Comment augmenter vos réservations pendant la saison estivale ?

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Le soleil brille, les températures montent et l’esprit estival est dans l’air !
C’est le moment où les gens ont envie de sortir, de se mettre en valeur, de voyager et de créer des souvenirs.
Cela signifie que les entreprises telles que les spas et les centres de bien-être, les instituts de beauté, les centres de remise en forme et les salles de sport, les aventures en plein air, les hôtels et les restaurants connaissent un boom estival et qu’il est essentiel d’obtenir un rendez-vous pour que l’entreprise prospère.
Ces marchés sont manifestement très fréquentés, mais nous avons établi une liste restreinte pour vous aider à naviguer dans la saison et à augmenter vos réservations.

1. Autoriser les réservations sur votre site web

Un système de réservation en ligne convivial permet aux clients de réserver rapidement et facilement leur place/chambre/expérience avec un minimum d’effort. Ils gagnent ainsi du temps et de la frustration par rapport aux méthodes traditionnelles (téléphoner, remplir un formulaire). Et n’oublions pas qu’il n’y a pas de contraintes de temps lorsque l’on dispose d’un système de réservation. Il est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

En supprimant les obstacles à la réservation, vous avez plus de chances d’attirer des clients potentiels qui, autrement, hésiteraient à appeler ou à attendre. Par ailleurs, de nombreuses personnes sont réticentes à l’idée d’appeler pour réserver et préfèrent les méthodes de self-service.

Simplybook.me est un outil de ce type qui vous permet également d’envoyer des rappels afin que les clients ne manquent pas le rendez-vous.

Exemple: House of Aesthetics London. Elle propose plusieurs services d’épilation au laser qui peuvent être facilement réservés en ligne.

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2. Tirez parti des témoignages et des avis des clients

Les témoignages et les avis contribuent à renforcer la confiance et la crédibilité. Les témoignages positifs de clients satisfaits agissent comme des approbations, augmentant la confiance dans votre marque et ses revendications. Les gens sont plus enclins à croire les expériences des autres que les seuls messages marketing. Cela signifie qu’en ayant des témoignages, vous pouvez augmenter vos taux de réservation.

Je parle ici de :

Commentaires sur Facebook

Dans le monde numérique d’aujourd’hui, de nombreuses personnes utilisent Facebook pour rechercher des entreprises avant de prendre une décision. Les avis positifs agissent comme un sceau d’approbation numérique, convainquant les clients potentiels que vous êtes une entreprise légitime et digne de confiance.

Exemple: Fuse Pilates. Il s’agit d’un studio de Pilates qui a reçu de bons commentaires sur Facebook. Les avis sur Facebook sont authentiques car vous pouvez voir que derrière un avis se cache une personne réelle.

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Commentaires sur Google

Si votre entreprise dispose d’un emplacement physique, il est très important de posséder un profil d’entreprise Google. Vous pouvez ainsi transformer en clients les utilisateurs qui trouvent votre entreprise lors d’une recherche ou sur Google Maps. Vous pouvez personnaliser votre profil en y ajoutant des photos, des offres, etc. Les utilisateurs peuvent également utiliser l’option d’appel directement à partir de votre profil.

Aujourd’hui, il est important de mettre en valeur les commentaires. Les avis Google s’affichent à côté de votre profil d’entreprise dans Google Maps et dans Google Search.

Exemple: Le groupe Gym Newcastle City. Ce club de gym a 4,4 étoiles sur Google et 397 avis. C’est la preuve que les services sont de qualité.

TripAdvisor (pour les restaurants et toutes sortes d’activités)

Une inscription sur TripAdvisor peut exposer votre entreprise à une audience massive de clients potentiels qui recherchent activement des voyages, des circuits et des options de restauration. Cela augmente considérablement votre visibilité et votre portée par rapport aux méthodes de marketing traditionnelles.

Les avis sont essentiels pour les profils TripAdvisor. De plus, les avis positifs sont en fait du marketing gratuit (marketing du bouche-à-oreille). Les gens se fient à l’opinion des autres et les avis positifs constituent une preuve sociale de la qualité de votre entreprise. Quel que soit le type d’avis que vous recevez, veillez à y répondre. En répondant aux commentaires, vous montrez que vous vous souciez des réactions des clients et que vous vous engagez activement auprès de votre public. Cette transparence instaure la confiance et renforce le sentiment que votre entreprise est authentique et réactive.

