Adoption du numérique par les entreprises européennes : rapport team.blue 2025

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Une nouvelle étude de recherche de team.bluel’un des principaux fournisseurs de services numériques en Europe, qui compte plus de 60 marques et 3,5 millions de clients, révèle comment les entreprises européennes s’adaptent à l’évolution rapide des technologies.

L’étude comprend les réponses de 23 marques participantes, dont SimplyBook.meet couvre 8 222 cadres supérieurs dans 32 pays, en 16 langues.

La majorité d’entre eux sont des propriétaires de petites entreprises : 53 % travaillent en solo et 31 % ont des équipes de 2 à 9 personnes. Des entreprises moyennes et grandes(50-500+ employés) ont également participé à l’étude.

Sur l’ensemble du continent, les entreprises de toutes tailles cherchent activement à se moderniser, à adopter des outils plus intelligents et à adopter l’IA.

Ce qui émerge n’est pas seulement de l’intérêt, c’est un véritable élan qui se développe à travers les secteurs et les frontières. Pourtant, cet élan s’accompagne d’un véritable défi : l’incertitude.

De nombreux chefs d’entreprise ne savent pas par où commencer, quels sont les outils qui fonctionnent réellement ou à quelle vitesse ils doivent avancer.

La volonté de progresser est là, mais la voie à suivre n’est souvent pas claire. C’est précisément la raison pour laquelle le débat sur l’adoption du numérique par les entreprises européennes est devenu si crucial.

Lorsque le paysage semble écrasant, il est essentiel de disposer de conseils pratiques.

C’est là que des partenaires numériques de confiance comme SimplyBook.me et le réseau plus large de réseau team.blue font la différence : ils éliminent la confusion pour apporter de la clarté, et transforment l’ambition en progrès tangibles.

Téléchargez le rapport sur la maturité numérique

Pourquoi l’adoption du numérique est importante pour les entreprises européennes dès aujourd’hui

Naviguer dans le changement constant

Diriger une entreprise aujourd’hui signifie gérer des changements constants. De nouveaux outils sont lancés chaque mois, les attentes des clients ne cessent de croître et l’IA fait désormais incontestablement partie du paysage.

Les bases sont en place, mais des défis subsistent

Si la plupart des entreprises européennes disposent des éléments de base, tels qu’un site web, des profils de médias sociaux et d’autres outils de collaboration pour assurer leur visibilité et leur accessibilité, beaucoup hésitent à aller au-delà des éléments essentiels et à passer à l’automatisation, aux outils intégrés ou à l’IA.

Préoccupations communes aux entreprises

Les mêmes préoccupations refont surface :

• Quels sont les outils qui en valent vraiment la peine ?
• Où suis-je censé trouver le temps ?
• Cela facilitera-t-il les choses ou ne fera-t-il qu’alourdir la charge de travail ?

Perspectives de recherche

L’équipe team.blue montre la même tendance dans 32 pays: les entreprises ne reculent pas devant le progrès numérique.

Au contraire, ils veulent accepter le changement, mais ils ne veulent pas de la surcharge, du risque ou de l’incertitude qui l’accompagnent souvent.

L’utilité des outils de confiance

L’adoption de la technologie dans les PME devient beaucoup plus simple lorsqu’un outil de confiance comme SimplyBook.me vous aide à trier les options et vous montre ce qui fera réellement avancer votre entreprise.

Présence numérique : Comment les sites web renforcent la crédibilité et stimulent la croissance des entreprises

Propriété et gestion du site web

Une forte présence numérique est désormais essentielle pour les entreprises européennes. L’enquête montre que 84,5 % des entreprises disposent d’un site web, tandis que 9,5 % envisagent d’en créer un et que 6 % n’ont aucun projet.

La gestion des sites web varie : 23,2 % font appel à des développeurs externes mais gèrent le contenu en interne, 18,8 % font appel à des constructeurs bricoleurs, 7,4 % externalisent totalement la gestion, 2,6 % ont d’autres arrangements, et 2,3 % ne savent pas ce qu’il en est.

