9 Estratégias para fazer com que os clientes marquem a próxima consulta antes de sair do seu salão

This post is also available in:

Reter seus clientes pode ser complicado quando você administra uma empresa, especialmente quando se trata de um salão de beleza, e há inúmeras alternativas que seus clientes podem considerar. Mesmo que seus clientes estejam satisfeitos com seus serviços, seus concorrentes podem tentar chamar a atenção deles com ofertas especiais ou descontos. Uma medida inteligente seria garantir que seus clientes agendem a próxima consulta com você antes de irem embora. Conseguir isso pode não ser tão fácil quanto parece. Entretanto, com táticas bem pensadas, você pode convencê-los a visitá-lo novamente. Aqui estão algumas estratégias úteis para fazer com que os clientes marquem a próxima consulta antes de deixarem o salão:

1. Ofereça a melhor experiência

É óbvio que as chances de um cliente marcar uma consulta com você para a próxima vez aumentam se você oferecer uma experiência perfeita durante a visita atual.

A meta aqui é atender às expectativas dos seus clientes sempre que eles o visitarem para garantir que eles continuem voltando para você.

Independentemente do serviço que eles escolherem, você deve oferecer o seu melhor. Essa é a chave para manter seus clientes a longo prazo.

2. Facilite as coisas

Tente não sobrecarregar seus clientes com o processo de agendamento. Você deve facilitar as coisas o máximo possível.

Um erro comum que muitos cometem é solicitar informações excessivas dos clientes durante o processo de agendamento.

Outro erro é tornar o processo de agendamento desnecessariamente complexo ou adicionar muitas etapas a ele. Portanto, recomendamos que você otimize seus formulários da Web e os mantenha o mais simples possível.

Fonte

O melhor curso de ação aqui é aproveitar uma solução de agendamento para o seu salão, para que seus clientes possam marcar a próxima consulta na palma da mão.

Oferecer aos seus clientes a opção de agendar consultas on-line melhorará significativamente sua taxa de retorno e ajudará você a gerar mais receita.

3. Aproveite o poder das pequenas conversas

Você já sabe como a conversa fiada é essencial na administração de um salão de beleza. Ela ajuda você a estabelecer um vínculo forte com seus clientes e a cultivar a fidelidade.

Outro benefício da conversa fiada é que ela permite que você gere conscientização sobre cuidados pessoais e higiene.

Complemente o estilo ou a aparência de seus clientes e lembre-os da importância de mantê-los.

Isso pode ajudar você a convencer seus clientes a fazer reservas on-line com você periodicamente e melhorar sua retenção.

4. Anuncie sua agenda lotada

Estar disponível para seus clientes é uma coisa boa. Mas, às vezes, a melhor maneira de agir é anunciar sua agenda lotada.

Mostrar aos seus clientes que seus serviços estão em alta demanda pode trabalhar a seu favor e fazer com que eles queiram marcar a próxima consulta com você com antecedência.

O segredo é encontrar o equilíbrio certo. Esteja disponível para seus clientes, mas não em excesso. Informe-os de que existe a possibilidade de nem sempre encontrarem a vaga de sua preferência.

Dessa forma, seus clientes saberão que, se quiserem a melhor experiência no momento que desejarem, terão de reservar o próximo compromisso antes de sair do salão.

5. Gerar conscientização

Uma das excelentes estratégias para criar vínculos com seu público e fortalecer seu relacionamento com ele é facilitar o acesso a informações úteis.

Não estamos dizendo que você deve revelar todos os seus segredos comerciais ou contar a receita do seu molho secreto.

No entanto, compartilhar algumas dicas úteis de cuidados pessoais ou de cuidados com a pele pode ajudar você a fortalecer o vínculo com seus clientes.

Você também pode pensar em realizar webinars ou outros eventos virtuais para educar seus clientes e compartilhar informações úteis com eles.

Dessa forma, seus clientes acham que estão obtendo mais valor com os serviços que você oferece, o que aumenta sua retenção.

