Conheça seus clientes e lembre-se das coisas importantes com o SimplyBook.me

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Quando seu negócio começa, você conhece bem seus clientes, e eles podem até se tornar amigos. No entanto, quando sua empresa começa a crescer e sua lista de clientes se expande, pode ser um desafio acompanhar todos os detalhes que você manteve em mente para os primeiros clientes – até mesmo as pequenas coisas que os fizeram se sentir especiais. Se sua lista de clientes está se tornando mais extensa e você está tendo problemas para lembrar de detalhes específicos, é hora de criar uma maneira de manter esses detalhes em mente e ainda fazê-los se sentir queridos. Conhecer seus clientes torna mais fácil mantê-los engajados com o seu negócio.

Conheça seus clientes e entenda suas necessidades

Por que é tão importante conhecer seus clientes? Compreendendo as motivações e os requisitos de seus clientes, você encontra novas maneiras de envolvê-los e integrá-los à ‘família’ de sua clientela.

Quando um novo cliente marca uma consulta em seu site de reservas, você não sabe praticamente nada sobre ele além de seu nome e detalhes de contato. Como você torna sua primeira visita tão excelente e memorável que eles querem continuar voltando, sem nenhuma informação sobre eles como pessoas?

Dependerá do tipo de serviço que você oferece, mas o que você pode perguntar às pessoas antes de confirmar sua reserva para ajudar a tornar a experiência fantástica? Também é crucial determinar quais informações são essenciais e quais são benéficas, mas não críticas para um bom resultado.

Vejamos como você pode conhecer melhor seus clientes com os recursos do SimplyBook.me.

Conhecendo seus clientes antes da primeira consulta

Existem várias maneiras de coletar informações sobre seus clientes e nem todas exigem que você faça perguntas de sondagem ou colete dados pessoais. Cabe a você decidir o que seus clientes ficarão e se eles estão dispostos a abrir mão de alguns fragmentos de dados para obter a melhor experiência e conveniência possíveis.

Login do cliente

Quando você pede aos clientes que criem um login com você, você cria o início de um relacionamento. Se o cliente fizer um login ou uma conta pessoal, normalmente ele pretende continuar usando aquela empresa.

Os perfis de clientes são ótimos para os clientes porque permitem que eles vejam seu histórico de reservas, invistam em pacotes e associações recorrentes e talvez até façam parte de um esquema de fidelidade (está no roteiro de desenvolvimento). Também é bom para nossos usuários porque os clientes com logins têm maior probabilidade de voltar, e você também pode incentivar seus clientes a baixar o aplicativo do cliente em seus smartphones. Os clientes que baixam o aplicativo são os mais propensos a voltar ao seu negócio.

Ao solicitar aos clientes que criem um login e uma conta com você, você também tem a oportunidade de fazer perguntas que melhorarão a experiência deles e tornarão mais fácil para você fornecer o serviço perfeito.

Informações do cliente do Facebook

Você provavelmente já viu essa opção em muitos sites que exigem um login para prosseguir. Você também pode ter visto logins do Google ou do Twitter em alguns lugares. O login do Facebook tem dois benefícios distintos. Uma é que ele permite que seus clientes façam o “login” efetivamente sem preencher um perfil e detalhes pessoais. É puramente conveniente. O segundo benefício do recurso de informações do cliente do Facebook é que ele permite o acesso à foto do perfil público. Não seria bom receber seus novos clientes pelo nome porque você reconhece seus rostos?

Algumas pessoas preferem usar o Facebook para fazer login porque o Facebook, por sua natureza, já é uma plataforma pública.

Outro benefício para o Facebook Client Info é que os compromissos geralmente podem ser visualizados em sua linha do tempo – publicidade instantânea!

