O que pode o seu negócio aprender da Tech Startups

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Os startups técnicos têm muitos recursos e dinheiro à sua disposição. Isto torna mais fácil para eles chegar ao topo da sua indústria. Como pequeno empresário, provavelmente não está tão bem financiado como estas startups, que adoptam o “ crescimento a todo o custo ” mentalidade. No entanto, se quiser o sucesso das pequenas empresas, pode aprender com os erros que muitas empresas tecnológicas de sucesso cometeram para sobreviver e prosperar.

Pode sempre ficar de pé sobre os ombros de gigantes, ponto final.

Os startups técnicos queimam milhões de dólares todos os anos para aperfeiçoar o seu processo comercial. E isto apresenta-lhe a vantagem de duplicar as suas técnicas aperfeiçoadas em vez de começar do zero.

Neste artigo, vou falar sobre as diferentes tácticas que as pequenas empresas como ginásios, salões, e serviços de coaching podem replicar para aumentar as suas hipóteses de sucesso.

Possuir a sua oferta principal, e subcontratar o resto

Pode pensar que o sucesso da sua pequena empresa tem pouco em comum com os erros cometidos pelos startups da tecnologia. Afinal, não está a tentar fazer crescer uma empresa do tamanho da Amazon ou do Facebook. Além disso, não tem de se preocupar com o crescimento de receitas ou com batalhas de quotas de mercado como com o Google e a Apple.

Mas pode cometer os mesmos erros comerciais, independentemente do tamanho do sonho de receitas.

Uma coisa que os startups tecnológicos aprenderam é que não precisam de ser donos de todos os aspectos do seu negócio. Podem externalizar as partes do seu negócio que não são fundamentais para o seu ADN e concentrar-se naquelas que o são.

Por exemplo, uma empresa SaaS poderia externalizar o seu apoio ao cliente para um centro de atendimento em vez de dedicar alguns dólares sérios à construção de uma equipa interna para o mesmo.

Embora tentar fazer tudo sozinho possa parecer uma boa ideia à primeira vista, esta abordagem pode rapidamente conduzir a um negócio caótico, que acaba por o deixar numa piscina de fracasso.

Portanto, deixe de ser um dono de um ginásio ou salão que tenta fazer tudo no seu próprio negócio, mesmo que seja menos eficiente.

Porque ou as suas receitas vão estagnar ou vai servir tão mal os seus clientes que começa a perdê-los.

Obsessão com a experiência do utilizador

Uma experiência de utilizador de topo é uma das melhores formas de atrair novos clientes e reter os já existentes.

Embora isto possa parecer óbvio, muitas empresas locais não dedicam tempo à investigação dos utilizadores e à reflexão sobre o aspecto e a sensação do seu website. Não se trata apenas do seu logotipo ou esquema de cores, mas também de como os utilizadores navegam no seu site e o que vêem quando aterram nele.

Por exemplo, se tiver um site de texto pesado com muitos links e imagens difíceis de ler, os utilizadores irão saltar do seu site muito rapidamente.

É por esta razão que as empresas locais devem continuar a investir na melhoria da sua experiência de utilizador para atrair mais clientes.

Não precisa de procurar muito mais do que o arranque da tecnologia fundada na sua própria cidade e a sua obsessão com a experiência do utilizador – isto inclui tempo de resolução de suporte, obsessão com o envolvimento do cliente, etc.

As empresas locais perdem muitos clientes potenciais porque não atenderam o telefone quando alguém ligou ou o seu website esteve em baixo durante dias.

Equilíbrio entre Receita e Rentabilidade

As pequenas empresas podem aprender com o equilíbrio entre receitas e rentabilidade que as start-ups tecnológicas tentam manter.

As empresas tecnológicas em fase de arranque passam por fases em que o seu foco é o crescimento, e o resto é a rentabilidade – os negócios com botas como ginásios e salões não têm os meios para crescer sem rentabilidade.

Assim, o objectivo deve ser principalmente o aumento das receitas a par da rentabilidade.

Pode fazer isto expandindo a sua oferta de serviços – indo a montante e a jusante do que faz.

Por exemplo, venda interna de produtos com marca branca, oferta de serviços domiciliários, etc.

Outra forma de aumentar as receitas é através da diversificação da base de clientes da sua empresa.

Por exemplo, se é um ginásio que oferece serviços de treino pessoal, então deve considerar a possibilidade de oferecer aulas de fitness em grupo para que mais pessoas possam usar os seus serviços ao mesmo tempo e ganhar mais dinheiro com eles.

Para alcançar este equilíbrio:

• Ter uma compreensão clara das necessidades, desejos e desejos do seu mercado-alvo
• Pesquisá-los
• Conceber o produto ou serviço com base neles
• Teste-o com clientes reais
• Ajuste com base no feedback do cliente recebido durante os testes
• Continuar a iteração até encontrar um ponto doce onde tanto as receitas como a rentabilidade estejam a crescer simultaneamente

Para além disso, trabalhe os seus horários de facturação e facturação de modo a que haja sempre uma pista de aterragem de dinheiro suficiente para realizar as suas operações diárias.

Ter uma métrica Estrela do Norte

A sua pequena empresa é uma start-up, e para ter sucesso, deve tratá-la como tal. Tal como os startups tecnológicos, é preciso ter uma métrica North Star.

Uma métrica North Star é um indicador-chave de desempenho (KPI) que você persegue obsessivamente, e é a mesma coisa com sua empresa: descubra qual é a sua North Star e faça de tudo para atingir essas métricas.

