This post is also available in:
Les chatbots sont partout de nos jours. Cliquez sur un site Web et, sans aucun doute, vous entendrez le bing d’un nouveau robot prêt à vous aider avec tout ce dont vous pourriez avoir besoin. Et les chatbots sont nés d’une demande croissante d’informations et de services rapides et interactifs.
En plus d’être un incontournable du service client moderne, les chatbots sont en train de devenir un indicateur clé des taux de conversion. En fait, environ 1,4 milliard de personnes utilisent aujourd’hui des chatbots. En conséquence, de plus en plus d’entreprises se tournent vers les robots pour automatiser les processus de vente et de génération de prospects sur leurs sites Web.
Dans cet article, nous parlerons de la façon d’améliorer vos conversions de prospects à l’aide d’un chatbot. Alors restez à l’écoute pour quelques conseils.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
L’intégration d’une main-d’œuvre numérique facilite la tâche des employés et des clients et évite que les clients ne se posent des questions aussi simples que « Qu’est-ce qu’un robot ? Un chatbot est un type de logiciel d’IA (ou intelligence artificielle). Le plus souvent, vous le trouverez intégré dans une application ou un site web. En effet, l’objectif principal d’un chatbot est d’automatiser une expérience similaire à une conversation humaine. Les robots sont programmés pour répondre aux questions humaines et aux requêtes simples, tout comme le ferait un représentant du service.
Qu’est-ce que la conversion de leads et pourquoi est-ce important ?
Le taux de conversion des prospects est le pourcentage de visiteurs de votre site Web qui sont capturés en tant que prospects. Cet indicateur de performance clé (ou KPI) est l’un des plus importants car il nous indique à quel point nous réussissons à attirer les bonnes personnes sur notre page et à quelle vitesse nous transformons ces visiteurs en prospects.
Les taux de conversion des prospects sont importants car ils indiquent où nous nous en sortons bien et où il y a place à amélioration dans nos entonnoirs de vente. Par exemple, si trop de prospects ne terminent pas le processus d’achat, cela indique que votre parcours client pourrait nécessiter quelques ajustements.
Améliorer vos taux de conversion de prospects est le meilleur moyen de garantir que votre entreprise acquiert et fidélise des clients précieux. Heureusement, il existe de nombreuses façons d’améliorer les conversions de prospects. Et les chatbots ne sont que l’un d’entre eux.
La clé des conversions fluides réside dans la réduction des frictions. Maintenant, qu’entendons-nous par là ? Réduire les frictions signifie réduire le nombre d’obstacles qu’un prospect doit franchir avant de finaliser une vente. N’oubliez pas que chaque obstacle est une incitation pour ce client à cliquer.
Vous pouvez réduire les frictions en fournissant toutes les informations nécessaires de manière conviviale. Et il existe de nombreuses façons d’y parvenir en fonction de votre public cible. Par exemple, certains clients peuvent toujours préférer utiliser le fax (surtout si vous travaillez avec un groupe démographique plus âgé).
Pas de problème, envoyez simplement un fax en ligne sans télécopieur . Hé hop, vous avez rendu le parcours de votre client aussi simple que possible. Et les chatbots ont à peu près le même effet. N’oubliez pas qu’une fois que vous avez capturé vos prospects, ils auront besoin de beaucoup de nourriture pour qu’ils se soldent par des ventes. Ciblez ces prospects et qualifiez ces prospects pour les clics qui se terminent par des conversions.
Comment les chatbots améliorent-ils les taux de conversion des prospects ?
Alors, comment les chatbots améliorent-ils exactement les taux de conversion ?
Excellente question. Prenez un peu de recul et demandez-vous ce que vous voulez lorsque vous visitez une page Web. Vous espérez résoudre un problème ou répondre à une question, n’est-ce pas ? La plupart des clics sur le site Web surviennent lorsqu’un individu est à la recherche d’informations.
De même, un chatbot bien positionné agit comme un intermédiaire entre le chercheur et la réponse souhaitée, réduisant le temps qu’il lui faut pour atteindre le résultat souhaité – augmentant ainsi les conversions.
En d’autres termes, les chatbots suppriment les obstacles aux ventes en ouvrant une ligne de communication directe claire et concise avec les clients. Mais ce n’est pas tout. Les chatbots offrent l’un des meilleurs moyens d’utiliser du contenu interactif en ligne et, à ce titre, d’améliorer les conversions pour plusieurs raisons.
Ils sont personnels
Les clients d’aujourd’hui recherchent la personnalisation, mais veulent souvent éviter à tout prix toute interaction réelle. Les chatbots sont parfaits pour faciliter cela. Ils accueillent personnellement chaque visiteur, mais les utilisateurs n’ont pas à interagir avec un agent en direct. Et cela encourage l’interaction et l’achat.
