Marketing post-confinement (retour en force)

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Alors que les pays assouplissent leurs mesures de verrouillage, les entreprises qui ne pourraient pas fonctionner devront se connecter et encourager leurs clients existants ET attirer des clients supplémentaires. Attirer ces clients, anciens et nouveaux, nécessite une stratégie marketing post-confinement qui fera « Pop » votre entreprise !

Cette situation nous est tellement étrangère qu’il est difficile de comprendre comment s’y prendre pour créer un plan marketing post-confinement efficace. Nous ne l’avons jamais fait auparavant, alors comment allons-nous faire du marketing auprès de nos clients après quelque chose d’aussi sans précédent ?

Se préparer – La vie après le confinement (marketing) est différente.

Chaque région a des idées et des plans sur la manière dont elle facilitera le verrouillage par phases, en fonction des mesures déjà imposées et de leurs études épidémiologiques (ces scientifiques qui connaissent des choses comme les taux d’infection, les taux de mortalité, etc.).

Vous devez savoir COMMENT votre entreprise peut fonctionner efficacement et en toute sécurité lors d’un retour progressif à la « normale ». Faites vos recherches et découvrez comment les changements de réglementation à la suite du COVID-19 affecteront votre industrie et votre entreprise. Il ne sert à rien de s’ouvrir sans les protections et procédures appropriées en place. Ce n’est pas une bonne affaire et c’est un message terrible à envoyer à vos clients.

« Hé, reviens et rejoins-nous. Nous ne sommes TOTALEMENT PAS PREPARÉS pour ta visite ! »

C’est la dernière chose que tu veux dire. Vous ne voulez pas non plus encourir de lourdes amendes pour ne pas avoir respecté les mesures restrictives toujours en place dans votre région.

Assurez-vous que tout est en place pour une visite sûre et confortable dans vos locaux, puis vous pourrez vraiment commencer le marketing post-confinement.

Les gens après le confinement ont changé

Avez-vous remarqué que les gens, les opinions et les attitudes ont changé pendant le confinement ? Le sentiment général divise les gens en deux catégories ; ceux qui acceptent et respectent les règles et restrictions de confinement, et ceux qui les combattent. Les personnes qui acceptent les contraintes, qu’elles soient d’accord ou non, comprendront toute légère augmentation de prix pour tenir compte de ces mesures. Ceux qui s’élèvent contre les limites et les mesures de sécurité ne seront pas contents que leur coût de service ait augmenté.

Bien que des mesures de sécurité supplémentaires puissent ajouter des dépenses à vos services, l’ajout de ce coût au prix de votre service peut dissuader une partie de votre clientèle financièrement prudente.

Les sentiments et les actions de vos clients auront également changé subtilement. Ce n’est pas seulement un changement mental non plus; vous devez tenir compte du fait que des milliers de personnes ont perdu leur emploi, ont fait faillite et sont plus prudentes dans leurs dépenses.

Points marketing post-confinement

Avez-vous déjà pensé que les horaires de nettoyage et de désinfection feraient partie de votre stratégie marketing ? Personne d’autre ne l’a fait non plus. Bien sûr, la propreté est toujours bonne, mais pensiez-vous que les masques, les écrans et les gants feraient également partie de l’accord ? Probablement pas, mais vous pouvez être sûr que de nombreuses personnes considéreront ces ajouts au processus comme une nécessité pour leur tranquillité d’esprit.

Une image vaut mille mots

Prenez des photos, beaucoup de photos. Vous pourriez peut-être prendre des photos de votre nouvel aménagement (celui qui maintient la distance sociale) et des surfaces minimalistes et propres. Vous pouvez publier une vidéo de votre processus de nettoyage et de désinfection, ou même un clip rapide de vous effectuant vos services avec un équipement EPI approprié.

Tout cela montrera à vos clients que vous accordez la priorité à leur sécurité.

Limiter l’accès et restreindre les numéros

La capacité réduite sera également un argument marketing. Non seulement vos clients se sentiront plus en sécurité et rassurés dans un environnement propre, mais ils seront également plus heureux de savoir qu’ils peuvent garder leurs distances et conserver leur espace personnel. Qui aurait pensé qu’avoir moins de personnes augmenterait votre attrait pour les clients potentiels ?

Pour lutter contre cette capacité réduite de clients, envisagez de prolonger vos heures de travail et d’échelonner les équipes de votre personnel, afin de maximiser le nombre de clients que vous pouvez voir. Bien que vous deviez limiter le nombre de clients et de personnel sur place à la fois, vous pouvez les répartir sur des heures d’ouverture plus longues.

Le rapport qualité prix

Le marketing post-confinement doit accueillir les chasseurs de bonnes affaires. Avec des emplois en péril, de nouveaux processus réduisant les effectifs et l’augmentation du taux de chômage, il est nécessaire de faire preuve de prudence financière et de rechercher les bonnes affaires à tous les niveaux. Même pour les services de luxe et de loisirs. Assurez-vous d’équilibrer votre besoin de récupérer vos pertes avec le rapport qualité-prix dont les gens ont envie.

