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Você já chegou a um compromisso e descobriu que teve que passar os primeiros dez minutos preenchendo um formulário antes de prosseguir? Talvez tenha sido ainda pior, e você chegou a um compromisso e descobriu que eles não poderiam acomodá-lo por falta de informação. Você poderia ter evitado esses problemas se preenchesse os formulários de admissão ou respondesse a perguntas ao fazer a reserva?
As irritações para os clientes têm dores de cabeça correspondentes para você e sua empresa também. Você não quer interromper uma sessão com um cliente porque ele não chegou cedo o suficiente para preencher um formulário com antecedência. No entanto, você também não deseja estender seu bloco de agendamento, porque isso descartará sua agenda e quaisquer reservas subsequentes.
Pode parecer apropriado enviar lembretes aos seus clientes de que eles precisam estar em seus compromissos cinco ou dez minutos mais cedo. No entanto, isso não resolveria o problema potencial de perder um cliente porque você não pode acomodá-lo.
Razões para usar formulários de admissão
Existem várias razões para coletar dados do cliente antes que eles cheguem para melhorar seu serviço, saúde e segurança, legalidade e experiência do cliente.
Juntar informação
É essencial conhecer algumas informações antes de prestar um serviço a um cliente. Mais especificamente em serviços pessoais como cuidados de saúde, condicionamento físico, tratamentos corporais, mas também em coisas como serviços de planejamento financeiro e educação ou treinamento.
Um instrutor de direção oferece aulas de direção para iniciantes, mas também oferece aulas avançadas de direção e proficiência na direção de rodovias. Para seus alunos iniciantes, ele precisaria saber que eles têm uma licença provisória válida. No entanto, para os seus alunos avançados e alunos de autoestrada, ele precisa de saber que possuem uma licença completa válida*.
Conheça seus clientes como família
Não precisa ser necessário para que também seja útil para conhecer melhor seus clientes.
Se você pensa em fornecer um tratamento de relaxamento ou massagem, pode ser útil saber que o canto da baleia ou Enya irrita profundamente seu cliente. Da mesma forma, saber que um perfume específico faz seus clientes se sentirem mal é outra informação valiosa.
Ao prestar atenção às pequenas coisas que podem fazer ou quebrar as experiências de seus clientes, você faz com que seus clientes se sintam mais apreciados e engajados.
Proteja você, seus colegas e sua empresa
Existem várias razões pelas quais você precisa para proteger a si mesmo e sua empresa. Protegendo-se de calamidades legais, garantindo que seus clientes o informem sobre interações potencialmente prejudiciais com seus serviços. Protegendo-se contra reservas que você não pode cumprir e evitando avaliações ruins de clientes devido à falta de informações.
Se você usar formulários de admissão em combinação com os Termos e Condições (com os quais os clientes devem concordar), poderá se proteger do fornecimento de informações falsas.
Formas de coletar informações
Você não precisa pedir uma história de vida quando seus clientes marcam uma sessão, nem quer oferecer muitas opções diferentes. Mantenha simples.
No sistema SimplyBook.me, há várias maneiras de registrar as respostas às suas perguntas, caixas de seleção, listas suspensas, caixas de texto de uma ou várias linhas, apenas dígitos numéricos e campos de data.
Para as perguntas para as quais você precisa de respostas, quais campos melhor se adequam aos seus serviços? Se olharmos para o exemplo do instrutor de condução, podemos usar algumas das informações necessárias para criar um formulário de admissão curto, mas informativo.
- Nome completo (como aparece na sua carta de condução): Caixa de texto de linha única
- Você possui uma licença provisória ou completa: Menu suspenso
- Número da carta de condução: caixa de texto de linha única
- Data de emissão: Campo de data
- Data de expiração/data de renovação: Campo Data
Você pode anexar perguntas específicas a serviços individuais, tornar as respostas obrigatórias (ou não), pode até ocultar o questionário da página de reservas e usá-lo como uma opção comercial interna.
Além disso, se você usar o login do cliente, poderá permitir o preenchimento automático para clientes recorrentes.