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De nos jours, avoir de bonnes relations avec les clients est essentiel à la gestion d’une entreprise prospère. Alors aujourd’hui, vous devez investir dans un bon logiciel CRM pour avoir de bonnes relations avec vos clients et continuer à en avoir.
Pourquoi les logiciels de relation client sont-ils si importants et tendances de nos jours ? Parce que cela vous aide à maintenir une bonne relation avec vos clients existants, à obtenir de nouveaux prospects, à augmenter le trafic vers votre entreprise et, surtout, à continuer de développer votre relation et à maintenir d’excellents taux de rétention. Vous pouvez désormais même obtenir un CRM personnalisé pour une entreprise immobilière ou une entreprise de construction.
Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel de gestion de la relation client pour les petites entreprises ?
Les logiciels de CRM sont aujourd’hui utilisés par toutes sortes d’entreprises et d’organisations, qu’il s’agisse de logiciels de gestion pour les églises ou de logiciels de CRM pour l’immobilier, la construction, les grandes entreprises de produits de grande consommation, les boulangeries, etc. Et quelle est la meilleure partie à ce sujet? Aujourd’hui, nous pouvons personnaliser ce logiciel très facilement et utiliser les outils à notre meilleur avantage.
Selon un rapport statistique de super bureau , « le logiciel CRM est désormais le plus grand marché de logiciels au monde, et la croissance ne ralentit pas. Le CRM devrait atteindre plus de 80 milliards de dollars de revenus d’ici 2025. »
L’autre conclusion importante de ce rapport statistique comprend le fait que le logiciel CRM peut fournir aux entreprises des données clients en temps réel, ce qui se traduit par des résultats de croissance impeccables de l’entreprise. Le logiciel CRM d’aujourd’hui dispose également d’une application mobile et de solutions cloud permettant aux employés de travailler à distance.
Une autre raison pour laquelle le logiciel CRM connaît une telle augmentation est qu’il a combiné la possibilité pour les entreprises d’utiliser le marketing par e-mail et les chats en direct et d’autres outils qui peuvent améliorer votre entreprise de la meilleure façon possible.
Cet article répertorie les 5 meilleurs fournisseurs de logiciels CRM que vous pouvez utiliser pour votre petite entreprise.
Top 5 des logiciels CRM pour les petites entreprises
Lorsque vous choisissez le meilleur outil de gestion de la relation client, vous devez tenir compte des éléments qui vous aideront, notamment le prix, le système de gestion basé sur le cloud et le dernier contact avec le client.
Maintenant, que fait un logiciel plus efficace ? Cela fonctionne mieux en améliorant ces fonctionnalités pour vous et votre entreprise et se révèle plus avantageux pour vous.
Hubspot
Hubspot est l’un des meilleurs logiciels de gestion de la relation client. Ce logiciel facilite grandement le processus de gestion, de développement et d’organisation des nouveaux et anciens clients.
Pourquoi? Jetons un coup d’œil à certaines de ses caractéristiques;
- Il est rentable, ce qui signifie qu’il est moins cher, surtout pour les petites entreprises, de l’utiliser pour répondre à leurs besoins.
- Le logiciel propose des tâches automatisées que votre équipe de vente peut suivre.
- Il enregistre toutes les interactions avec les clients, que toute votre équipe de vente peut voir. Cet outil particulier est appelé un pipeline de vente.
- Le logiciel est idéal pour envoyer des e-mails personnalisés aux clients et autres prospects.
- Le CRM propose également des outils pour passer des appels téléphoniques au sein du logiciel CRM, ce qui ne fait que faciliter la communication au sein de l’équipe.
- Il propose également une version gratuite.
- Des informations en temps réel sur le comportement des prospects sont également disponibles.
- Vous pouvez stocker un nombre illimité d’utilisateurs sur ce logiciel.
- Le logiciel vous donne la possibilité de vous connecter à d’autres plateformes de médias sociaux comme Google, Microsoft, Shopify, etc.
- Il dispose d’un tableau de bord que vous pouvez personnaliser en fonction de vos préférences.
Force de vente
Vous voulez en savoir plus sur le CRM le plus grand et le plus populaire que vous pouvez obtenir pour votre petite entreprise ? C’est la force de vente. Le logiciel est un outil de gestion des contacts, donc si vous cherchez à développer votre entreprise en entretenant de bons contacts et en offrant un bon support client, c’est le meilleur pour vous.