Méthodes de marketing post-confinement – Minimalisme, numérisation et en ligne

L’espace idéal pour un service en toute sécurité est celui qui accorde une attention méticuleuse à la désinfection et à la distanciation sociale. Cela signifie des surfaces propres, pas de brochures en papier, pas de magazines, beaucoup de désinfectant pour les mains et de préférence un paiement sans contact.

En l’absence de supports marketing physiques, les entreprises de services devront s’appuyer sur leur utilisation de documents numériques et en ligne. Cela se traduira par un accès aux clients, soit par SMS, e-mail ou réseaux sociaux .

Les médias sociaux sont votre ami

Maintenir votre activité sur les réseaux sociaux à un niveau élevé sera crucial pour garantir que davantage de personnes voient votre entreprise. Il est beaucoup plus facile pour l’un de vos clients d’aimer et de partager une publication pour que ses amis la voient dans son flux que de transférer un e-mail à sa liste de contacts. Plus une publication boostée est active, plus elle est susceptible d’être vue par des personnes nouvelles dans votre entreprise.

Le courrier électronique a toujours sa place

Vous avez une longue liste d’adresses e-mail de clients. Utilise les. Vous pouvez ainsi diffuser des informations, inciter les clients à utiliser votre système de réservation en ligne et même offrir un coupon aux clients référés. L’email marketing est également un moyen idéal pour personnaliser votre contact avec votre client. Concentrez votre marketing sur les bons services pour le client, avec peu de dépenses ou d’agitation.

VIDÉO – Est le roi du contenu

Nous sommes humains, et nous sommes principalement des créatures visuelles. La vidéo peut être un moyen idéal pour engager votre public. Bien que le paiement de la publicité télévisée ne fasse généralement pas partie du budget marketing des petites entreprises, vous pouvez toujours utiliser le marketing vidéo. Un écran TV à l’intérieur de votre zone de service ou dans la vitrine de votre commerce. Une vidéo sur l’écran d’accueil de votre site web, une publication sur les réseaux sociaux, intégrée dans un e-mail.

Consultez notre interface d’outils marketing pour voir comment nous pouvons vous aider

Rapport qualité-prix vs réduction des coûts

J’ai déjà mentionné que les gens sont plus susceptibles d’être prudents avec leurs dépenses, mais certains de vos clients seront des cibles privilégiées pour les forfaits et les services à prix réduits.

En regroupant des services pour un seul client, vous pouvez :

• Réduire les écarts entre les clients pour le nettoyage et l’assainissement,
• Réduisez la quantité d’EPI que vous devez utiliser.

Cela augmente la valeur du service pour vous, signifie que vous pouvez voir plus de personnes (vous n’avez pas besoin de temps tampon) et vos clients ont l’impression de faire une bonne affaire.

Dans le même ordre d’idées, vous pourriez même proposer des offres « ménage » pour les couples ou parents et enfants. Croyez-moi; de nombreuses coupes de cheveux d’enfants douteuses émergent de l’isolement du verrouillage.

Soyez clair

Ne laissez pas votre marketing post-confinement être vain, ou risquez de vous aliéner votre clientèle habituelle avec des changements peu clairs dans vos processus de fonctionnement. Publiez vos modifications avant d’ouvrir, partout où vous pouvez imaginer que vos clients les verront. Ne laissez pas le refus d’autoriser l’entrée sans rendez-vous repousser vos clients parce qu’ils ne connaissaient pas la récente règle.

Encore une fois, les médias sociaux seront vos amis pour vous aider à diffuser vos changements opérationnels. Mais il existe de nombreuses façons de diffuser votre message :

• Affichez les règles en grand dans la fenêtre ou à l’avant du bâtiment.
• Envoyez un e-mail à tous vos clients figurant sur votre liste de clients pour les informer.
• Publiez les informations sur votre site
• Épinglez une publication en haut de votre fil d’actualité sur les réseaux sociaux

Assurez-vous que les gens voudront respecter vos règles. Récompensez en utilisant votre portail de réservation en ligne pour éviter les contacts réguliers avec un téléphone (petits lieux de repos collants pour les germes). Faites-en une partie d’un programme de réduction pendant que les choses sont encore dans la phase de transition ; « réservez en ligne et économisez 5% »

Vive la différence !

Bien sûr, ouvrir votre entreprise après la pandémie de COVID-19 est complètement différent de tout ce qu’une entreprise a dû affronter au cours des 100 dernières années. Cependant, vous pouvez le faire fonctionner tant que vous comprenez;

• Comment les nouvelles réglementations affectent votre entreprise
• Ce que vous pouvez faire pour atténuer ces effets
• Comment engager vos clients
• Votre public cible

Bien sûr, il existe des différences, mais les changements que vous apportez ne doivent pas tous être préjudiciables à votre entreprise. Acceptez les différences et faites-les travailler pour vous.

Sortez du confinement avec une solide stratégie marketing post-confinement et ramenez ces clients désespérés dans votre entreprise.