Campos do cliente

O recurso de campos do cliente permite coletar informações sobre seus clientes. Supondo que eles concordem em responder a algumas perguntas ao se inscrever para o login do cliente. Ao contrário dos formulários de registro, o recurso de campos do cliente salva informações sobre o cliente em seu perfil e permanece lá para referência em cada compromisso subsequente. O uso de campos de cliente permite coletar informações pertinentes que podem afetar todos os serviços que você fornece. Se você oferece serviços pessoais, como coaching de vida ou manutenção de jardins, ou se oferece tratamentos médicos ou físicos, há algumas coisas que você precisa saber.

• Gênero (e pronomes e saudações preferidos)
• Parentes Próximos/Contato de Emergência (especialmente para tratamentos físicos)
• Alergias (elas mudam)
• Endereço
• Aniversário (bom para voucher promocional “presentes”)
• Provedor de seguro médico

A lista continua, mas você sabe quais informações são cruciais para fornecer uma excelente experiência de serviço. Além disso, seus clientes entenderão que você precisa dessas informações para fornecer a experiência desejada.

Se seus clientes parecerem um pouco reticentes em fornecer detalhes, você sempre pode tornar opcionais as perguntas menos críticas.

Um dos benefícios do recurso de campos do cliente é que sua clientela recorrente não precisa fornecer esses detalhes em todos os compromissos.

Formulários de entrada

Embora envolver clientes com um perfil pessoal seja extremamente útil, não é a única maneira de coletar informações sobre o cliente e tornar sua experiência com você memorável.

Os formulários de admissão coletam informações para reservas individuais. Os dados salvos do formulário de admissão no sistema serão aplicados apenas a essa reserva.

O recurso de formulários de registro tem o benefício de não exigir que seus clientes tenham um login pessoal. A desvantagem é que você precisará coletar essas informações a cada reserva futura, tornando-se cansativo.

Relatórios de clientes

O relatório de dados do cliente em sua interface não é um recurso personalizado e um recurso inestimável para aprender sobre os clientes. Você pode extrapolar muitas informações do histórico de reservas de cada cliente.

Quando você pode ver os clientes que sempre reservam em determinados horários, têm os mesmos serviços e preferências, você pode personalizar ofertas e campanhas de marketing para esses usuários com muito mais eficiência.

Na maioria dos casos, seus clientes usarão o mesmo e-mail ou número de celular para fazer seus agendamentos. Consequentemente, é fácil filtrar seus clientes, mesmo que haja nomes/ortografias/erros de digitação diferentes, etc. Você também pode mesclar clientes quando várias instâncias dos mesmos detalhes de contato são usadas.

SOAP (com ou sem criptografia)

O recurso SOAP é ideal para serviços de natureza progressiva.

SOAP significa Subjetivo, Objetivo, Avaliação, Plano. É um estilo de nota usado por profissionais médicos, treinadores esportivos, nutricionistas, conselheiros e qualquer pessoa que precise fazer anotações detalhadas em seu plano de serviço.

O recurso SOAP permite que os provedores documentem um registro com carimbo de data/hora com quatro campos de texto, que permanecerão com os registros do cliente. Você não pode exportar essas informações do sistema.

Se você precisar de um nível extra de segurança nas informações do seu cliente, também poderá usar o S OAP com criptografia . Os dados SOAP criptografados não podem ser vistos sem a chave de criptografia privada gerada na configuração. Isso o torna uma opção ideal para registros médicos e outras informações do paciente.

Conheça melhor seus clientes e aumente sua capacidade de marketing

Quanto mais você souber sobre seus clientes, melhor poderá adaptar seus serviços às necessidades deles. Quando um cliente experimenta um atendimento personalizado e individualizado que atende a todas as suas necessidades (e mais), fica feliz. Um cliente satisfeito continuará retornando ao longo de suas necessidades de serviço e, eventualmente, se tornará um defensor do seu negócio.

Mais do que isso, os clientes que experimentam um serviço excelente em uma área estão mais dispostos a entrar em novos serviços que você pode introduzir. Eles estão mais inclinados a se envolver com seus esforços de marketing porque ficam felizes em receber mensagens suas.

Você encontrará um cliente fiel e um advogado de negócios quando conhecer seus clientes o suficiente para superar suas expectativas.