Alcance de mídia social – o boca a boca nunca foi tão longe

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Séculos atrás, as pessoas só encontravam o que precisavam nas lojas de suas aldeias. Mesmo milênios atrás, os únicos lugares para encontrar bens e serviços eram as bancas semanais do bazar local. Você encontrou o melhor, o mais barato e a mais alta qualidade através do boca a boca. No século 21, isso mudou apenas um pouco. Enquanto antes você poderia perguntar ao seu vizinho ou amigo do templo local, agora as pessoas acessam as mídias sociais e os grupos aos quais se juntam. O alcance das mídias sociais se tornou o novo boca a boca.

Está tudo muito bem, verificando comentários e classificações para verificar como uma empresa está se saindo, mas a forma mais sincera de defesa do cliente é quando eles recomendam você para suas famílias e amigos.

Conectando pessoas globalmente

As pessoas não costumavam se movimentar tanto. Agora, famílias e amigos podem se espalhar pelo mundo e ainda estão compartilhando informações valiosas. Compartilhar seu fabuloso cabeleireiro em Sheffield, Reino Unido com sua família na Austrália não é muito útil. No entanto, quando uma pessoa compartilha informações sobre seus médicos, advogados ou contadores, essas informações podem atravessar fronteiras regionais e municipais. Com a facilidade das viagens (ignoremos 2020 e suas dificuldades), vem um maior acesso a prestadores de serviços em diferentes regiões. Uma comunicação online mais acessível permite um melhor acesso a aconselhamento, consulta e colaboração sem a necessidade de proximidade.

Alcance e impressões de mídia social

O número de pessoas que você pode alcançar pelas mídias sociais pode afetar diretamente o número de novos clientes que usarão seu negócio. Agora, ‘alcance’ e ‘impressões’ são frequentemente (e facilmente) confundidos porque nenhum deles requer qualquer informação das pessoas que o veem.

Alcance é quantas vezes a postagem da sua empresa aparece. As impressões são quantas vezes eles lêem/vêem essas postagens.

Às vezes, esses dois números são semelhantes em número, mas outras vezes o número de impressões pode ser o dobro do seu alcance. É melhor pensar em alcance como sendo o número de leitores únicos . Impressões são o número de vezes que um post pode ser lido por uma pessoa de diferentes fontes.

Engajamento e Atividade

O engajamento é a métrica crítica que faz com que seu nome seja divulgado e novos clientes apareçam. A métrica de engajamento conta o número de vezes que as pessoas se envolvem com sua postagem, que inclui:

• Curtidas (e qualquer outro equivalente – esses “botões de resposta emocional estão se tornando muito mais comuns).
• Ações
• Comentários
• Respostas
• Retweets (e a mesma ação em uma plataforma diferente)
• Envio e mensagens
• E várias outras interações específicas da plataforma que exigem que o leitor FAÇA algo com sua postagem.

Tudo bem se um usuário do Facebook ver sua postagem, mas fazer com que o usuário interaja com sua postagem aumenta o alcance (ok, o Facebook e o Instagram começaram a ocultar curtidas), e uma vez que uma pessoa deixa um comentário, mais com certeza seguirão.

Fato: é muito mais provável que você converta alguém que interage com seu conteúdo do que alguém que apenas o vê. Quando seu conteúdo incita alguém a interagir com ele, você sabe que está fazendo algo certo.

Grupos, Hashtags# e outros coletivos sociais para segmentação

O compartilhamento de círculos de amigos e familiares não é o único herói em levar seu nome a novos clientes; até mesmo completos estranhos podem criar uma configuração útil para a distribuição do nome e dos serviços da sua empresa. Grupos nas mídias sociais coletivizam pessoas com algo em comum; as pessoas se juntam a esses grupos para interagir com indivíduos da mesma mente. Esses grupos são um cenário fabuloso para o marketing de mídia social, mesmo entre pessoas que não se conhecem.

Vou dar um exemplo de um grupo onde a postagem social pode ser benéfica. Existe um grupo local no Facebook para tricotadores e outros artesanatos baseados em fios. Não são apenas os tricoteiros locais que usam o grupo, mas também aqueles que prestam seus serviços de bordado. Quer um cobertor de bebê de malha ou botinhas de crochê? Você pode encontrar as pessoas para isso neste grupo.

