Connaissez vos clients et rappelez-vous les choses importantes avec SimplyBook.me

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Lorsque votre entreprise démarre, vous apprenez à bien connaître vos clients et ils peuvent même devenir des amis. Cependant, lorsque votre entreprise commence à se développer et que votre liste de clients s’allonge, il peut être difficile de garder une trace de tous ces détails que vous avez gardés à l’esprit pour ces premiers clients – même les petites choses qui les ont rendus spéciaux. Si votre liste de clients s’allonge et que vous avez du mal à vous souvenir de détails spécifiques, il est temps de mettre en place un moyen de garder ces détails à l’esprit tout en les faisant se sentir chéris. Apprendre à connaître vos clients facilite leur engagement envers votre entreprise.

Connaissez vos clients et comprenez leurs besoins

Pourquoi est-il si important de connaître ses clients ? En comprenant les motivations et les exigences de vos clients, vous trouvez de nouvelles façons de les engager et de les intégrer dans votre « famille » de clientèle.

Lorsqu’un nouveau client prend rendez-vous sur votre site de réservation, vous ne savez pratiquement rien de lui à part son nom et ses coordonnées. Comment faites-vous pour que leur première visite soit si excellente et mémorable qu’ils veuillent revenir sans aucune information sur eux en tant que personnes ?

Cela dépendra du type de services que vous proposez, mais que pouvez-vous demander aux gens avant de confirmer leur réservation pour rendre l’expérience fantastique ? Il est également crucial de déterminer quelles informations sont essentielles et ce qui est bénéfique mais pas critique pour un bon résultat.

Voyons comment vous pouvez mieux connaître vos clients grâce aux fonctionnalités de SimplyBook.me.

Apprendre à connaître vos clients avant le 1er rendez-vous

Il existe plusieurs façons de collecter des informations sur vos clients, et toutes ne vous obligent pas à poser des questions d’approfondissement ou à collecter des données personnelles. C’est à vous de décider ce que vos clients accepteront et s’ils sont prêts à renoncer à certaines données pour la meilleure expérience et la meilleure commodité possibles.

Connexion client

Lorsque vous demandez aux clients de créer une connexion avec vous, vous créez le début d’une relation. Si le client se connecte ou crée un compte personnel, il a généralement l’intention de continuer à utiliser cette société.

Les profils clients sont parfaits pour les clients car ils leur permettent de voir leur historique de réservation, d’investir dans des forfaits et des adhésions récurrents, et peut-être même de faire partie d’un programme de fidélité (c’est sur la feuille de route du développement). C’est également bon pour nos utilisateurs car les clients avec des identifiants sont plus susceptibles de revenir, et vous pouvez également encourager vos clients à télécharger l’application client sur leurs smartphones. Les clients qui téléchargent l’application sont les plus susceptibles de revenir dans votre entreprise.

En demandant aux clients de créer un identifiant et un compte avec vous, vous avez également la possibilité de poser des questions qui amélioreront leur expérience et vous permettront de fournir plus facilement le service parfait.

Informations client Facebook

Vous avez probablement vu cette option sur de nombreux sites Web qui nécessitent une connexion pour continuer. Vous avez peut-être également vu des connexions Google ou Twitter à certains endroits. La connexion à Facebook présente deux avantages distincts. La première est qu’il permet à vos clients de se « connecter » efficacement sans avoir à remplir un profil et des informations personnelles. C’est purement pratique. Le deuxième avantage de la fonction Facebook Client Info est qu’elle permet d’accéder à la photo de profil public. Ne serait-il pas agréable d’accueillir vos nouveaux clients par leur nom parce que vous reconnaissez leurs visages ?

Certaines personnes préfèrent utiliser Facebook pour se connecter car Facebook, de par sa nature, est déjà une plateforme publique.

Un autre avantage de Facebook Client Info est que les rendez-vous sont souvent visibles sur leur calendrier – une publicité instantanée !

Champs clients

La fonctionnalité des champs client vous permet de collecter des informations sur vos clients. En supposant qu’ils acceptent de répondre à quelques questions lors de l’inscription à la connexion client. Contrairement aux formulaires d’admission, la fonctionnalité des champs du client enregistre les informations sur le client dans son profil et y reste pour référence à chaque rendez-vous ultérieur. L’utilisation des champs client vous permet de collecter des informations pertinentes susceptibles d’affecter tous les services que vous fournissez. Que vous offriez des services personnels tels que le coaching de vie ou l’entretien du jardin ou que vous fournissiez des traitements médicaux ou physiques, il y a certaines choses que vous pourriez avoir besoin de savoir.