Plus de 60 % des entreprises gèrent leur propre site web, privilégiant le contrôle et les économies. Cependant, les mises à jour prennent du temps, ce qui signifie que les sites web deviennent souvent essentiels mais difficiles à maintenir à jour.

Contribution à l’entreprise

La plupart des entreprises utilisent leur site web pour asseoir leur crédibilité, et non pour générer des revenus. Plus de 40 % d’entre elles déclarent que moins de 10 % de leurs nouvelles affaires proviennent de leur site, et plus de la moitié ne savent pas quelle est la contribution réelle de leur site.

Contrairement aux secteurs traditionnels, les entreprises des secteurs de la technologie, des services informatiques et du commerce électronique dépendent de leur site web non seulement pour la confiance, mais aussi pour les ventes et les opérations quotidiennes.

Principaux avantages et impacts

Les sites web aident les entreprises à atteindre un plus grand nombre de personnes et à paraître plus crédibles, mais le consensus s’arrête là.

Si 42,7 % d’entre eux signalent une amélioration de l’accès à la clientèle et 17 % des bénéfices en termes de ventes, près de 18 % n’observent aucun impact direct.

La valeur réelle semble moins résider dans la réalisation de transactions que dans la légitimation et l’instauration d’un climat de confiance.

Rôle marketing des sites web

À la base, les sites web sont des outils de marketing qui permettent d’étendre la portée et d’asseoir la crédibilité.

Ils fonctionnent moins comme des canaux de vente directe que comme des introductions professionnelles, soutenant les références, renforçant la confiance et montrant la légitimité aux prospects.

Optimiser les flux de travail numériques : Comment les entreprises européennes utilisent les outils

L’essentiel au quotidien : Médias sociaux et stockage en nuage

Les outils numériques sont désormais essentiels au bon fonctionnement des entreprises, qu’il s’agisse de rester visible en ligne ou de gérer l’information.

La plupart des entreprises européennes s’appuient sur les éléments de base : 74 % utilisent les médias sociaux pour communiquer avec leurs clients et 73 % ont recours au stockage en nuage pour leur travail quotidien.

L’adoption diminue pour les outils plus avancés, bien que plus de la moitié d’entre eux se tournent encore vers les créateurs de sites web et les plateformes de collaboration pour rester organisés et productifs.

Les outils de marketing prennent les devants

Les outils de marketing de base tels que les médias sociaux, les créateurs de sites web et les plateformes de courrier électronique sont largement adoptés.

Cependant, les outils spécialisés sont beaucoup moins utilisés.

Parallèlement, les petites entreprises se tournent vers des solutions simples et efficaces, tandis que les grandes entreprises se concentrent sur la collaboration et la gestion des clients.

Ce schéma révèle une demande claire d’outils accessibles, guidés et offrant une réelle valeur ajoutée.

La confiance dans le choix des outils varie en fonction de la taille

La confiance dans le choix des bons outils numériques augmente régulièrement avec la taille de l’entreprise.

Sur une échelle de 1 à 10, les solopreneurs et les petites équipes ont une moyenne de 6, les entreprises de taille moyenne de 7 et les grandes organisations de 8.

Cette confiance accrue est logique : des équipes plus nombreuses peuvent partager la charge de la prise de décision et se soutenir mutuellement tout au long du processus d’adoption.

Mesurer l’impact et le temps gagné

De nombreuses entreprises ne peuvent pas quantifier ce que leurs outils numériques accomplissent réellement.

Environ 35 % ne savent pas combien de temps ils gagnent, et cette incertitude atteint 43 % dans les grandes entreprises, où les gains d’efficacité se répartissent entre plusieurs personnes et deviennent plus difficiles à cerner.

