This post is also available in:
Les taux de commerce électronique peuvent augmenter sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles, mais malgré la croissance du trafic mobile, les ventes n’ont pas suivi. Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils aider à combler le fossé entre le trafic mobile et les ventes mobiles ?
Les données d’ Adobe Analytics indiquent que 60 % des visites d’achats en ligne proviennent du mobile, mais seulement 40 % des achats sont effectués de la même manière. L’écart entre le trafic et les ventes montre qu’il reste encore beaucoup de travail à faire pour renforcer la confiance des consommateurs dans les dépenses via les smartphones.
Bien que les applications intuitives et l’AMP contribuent à faciliter des processus de paiement mobiles de haute qualité pour les utilisateurs, le parcours client est encore sensiblement différent. Afin de combler l’écart entre les taux de conversion sur ordinateur et sur mobile, les détaillants et les spécialistes du marketing doivent comprendre ces distinctions et cibler leur marketing en conséquence.
Préoccupations à la caisse
Alors, qu’est-ce qui cause la déconnexion entre la navigation mobile et les ventes mobiles ? L’essor des smartphones a ponctué la dernière décennie alors que de plus en plus de consommateurs ont mis la main sur une technologie qui leur a permis de faire des achats sans effort lors de leurs déplacements.
Le graphique ci-dessus montre que les ventes de commerce électronique mobile n’ont cessé de croître au cours des cinq dernières années, mais malgré cela, un écart important subsiste entre la navigation et les conversions.
La répartition ci-dessus des différents domaines du commerce électronique de SaleCycle montre une tendance similaire où davantage de clients utilisent davantage le mobile pour naviguer, mais davantage le bureau pour acheter. Jetons un coup d’œil aux raisons possibles pour lesquelles c’est le cas.
Une raison importante peut être purement liée à la navigation. Lors du suivi de l’intérêt et de la réalisation d’un achat, les clients peuvent trouver plus facile de naviguer sur un site et d’afficher des images sur un écran plus grand. Ils passent donc au bureau lorsqu’ils effectuent un achat.
Comme le montre également la répartition ci-dessus, il existe une forte tendance aux achats complexes tels que les voyages sur ordinateur. En raison des multiples étapes et dépenses associées aux achats de voyages, seulement 18 % des réservations sont effectuées sur mobile.
Un problème clé semble se résumer au processus de paiement. Le taux moyen d’ajout au panier sur mobile est de 10,4 % , alors que sur ordinateur, ce chiffre est de 12,9 %, ce qui indique que les gens ajoutent des articles à leur panier à des taux relativement similaires. Malgré cela, les taux de conversion du trafic sur mobile s’élèvent à environ 2,25 %, soit plus de la moitié de son homologue sur ordinateur, qui pèse 4,81 %.
Ces chiffres indiquent que plus d’acheteurs abandonnent leurs paniers sur mobile que sur ordinateur. Bien qu’il y ait des signes clairs que le commerce électronique effectué sur les appareils mobiles est appelé à augmenter au cours des prochaines années, il y a encore beaucoup de choses que les entreprises peuvent faire pour améliorer leurs chances d’accueillir les conversions des utilisateurs de smartphones.
Simplifiez votre processus de paiement
Les entreprises devraient chercher à combler la disparité entre les articles ajoutés au panier et achetés sur mobile. Cela nécessite invariablement de revoir la façon dont vous avez créé votre processus de paiement.
L’un des ajouts les plus utiles à apporter à votre processus de paiement est d’offrir une option de paiement en tant qu’invité aux utilisateurs. Bien que la suppression de l’obligation de s’inscrire avant d’effectuer un achat puisse raccourcir vos listes de diffusion, il est important de respecter le temps de vos clients.
N’oubliez pas que certains clients chercheront simplement à acheter des chaussettes ou un nouveau chargeur de smartphone sans avoir à remplir trois pages d’informations.
Ici, nous pouvons voir que certaines des principales raisons de l’abandon du panier font référence au processus compliqué de paiement. Si l’idée de supprimer l’obligation de s’enregistrer pour effectuer un achat peut sembler quelque peu irréfléchie, elle peut être Cette méthode mérite d’être testée pendant une courte période pour voir comment l’augmentation des conversions et la diminution des inscriptions peuvent affecter votre trésorerie et vos efforts de fidélisation de la clientèle.Gardez à l’esprit qu’un processus de paiement rapide ne signifie pas grand-chose si votre service de traitement des commandes est lent. Si nous examinons les tendances essentielles en matière de traitement des commandes de produits cosmétiques, par exemple, nous constatons que les acheteurs veulent des systèmes automatisés pour un processus de commande plus rapide. Vos marchandises arrivent ainsi beaucoup plus rapidement dans les mains de vos clients.