• Genre (et pronoms et salutations préférés)
• Plus proche parent/contact d’urgence (en particulier pour les traitements physiques)
• Allergies (elles changent)
• Adresse
• Anniversaire (bon pour les bons promotionnels « cadeaux »)
• Fournisseur d’assurance médicale

La liste est longue, mais vous savez quelles informations sont essentielles pour offrir une excellente expérience de service. De plus, vos clients comprendront que vous avez besoin de ces informations pour leur offrir l’expérience souhaitée.

Si vos clients semblent un peu réticents à fournir des détails, vous pouvez toujours rendre facultatives les questions les moins critiques.

L’un des avantages de la fonctionnalité des champs client est que votre clientèle régulière n’a pas besoin de fournir ces informations à chaque rendez-vous.

Formulaires d’admission

S’il est extrêmement utile d’engager des clients avec un profil personnel, ce n’est pas le seul moyen de recueillir des informations sur le client et de rendre son expérience avec vous mémorable.

Les formulaires d’admission collectent des informations pour les réservations individuelles. Les données enregistrées à partir du formulaire d’admission dans le système ne s’appliqueront qu’à cette seule réservation.

La fonctionnalité des formulaires d’admission a l’avantage de ne pas obliger vos clients à avoir un identifiant personnel. L’inconvénient est que vous devrez collecter ces informations à chaque réservation future, ce qui devient fastidieux.

Rapports clients

Le rapport de données client dans votre interface n’est pas une fonctionnalité personnalisée et une ressource inestimable pour en savoir plus sur les clients. Vous pouvez extrapoler de nombreuses informations à partir de l’historique des réservations de chaque client.

Lorsque vous pouvez voir les clients qui réservent toujours à certains moments, ont les mêmes services et préférences, vous pouvez adapter les offres et les campagnes marketing à ces utilisateurs de manière beaucoup plus efficace.

Dans la plupart des cas, vos clients utiliseront le même e-mail ou numéro de téléphone portable pour prendre leurs rendez-vous. Par conséquent, il est facile de filtrer vos clients même s’il existe différents noms/orthographe/fautes de frappe, etc. Vous pouvez également fusionner des clients lorsque plusieurs instances des mêmes coordonnées sont utilisées.

SOAP (avec ou sans chiffrement)

La fonction SOAP est idéale pour les services de nature progressive.

SOAP signifie subjectif, objectif, évaluation, plan. C’est un style de note utilisé par les professionnels de la santé, les entraîneurs sportifs, les nutritionnistes, les conseillers et toute personne qui a besoin de prendre des notes détaillées sur son plan de service.

La fonctionnalité SOAP permet aux fournisseurs de documenter un enregistrement horodaté avec quatre champs de texte, qui resteront avec les enregistrements des clients. Vous ne pouvez pas exporter ces informations du système.

Si vous avez besoin d’un niveau de sécurité supplémentaire sur vos informations client, vous pouvez également utiliser S OAP avec chiffrement . Les données SOAP chiffrées ne peuvent pas être vues sans la clé de chiffrement privée générée lors de la configuration. Cela en fait une option idéale pour les dossiers médicaux et autres informations sur les patients.

Connaissez mieux vos clients et augmentez votre capacité de marketing

Plus vous en savez sur vos clients, mieux vous pouvez adapter vos services à leurs besoins. Lorsqu’un client fait l’expérience d’un service personnalisé et individualisé qui répond à toutes ses exigences (et plus), il est heureux. Un client satisfait reviendra tout au long de ses besoins de service et finira par devenir un défenseur de votre entreprise.

Plus que cela, les clients qui bénéficient d’un excellent service dans un domaine sont plus disposés à se livrer aux nouveaux services que vous pourriez introduire. Ils sont plus enclins à participer à vos efforts de marketing car ils sont heureux de recevoir des messages de votre part.

Vous trouverez un client fidèle et un défenseur des affaires lorsque vous connaissez suffisamment bien vos clients pour dépasser leurs attentes.