Email Marketing 101 : Comment obtenir plus de clients et augmenter les réservations

This post is also available in:

L’e-mail marketing reste l’un des moyens les plus efficaces pour les entreprises de services de communiquer avec leurs clients, d’encourager les réservations et d’augmenter leur chiffre d’affaires. Que vous teniez un salon de beauté, un centre de remise en forme, un cabinet médical ou une société de conseil, les campagnes d’e-mailing permettent de tenir les clients informés et de les encourager à revenir.

Contrairement aux médias sociaux, où la visibilité dépend d’algorithmes, le marketing par courriel permet une communication directe avec vos clients. Grâce à des courriels bien rédigés, les entreprises peuvent réduire le nombre d’absences, partager des promotions et établir des relations à long terme avec leur public. Ce guide vous guidera à travers les étapes essentielles du lancement d’une stratégie de marketing par courriel réussie, de la création d’une liste de courriels à la rédaction de courriels efficaces, en passant par l’évitement des erreurs les plus courantes.

Pourquoi le marketing par courriel est essentiel pour les entreprises de services

L’e-mail marketing n’est pas seulement un moyen de promouvoir des offres, c’est un outil essentiel pour la fidélisation des clients et la croissance de l’entreprise. Des études montrent que l’e-mail marketing offre l’un des meilleurs retours sur investissement (ROI) du marketing numérique, avec une moyenne de 42 dollars gagnés pour chaque dollar dépensé.

Une stratégie de courrier électronique bien planifiée peut avoir un impact significatif sur une entreprise en maintenant l’intérêt des clients entre les rendez-vous. Des mises à jour régulières et des messages personnalisés créent une ligne de communication directe, rappelant aux clients les services à venir, les promotions spéciales ou les nouvelles offres. Contrairement à d’autres canaux de marketing, les courriels fournissent des résultats mesurables, permettant aux entreprises de suivre les taux d’ouverture, les clics et les conversions.

L’automatisation est l’un des principaux avantages du marketing par courrier électronique. Les entreprises peuvent mettre en place des flux de travail pour envoyer des confirmations de réservation, des rappels, des suivis et des campagnes promotionnelles sans effort manuel. En intégrant le marketing par courriel dans SimplyBook.me, les entreprises peuvent rationaliser la communication et s’assurer que les clients reçoivent des informations pertinentes au bon moment.

Comment constituer une liste d’adresses électroniques de qualité

Avant d’envoyer des courriels de marketing, les entreprises de services doivent d’abord établir une liste d’abonnés qui ont choisi de recevoir des communications. Une liste d’adresses électroniques de qualité garantit que les messages parviennent à des destinataires engagés et ne sont pas ignorés ou marqués comme spam.

L’un des moyens les plus simples de recueillir les courriels des clients est de le faire au cours du processus de réservation. Si une entreprise utilise SimplyBook.me, elle peut inclure une case à cocher « opt-in » au moment du paiement, permettant aux clients de s’inscrire pour recevoir des communications ultérieures. En outre, les entreprises peuvent encourager les inscriptions en offrant des incitations telles que des réductions, du contenu exclusif ou un accès anticipé aux promotions.

Les médias sociaux peuvent également être un outil précieux pour développer une liste d’adresses électroniques. La promotion d’une lettre d’information ou d’un abonnement par courriel sur Instagram, Facebook ou LinkedIn encourage les adeptes à se tenir au courant. Pour les entreprises disposant d’un emplacement physique, demander une adresse électronique à la caisse ou lors d’une consultation est une autre méthode efficace.

Il est essentiel d’obtenir une autorisation explicite avant d’ajouter un client à une liste d’adresses électroniques. Le respect des réglementations en matière de marketing par courriel, telles que les lois GDPR et CAN-SPAM, permet aux entreprises de conserver leur crédibilité et d’éviter les problèmes juridiques.

Comment rédiger des courriels que les clients lisent vraiment ?

Le succès d’une campagne d’e-mailing dépend de la manière dont le message est perçu par le destinataire. Les clients reçoivent des dizaines de courriels par jour. Il est donc essentiel que chacun d’entre eux soit utile et attrayant.

Rédiger une ligne d’objet efficace

La ligne d’objet est la première impression d’un courriel et détermine s’il sera ouvert ou ignoré. Un bon objet est clair, concis et pertinent pour le destinataire. Il doit susciter la curiosité sans utiliser de majuscules excessives ou de phrases de spam. Au lieu de lignes d’objet génériques telles que « Offre spéciale à l’intérieur », les entreprises peuvent utiliser des versions plus personnalisées et engageantes telles que « Vous nous manquez ! Bénéficiez de 10 % de réduction sur votre prochaine visite » ou « Votre prochain rendez-vous vous attend, prenez-le dès maintenant ».

