WhatsApp Marketing : Comment les entreprises peuvent l’utiliser pour accroître leur clientèle

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De nombreuses entreprises cherchant à élargir leur clientèle se concentrent sur le marketing par courriel, les médias sociaux, la publicité payante et le référencement.

Ils sous-estiment le marketing WhatsApp, car seuls quelques-uns le considèrent comme un moyen d’accroître leur clientèle.

Mais le fait est que WhatsApp a dépassé le stade de l’application de messagerie classique.

Il s’est transformé en un puissant canal de marketing qui est actuellement utilisé par plus de 200 millions d’entreprises chaque mois.

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Le taux d’ouverture est élevé, la transmission des messages est instantanée et la portée est mondiale.

Beaucoup de vos clients potentiels sont sur WhatsApp Business, attendant que vous vous connectiez et que vous leur donniez des raisons d’acheter vos produits et services.

D’après les statistiques ci-dessus, 175 millions de personnes envoient chaque jour un message à un compte professionnel WhatsApp.

Cela vous permet de savoir combien d’argent vous avez laissé sur la table si votre entreprise n’est pas présente sur WhatsApp.

Cela vous semble-t-il intéressant ?

Si c’est le cas, continuez à lire car vous apprendrez comment utiliser le marketing WhatsApp pour accroître votre clientèle et augmenter votre chiffre d’affaires.

Principales fonctionnalités offertes par WhatsApp aux entreprises

Avant de voir comment utiliser le marketing WhatsApp pour développer votre clientèle, examinons les principales fonctionnalités offertes par WhatsApp Business.

Fonctionnalité de l’application WhatsApp Business pour vous aider à démarrer

Avec l’application WhatsApp business, que vous pouvez télécharger sur Google ou Apple Play Store, vous créez un compte professionnel.

Sur l’application, téléchargez une photo de profil, saisissez votre adresse électronique, votre adresse professionnelle, votre site web, la description de votre activité et d’autres détails qui donneront à votre profil un aspect professionnel.

Cela permet à l’algorithme de comprendre plus facilement votre activité et d’augmenter votre portée sur la plateforme.

Une fois votre profil d’entreprise créé et optimisé, mettez en place un message d’accueil automatisé pour accueillir les clients potentiels.

Définissez également un message d’absence pour informer vos clients lorsque vous n’êtes pas disponible, afin qu’ils ne se sentent pas ignorés.

Automatisez les réponses rapides pour gagner du temps et de l’énergie en répondant aux questions fréquemment posées sur votre entreprise.

Plus besoin de répondre à plusieurs reprises à des questions telles que les heures d’ouverture, les informations sur les livraisons, les politiques de remboursement, etc. Insérez-les à l’aide d’un raccourci pour gagner du temps et assurer une communication sans faille.

Utilisez des étiquettes pour organiser les conversations. Sur WhatsApp Business, vous pouvez trier les conversations à l’aide d’étiquettes. Vous pouvez l’utiliser pour étiqueter un nouveau client, une commande en attente ou une commande livrée. Il est ainsi plus facile de gérer plusieurs chats, de suivre les conversations et de s’assurer que toutes les questions sont résolues.

WhatsApp Business API (adapté aux grandes entreprises)

Il s’agit d’une fonctionnalité importante offerte par WhatsApp Business. Je la recommande aux entreprises plus importantes et bien établies qui souhaitent automatiser l’assistance à la clientèle.

L’API WhatsApp se connecte et s’intègre aux chatbots et aux flux de travail automatisés pour gérer l’assistance clientèle même pendant votre sommeil.

Vous pouvez disposer d’un modèle de message que vous pouvez utiliser pour envoyer des rappels, des mises à jour de commandes et des promotions à tous les contacts de votre entreprise WhatsApp sans les spammer.

L’avantage est qu’il se connecte également aux outils de gestion de la relation client (CRM), ce qui permet aux entreprises d’avoir des conversations personnalisées basées sur le comportement et les actions antérieures d’un client.

En général, c’est une bonne idée d’utiliser les fournisseurs officiels d’API WhatsApp comme SendPulse et Twilio. SendPulse propose également un constructeur de chatbot WhatsApp et l’intégration de WhatsApp CRM, qui sont essentiels pour un marketing WhatsApp efficace.

Comment utiliser WhatsApp Marketing pour développer votre clientèle

Maintenant que vous connaissez les fonctionnalités offertes par WhatsApp Business et la façon dont elles vous permettent de démarrer, voyons comment développer votre base de clients.

1. Partager un contenu de valeur

C’est un moyen rapide de développer votre clientèle sur WhatsApp Business. Lorsque votre public cible s’inscrit par le biais d’un formulaire en ligne ou d’autres moyens éthiques, vous recueillez son numéro de téléphone ; résistez à l’envie d’inonder ses DM de contenu promotionnel.

