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Os boletins informativos são parte integrante da maioria das campanhas de marketing por correio electrónico. Têm um alcance fenomenal e são conhecidos por impulsionar o envolvimento e as conversões, tornando-os uma forma de comunicação muito eficaz um a um. Mas sabe o que sela o acordo a seu favor? São os dados que eles geram. Os dados são o que faz girar o mundo de cada comerciante. Poucos outros canais podem gabar-se do tipo de dados precisos que o marketing por correio electrónico fornece. É por isso que o acompanhamento da métrica do boletim informativo é crucial.
As campanhas de boletins informativos geram toneladas de dados, e se souber onde procurar, dir-lhe-á porque é que ninguém está a ler os seus boletins informativos; se estão, porque é que não estão a visitar o seu website; e se também o estão a fazer, porque é que nunca acabam por comprar. E muitas outras respostas que o levam mais perto de aperfeiçoar as suas newsletters.
Mas devido à grande quantidade destes dados e às inúmeras formas de os processar, a procura dessas respostas pode ser um pouco agulhada no palheiro. Por isso, aqui está uma lista de sete métricas de boletins electrónicos que merecem o seu tempo e atenção:
Tarifas abertas
A maioria dos Provedores de Serviços de Email (ESPs) gera automaticamente uma taxa aberta para a sua campanha. Se quiser verificar novamente os números, eis como:
Outra forma de o fazer é deduzir as entregas mal sucedidas do total de e-mails enviados.
Ainda em Setembro de 2022, a taxa média de correio electrónico aberto em todas as indústrias era de 31,50% – um aumento de quase 10% em relação ao ano passado.
Não é uma coincidência que corresponda à nova política de privacidade da Apple que pré-carrega os e-mails enviados aos utilizadores iOS antes de serem abertos, resultando em taxas quase 100% abertas.
Isto lança dúvidas sobre a fiabilidade destes dados, mas o aumento das taxas em aberto deveria ser um objectivo de campanha universal. As newsletters que permanecerem por abrir não serão lidas e prejudicarão o potencial das suas newsletters, por mais cuidadosamente planeadas.
Formas de aumentar a taxa de correio electrónico aberto
A primeira coisa em que precisa de trabalhar é também a primeira coisa que os utilizadores vêem quando o seu e-mail aterra na sua caixa de entrada – a linha de assunto. Uma linha de assunto personalizada contendo o seu nome, localização, ou actividade recente no seu website pode ajudar a aumentar a abertura. Colocar num texto de pré-cabeçalho que se encaixa perfeitamente com a linha de assunto.
E antes de enviar esse e-mail, pergunte-se se o está a enviar para a pessoa certa. Segmente os seus utilizadores com base na demografia, psicografia, comportamento de compra, etc., e use-a para cronometrar a sua comunicação com eles. Se todos os seus compromissos anteriores tiverem decorrido durante o fim-de-semana, pode enviar-lhes um voucher personalizado às quintas ou sextas-feiras.
Taxa de click-through
Os seus e-mails podem ser uma leitura divertida, mas o verdadeiro teste da eficácia da sua cópia de e-mail é se ela evoca uma resposta suficiente nos destinatários para clicar nos links nela contidos. Com a opacidade que envolve agora as taxas abertas, a taxa de click-through tornou-se mais crítica do que nunca para medir o envolvimento dos utilizadores.
A média é de 1,38%, pelo que o seu aumento deveria ser uma prioridade.
Formas de aumentar a CTR
Os emails de gamificação são um sucesso junto dos clientes, e 60% deles considerariam comprar-lhe se gostassem de um jogo criado por si. Pode enviar aos seus utilizadores um questionário ou tentar algo simples como o e-mail de raspadinha da L’Occitane.
Se tudo isso for demasiado tecnológico para si, trabalhe sobre o básico. Implementar optimização móvel e botões CTA que se destacam mais do que texto hiperligado.
As páginas de aterragem também são importantes. Os seus são relevantes e bem concebidos? Se os utilizadores pensarem que estão a ser clicados, verão as suas mensagens como sendo enganadoras e deixarão de se envolver completamente com elas.