6. Observe seu tom de voz

Pedir aos seus clientes que marquem a próxima consulta com você antes de irem embora pode ser uma estratégia viável. No entanto, há uma chance de que o tiro saia pela culatra.

As pessoas geralmente não gostam quando você dita os termos para elas. Portanto, ao solicitar que seus clientes agendem seus compromissos com antecedência, certifique-se de que isso não soe como se você estivesse dando ordens a eles.

Faça com que isso soe mais como uma sugestão ou recomendação. Por exemplo, se alguém for até você para cortar o cabelo, diga a essa pessoa que talvez ela precise fazer uma nova visita dentro de três ou quatro semanas se quiser manter o estilo atual.

Dessa forma, você transmitiu sua mensagem de forma eficaz e seus clientes estão cientes do que devem fazer.

7. Não seja tímido

Depois de prestar os serviços solicitados, tente perguntar aos clientes se eles gostariam de marcar a próxima consulta com você antes de irem embora. Isso pode parecer estranho, mas funciona bem em muitas situações.

Às vezes, tudo o que você precisa é pedir aos clientes que marquem a próxima consulta com você de forma educada.

Qual é a pior coisa que pode acontecer? Eles dirão que vão pensar no assunto ou recusarão sua oferta.

No entanto, há uma chance de que eles possam realmente marcar a próxima consulta antes de sair do seu salão.

Pode parecer uma tática simples. Mas, às vezes, tudo o que você precisa é de uma estratégia simples para reter seus clientes.

8. Ofereça reagendamento fácil

Um dos motivos pelos quais as pessoas não marcam consultas antecipadamente é a incerteza. Pode acontecer algum imprevisto quando você tem um compromisso agendado e elas temem perder o compromisso.

Você pode ajudá-los a superar esse medo com uma política de cancelamento de compromissos e um processo de reagendamento fáceis. Diga aos seus clientes que eles não precisam se preocupar se não puderem comparecer. Eles podem remarcar o compromisso simplesmente entrando em contato com você.

Pode haver várias maneiras de você pedir aos seus clientes que remarquem ou cancelem seus compromissos. Eles podem enviar mensagens de texto, e-mails, telefonar ou entrar em contato com você por meio de plataformas relevantes de mídia social.

Você também pode considerar o uso de chatbots para facilitar a vida de seus clientes se eles decidirem reagendar seus compromissos.

Fonte

Se seus clientes souberem que podem agendar compromissos sem esforço por meio de vários canais e reagendá-los, eles não hesitarão em reservar uma vaga antes de sair.

9. Oferecer descontos

Oferecer descontos ou ofertas é uma estratégia comprovada para reter seus clientes e convencê-los a continuar usando seus serviços. Oferecer um incentivo pode encorajar seus clientes e mostrar que você valoriza a fidelidade deles.

Por exemplo, você pode dizer aos seus clientes que, se eles agendarem a próxima consulta agora, receberão um desconto de 20% em todas as taxas de serviço.

Se você acha que oferecer um desconto não é uma estratégia viável para você. Você pode oferecer serviços complementares, como aparar a barba gratuitamente em uma reserva para um corte de cabelo.

Você também pode considerar presenteá-los com mercadorias da marca e outros brindes após uma reserva bem-sucedida, antes que eles saiam. Basta você oferecer um pouco mais e incentivar a fidelidade deles.

Para você

Aqui você tem as estratégias notáveis para fazer com que os clientes marquem a próxima consulta antes de saírem do seu salão.

Se você deseja aumentar suas reservas e melhorar sua taxa de retorno, as recomendações deste artigo podem ajudar.

As estratégias ajudarão você a criar relacionamentos duradouros com seus clientes e garantirão a fidelidade a longo prazo. Portanto, experimente-as e veja se elas funcionam para você.

Biografia do autor

Syed Balkhi é o fundador do WPBeginner, o maior site gratuito de recursos do WordPress. Com mais de 10 anos de experiência, ele é o maior especialista em WordPress do setor. Para saber mais sobre Syed e seu portfólio de empresas, siga-o em suas redes de mídia social.