Para encontrar os grupos relevantes para anunciar sua empresa, é um jogo de pesquisa. Você não pode economizar na pesquisa aqui, mas ela retornará resultados.

Hashtags não são grupos e são realmente relevantes apenas para Twitter e Instagram (com leve relevância para LinkedIn). No entanto, se você deseja aparecer em feeds de pessoas pesquisando suas hashtags relacionadas, é ótimo para colocar seu nome na frente de clientes em potencial que pesquisam seus serviços.

Escolha seus grupos com sabedoria. Enquanto alguns grupos permitem que você publique diretamente no feed (com ou sem aprovação primeiro), alguns insistem em manter todos os anúncios e vendas em um único tópico – o que não faz muito para colocar seus anúncios na frente das pessoas.

Buscando recomendações

Hoje, as pessoas não vivem nos bolsos umas das outras. Enquanto há apenas algumas décadas as pessoas ficavam relativamente próximas de amigos e familiares, agora elas podem estar espalhadas por uma cidade, município ou até mesmo um continente. Mesmo com telefones, você não ligaria para todos os seus amigos e familiares para encontrar “um ótimo cabeleireiro, bom com cabelos cacheados / crespos”.

Uma única postagem no seu feed do Facebook, pedindo recomendações para “um ótimo cabeleireiro, bom com cabelos cacheados/crespos”, geralmente retornará respostas de todos os seus contatos locais com uma sugestão (ou seis) para aquele estilista indescritível que é ótimo com cachos .

Agora imagine que você é esse estilista (ajustador de cozinha, advogado da família, contador, etc.), quanto vale para você ter sua conta comercial recomendada em um tópico desses?

Dê um passo adiante e imagine que sua empresa recebe uma recomendação em um grupo? Talvez haja um grupo para mães/pais em Washington. Uma mãe que está procurando um pediatra, psicólogo infantil ou até mesmo um preparador físico pós-parto, pediria ao grupo de mães suas recomendações. Ela pode até não conhecer todas as mães do grupo, mas respeita suas opiniões e sabe que elas têm necessidades semelhantes. Há um benefício adicional para esses grupos também, alguém que pode não estar procurando “agora” verá essas consultas e lembrará da empresa recomendada.

A importância de perfis de mídia social atualizados

Embora seja fabuloso receber curtidas e leituras em suas postagens de mídia social de seus seguidores, você pode se decepcionar se seus perfis comerciais não estiverem atualizados e ativos.

Escusado será dizer que você deve ter detalhes de contato atuais, horários de abertura e uma seção relevante sobre. No entanto, você também precisa garantir que você mantenha seus seguidores atualizados com o que está acontecendo em seu negócio. As empresas que não têm nenhuma atividade em seus perfis por meses a fio podem ser vistas com suspeita. A atividade de mídia social é mais fácil de alcançar do que atualizar um site ou blog. Um cronograma de postagem regular é essencial se você deseja manter um bom alcance nas mídias sociais.

Regular não precisa ser diário ou mesmo em dias alternados, mas precisa ser pelo menos semanal. Em tempos incertos, a postagem regular mostra um negócio que ainda está funcionando e com planos de continuar em um futuro próximo. Ninguém pode prever o futuro, mas a atividade social regular indica a estratégia e a competência necessárias para uma empresa de sucesso.

As mídias sociais chegam a todos os lugares

Sem dúvida, o alcance das mídias sociais é vital em nossa busca por relevância e presença em nosso ambiente interconectado e social. Enquanto alguns de nós podem tentar restringir nosso uso de mídia social para rolagem aleatória, quando queremos uma resposta para nossas perguntas, recomendações de serviços e bens, nos voltamos para a mente coletiva que é nosso círculo de amigos de mídia social.

Claro que o alcance orgânico nas plataformas sociais desapareceu na busca por publicidade paga. No entanto, ainda podemos alcançar as pessoas que nos querem se aplicarmos estratégia ao nosso jogo social.

Embora o alcance da mídia social seja importante, seu alcance precisa apoiar o engajamento. Não adianta ter exposição se você não consegue converter aqueles que você alcança. A chave para o seu alcance não é quantas pessoas você alcança, mas onde e como você chega até elas.

Volte no final da semana quando falarmos sobre a integração de software de negócios com suas plataformas de marketing de mídia social para agilizar o processo de negócios e a atividade social.