Voici les fonctionnalités les plus attrayantes concernant ce logiciel;
- La configuration est relativement facile à utiliser.
- Vous pouvez personnaliser les tableaux de bord et les rapports.
- Vous pouvez planifier des réunions et des tâches selon vos besoins.
- Le logiciel offre également une intégration avec les médias sociaux et les systèmes d’assistance par e-mail.
- Il offre des services de commerce électronique sur tous vos appareils d’entreprise.
- Le gestionnaire de contacts est avancé.
- Il propose également des e-mails et d’autres rappels de suivi pour les réunions, les tâches, etc.
- Il propose des prévisions de ventes.
- Salesforce propose un plan gratuit pour 1 utilisateur pendant 1 an. Donc, si vous êtes un petit utilisateur, vous pouvez d’abord voir si ce logiciel convient à votre entreprise.
Pipedrive
Ce logiciel est populairement connu comme un outil de gestion des ventes. Le logiciel propose un addon Zapier qui aide à collecter les prospects, que vous pouvez utiliser pour gérer le processus de vente.
Le logiciel est également très convivial, ce qui le rend facile à configurer et donc facile à utiliser. Voici les principales fonctionnalités de ce logiciel :
- Le plan commence à 12,50 $ par mois.
- Le logiciel automatise les responsabilités, ce qui fait gagner beaucoup de temps aux employés.
- Il permet l’intégration avec d’autres applications comme Google, Zapier, Trello, etc.
- Il offre une intégration de messagerie.
- Fonctionne bien avec les téléphones Android et iOS.
- L’application permet également de prévoir les ventes futures et actuelles.
- Il fournit des rapports d’analyse.
- Fournit des entonnoirs de vente que vous pouvez utiliser pour suivre vos progrès sur les tâches.
- Le logiciel facilite les tâches de pipeline, crée des entonnoirs de vente.
- Il aide également à la gestion du marketing à l’aide d’un seul outil
- Vous pouvez également visualiser les pipelines d’affaires, apporter des modifications, etc.
Zoho
Zoho est principalement conçu pour les petites entreprises afin de gérer les ventes, le marketing, les marques, etc. Voici les principales fonctionnalités offertes par le logiciel qui aideront votre entreprise à se développer ;
- Le logiciel est excellent pour la gestion multicanal, y compris les e-mails, les appels téléphoniques, les chats en direct, les systèmes de support client, etc.
- Il offre une assistance IA.
- Crée un tableau de bord intelligent, que vous pouvez utiliser pour hiérarchiser vos tâches.
- Il propose des outils de collaboration d’équipe qui facilitent également la saisie de données.
- Le tableau de bord est similaire à celui d’un service d’assistance, que vous pouvez organiser à votre guise.
- La fonction de sécurité supplémentaire supplémentaire est la plus distinguée qui protège toutes vos données et votre client.
VentesFlare
Ce logiciel CRM est bien connu dans l’industrie de l’automatisation. Donc, si vous avez une petite entreprise d’automatisation, ce logiciel est fait pour vous. Laissez-nous discuter de quelques fonctionnalités de ce logiciel pour le porter à votre attention;
- Offre des pipelines de vente, à l’aide desquels vous pouvez suivre les progrès, mettre à jour les progrès, etc.
- Des fonctionnalités pour suivre la façon dont vos clients et vos prospects interagissent avec les e-mails, quels blogs ou contenus les intéressent sur votre site Web, etc.
- Le logiciel propose des synchronisations automatiques des e-mails, vous n’avez donc pas à copier-coller, etc.
- Il propose également des rappels automatisés et des scanners de cartes de visite.
- Automatisation des tableaux de bord grâce à l’intelligence artificielle qui fournit des informations et des analyses de données.
Choisissez maintenant le meilleur CRM pour votre startup ou votre petite entreprise
Aujourd’hui, vous ne pouvez pas travailler sans logiciel de gestion de la relation client. Il est difficile de comprendre une vie sans elle. Surtout compte tenu de la pandémie de COVID-19 où 50% ou plus de votre groupe de travail travaille à distance, vous devez vous assurer que vous leur avez fourni les bons outils et ressources pour faciliter les opérations commerciales.
Nous avons combiné pour vous les 5 meilleurs logiciels CRM dans cet article ; en fonction de vos besoins et de vos désirs, vous pouvez choisir parmi les options mentionnées ci-dessus.