Commencez par partager un contenu de valeur qui parle de leur problème tout en positionnant votre entreprise comme une solution.

Supposons que vous vendiez des produits de soin de la peau sur WhatsApp. Ciblez votre nouveau public avec un contenu qui l’informe sur l’importance de prendre soin de sa peau, sur une routine quotidienne de soins de la peau qu’il peut pratiquer à la maison, sur une mauvaise routine de soins de la peau qu’il doit éviter, etc.

Vous trouverez ci-dessous une capture d’écran d’une marque de santé et de bien-être qui partage des contenus utiles avec son public sur WhatsApp :

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Il peut s’agir de courtes vidéos, de textes, d’infographies, de collages de photos et même de mèmes. L’objectif est d’instaurer la confiance, de vendre d’abord de la valeur et de convaincre votre public qu’il n’a pas rejoint une autre entreprise WhatsApp qui ne fait que promouvoir des produits.

« Les clients ne s’inscrivent pas sur les listes WhatsApp pour bénéficier de promotions à n’en plus finir ; ils s’y inscrivent pour la valeur et la pertinence », déclare Leon Huang, PDG de RapidDirect. « Si vous mettez l’accent sur l’éducation, les ventes suivront naturellement.

2. Engagement des clients et établissement de relations

Les clients sont désormais avisés. Ils savent que tout ce qui compte pour vous, c’est de réaliser des ventes. C’est pourquoi je vous suggère d’impliquer vos clients et d’établir des relations solides avec eux sur WhatsApp Business.

Envoyez des vœux personnalisés à l’occasion des anniversaires, de Noël, d’Halloween, de la Saint-Valentin et d’autres événements spéciaux.

Ils se sentent ainsi valorisés. Utilisez des médias riches tels que des notes vocales, des images et de courtes vidéos pour renforcer la personnalité de la marque et susciter l’engagement.

3. Campagnes de promotion et de marketing

Une fois que vous avez gagné la crédibilité et la confiance de votre public sur WhatsApp, l’étape suivante consiste à promouvoir vos produits et services.

Partagez des offres exclusives, des réductions et des ventes flash. Les clients de WhatsApp aiment avoir l’impression d’être des initiés. En envoyant des offres exclusives dans leur boîte de réception, vous créez un sentiment d’urgence qui les pousse à agir de peur de manquer quelque chose.

Pour les inciter à agir plus rapidement, vous pouvez partager un code de réduction utilisable pendant une période donnée.

Un exemple peut être « Il reste 7 heures pour réclamer votre remise de 10% « .

Les utilisateurs de WhatsApp intéressés par votre offre agiront probablement lorsqu’ils recevront une notification WhatsApp à ce sujet.

Outre la promotion d’un produit existant, vous pouvez lancer un nouveau produit directement dans la boîte de réception de vos clients.

« WhatsApp vous permet de créer un sentiment d’urgence à grande échelle sans que cela ne soit impersonnel », note Allen Liu, Tech Lead & Content Specialist chez FreSound. « Une campagne limitée dans le temps sur le chat semble plus directe qu’un message social.

C’est plus rapide que d’attendre qu’ils tombent sur un message sur les médias sociaux, un e-mail ou une campagne de marketing payant qui ne garantit pas des prospects et des ventes.

4. Créer des groupes de clients et une liste de diffusion

Lorsque vous avez des clients qui vous fréquentent régulièrement, il est important de créer un groupe pour eux. Il est ainsi plus facile d’interagir avec eux, de partager des conseils, des mises à jour et de leur offrir des réductions qui les encourageront à faire d’autres achats.

Par exemple, une marque de produits de beauté peut créer un groupe de soins pour les clients qui achètent régulièrement des produits de soins. L’idée est de transformer ce groupe en une communauté dynamique qui s’engage les uns envers les autres.

Elle vous positionne comme une entreprise qui ne se contente pas de vendre, mais qui se préoccupe également du bien-être de ses clients.

Et une fois que les clients voient que votre entreprise se soucie vraiment d’eux, ils vont jusqu’à partager le lien de votre profil d’entreprise WhatsApp avec leur famille et leurs amis qui pourraient avoir besoin de vos produits et services.

J’ai également vu des entreprises créer des listes de diffusion.

Source :

Cela leur permet d’envoyer des messages personnalisés en masse à leurs contacts sans les spammer.

5. Découvrez les dernières fonctionnalités de WhatsApp Business

WhatsApp Business lance souvent de nouvelles fonctionnalités destinées à vous aider à développer votre clientèle. Faites-vous un devoir de vérifier ces fonctionnalités et de les utiliser à votre avantage.

Par exemple, il a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité qui aide les marques à transformer les recherches Google en discussions instantanées.