Ils donnent de la crédibilité
Les chatbots donnent de la crédibilité aux entreprises. Et voici comment. Réel ou non, offrir un agent à qui parler fait une excellente première impression auprès des consommateurs. Les visiteurs de votre site Web se sentiront valorisés et verront que vous appréciez également votre entreprise et vos services.
Comment utiliser les chatbots pour améliorer les conversions de prospects
Donc, nous savons que les chatbots fonctionnent, mais comment pouvons-nous les mobiliser sur nos propres applications et sites Web pour améliorer les conversions de prospects et augmenter les ventes ? Pour les détaillants B2C et les plateformes de commerce électronique B2B , les chatbots sont désormais un élément essentiel de votre stratégie d’expérience utilisateur.
Heureusement, nous avons compilé une liste complète de nos meilleurs conseils en matière de stratégie de chatbot et de réussite de la conversion des leads. Alors, sans plus tarder, voici quelques moyens fantastiques d’améliorer vos conversions de prospects avec les chatbots.
1. Assurez la facilité d’utilisation
Assurez-vous que votre chatbot est intuitif et facile à utiliser, même pour les nouveaux visiteurs. Gardez les choses simples. La fonctionnalité et la vitesse sont essentielles lorsqu’il s’agit d’un bon bot. Essayez donc d’incorporer des réponses de bouton prédites pour que l’utilisateur puisse s’engager afin de gagner du temps en tapant.
2. Comprendre votre public cible
Nous ne saurions trop insister sur l’importance de comprendre votre public cible. Essayez de mieux connaître votre client . Il ne sert à rien de s’attendre à ce que vos clients vous trouvent. Vous devez les trouver. Placez-vous là où se trouvent les utilisateurs souhaités sur votre site Web, vos réseaux sociaux et toutes les plateformes.
C’est la clé pour établir et maintenir une communication efficace et tirer le meilleur parti de votre chatbot. À partir de là, le bot est de votre côté. L’engagement du chatbot est incroyablement utile. Cela nous aide à segmenter notre public en fonction des besoins, des intérêts et des préférences, et nous aide à générer (et à qualifier) plus de prospects en conséquence.
3. Privilégiez la vitesse
Lorsqu’il s’agit de services de chatbot, l’objectif est toujours (nous le répétons, toujours) de résoudre une requête client le plus rapidement possible dès le premier contact. De cette façon, vous éviterez que les clients ne se perdent dans les entonnoirs de vente ou ne rebondissent simplement parce que vous avez perdu leur intérêt. La meilleure façon de garder les prospects engagés est de s’assurer qu’ils n’auront jamais à attendre.
Assurez-vous que votre équipe de vente est équipée de la technologie dont elle a besoin pour travailler aussi efficacement que possible. L’idée est de créer un chemin sans friction vers les opportunités de vente. Outre les chatbots, pourquoi ne pas envisager de mobiliser un composeur prédictif pour accroître l’efficacité des agents et augmenter les taux d’appels de prospects ? En tirant parti d’un service client alimenté par l’IA, vous pouvez encore améliorer la capacité de votre équipe à résoudre rapidement les demandes et à maintenir l’engagement des clients.
4. Réussissez votre message d’accueil
Cela peut sembler être un petit détail, mais l’accueil de votre chatbot est la première impression qu’un client a de la personnalité de votre entreprise. Rappelons que les chatbots sont effectivement l’équivalent d’un vendeur en magasin. Alors faites de votre bot le meilleur employé du monde. Jamais insistant, jamais autoritaire, juste poli, amical et serviable.
5. Acceptez les commentaires
Les chatbots ne sont pas seulement utiles pour les utilisateurs ; ils nous sont utiles aussi. Les chatbots peuvent aider les propriétaires d’entreprise à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur leur site Web. Faites de la place pour les commentaires à chaque point critique du canal de vente. Par exemple, si votre utilisateur quitte son panier sans achat final, un bot automatisé peut intervenir pour voir ce qui ne va pas. Évitez les longues enquêtes. Une question devrait suffire.
6. Recommercialisation
Au même titre que l’email, un chatbot est un excellent vecteur pour vos campagnes de remarketing. Les fenêtres contextuelles de chatbot sur votre page de destination, votre page de paiement et même vos sites de médias sociaux sont l’occasion idéale de commercialiser des produits similaires susceptibles d’intéresser un utilisateur particulier en fonction de son panier et de son historique de recherche.
