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Avez-vous besoin que vos clients s’engagent sur un nombre défini de sessions ? Encourager vos clients à réserver (et à payer) des services récurrents tels qu’un programme de remise en forme, de soins personnels ou d’autres besoins personnels ou professionnels, vous garantira que vous fidéliserez un client pendant le temps requis et assurera vos revenus.
Pourquoi proposer des services récurrents ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous proposeriez des services récurrents. Parfois, vous voulez vous assurer que vos clients reviennent, et lorsqu’ils ont payé à l’avance, ils ne sauteront pas leurs rendez-vous. Dans d’autres cas, vous voudrez peut-être offrir un cours de traitements, un plan de formation continue ou de développement de la condition physique ou la nécessité de soins de santé exige des rendez-vous réguliers et récurrents.
Quelques exemples de besoins de service récurrents :
- Extensions d’ongles – remplissages réguliers pour les faux ongles poussés
- Soins du visage – une cure de soins pour corriger un teint abîmé lors d’un grand événement.
- Massage – un massage de relaxation régulier ou un massage sportif est un engagement à prendre soin de soi pour le travailleur stressé ou l’athlète déterminé.
- Éducation et formation – La plupart des cours éducatifs dépendent d’un renforcement continu des informations et des compétences. Si quelqu’un s’inscrit au début et abandonne à mi-parcours, vous ne pouvez alors pas remplir cette place.
- Services de nettoyage – Les personnes qui ont besoin de services de nettoyage à intervalles réguliers pendant une période déterminée – comme les personnes qui louent une propriété – peuvent avoir besoin que le nettoyeur vienne tous les vendredis après 14 heures.
- Physiothérapie – après une blessure, une fois qu’elle est guérie, un rétablissement complet peut nécessiter un cours régulier et prolongé de physiothérapie.
- Bilans médicaux – Que vous viviez dans un pays où la médecine est socialisée ou non, la possibilité de bloquer une série de bilans de santé à intervalles réguliers peut être vitale.
La liste ci-dessus n’est en aucun cas exhaustive, mais les services récurrents ont une myriade d’utilisations à des fins commerciales, pratiques et pour économiser de l’argent.
Comment configurer des services récurrents
Si vous avez un forfait récurrent de massages ou des séances régulières avec un entraîneur personnel, disons une fois par mois ou une fois par semaine respectivement, vous pouvez définir chaque service récurrent différent selon son horaire spécifique.
Par exemple, compte tenu de la période de l’année, je suggérerai que quelqu’un a offert à un parent stressé qui travaille le cadeau d’une massothérapie récurrente tous les mois. C’est réservé, payé, tout ce qu’ils ont à faire est de se présenter et de se détendre.
Voyons donc comment configurer cela dans votre système de réservation.
Accédez à « Gérer » dans le menu de votre tableau de bord et sélectionnez « Services ».
Choisissez le service que vous souhaitez rendre récurrent – vous pouvez créer un nouveau service si vous souhaitez toujours proposer votre service sous forme de sessions individuelles.
Ici vous pouvez voir que j’ai sélectionné ‘Massage 90 Minutes’
Sur la droite, là où vous modifiez les détails de votre service, faites défiler jusqu’à Détails de l’heure, c’est là que vous rendrez votre service récurrent.
Basculez le commutateur à côté de « Rendre le service récurrent (pack) »
Pour cet exemple, j’ai créé un service qui se répète une fois tous les 35 jours pour 6 rendez-vous. Il est important de réaliser que si votre entreprise a des jours qui ne sont pas ouverts, avoir un calendrier de récurrence qui n’est pas un multiple de sept entraînera des rendez-vous dus un jour non ouvrable.
Au bas de l’onglet Détails de l’heure, il vous est demandé comment vous souhaitez gérer les jours de rendez-vous indisponibles. Il peut s’agir de jours où vous ne travaillez pas, ou vous pouvez même prendre des vacances – la synchronisation de vos calendriers personnels et professionnels vous assurera de ne pas prendre de rendez-vous pendant vos vacances. Si vous n’avez pas d’heure de rendez-vous disponible pour l’une des récurrences programmées, vous pouvez choisir de refuser la réservation, de ne programmer que les jours d’ouverture ou de programmer des jours disponibles et d’ajouter des sessions à la fin du trimestre pour compenser le nombre de séances.
Enregistrez et fermez l’onglet.
Attendez! C’est important!
Si vous avez simplement ajouté un calendrier de récurrence à un service individuel existant, vous devrez modifier le prix. Lorsqu’une personne réserve un service récurrent, elle paie à l’avance toutes les sessions réservées.
Si un seul massage coûte 50 £ et que vous le faites répéter six fois. Le prix pour six sera toujours de 50 £ – j’ai entendu parler de bonnes affaires, mais c’est ridicule.
Ce changement de prix signifie que vous pouvez offrir une réduction pour la réservation et le paiement à l’avance. En utilisant le même exemple; un seul massage de 90 minutes coûte 50 £ et six séances individuelles coûteraient 300 £. Étant donné que le généreux donateur achète six séances, je suis prêt à offrir une remise importante. Maintenant, le forfait coûte 230 £.
Pour modifier le prix, faites défiler jusqu’à l’onglet « Détails du service » et cliquez dessus.
Ici, vous devez changer le prix en ce que vous voulez facturer pour le forfait récurrent de services.
Une bonne règle empirique consiste à multiplier le nombre de services récurrents par le coût individuel du service, puis à supprimer un pourcentage de bonne volonté.
Voici à quoi cela ressemble sur notre système de test.
Le client peut voir que le service est récurrent et le montant total qui devra être payé.
Une fois qu’un client a choisi un fournisseur de services (en supposant que vous en avez plus d’un), la date de début et l’heure du service, il pourra confirmer la liste des dates prévues et réserver.