Campos do cliente – Coletando dados valiosos do cliente para um serviço aprimorado

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Você já se perguntou como pode obter informações valiosas de seus clientes? Não importa se é para manter registros mais abrangentes, melhorar o marketing ou uma exigência legal. Muitas empresas gostariam de coletar mais dados sobre seus clientes (não violando nenhuma lei de confidencialidade, obviamente). Com o recente recurso personalizado Campos do Cliente do SimplyBook.me, você pode fazer exatamente isso, assim que seus clientes criarem um login para o seu site.

Como funcionam os campos do cliente

Se você usou o recurso personalizado Formulários de entrada , é semelhante. No entanto, em vez de atribuir detalhes a uma única reserva, ele salvará os detalhes para o cliente para referência de longo prazo. Se você é novo no sistema, precisará ir para a seção de recursos personalizados da interface do SimplyBook.me e ativar o recurso Campos do cliente.

Quando você iniciar esta seção estará em branco. Para adicionar perguntas que você gostaria que seus clientes respondessem quando se inscreverem, clique no sinal de mais na caixa vermelha.

Quando você sabe quais perguntas gostaria de fazer, pode escolher como deseja que seus clientes respondam. Se você vai pedir uma data de nascimento, faz sentido fazer a resposta em um formato de data. Empresas como clínicas médicas só podem lidar com provedores de seguro de saúde específicos, caso em que uma seleção suspensa de seguradoras de saúde seria perfeita. Você também tem a opção de permitir caixas de texto de uma ou várias linhas, campos somente de números ou uma caixa de seleção sim/não.

Você pode até permitir que seus clientes evitem responder a algumas perguntas alternando a opção “Este campo deve ser opcional?” trocar. Se o interruptor estiver desligado (não azul), então a pergunta é obrigatória.

Este recurso só funcionará se você tiver o recurso de Login de Cliente. Você não pode salvar detalhes sobre um cliente se ele não tiver um perfil ao qual você possa atribuir os dados.

Razões para Campos de Informação do Cliente.

Dependendo dos serviços que você presta, algumas de suas perguntas podem ser essenciais, seja por motivos médicos, legais ou outros. No entanto, todo o objetivo de introduzir a reserva online é tornar o processo mais rápido e direto. Ninguém quer passar pelo preenchimento de um formulário de admissão para cada visita, com a mesma informação, para cada consulta.

Se você deseja ou precisa coletar informações de clientes quando eles criam seu perfil de cliente com sua empresa, você já sabe que clientes ou pacientes podem ser reticentes sobre seus detalhes privados. Mesmo quando os dados são necessários para o andamento do serviço, alguns clientes não querem dar detalhes.

Serviços com obrigações médicas, éticas e legais de coleta de informações podem deixar isso claro em seu site, e a maioria dos clientes sabe que deve respeitá-lo. No entanto, algumas empresas desejam coletar informações do cliente por outros motivos. Alguns exemplos são marketing, melhoria e personalização de serviços ou direcionamento de necessidades específicas de clientes. Atravessar a linha entre o atendimento personalizado e a manutenção da privacidade é um ato de equilíbrio delicado.

O que devo perguntar?

Quando você pede aos seus clientes que respondam a perguntas pessoais na inscrição, você precisa considerar por quanto tempo essas respostas permanecerão válidas.

Perguntar qual música relaxante eles preferem para uma massagem não é uma boa pergunta para referência de longo prazo. A preferência musical pode mudar toda vez que eles voltam, dependendo do humor. Se você pedir uma data de nascimento (voucher de aniversário grátis?), isso nunca mudará, tornando-se uma pergunta ideal para inscrição.

Você não precisa restringir suas perguntas de inscrição a circunstâncias imutáveis. No entanto, coisas que mudam com pouca frequência também podem garantir um espaço na página de inscrição. Alguns exemplos de consultas que podem mudar, mas não regularmente, são;

• Estado civil,
• Parente Próximo/Contato de Emergência
• Status Parental
• Gênero
• Alergias (elas mudam)
• Endereço

Estes são candidatos adequados para perguntas de inscrição de clientes.

Algumas coisas ainda mudam, para melhor ou para pior

Embora as perguntas de inscrição devam estar relacionadas a especificidades do cliente que provavelmente não mudarão, algumas coisas mudam. Com isso em mente, qualquer informação do cliente salva no perfil do cliente, seu cliente pode editar conforme necessário. Eles vão para a seção Meu perfil da sua página de reserva, onde podem editar ou adicionar informações.

Mais dados = melhor serviço e marketing

Portanto, você tem dois métodos excelentes para coletar informações do cliente, mas não precisa se repetir. Você também não precisa pedir aos seus clientes que se repitam.

Mesmo que seus serviços não dependam da coleta dessas informações extras, ainda é uma excelente ideia coletar todas as informações que você puder.

Se você reunir todos os dados de seus clientes, as informações em seus perfis apresentarão uma excelente imagem de seus principais dados demográficos. Com essas informações, você desenvolverá estratégias de marketing, personalizará os serviços e proporcionará aos seus clientes uma experiência excepcional.

Para obter mais informações sobre como usar o recurso de campos do cliente, você pode ver as instruções detalhadas aqui em nossa Central de Ajuda . Você também pode verificar os detalhes do Login do Cliente e dos Formulários de Entrada