Créer des campagnes mobiles
L’un des moyens les plus efficaces pour les entreprises de combler l’écart entre le trafic mobile et les ventes mobiles consiste à inciter les achats de smartphones.
Bien que cette approche puisse sembler quelque peu limitative, elle peut aider les clients récurrents à surmonter leur nervosité entourant le processus d’achat en ligne. Cherchez à créer des ventes adaptées aux applications pour smartphone ou aux sites Web mobiles.
Ci-dessus, nous pouvons voir un exemple de vente mobile incitative conçue pour encourager davantage de téléchargements de l’application d’une entreprise tout en permettant à davantage d’utilisateurs de se sentir suffisamment enhardis pour effectuer un achat sur leur appareil.
Cette approche ne doit pas non plus se limiter aux entreprises qui ont développé une application. Certaines entreprises choisissent de créer des campagnes qui ne s’affichent que sur leurs sites mobiles respectifs, en affichant un code de réduction spécial que les clients peuvent utiliser lorsqu’ils passent à la caisse.
En incitant le processus de paiement pour votre entreprise, vous vous assurez non seulement que davantage d’utilisateurs effectuent des achats sur vos applications et magasins mobiles à court terme, mais cela pourrait également renforcer la confiance des consommateurs en faisant plus d’achats mobiles à l’avenir.
Générer un CTA clair pour mobile
Il est également essentiel que vous vous assuriez d’équiper vos pages mobiles d’un appel à l’action clair pour que votre trafic puisse le voir. Les meilleurs CTA seront fortement liés au contenu que vos visiteurs verront ou liront sur la même page, et ils seront conçus pour les amener à agir.
Votre CTA doit également présenter les avantages dont dispose quelqu’un s’il agit de manière positive sur l’appel à l’action.
Vous pouvez concevoir le message derrière votre site mobile ou votre CTA intégré à l’application en fonction de votre modèle commercial et de votre public cible. Il peut être utile d’envisager de puiser dans la FOMO (peur de manquer) des visiteurs pour encourager des actions plus rapides. Vous pouvez le faire en ajoutant des phrases sensibles au temps telles que « offre à durée limitée », « disponible pour les 100 premiers… », « l’offre se termine à minuit… », « à ne pas manquer », « fournitures limitées », « jusqu’à épuisement des stocks ». dernier » et « agir vite ».
L’ajout d’un appel à l’action qui instille un sentiment d’urgence est une tactique puissante pour aider le grand nombre d’utilisateurs mobiles à sortir de leur navigation inactive et à agir selon leur intérêt. Cela peut aider à inciter plus d’achats lorsqu’ils sont sur mobile, mais il est important de trouver le bon ton pour convenir aux clients que vous cherchez à attirer.
Essai et amélioration
À certains égards, les appareils mobiles ne sont pas crédités lorsque nous déterminons les taux de conversion que nous obtenons d’eux. Si les clients les utilisent pour faire des recherches avant d’acheter sur un autre appareil ou dans un magasin physique, théoriquement, la décision de convertir proviendrait probablement de la navigation mobile.
Malheureusement, la plupart des analyses n’en sont pas encore au point où il est possible de suivre efficacement les prospects sur les chemins de conversion multiplateformes. Cependant, vous pouvez utiliser des plates-formes de suivi , comme un numéro de téléphone de transfert Google ou un coupon ou un code de réduction pour permettre un meilleur suivi d’où viennent des clients spécifiques.
De plus, vous pouvez affiner vos entonnoirs de vente mobiles avec des moteurs d’analyse tels que Google Analytics et Finteza . Les deux moteurs sont des exemples de plates-formes qui peuvent identifier précisément où se produit l’abandon de panier chez les utilisateurs mobiles – aidant les entreprises à voir où se trouvent les points de friction et à revoir leur approche pour devenir plus attrayantes pour les visiteurs sur les smartphones.
Bien qu’il puisse être difficile d’analyser les parcours des clients sur différents appareils, l’analyse peut certainement tirer parti d’une meilleure compréhension de la façon dont les utilisateurs interagissent avec les sites Web mobiles et de la navigation qui se produit lorsqu’ils arrivent sur votre site.
Les ventes de commerce électronique mobile devant continuer à augmenter au cours des prochaines années, il est très avantageux pour les entreprises de rechercher des moyens de combler plus rapidement l’écart entre le trafic et les conversions afin de s’assurer qu’elles profitent de cette croissance à partir d’un point de départ solide.
Le paysage du commerce électronique devient mobile et les entreprises qui s’adapteront le plus rapidement à ce changement en récolteront les bénéfices.
Biographie de l’auteur invité :
Dmytro Spilka est PDG de Solvid, une agence de création de contenu créatif basée à Londres. Son travail a été publié dans Shopify, WordStream, Entrepreneur, BuzzSumo, Campaign Monitor et Tech Radar.