7. Génération active de leads
Les chatbots peuvent également alimenter la génération active de leads en s’impliquant dans le processus de vente lui-même. Comment? Un chatbot peut poser des questions de qualification aux clients et fournir du matériel informatif supplémentaire, même sans y être invité. Cela signifie que les consommateurs obtiennent des réponses et des informations, et vous générez plus de levier de vente.
8. Dites adieu aux formulaires manuels
L’époque où la génération de leads signifiait envoyer des formulaires fastidieux est révolue. Les chatbots font tellement mieux le travail. En effet, les bots rationalisent le processus de collecte de données et éliminent les obstacles à l’engagement, ce qui permet aux clients de fournir des informations personnelles et de répondre à des questions d’enquête rapides. Tout cela contribue à plus de prospects pour vous à l’avenir.
9. Planifier des rendez-vous
Si votre canal de vente se termine par une prise de rendez-vous, alors les robots sont définis pour être votre meilleur ami. Des entreprises comme les restaurants, les hôtels et les services de santé peuvent rationaliser leurs processus de réservation en ligne pour les clients avec des bots. De plus en plus de clients souhaitent avoir la possibilité de prendre leurs rendez-vous en ligne.
Et la technologie d’aujourd’hui le rend plus facile que jamais. En fait, la technologie des bots vocaux s’est tellement améliorée ces dernières années qu’il est désormais possible de proposer des réservations intelligentes sur mobile. De plus, en planifiant vos rendez-vous de cette manière, vous serez en mesure de capturer automatiquement des prospects, d’envoyer des notifications par e-mail et de continuer à engager vos clients même après la fin du rendez-vous.
10. Éduquez votre public
Les publics éduqués font des achats éduqués. C’est pourquoi il est si important de fournir une connaissance détaillée, précise et complète des produits sur votre site Web. Et quel meilleur moyen de transmettre ces informations à vos clients que directement, via chatbot.
Les bots sont un moyen efficace d’envoyer du matériel éducatif et promotionnel directement à vos clients. Cela peut inclure n’importe quoi, des manuels aux livres électroniques en passant par les vidéos et les promotions.
11. Associez-vous au chat en direct
À présent. Vous pensez peut-être, qu’en est-il de toutes ces questions compliquées auxquelles aucun bot ne pourrait jamais répondre ? Excellent point. Les chatbots sont super efficaces, mais il est indéniable que leurs connaissances se limitent généralement à des informations préprogrammées. Pour les requêtes complexes ou hautement techniques, un agent en direct sera toujours supérieur.
C’est pourquoi vous devriez toujours utiliser le transfert de chat en direct. Vous obtiendrez les temps de réponse rapides associés à un bot AI, mais soyez sûr que les problèmes complexes peuvent être automatiquement détournés vers le bon esprit pour le travail.
Vous pouvez encore améliorer votre jeu en fournissant un support vidéo ou des options de partage d’écran pour une approche à 360 degrés. Ceci est particulièrement pratique pour aider les clients à résoudre des problèmes hautement techniques. Heureusement, il existe de nombreux programmes de visioconférence similaires à Skype , qui peuvent faciliter ce besoin. Et pour peu de frais.
12. Renforcer les relations
Même si les chatbots ne font qu’imiter le comportement humain, ils contribuent néanmoins à renforcer les relations entre vous et vos clients. Et cela aide certainement que les bots puissent être mobilisés 24 heures sur 24.
En offrant une assistance instantanée garantie, vous établirez automatiquement la confiance entre vos utilisateurs et votre marque. Accueillez, engagez et résolvez. C’est ainsi que vous pouvez instaurer la confiance et générer des conversions.
13. Ramenez ces videurs
L’un des plus gros reproches à tout magasin de commerce électronique est le rebond. Que faites-vous de ces gens qui cliquent et courent ? Si votre taux de rebond est plus élevé que vous ne le souhaiteriez, c’est probablement parce que vos utilisateurs n’obtiennent pas assez rapidement les informations dont ils ont besoin.
L’ajout d’un chatbot de génération de leads à votre page de destination est un excellent moyen de capturer l’engagement et d’empêcher les prospects de cliquer avant même d’avoir commencé.
Menez plus de conversions avec la technologie des chatbots
En fin de compte, le commerce change, ce qui signifie que la façon dont nous générons des prospects change également. Dans notre monde dominé par Internet, il est impératif que nous donnions à nos clients ce qu’ils veulent quand ils le veulent.
Cela signifie des informations complètes en un clic. La technologie Chatbot aide les détaillants de commerce électronique et d’autres entreprises à capter l’attention des visiteurs, à conserver l’engagement et à prévenir le désengagement en fournissant des réponses rapides et un engagement personnalisé. C’est une victoire pour vos clients et une victoire pour vous. Vous constaterez que vos conversions augmentent en un instant.