Listar taxa de crescimento
Manter os clientes existentes e controlar a rotatividade é importante, mas não se pode ter um crescimento real a não ser que se venda a pessoas que nunca compraram de si antes. E para isso, será necessário um afluxo contínuo de novos assinantes.
A taxa de crescimento da lista é calculada da seguinte forma:
Pode refinar um pouco mais os seus números, tendo também em conta as queixas de spam, juntamente com os pedidos de cancelamento da subscrição.
Formas de aumentar a taxa de crescimento da lista
As grandes empresas associam-se frequentemente com influenciadores das redes sociais e publicam anúncios no Google e em plataformas como Facebook e Instagram para gerar leads.
Suponha que isso não parece sustentável para o seu modelo de negócio. Nesse caso, pode utilizar canais alternativos de comunicação social como Quora, Medium e Pinterest e aumentar os assinantes em 3x em dois meses, como fez este comerciante.
Pop-ups segmentados e widgets de website no seu website permitem-lhe enviar mensagens direccionadas aos visitantes com base na sua intenção. Por exemplo, Mejuri mostra este pequeno e discreto pop-up para encorajar os visitantes de primeira viagem ao seu website a inscreverem-se no seu boletim informativo.
Taxa de conversão
Cada e-mail enviado deve ter um objectivo. Pode ser para conduzir o tráfego do website ou gerar consciência sobre a sua marca. Mas uma campanha de newsletter não pode ser bem sucedida a menos que a pessoa que a lê tome a acção que o remetente desejava, o que se reflecte na métrica.
A taxa média de conversão de e-mails foi de 15,22% em 2021.
Mas os resultados diferem de e-mail para e-mail, dependendo do objectivo final. Assim, a taxa de conversão para um e-mail que encoraje novos utilizadores a descarregar o seu livro electrónico gratuito pode ser significativamente mais elevada do que um e-mail de reencaminhamento pedindo-lhes que voltem a reservar os seus serviços.
Formas de aumentar a taxa de conversão
De acordo com um estudo de 2017 da Dynamic Yield, a personalização, tanto na oferta como no conteúdo do e-mail, pode obter respostas positivas a um e-mail de 88% dos clientes.
Suponha que a sua taxa de click-through é decente, mas a taxa de conversão não é. Construir a confiança do consumidor na sua marca. Se vender um serviço escalável, ofereça uma garantia de devolução do dinheiro. Se não o fizer, inclua testemunhos de clientes na sua cópia de correio electrónico.
As páginas de aterragem também devem ser cuidadosamente concebidas. E pode activar o programa de fidelização do Simplybook para encorajar acções e, subsequentemente, conversões.
E os clientes precisam frequentemente de mais do que um lembrete para tomarem medidas. Uma sequência de seguimento irá empurrá-los mais para dentro do funil de vendas.
Taxa de salto
Nem todos os e-mails que envia chegam à caixa de entrada do destinatário. O endereço de e-mail pode não existir ou ser inválido (hard bounce), ou a caixa de entrada ou o servidor pode rejeitar temporariamente e-mails (soft bounce).
A taxa média de ressalto duro é de 0,40%, e a taxa média de ressalto suave nas indústrias é de 0,58%. Se estiver no sector da construção ou manufactura, a taxa pode ir até ao dobro da taxa média.
Formas de reduzir a taxa de ressalto
Dependendo do tipo de ressalto, pode tomar medidas correctivas para controlar a sua taxa global de ressalto.
Suponha que tem enviado boletins informativos para endereços de correio electrónico mortos, extintos, ou inexistentes. Nesse caso, não só distorceu todas as métricas do boletim informativo da sua campanha; como também causou a reputação do seu remetente. Isto leva a saltos ainda mais duros à medida que os filtros de spam começam a ver os seus e-mails com desconfiança. A verificação anual ou semi-anual dos endereços de correio electrónico da sua lista livrará a sua lista de peso morto e manterá a higiene da lista.
Para evitar saltos suaves, manter o tamanho do e-mail abaixo dos 102 kB e estabelecer protocolos de segurança como SPF, DKIM e DMARC. Estes fornecem uma camada extra de autenticidade aos seus e-mails e melhoram as suas hipóteses de colocação na caixa de entrada em vez de spam ou na pasta de promoções.