A métrica North Star para a sua empresa deve ser algo que o ajudará a crescer e a melhorar mais rapidamente do que os seus concorrentes. Não se trata apenas de ganhar dinheiro; trata-se de se tornar o melhor naquilo que se faz.

Por exemplo, se você tem um salão de beleza, a Estrela do Norte seria algo como aumentar o número de pagantes premium( clientesdo spa de cabeleireiro ) ou reduzir a taxa de rotatividade de clientes (atrito com os clientes).

Outra óptima forma é ter projecções claras e realistas.

Por exemplo, se está a tentar fazer crescer o seu negócio e obter mais lucros, é importante saber exactamente onde quer estar dentro de um ano ou cinco anos. Depois, trabalhe de lá para trás e descubra onde precisa de obter o seu negócio até ao final de cada trimestre ou de cada ano para que atinja o seu objectivo de lucro para esse período.

A Mentalidade e Execução ‘Nunca Abaixo’

Há muitas coisas que uma pequena empresa pode aprender com a mentalidade de “nunca se abater” e a execução de startups tecnológicos.

Quando os websites ou aplicações de sucesso se afundam, fazem notícias. Por outras palavras, estão quase sempre disponíveis para os clientes. Tente fazer isso para o seu negócio.

Isto não significa apenas manter os seus bens online disponíveis 24×7 e evitar ameaças cibernéticas, tais como um ataque DDOS. Mas também significa que nunca se mantém os clientes a adivinhar sobre as suas horas de abertura e fecho. Se não abrir na altura prometida quando o cliente está aqui, perde-os para sempre.

A melhor maneira de o fazer é manter o seu horário de abertura na web e pessoalmente. Não deixe escapar nenhuma oportunidade de criar uma ligação profunda ao cliente pelas suas palmas das mãos.

Os iniciantes da tecnologia (na sua maioria) recusam-se a desistir. O modelo de sucesso da sua pequena empresa deve ter uma atitude semelhante em relação aos problemas e desafios que enfrenta no seu dia-a-dia de funcionamento.

Por outras palavras, se surgir um problema, não o deixes ficar mal. A mentalidade de uma empresa inicial é que voltará a subir depois de estar em baixo durante algum tempo, porque o seu corpo de clientes ainda está vivo e a dar pontapés.

Aceitar, e Pivot Quickly

As pequenas empresas podem aprender com a capacidade das startups tecnológicas de girar rapidamente e aproveitar as oportunidades à medida que se apresentam.

As start-ups tecnológicas estão constantemente a mudar as suas estratégias com base no que funciona melhor no mercado num dado momento – quer se trate do lançamento de uma aplicação, de um novo blog, de uma nova estratégia de aquisição de clientes ou de características do produto (ou de todas elas).

Estão sempre à procura de formas de melhorar os produtos ou serviços para os seus clientes, ganhar mais utilizadores, aumentar as operações, manter os custos baixos, ou o que mais for preciso – mas mais importante – para ganhar dinheiro.

Lembre-se, girar não significa que tenha falhado. Mesmo assim, percebeu que o seu modelo empresarial existente ou oferta não está a funcionar como esperado, por isso é mais sensato conduzir uma pesquisa e análise comportamental adequada dos utilizadores e mudar para algo com um bom ajuste no mercado de produtos.

A Cultura “Certa

A primeira coisa a aprender é que não há atalhos para o sucesso. Para ser bem sucedido, é necessária a mistura certa de talento e execução. Não se pode contratar as melhores pessoas e depois esperar que essas pessoas executem bem. É preciso criar uma cultura que apoie a excelência.

É por isso que é tão importante ter uma equipa executiva que possa conduzir a execução sem micromanejar cada passo do caminho.

Uma óptima maneira de saber se tem a cultura certa é olhar para o tempo que leva para que as coisas sejam feitas no seu pequeno negócio.

Quanto tempo demora uma ideia ou sugestão de alguém a um nível inferior dentro da empresa a ser transmitida através de uma cadeia de comando até chegar ao seu destino final? Se demorar mais de duas semanas para que este processo ocorra, então algum trabalho é deixado por fazer algures ao longo da linha, o que precisa de ser corrigido rapidamente.

Empacotando

Aprender com a experiência de um arranque não é fácil. A maioria dos startups falham, e aqueles que são bem sucedidos não estão dispostos a admiti-lo se estiverem a usar um método experimentado e verdadeiro.

No entanto, existem formas de as pequenas empresas imitarem o sucesso de crescimento rápido de um arranque sem queimar milhões de dólares (que não têm em primeiro lugar) todos os anos no processo.

Ao experimentar novas tácticas, falar com outros empresários, e adoptar a mentalidade de um arranque tecnológico, a sua pequena empresa pode crescer exponencialmente – mesmo que não tenha milhões para despejar no marketing ou na investigação e desenvolvimento.

Em última análise, tudo se resume a concentrar-se no seu cliente e fazê-los felizes enquanto utilizam a tecnologia para melhorar essa concentração. Não importa quão pequena é a sua empresa ou se está ou não a trabalhar fora de uma garagem; quase qualquer pessoa pode usar estas dicas comerciais.

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Biografia do Autor Convidado: Anand Srinivasan

Anand Srinivasan é o fundador da Hubbion, um conjunto de ferramentas e recursos comerciais para proprietários de pequenas empresas.