Les solopreneurs ressentent l’impact plus directement, mais près d’un sur cinq ne signale aucun gain de temps, ce qui suggère que les outils créent parfois de la complexité au lieu de l’éliminer.

La distinction est claire : les petites entreprises s’emparent des outils pour résoudre des problèmes immédiats, tandis que les grandes entreprises abordent l’adoption avec plus de structure et de planification à long terme.

Approches de la maintenance : Réactivité et proactivité

La plupart des entreprises adoptent une approche réactive de la maintenance des outils numériques, ne procédant à des mises à jour qu’en cas de panne, ce qui est particulièrement fréquent chez les solopreneurs et les petites équipes.

Les grandes entreprises opèrent de manière plus stratégique : 57 % des entreprises de plus de 100 employés examinent et mettent à jour les outils de manière régulière, généralement avec du personnel spécialisé ou des systèmes automatisés qui gèrent le processus.

Les approches varient considérablement : certaines entreprises contrôlent les outils quotidiennement, d’autres les délèguent entièrement, et d’autres encore admettent qu’elles ne savent même pas à quoi ressemble la maintenance ou qu’elles n’ont pas l’expertise nécessaire pour la mener à bien.

Les défis de l’adoption du numérique pour les entreprises européennes

Maîtrise des technologies et confiance en soi

La confiance des entreprises européennes dans les technologies ne varie pas beaucoup en fonction de l’âge, mais elle évolue considérablement en fonction de la taille de l’entreprise.

En moyenne, les entreprises évaluent leurs compétences technologiques à 7 sur 10. Les grandes entreprises se sentent plus confiantes avec une note de 8, tandis que les solopreneurs sont à la traîne avec une note de 6. Cet écart reflète ce que nous avons déjà constaté dans la manière dont les entreprises sélectionnent et utilisent les outils numériques.

Qu’y a-t-il de surprenant ? Le fait qu’une entreprise soit en phase de démarrage, en pleine croissance ou bien établie ne fait pratiquement aucune différence sur le degré de confiance qu’elle éprouve à l’égard de la technologie.

Les défis qui freinent les entreprises

Si 20 % des PME sont tout à fait d’accord avec l’IA et les technologies émergentes, la majorité d’entre elles se heurtent à des obstacles considérables.

Les défis les plus importants sont l’incertitude quant aux outils à adopter(19 %), le manque de compétences ou de connaissances techniques(17 %) et le manque de temps ou de ressources(13 %).

Un sous-ensemble plus restreint, composé principalement d’entreprises établies depuis plus de 10 ans, remet en question la nécessité d’un changement, préférant les méthodes qui ont « bien fonctionné » jusqu’à présent.

Ce que les données montrent clairement : les entreprises européennes sont généralement disposées à adopter les outils numériques, mais la confusion, le manque de capacités et les contraintes de temps les empêchent souvent de passer à l’action.

Conseils pratiques et soutien humain

Pour de nombreuses entreprises, le paysage numérique est déroutant et accablant.

Près de la moitié des personnes interrogées souhaitent des guides pas à pas, des formations pratiques ou des études de cas réels montrant comment les outils numériques fonctionnent dans la pratique.

Par ailleurs, 19 % des personnes interrogées attendent des recommandations claires sur les outils à choisir, signe d’une incertitude généralisée et d’une lassitude à l’égard des décisions à prendre.

De toute évidence, les PME européennes sont prêtes à adopter les nouvelles technologies, mais elles ont besoin de conseils pratiques et fiables pour naviguer dans un environnement qui évolue plus vite qu’elles ne peuvent le faire.

L’adoption de l’IA dans les PME

Les PME européennes adoptent de plus en plus l’IA, mais cette adoption est très variable. Certaines entreprises expérimentent librement, tandis que d’autres restent prudentes, en commençant généralement par des domaines à faible risque comme le marketing.

