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O suporte por chat ao vivo é o centro de nossa prestação de serviços ao cliente. Os representantes estão prontos para responder às suas perguntas do site de reservas ao vivo das 22h de domingo às 23h de sexta-feira (GMT) e por e-mail nos fins de semana. Além disso, você não precisa ser um usuário do SimplyBook.me para fazer perguntas pré-inscrição.
No site SimplyBook.me, você tem acesso fácil à função de bate-papo ao vivo. Bem aqui, no canto inferior direito da tela.
Solicitamos nome, e-mail e status do usuário para nos ajudar a identificar contatos anteriores, contas e se você é um usuário ou não. Não adianta procurar uma conta se você não tiver uma.
Se você já é um usuário do Simplybook.me ou acabou de se inscrever e precisa de ajuda com a configuração, você pode falar com a equipe de suporte por meio do link de ajuda ao vivo no menu do painel aqui.
A equipe de suporte do bate-papo ao vivo
Você pode não ter notado, mas a equipe de suporte do SimplyBook.me cresceu significativamente para melhorar a velocidade e a qualidade do serviço que eles podem oferecer – tivemos alguns excelentes comentários de usuários para nossa equipe de bate-papo ao vivo recentemente.
“Profissional, rápido para responder, cortês, sucinto e direto ao ponto com as respostas às perguntas! Muito bem, Polly – como eu disse, você me economizou muito tempo. Ps. Não substitua Polly por um Bot ;-)”
Como você pode ver, ao contrário de muitas janelas de bate-papo que aparecem em sites, todos os nossos bate-papos são com pessoas reais. Além disso, eles são pessoas reais com treinamento e experiência com o sistema para ajudá-lo com praticamente qualquer problema que você tenha com o SimplyBook.me.
“É incrível como ela localizou o problema imediatamente com muito pouca descrição do meu lado e ofereceu uma solução bem-sucedida em questão de segundos.”
Principalmente, o suporte por chat é em inglês com alguma inclusão de francês. No entanto, o suporte em espanhol, português, russo, ucraniano, chinês e islandês está disponível por e-mail com gerentes de conta específicos.
“Útil, boa compreensão dos meus problemas, não ri do meu inglês ruim! Fique com ela; ela é perfeita!”
4 consultas comuns e as correções simples
Conversei com Thomas, nosso chefe de suporte , e perguntei quais são os problemas e dúvidas mais comuns. Eu também me perguntei se alguma correção simples poderia ajudar nossos usuários a configurar seu sistema corretamente.
Aqui estão alguns dos problemas mais comuns e as correções simples que podem ajudá-lo a resolver seu problema em alguns minutos.
1. Configurações de tempo
Problema – Os slots não aparecem na página de reserva.
Quando sua agenda diz que os slots devem estar disponíveis, mas eles não aparecem na página de reservas.
Exemplo: Sua agenda de serviço diz que deve haver um compromisso disponível às 14:00, mas nunca aparece na página de agendamento.
Soluções simples
Na maioria das vezes, isso se deve a horários incompatíveis entre serviços e provedores. É importante entender que os slots só serão exibidos como disponíveis na página de reserva se a programação do serviço e a programação do provedor permitirem.
Verifique se a sua agenda de serviços e a do(s) fornecedor(es) ligado(s) são compatíveis. Aqui sua agenda de atendimento diz que deve haver um compromisso às 14:00.
No entanto, o provedor anexo (Provedor 2) funciona das 15:00 às 18:00. Este serviço tem apenas um prestador, e os horários não coincidem.
Com essa configuração, é impossível alguém marcar uma consulta quando o provedor não estiver disponível.
Se você quiser garantir que seu horário seja exibido em sua página de reserva, certifique-se de que seus horários de funcionamento, agendamentos de fornecedores e agendamentos de serviços estejam alinhados uns com os outros.
