute ist.

Kommunikation ist für ein kleines Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da sie dazu beiträgt, Markenbotschaften zu vermitteln und die Kunden effektiv einzubinden.

Neben den Kunden ist die Kommunikation auch für die interne Kommunikation von entscheidender Bedeutung. Eine gute Kommunikation fördert die effektive Zusammenarbeit zwischen Ihren Mitarbeitern.

Viele technische Hilfsmittel können kleinen Unternehmen helfen, gesunde Beziehungen zu ihren Kunden und Mitarbeitern zu pflegen.

Achten Sie bei der Auswahl eines Kommunikationsmittels für Ihr kleines Unternehmen darauf, dass es geeignet ist:

• Kostengünstig – Auch wenn Sie bei der Qualität keine Kompromisse eingehen sollten, ist es wichtig, dass Sie als kleines Unternehmen Ihr Budget nicht überschreiten. Es gibt viele erschwingliche Kommunikationsmittel für kleine Unternehmen jeder Größe und jedes Budgets.
• Sicher – Die Sicherheit Ihrer Kommunikationsmittel ist vielleicht die wichtigste Überlegung bei der Auswahl eines Kommunikationsmittels für Ihr kleines Unternehmen. Die sichersten Kommunikationsmittel sind diejenigen, die mehrere Sicherheitsstufen bieten.
• Skalierbar – Der Traum eines jeden Kleinunternehmens ist es, zu wachsen und zu expandieren. Aber es wird ein großes Problem sein, wenn Sie über Ihre Kommunikationsmittel hinauswachsen. Die besten Kommunikationsmittel lassen sich schnell an Ihr aktuelles Wachstum anpassen.
• Benutzerfreundlichkeit – Ein Kommunikationstool, das von all Ihren Mitarbeitern leicht zu bedienen ist, erspart Ihnen Kosten und Zeit für deren Schulung. Sie möchten nicht, dass sich Ihre Mitarbeiter durch die Verwendung eines problematischen Kommunikationsmittels frustriert fühlen.

Werbung

Vor dem Aufkommen des Internets und der damit verbundenen Technologien beherrschten große Unternehmen die Werbebranche.

Kleinen Unternehmen fehlten die Mittel, um mit großen Unternehmen um Werbeflächen in den verschiedenen traditionellen Medien zu konkurrieren.

Das Internet hat es kleinen Unternehmen ermöglicht, ihre Marken mit wenigen Mitteln bei einem großen Publikum bekannt zu machen.

Plattformen wie die sozialen Medien haben sich zu großartigen Werbeinstrumenten für kleine Unternehmen entwickelt, um Kunden anzuziehen und den Umsatz zu steigern. Das Tolle an den sozialen Medien ist, dass sie unterschiedlich sind und ein breites Spektrum an Zielgruppen ansprechen.

Jedes kleine Unternehmen hat die Wahl, eine oder mehrere dieser Plattformen zu wählen, die bei seinen Kunden Anklang finden. Obwohl Werbung in sozialen Medien billig ist, kann das Ergebnis sehr erfolgreich sein.

Abschließende Überlegungen

Moderne Technik kann viel für kleine Unternehmen tun. Ihre sich wiederholenden Aufgaben und anderen täglichen Aktivitäten können durch technologische Hilfsmittel einfacher und effizienter werden.

Kein kleines Unternehmen hat eine Chance, mit großen Konzernen oder anderen Wettbewerbern zu konkurrieren, wenn es nicht moderne Technologien einsetzt.

Als kleines Unternehmen können Sie mit Hilfe von Technologie viele Dinge verbessern, z. B. Ihren Kundenservice und Ihr Zahlungssystem. Die Technik kann auch Ihre Terminplanung verbessern, Ihre Online-Sicherheit verstärken, Ihr Projektmanagement verfeinern, Ihre Datenerfassung und -analyse verbessern, Ihre Kommunikation ankurbeln und Ihre Werbemaßnahmen unterstützen.

Gastautorin Bio: Andreyana Kuline @ Brosix

Andreyana Kulina ist Spezialistin für digitales Marketing bei Brosix und hat sich auf Content Marketing und Outreach-Strategien spezialisiert. Neben ihrer Leidenschaft für digitales Marketing geht sie gerne wandern und fährt Mountainbike.