Les premières utilisations de l’IA dans le marketing

Près d’une entreprise sur cinq utilise l’IA de manière intensive, et environ un tiers l’expérimente occasionnellement, en particulier les jeunes entreprises et les grandes organisations.

Le marketing est devenu le point de départ naturel, aidant les entreprises à créer du contenu pour leur site web, des messages sociaux et du matériel promotionnel.

Par ailleurs, environ 25 % des personnes interrogées, pour la plupart des entreprises plus petites ou mieux établies, ne prévoient pas d’adopter l’IA, préférant s’en remettre aux méthodes qui ont toujours fonctionné pour elles.

Confiance et respect de la vie privée

La confiance, la fiabilité et la confidentialité des données sont les principales préoccupations des PME qui explorent l’IA.

Plus de 88 % d’entre eux s’inquiètent de ces questions et près de la moitié font moins confiance à l’IA qu’aux solutions humaines.

Nombreux sont ceux qui considèrent l’IA comme impersonnelle ou invasive, accordant une plus grande valeur à l’expertise et aux relations humaines.

Néanmoins, environ 20 % des personnes interrogées ne font état d’aucune inquiétude et près d’un tiers d’entre elles font autant confiance à l’IA qu’à l’homme, ce qui témoigne d’une curiosité prudente et d’une volonté d’adopter des outils qui s’avèrent sûrs et éthiques.

En fin de compte, la plupart des PME privilégient les solutions humaines, ce qui témoigne d’un attachement profond à l’artisanat et à la relation personnelle qui en découle.

L’impact de l’IA sur l’emploi

Plus de la moitié des PME européennes considèrent que l’IA remodèle les rôles plutôt qu’elle ne les élimine. Malgré cela, environ 1 sur 5 anticipe des pertes d’emploi et 18 % ne sont tout simplement pas sûrs de ce qui va se passer. L’humeur dominante est à l’optimisme prudent, un sentiment qui se maintient dans les entreprises de toutes tailles et à tous les stades.

L’IA et la compétitivité des entreprises

Plus de la moitié des PME européennes pensent que l’IA améliorera leur compétitivité, en particulier les entreprises plus jeunes et plus actives sur le plan numérique.

Dans le même temps, environ 21% ne voient aucun impact à l’horizon, principalement parmi les entreprises plus anciennes, tandis que 17% ne sont tout simplement pas sûrs.

La diversité des points de vue reflète l’incertitude persistante quant à la manière d’adopter et d’utiliser efficacement l’IA.

Là où l’IA apporte le plus de valeur ajoutée

Les PME européennes considèrent que l’IA est surtout utile pour le travail de création et d’apprentissage, la création de contenu marketing, l’amélioration des sites web et la génération d’idées.

Les solopreneurs l’utilisent également pour automatiser les tâches répétitives. Mais lorsqu’il s’agit de fonctions centrées sur les personnes, telles que le recrutement et la gestion, les entreprises les gardent fermement entre les mains des humains, montrant une nette hésitation à laisser l’IA s’occuper de tout ce qui implique un jugement personnel ou des relations.

Adoption de l’IA en fonction de la taille et de l’âge des entreprises

Les entreprises plus petites et plus jeunes expérimentent largement l’IA, en agissant rapidement pour résoudre des problèmes immédiats.

Les entreprises plus grandes ou plus anciennes suivent une approche différente ; bien qu’elles explorent l’IA, elles l’utilisent de manière plus sélective et restent prudentes quant à son adoption complète.

Explorer les agents d’intelligence artificielle

Les connaissances sur les agents d’IA sont encore limitées dans l’ensemble, mais la curiosité augmente.

Environ 25 % des entreprises les expérimentent déjà, tandis que 23 % prévoient de les adopter dans un avenir proche.

Par ailleurs, près de 30 % n’ont pas de projets immédiats et 22,5 % estiment qu’ils ne disposent pas des informations nécessaires pour prendre une décision.