Você deve prestar atenção especial a isso se houver uma mudança no horário de trabalho de sua equipe ou se alguém estiver de férias. Talvez seja necessário atribuir um membro da equipe diferente ao serviço durante as férias ou alterar seu horário de trabalho para se adequar à programação do serviço.
2. Problema de acesso à conta
Problema – Não é possível acessar a conta .
Quando os usuários não conseguem fazer login e tentar recuperar sua conta.
Solução simples
Na maioria dos casos, os usuários não podem recuperar sua conta porque não percebem que seu ID de “login” NÃO é seu endereço de e-mail. É uma boa ideia anotar seu ID de login para referência futura. Você pode encontrar seu ID de login e os de seus subordinados (no que diz respeito à hierarquia da empresa) em Gerenciar>> Comercial.
Ao clicar em um usuário, os administradores podem alterar os detalhes do usuário. Ou os usuários podem alterar suas próprias senhas e atualizar seus detalhes de contato.
Outro motivo para problemas de recuperação de acesso à conta é a falha ao receber o e-mail de recuperação de conta. Normalmente, isso pode ser localizado nos filtros de spam ou lixo eletrônico em seus e-mails.
3. Problemas de entrega de e-mail
Problema – Os e-mails não estão sendo entregues.
Clientes ou provedores não estão recebendo e-mails de notificação, como confirmações e lembretes.
Solução simples
A primeira coisa a verificar é se as notificações estão habilitadas nas Configurações>> Configurações de e-mail/SMS
Se suas notificações não estiverem marcadas, o sistema não enviará os e-mails que você deseja.
Outro motivo para a falha no envio de e-mails pode ser devido à configuração incorreta do SMTP.
Se você deseja que o sistema envie e-mails de seu endereço de e-mail especificado (como um domínio específico que seus clientes conheçam), você precisará configurar o recurso personalizado de e-mail SMTP. No entanto, se esse recurso foi ativado, mas não configurado corretamente, o sistema não enviará e-mails conforme solicitado. O sistema não sabe de onde está enviando.
Você pode desativar o recurso ou configurá-lo corretamente. As informações de retransmissão vêm do seu provedor de e-mail ou serviço de retransmissão, não do SimplyBook.me.
NB Se a correção de qualquer um desses dois problemas não resolver seu problema de falha de e-mail, não hesite em entrar em contato com o suporte do chat ao vivo – pode ser um problema mais complexo.
4. Pagamentos de assinatura
Problema – Falha na assinatura da conta paga .
Quando um pagamento recorrente falha.
Solução simples
Em primeiro lugar, verifique a conta ou cartão a partir do qual o pagamento deveria ter sido pago. Às vezes, pode ser tão simples quanto um cartão expirado ou fundos insuficientes na conta.
Outra solução pode ser que você alterou configurações diferentes daquelas fornecidas com as configurações de pagamento. Vá para ir para Configurações>> Informações básicas e verifique o número de telefone. Deve ter o prefixo correto.
Não tenha medo de cancelar sua assinatura recorrente na guia Histórico de pagamentos de seus Planos e preços>> Assinaturas. Você ainda terá acesso ao seu sistema e poderá configurar seu perfil recorrente novamente.
Importante! – Não tente comprar várias vezes após um erro inicial no pagamento da assinatura. Isso pode ser visto como um erro de segurança do seu processador de pagamento, o que pode bloquear a conta. Isso leva muito mais tempo para resolver.
Se você quiser tentar resolver qualquer um dos problemas acima, experimente algumas dessas correções. No entanto, não tenha medo de entrar em contato com o suporte do chat ao vivo com qualquer uma de suas dúvidas de reserva. Eles são realmente especialistas na área – e conhecem o SimplyBook.me como a palma da sua mão (é parte do processo de treinamento de suporte). E você pode dizer no feedback que eles recebem daqueles que usaram seus conhecimentos
“Obrigado pelas respostas rápidas e claras Nick. Grande apoio, muito apreciado e influenciou meu interesse ainda mais positivo no Simplybook.me”
E todos esses comentários de feedback são JULHO 2021