Os chatbots são o novo preto dos negócios em 2018?

This post is also available in:

Talvez não seja só o laranja que seja o novo preto ! Você sabia que 59% dos americanos acreditam firmemente que o atendimento ao cliente é aprimorado por meio das mídias sociais canais? Os administradores da página de negócios do Facebook respondem mais rápido do que os departamentos de suporte ao cliente, formulários de contato ou envios de e-mail.

As pessoas que exigem um serviço melhor e mais rápido têm razão e as empresas capazes de fornecê-lo ganham vantagem sobre os concorrentes. Parece bom, certo? Mas e se eu te disser que “rápido” não é mais suficiente? E se eu lhe disser que seus clientes precisam de acesso instantâneo aos serviços e, mais importante, que você pode entregá-los a eles?

Isso nos deixa com duas opções: você toma a pílula azul – a história termina, você acorda em sua cama e acredita no que quiser. Você toma a pílula vermelha — fica no País das Maravilhas e eu te mostro até onde vai a toca do coelho.

A pílula vermelha é obviamente a palavra da moda em 2018 – bots de bate-papo.

Por que bots?

Os chatbots são o novo preto da entrega de serviços. Mas como eles ficaram tão grandes? Esta pergunta requer mais do que uma resposta. Vou precisar de um exemplo para mostrar o poder da IA e do Facebook combinados. Por sorte, nós da O SimplyBook.Me criou exatamente a coisa para nossos clientes.

Diga oi para o SimplyBook Play Bot. Como o pequeno companheiro pode ser útil para você? É assim que:

Agora que a data foi escolhida, só me restava inserir alguns dados pessoais. E assim eu fiz.

Ao todo, o processo levou menos de um minuto desde a mensagem inicial até o botão de confirmação. Sem pessoal envolvido, sem problemas de horário de trabalho, sem manutenção. Eu vinha sempre que queria e recebia o que precisava do provedor de serviços em um instante.

É por isso que os chatbots são quentes!

Mas bots não são pessoas!

Não, os chatbots certamente não são pessoas e sempre lhes faltará a criatividade e a adaptabilidade de uma mente humana. No entanto, um chatbot inteligentemente projetado terá o que é preciso para fazer seu trabalho.

Aqui está mais um exemplo. Você notou como o bot respondeu “Eu não entendi isso. Pode repetir?” quando digitei “ 222-test-333” como meu número de telefone? Isso porque o Play Bot é inteligente o suficiente para saber que os números de telefone são compostos de dígitos, não de letras. Não só isso, mas o Play Bot é humano o suficiente para pedir mais detalhes, em vez de fechar uma janela de erro complexa que não faz sentido para uma pessoa viva.

Isso observou que o público em geral, embora fascinado com os avanços da IA e do desenvolvimento de aprendizado de máquina, ainda tem suas preocupações. De uma vez, as pessoas preferem interações com uma pessoa viva sobre um chatbot. Isso está acontecendo porque os bots que temos hoje não são inteligentes o suficiente para entender o subtexto e o significado oculto de que a fala humana é capaz.

Ou assim acreditamos.

Exemplos do mundo real como o Woebot provar que estamos errados mais uma vez. Woebot é um chatbot do Facebook projetado para terapia cognitivo-comportamental. Ele pode rastrear o humor de uma pessoa com quem fala, bem como as mudanças em andamento. O bot também pode indicar padrões que afetam o humor de uma pessoa de uma maneira boa ou ruim, dando aos $ 300 por hora uma corrida pelo seu dinheiro.

Projetos como o Woebot ajudam os robôs a obter a atenção que merecem na complexa corrida de orçamentos nos negócios modernos. E a abordagem lenta, mas constante, funciona em quase todos os nichos dos negócios imobiliários e seus Apartamento Ocean à saúde com Health Joy .

Sim, ainda há um longo caminho que os bots precisam conquistar para se tornar um inegável grampo de interações sociais, mas ei, ninguém acreditava na revolução móvel há 10 anos. Vamos dar algum tempo aos pequenos enquanto agarramos nossa chance de nos tornarmos pioneiros na indústria.

O que é que vocês acham?