Les grandes entreprises ont tendance à être plus avancées, tandis que les petites entreprises s’efforcent encore de comprendre ce que les agents d’IA peuvent faire.

Favoriser l’adoption du numérique par les entreprises européennes

Les entreprises européennes sont à un tournant de leur évolution numérique. Nombre d’entre elles utilisent déjà des outils numériques et explorent l’IA pour accroître leur efficacité, stimuler leur créativité et affiner leur avantage concurrentiel.

Les entreprises plus petites et plus jeunes expérimentent avec plus d’audace, tandis que les entreprises plus grandes et bien établies se concentrent sur la confiance, la sécurité et l’impact prouvé.

Ce qu’ils partagent tous, c’est un fort besoin de clarté, de conseils pratiques et d’un soutien étape par étape.

C’est exactement ce que SimplyBook.me vous offre. Dans le cadre de l’écosystème écosystème team.blueil aide les PME à adopter la technologie grâce à des solutions alimentées par l’IA qui simplifient les flux de travail, renforcent la confiance et produisent des résultats réels et mesurables.

Vous n’avez pas besoin de vous débrouiller seul. Voyez comment SimplyBook.me et ses outils alimentés par l’IA simplifient les opérations, vous font gagner du temps et vous aident à transformer votre ambition en croissance mesurable, dès aujourd’hui.

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FAQ :

1. Qu’entend-on par « adoption du numérique par les entreprises européennes » ?

L’adoption numérique fait référence à l’efficacité avec laquelle les PME européennes utilisent les outils numériques, tels que les sites web, les systèmes de réservation, le stockage dans le cloud, l’automatisation et l’IA, pour gérer leur entreprise.
Il ne s’agit pas seulement d’avoir des outils ; il s’agit de les utiliser efficacement pour gagner du temps, améliorer les flux de travail et se développer de manière durable.

2. Pourquoi tant de PME européennes hésitent-elles encore à adopter des technologies avancées ou l’IA ?

La plupart des entreprises ne résistent pas à l’innovation, elles sont submergées par le choix.
Les obstacles les plus courants sont les suivants :

• Ne pas savoir quels sont les outils qui aident réellement
• Compétences techniques ou personnel limités
• Peur de faire un mauvais investissement
• Préoccupations concernant la confiance, la vie privée et la sécurité des données

C’est pourquoi les conseils de fournisseurs de confiance tels que SimplyBook.me et team.blue sont si précieux.

3. Quels sont les outils numériques qui ont le plus d’impact sur les petites entreprises de services ?

Pour les PME de services, les outils ayant le plus d’impact sont généralement les suivants :

• Logiciel de réservation en ligne (comme SimplyBook.me)
• Rappels et programmation automatisés
• Systèmes de stockage et de collaboration en nuage
• Outils de marketing (créateurs de sites web, courrier électronique, plateformes de médias sociaux)

Ces outils permettent de réduire les tâches administratives, d’accroître la visibilité et de renforcer rapidement la crédibilité.

4. Comment les PME européennes utilisent-elles actuellement l’IA dans leurs activités ?

L’adoption de l’IA dans les PME est en hausse, en particulier dans :

• Rédaction de textes pour le site web
• Création de contenu marketing
• Création de messages dans les médias sociaux
• Brainstorming ou génération d’idées
• Automatisation des tâches répétitives

La plupart des entreprises commencent par des tâches créatives à faible risque avant d’envisager une automatisation plus poussée.

5. Pourquoi les PME font-elles davantage confiance aux solutions humaines qu’à l’IA ?

Selon l’étude, près de la moitié des entreprises font moins confiance à l’IA qu’à l’homme, principalement pour les raisons suivantes :

• Préoccupations relatives à la confidentialité des données
• Peur de l’inexactitude
• Attachement émotionnel à l’artisanat
• Préférence pour les relations personnelles

Ils ne sont pas hostiles à l’IA, ils veulent simplement des outils sûrs, transparents et fiables.