Structurer le contenu de l’e-mail

Un courriel efficace est facile à lire et communique rapidement son objectif. Le contenu doit être concis, commençant par une introduction claire, suivie de détails clés et se terminant par un appel à l’action fort. Au lieu de submerger les clients avec trop d’informations, les entreprises devraient se concentrer sur un message clé par courriel.

Par exemple, un courriel de rappel de rendez-vous doit confirmer les détails de la réservation et fournir des instructions pertinentes, tandis qu’un courriel promotionnel doit mettre en évidence une offre et inclure un moyen simple de l’utiliser. L’ajout d’une touche personnelle, comme l’utilisation du prénom du client, peut rendre l’e-mail plus direct et plus attrayant.

Chaque courriel doit se terminer par un appel à l’action clair, guidant le destinataire vers l’étape suivante. Qu’il s’agisse d’un lien de réservation, d’un code de réduction ou d’une demande de commentaires, l’appel à l’action doit se démarquer et encourager une action immédiate.

À quelle fréquence devez-vous envoyer des courriels ?

Il est essentiel de trouver un juste équilibre dans la fréquence des courriels pour maintenir l’engagement sans submerger les abonnés. Les entreprises qui envoient des courriels trop fréquemment risquent d’ennuyer leurs clients, ce qui se traduit par un taux de désabonnement plus élevé. À l’inverse, l’envoi trop rare de courriels fait perdre des occasions d’engagement.

Pour la plupart des entreprises de services, un courriel hebdomadaire ou bihebdomadaire fonctionne bien pour partager des promotions et des mises à jour. Une lettre d’information mensuelle est idéale pour les entreprises qui souhaitent rester en contact sans envoyer fréquemment des messages promotionnels. Les courriels événementiels, tels que les rappels de rendez-vous ou les promotions saisonnières, doivent être envoyés en fonction des besoins.

Il est important de suivre les performances des courriels et d’ajuster la fréquence en fonction des indicateurs d’engagement. Si les taux d’ouverture commencent à baisser ou si les taux de désabonnement augmentent, les entreprises doivent revoir leur calendrier d’envoi d’e-mails et leur stratégie de contenu.

Éviter le dossier spam : Meilleures pratiques pour la délivrabilité des courriels

L’un des plus grands défis de l’email marketing est de s’assurer que les messages arrivent bien dans la boîte de réception du destinataire et qu’ils ne sont pas marqués comme étant du spam. Plusieurs facteurs influencent la délivrabilité des messages électroniques et les entreprises doivent prendre des mesures pour améliorer leur réputation d’expéditeur.

L’utilisation d’une adresse électronique professionnelle au lieu d’un fournisseur gratuit comme Gmail ou Yahoo augmente la crédibilité et réduit la probabilité que les courriels soient filtrés comme des spams. En outre, les entreprises devraient éviter les mots déclencheurs de spam courants tels que « gratuit », « gagnant » ou « urgent » dans les lignes d’objet et le contenu des courriels.

Il est également essentiel de maintenir une liste d’adresses électroniques propre. Supprimer les abonnés inactifs et s’assurer que tous les destinataires ont opté pour le service contribue à améliorer les taux d’engagement. Encourager les clients à mettre l’adresse électronique de l’entreprise sur liste blanche en l’ajoutant à leurs contacts peut encore améliorer la délivrabilité.

SimplyBook.me offre des fonctions intégrées de suivi des courriels qui permettent aux entreprises de surveiller les taux d’ouverture, les taux de clics et les réponses des clients. En analysant ces mesures, les entreprises peuvent affiner leur stratégie d’envoi de courriels et améliorer leur performance.

Utiliser SimplyBook.me pour automatiser et optimiser le marketing par courriel

La gestion manuelle des campagnes d’emailing peut prendre beaucoup de temps, c’est pourquoi l’automatisation est essentielle pour l’efficacité. SimplyBook.me offre des outils intégrés de marketing par courriel qui permettent aux entreprises de mettre en place des confirmations de réservation, des rappels de rendez-vous et des courriels de suivi automatisés.

La plateforme permet également aux entreprises de créer des campagnes d’envoi massif d’e-mails pour les promotions et l’engagement des clients. Les modèles personnalisables aident à maintenir la cohérence de la marque, tandis que les fonctions d’analyse fournissent des informations sur les performances des courriels. Avec SimplyBook.me, les entreprises peuvent rationaliser leurs efforts de marketing par courriel et assurer une communication opportune avec les clients.

Commencez à développer votre entreprise grâce au marketing par courrier électronique

Le marketing par email est un outil puissant pour augmenter les réservations, renforcer les relations avec les clients et stimuler la croissance de l’entreprise. En collectant les emails de manière éthique, en créant un contenu attrayant et en utilisant les outils d’automatisation de SimplyBook.me, les entreprises peuvent créer des campagnes d’emailing efficaces avec un minimum d’effort.