Taxa de cancelamento de inscrição
Ninguém quer perder uma pista de chumbo duramente conquistada. Mas a anulação de subscrição é inevitável em todas as campanhas de correio electrónico, e receberá certamente pedidos de anulação de subscrição após a maioria dos e-mails que enviar. Pode ser porque os destinatários consideram o seu conteúdo irrelevante ou a sua comunicação demasiado frequente, e também é possível que tenham perdido o interesse.
Para calcular a taxa de cancelamento de inscrição ou a percentagem que optou por não receber o e-mail:
A taxa média de cancelamento da subscrição, de acordo com os dados do MailChimp, é de 0,26%.
Formas de reduzir a taxa de cancelamento da inscrição
Com uma introspecção cuidadosa e um pouco de diligência, é possível reduzir este número. O primeiro passo é descobrir a razão para cancelar a inscrição. Tirar a adivinhação da equação redireccionando os utilizadores que não subscreveram para um formulário de inquérito. Poderá também incluir uma opção para alterar as suas preferências de interesses e frequência de comunicação (opt-downs) para desencorajar o opt-outs completo.
Equilibre o conteúdo dos seus e-mails para ter uma mistura de informações de vendas e práticas. Por exemplo, se o seu boletim anterior era sobre uma nova linha de serviços que lançou, mude as coisas para cima. Desta vez, envie-lhes uma ronda de dicas de especialistas sobre como tirar o máximo partido do serviço para o qual já o contrataram.
Classificá-los em diferentes categorias de acordo com o local onde caem no funil de venda (topo, meio ou fundo) e apenas lhes enviar mensagens apropriadas à sua intenção.
Receitas geradas (ROI)
O marketing de boletim informativo por e-mail dá um retorno incomparável sobre o investimento – uma enorme soma de 38 libras por cada 1 libra gasta. Quanto mais tangíveis forem os objectivos da sua campanha, digamos, um aumento das reservas através de e-mail de alcance versus reconhecimento positivo da marca no Facebook, mais fácil será calcular o ROI.
E nem todas as indústrias podem esperar retornos uniformes nas despesas de marketing por correio electrónico.
Formas de aumentar o ROI das suas campanhas de newsletter
Depois de ter definido claramente os seus objectivos, invista tempo em pistas de qualificação. Está a gastar meses de tempo, esforço, e dinheiro a comunicar com os seus subscritores. Acompanhar a sua actividade através de diferentes canais para determinar quais as pistas que têm mais potencial de conversão. Concentre a maior parte das suas energias neles.
Seja inovador nos seus e-mails, utilizando vídeos personalizados, triggers comportamentais, e diferentes sequências para diferentes segmentos de utilizadores. O marketing Omni-canal (nas plataformas em que o seu público-alvo é mais activo) também reforçará as métricas de envolvimento e retorno de newsletter.
Empacotando
Sem o constante acompanhamento destas sete métricas-chave do boletim informativo, será difícil quantificar o sucesso dos seus boletins informativos. Devido à sua natureza altamente sensível, mesmo pequenos ajustes nas suas campanhas podem ter um efeito dramático. Alguns pequenos ajustes incluem o envio de e-mails a uma hora diferente do dia ou o não envio desse seguimento extra.
Obterá muitos conhecimentos sobre as expectativas dos consumidores, comportamento, e como se manter no topo do seu jogo de marketing por e-mail. Para o caso de se preocupar com o tempo que vai levar a escrever todas essas newsletters e fazê-las parecer bem, Simplybook.me está de costas voltadas para o seu prático criador de e-mails.
Pode redireccionar qualquer um dos modelos ao seu gosto e acertar no envio. Também pode utilizar qualquer uma destas ferramentas de marketing para reforçar a sua presença digital e tornar o seu calendário mais completo do que nunca.
Sobre o Autor: Antonio Gabrić
Antonio é um gestor de proximidade na Hunter. Ele é apaixonado por testar diferentes tácticas de divulgação e partilhar resultados com a comunidade. Quando ele não está ligado aos líderes da indústria, pode encontrá-lo na sua motocicleta explorando caminhos fora de moda em todo o mundo.