6. L’IA remplace-t-elle les emplois ou les modifie-t-elle pour les PME européennes ?

La plupart des entreprises(54 %) pensent que l ‘IA modifie les rôles plutôt qu’elle ne les élimine.
L’IA tend à supprimer les tâches administratives répétitives, libérant ainsi les humains pour qu’ils se concentrent sur leur travail :

• Service à la clientèle
• Stratégie
• Créativité
• Établissement de relations

Les perspectives sont prudentes mais optimistes.

7. Comment les PME peuvent-elles savoir quels outils numériques valent la peine d’être utilisés ?

La meilleure approche consiste à :

• Commencez par votre plus gros obstacle (administration, programmation, création de contenu, gestion des clients).
• Utilisez des outils dont la valeur a été prouvée pour les PME.
• Choisissez des fournisseurs qui offrent des conseils, et pas seulement des logiciels.

C’est là que SimplyBook.me excelle : une configuration claire, des fonctions transparentes conçues pour les entreprises de services.

8. Comment les systèmes de réservation en ligne aident-ils les PME européennes à se développer ?

Les logiciels de réservation en ligne offrent de réels avantages aux PME :

• Réduit le temps consacré à l’administration
• Minimise les erreurs de programmation
• Aide les entreprises à paraître plus professionnelles
• Convertit les visiteurs du site web en clients réels
• Création d’un « guichet numérique » fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

C’est souvent le premier outil qui donne des résultats immédiats et mesurables.

9. Qu’est-ce qu’un agent d’intelligence artificielle et les PME devraient-elles en utiliser un ?

Les agents d’intelligence artificielle sont des programmes qui agissent de manière autonome pour accomplir des tâches, comme répondre à des demandes, planifier des rendez-vous ou gérer des flux de travail répétitifs.
Bien que la compréhension soit encore faible, l’intérêt augmente, en particulier parmi les entreprises en croissance.
Pour les PME, les agents d’intelligence artificielle fonctionnent le mieux lorsque :

• Les tâches sont répétitives
• Les charges de travail dépassent les capacités
• Il est nécessaire d’être disponible 24 heures sur 24

Des outils tels que la fonction de réservation vocale AI de SimplyBook.me AI Voice Booking de SimplyBook.me permettent d’intégrer cette technologie dans les activités quotidiennes.

10. Comment les entreprises de services peuvent-elles améliorer leur maturité numérique sans se sentir dépassées ?

La maturité numérique se développe par petites étapes pratiques :

• Créez un site web solide (même simple)
• Ajoutez la réservation en ligne pour automatiser l’administration
• Utilisez des outils en ligne pour rester organisé
• Adoptez l’IA pour le contenu, les rappels ou le suivi des clients.
• Passez régulièrement en revue vos outils pour éviter l’encombrement numérique

Avec les bons conseils, les PME n’ont pas besoin de « rester à la pointe de la technologie » ; elles ont juste besoin de quelques outils qui fonctionnent vraiment.

11. Qu’est-ce qui fait de SimplyBook.me un partenaire de confiance pour l’adoption du numérique par les PME ?

SimplyBook.me est conçu pour les entreprises de services européennes qui ont besoin d’outils numériques simples, puissants et guidés.
Il offre :

• Reservation en ligne
• Automatisation de la programmation
• Réservation vocale AI
• Outils marketing

Il élimine les incertitudes et offre aux PME une voie claire vers la maturité numérique.

12. Où puis-je commencer mon parcours d’adoption numérique aujourd’hui ?

Vous pouvez commencer dès maintenant en essayant un outil conçu spécifiquement pour les flux de travail des PME :

Avez-vous déjà essayé la nouvelle fonction de réservation vocale AI de SimplyBook.me ? de SimplyBook.me ?
Elle permet aux clients de prendre rendez-vous instantanément, les mains libres, et d’économiser des heures de travail administratif chaque semaine.

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