J’ai reçu la notification sur mon WhatsApp Business et j’ai regardé la vidéo de 5 secondes qui explique comment lier mon WhatsApp Business à Google afin que les clients qui me trouvent sur Google puissent facilement démarrer une discussion avec moi sur WhatsApp d’une simple pression.

« Chaque nouvelle fonctionnalité sur WhatsApp est essentiellement un raccourci vers le client », explique Alex Vasylenko, fondateur de Digital Business Card. « Si vous les adoptez rapidement, vous bénéficiez d’un avantage considérable en termes de visibilité et de confiance. »

Même des outils de marketing tiers comme SimplyBook.me, une plateforme de prise de rendez-vous, ont intégré les notifications WhatsApp dans leur processus de réservation afin que les entreprises de services puissent joindre leurs clients sur WhatsApp de manière plus rapide et plus fiable.

6. Soutien et service à la clientèle

Vous ne pouvez pas développer votre clientèle sans offrir un service clientèle réactif.

Vos clients doivent être heureux et satisfaits du service que vous leur offrez avant de pouvoir effectuer des achats répétés, rester fidèles à votre entreprise et même vous recommander à leurs amis et à leur famille.

Sur WhatsApp Business, vous pouvez offrir à vos clients une assistance rapide, pratique et personnalisée.

Un client qui a passé une commande peut vous envoyer un message sur WhatsApp et obtenir une réponse rapide sur les raisons du retard de livraison de son article.

Vous pouvez envoyer un message à un client pour lui demander s’il apprécie les produits qu’il a achetés.

Ainsi, au lieu d’envoyer des courriels qui risquent d’être manqués, votre entreprise et vos clients peuvent communiquer de manière conviviale.

Grâce à l’API WhatsApp Business, l’assistance à la clientèle est devenue un jeu d’enfant. Les entreprises peuvent intégrer des chatbots programmés pour répondre aux questions des clients de manière conviviale et avec un ton humain.

Certaines API WhatsApp Business avancées peuvent même guider les clients dans la recherche du produit ou du service idéal, rendant ainsi le parcours du client facile et amusant.

7. Retour d’information et examens

Les commentaires et les avis de vos clients font partie de l’élargissement de votre base de clients grâce au marketing WhatsApp.

Sur WhatsApp Business, vous disposez d’un outil efficace pour recueillir les commentaires de vos clients : les sondages.

Créez un sondage sur vos produits et services et partagez-le avec vos clients.

Cela vous permet de comprendre ce qu’ils pensent de ce que vous vendez, de savoir ce que vous pouvez faire pour qu’ils achètent davantage de vos produits et de recommander votre entreprise sur WhatsApp à leurs contacts.

Encouragez-les également à partager leurs commentaires honnêtes sur vos produits.

Recueillez et analysez les avis, travaillez sur les avis négatifs et partagez les avis positifs sur votre statut WhatsApp Business pour inciter les publics qui ne sont pas encore clients à passer à l’action.

Les meilleures pratiques de marketing WhatsApp que les entreprises doivent connaître

Bien qu’il soit plus facile d’accroître votre clientèle grâce au marketing WhatsApp, il existe des pratiques exemplaires que vous devez garder à l’esprit pour rester en sécurité :

• Recueillez les numéros de téléphone de votre public de manière éthique. Faites-leur savoir qu’ils rejoignent votre WhatsApp Business. Cela permet de respecter les règles de confidentialité et d’éviter que votre marque ne soit signalée comme spam.

• Utilisez un ton amical et décontracté pour rendre les discussions personnelles.

• Vos messages doivent être courts, simples et clairs afin que votre public les comprenne en quelques secondes.

• Évitez le contenu promotionnel excessif. Cela peut ennuyer les clients et les inciter à vous bloquer.

• Analysez les informations marketing offertes par WhatsApp Business App afin de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Réflexions finales

Le marketing WhatsApp est une mine d’or pour les entreprises qui souhaitent élargir leur clientèle et augmenter leur chiffre d’affaires.

C’est facile, abordable et les résultats sont plus rapides qu’avec le marketing par courrier électronique ou par les médias sociaux.

Je vous ai expliqué comment en faire profiter votre entreprise.

De la création d’un compte professionnel WhatsApp au partage d’un contenu de qualité, en passant par l’établissement de relations, les évaluations et les commentaires, vous avez tout ce qu’il vous faut pour rejoindre plus de 200 millions d’entreprises sur WhatsApp et obtenir chaque jour davantage de clients fidèles.

Biographie de l’auteur

Chuks Chukwuemeka est un référenceur indépendant pour les marques SaaS. Il aime écrire des articles sur le marketing numérique et apprendre de nouvelles choses sur le référencement. Contactez-le sur LinkedIn.