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L’heure des nouvelles d’octobre a sonné une fois de plus. Comment l’année peut-elle passer si vite ? Alors qu’il fait encore assez chaud ici à Chypre, le temps montre des signes de refroidissement partout dans cet hémisphère. Nous avons eu des gouttes de pluie à Limassol ! (oui, j’étais très excité)
Et à mesure que le mois d’octobre avance, nous commencerons tous à penser au compte à rebours pour les fêtes de fin d’année. En commençant par Halloween à la fin du mois, Thanksgiving et ensuite Noël (avec quelques autres fêtes qui suivent un calendrier différent et ne tombent donc pas les mêmes jours).
Ce mois-ci, nous avons connu des développements passionnants dans le cadre du développement de notre logiciel principal et au sein de nos équipes.
Nouvelles de septembre
Factures dans SBPay
Nous disposons donc désormais d’une plateforme de paiement qui fonctionne avec la quasi-totalité des fournisseurs de passerelles de paiement les plus populaires. Mais nous ne nous arrêtons pas là !
Nous savons qu’il est important de personnaliser et d’adapter un produit à vos besoins.
Nous avons donc ici la première fonctionnalité personnalisée disponible dans SBPay.me. Les factures pour les entreprises qui en ont besoin pour les clients et la tenue des dossiers.
Toutes les entreprises n’ont pas besoin de facturation, comme la plupart d’entre nous l’entendent. Cependant, des dizaines de types d’entreprises dans le secteur des services le font. Comme c’est le cas, nous avons décidé de faire de la facturation personnalisable une option pour ceux qui en ont besoin.
Envoyer des cartes-cadeaux aux clients qui refusent le matériel promotionnel
Vous avez donc des clients qui ont refusé tout matériel promotionnel, mais qui veulent maintenant acheter des cartes-cadeaux. Oh, mon Dieu !
Malheureusement, parce que la livraison par e-mail de cartes cadeaux n’est pas classé dans la catégorie des « courriels transactionnels ». Par conséquent, le système vous empêche d’envoyer des courriels non transactionnels à ceux qui ont choisi de ne pas recevoir de matériel promotionnel – Cela vous permet de rester dans le droit chemin même si vous souhaitez vraiment réengager ces clients.
Heureusement, cela sera expliqué aux utilisateurs qui achètent des cartes-cadeaux, et le système leur demandera de modifier leurs options de courrier électronique afin de recevoir leurs cartes-cadeaux. S’ils le souhaitent, ils peuvent toujours modifier à nouveau leurs options dans leur profil client.
Nouvelles à venir pour octobre et au-delà
Nous avons reçu un flot d’idées et de suggestions nouvelles, provenant à la fois de vous (nos utilisateurs) et des discussions internes du personnel. Certaines de ces idées étaient tellement bonnes que nous avons décidé d’approuver leur développement et leur mise en œuvre immédiats.
Inclure des informations complémentaires sur les produits et services dans la description de l’agenda Google
Nous avons remarqué que de nombreuses personnes utilisent des calendriers externes synchronisés (Google/Oulook Web) pour rester en phase avec leur emploi du temps quotidien. Il est simple et facile de consulter le calendrier sur votre téléphone pour connaître les détails de la réservation. Toutefois, les détails concernant les services et les produits complémentaires n’ont pas été transposés dans la description des rendez-vous de l’agenda Google. Ce n’est pas une bonne chose lorsqu’un client attend des services et des produits supplémentaires que le fournisseur ne connaît pas.
Bientôt, tous ces extras supplémentaires se traduiront directement sur le rendez-vous synchronisé. Cela permettra de s’assurer que les fournisseurs n’essaient pas de vendre un service que le client a déjà réservé, ou de lui proposer des produits qu’il aurait déjà payés.
Il n’y a rien de pire que quelqu’un qui offre quelque chose que vous avez déjà commandé ou payé. ça fait croire aux clients que personne ne se parle.
Intégration de la ligne LIFF
Line est une messagerie populaire à Taiwan qui permettra aux clients de se connecter à Simplybook.me avec leur compte Line (comme nous le faisons avec Facebook, Twitter et Google). Le nouveau widget rendra cela possible et créera un meilleur flux de travail pour les clients.
Commentaires Google dans SimplyBook.me
C’est si proche ! Il fait l’objet d’une dernière série de tests de sécurité et de correction de bogues.
Vous avez demandé, et nous l’avons fait. Il sera bientôt possible d’afficher vos avis Google sur votre site de réservation. Si les internautes laissent d’excellents avis sur Google et que vous ne pouvez pas les afficher sur votre page de réservation, vous perdez une fantastique promotion par « recommandation ». Dans cette fonctionnalité, vous pouvez choisir d’afficher en haut vos derniers avis ou les avis les plus pertinents.
Bien entendu, vous devrez relier votre profil Google My Business à SimplyBook.me, mais cette fonctionnalité est gratuite et facile à mettre en place.
Voici à quoi ressemblera la fonction personnalisée Google Review sur le site de réservation, la deuxième image montrant ce qui s’affichera si votre client clique sur le bouton Google Reviews.
Team building pour les groupes distribués
Maintenant, une nouvelle beaucoup plus humaine pour le mois d’octobre : je veux parler de la réunion d’équipes distribuées. Vous savez peut-être ou non que nous avons des équipes dans plusieurs endroits éloignés. De notre siège social à Chypre à nos opérations asiatiques à Taïwan, en passant par nos équipes en Ukraine, et ceux qui ont choisi de travailler dans divers endroits, comme le Portugal, la France et l’Islande (pour n’en citer que quelques-uns).
L’année dernière, nous avons organisé un événement à Bukovel, en Ukraine. Cependant, malheureusement, en raison du Covid et des conflits, notre capacité à réunir tout le monde au même endroit a été fortement réduite ces dernières années.
En septembre, nous avons organisé pendant deux jours un événement de renforcement de l’esprit d’équipe en ligne et hors ligne à l’échelle de l’entreprise. Nous aimons réunir tout le monde au moins une fois par an pour nous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et pour que chacun apprenne à connaître des personnes de différentes équipes et de différents pays. C’est également un excellent moyen d’amener des personnes issues de groupes différents à collaborer sur des questions de développement communes.
Les deux matinées étaient consacrées au développement de l’entreprise tandis que le déjeuner et l’après-midi étaient consacrés à l’amusement et au renforcement de l’esprit d’équipe. Bien que nous ne puissions pas vous donner trop de détails (nous ne pouvons pas dévoiler tous nos nouveaux développements secrets), nous avons quelques approches intéressantes en matière de relations après-vente….. Faites attention.
Les matinées ressemblent à toutes les autres, mais ce que vous ne voyez peut-être pas, c’est que nous sommes tous sur le même appel.
Malheureusement, il n’est pas possible de faire tenir 50 personnes sur un seul écran, mais au moins, la plupart d’entre elles ont fait le tour de l’écran à la fin de l’appel.
suivi d’un déjeuner
Des moments de plaisir et de convivialité
Vous pouvez voir comment nous avons utilisé le temps à Limassol pour rassembler notre équipe. Il y a eu quelques changements dans la composition de l’équipe au cours de l’année dernière, et c’était agréable de faire parler tout le monde.