Lorsque vous recevez un avis négatif, vous avez la possibilité de contrôler le récit. En répondant aux commentaires, vous pouvez clarifier tout malentendu, fournir des informations supplémentaires et vous assurer que votre point de vue est entendu.

Exemple: Le Banff Canoe Club. Ce club de canoë est recommandé par 98% des voyageurs. Si l’on considère qu’il y a 98 avis, l’offre du club semble très digne de confiance.

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Témoignages sur le site web

Les témoignages peuvent être utilisés sur la page d’accueil et sur chaque page de produit. Vous pouvez également consacrer une page entière du site web aux témoignages.

Une bonne pratique consiste à présenter un avis positif à côté du bouton Réserver sur une page.

Exemple: Kate.BrunetteCheveux

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3. Utilisez le contenu généré par l’utilisateur (UGC)

Le CGU peut être plus attrayant que le contenu traditionnel. Il suscite des conversations, encourage l’interaction entre les utilisateurs et vous permet d’atteindre un public plus large que le vôtre. Les gens sont plus enclins à partager et à commenter le contenu créé par leurs pairs.

Exemple : QC Terme. QC Terme a commencé à encourager ses clients à partager leurs expériences de spa en utilisant le hashtag #qcterme. Résultat : il n’a pas fallu longtemps pour que leurs clients commencent à poster des images sur Instagram en taguant QC Terme. Comme le nombre d’images s’est avéré plus élevé que prévu, ils ont remarqué une augmentation du trafic vers leur page Instagram avec +60% de CTR au cours des 3 premiers mois de la campagne. De plus, le nombre de followers gagnés par mois a doublé.

Il n’est pas facile de convaincre les gens de laisser un avis ou de publier une vidéo d’eux en train d’utiliser votre service, mais vous pouvez toujours utiliser une incitation. Voici quelques exemples:

• 20% de réduction sur un futur service,
• 15 $ de réduction pour le prochain rendez-vous,

Etc.

4. Faites participer les influenceurs à vos campagnes

Le marketing d’influence peut considérablement renforcer la notoriété d’une marque, en particulier auprès de nouveaux clients potentiels qui n’ont peut-être jamais entendu parler de votre marque auparavant. Lorsque les influenceurs présentent votre produit ou service, ils augmentent la visibilité de votre marque et la font connaître à un public plus large.

5. Présentez des catégories de services claires sur votre site web

Des catégories claires permettent aux utilisateurs de réduire rapidement leurs options en fonction de leurs besoins. Ils gagnent ainsi du temps et économisent des efforts par rapport à une longue liste de services non classés. Si les utilisateurs ne trouvent pas rapidement ce qu’ils cherchent, ils sont plus susceptibles de quitter votre site web (rebond). Des catégories claires les incitent à explorer vos services.

Exemple : La grange du bien-être. Pour faciliter l’exploration de ses nombreuses options de bien-être, Be Well Barn classe clairement ses services par catégories. Cette organisation conviviale aide les clients à trouver exactement ce qu’ils recherchent et simplifie le processus de réservation.

6. Proposez des réductions pour l’été

Vous pouvez annoncer ces réductions par courrier électronique, par SMS, sur le site web et dans les médias sociaux.

Exemple: Breathe Salt Spa. Ils utilisent un pop-up sur le site web pour promouvoir leurs offres spéciales de juillet en milieu de semaine.

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Exemple: ABode Glasgow Hotel.

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7. Créer des programmes d’orientation

Un programme de recommandation est une stratégie de marketing qui incite les clients existants à recommander votre produit ou service à leurs amis, à leur famille et à leur réseau. En général, avec un programme de recommandation, les clients existants sont récompensés pour avoir passé le mot, et les entreprises gagnent de nouveaux clients grâce à des recommandations de confiance. Tout le monde y gagne.

Exemple : Psycle Londres. Si un client recommande un ami, ce dernier bénéficiera d’un cours gratuit.

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8. Options de chat

Le chat sur le site web permet aux entreprises de fournir un service à la clientèle en temps réel et de répondre rapidement aux demandes. Cela peut conduire à une augmentation des réservations et à une meilleure satisfaction des clients.

Exemple : Fuse Pilates. Ils ont une intégration avec Facebook Messenger via ManyChat.

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9. Établir des partenariats

Élargissez votre champ d’action en vous associant à des entreprises qui s’adressent au même public que vous, mais qui ne sont pas directement concurrentes de vos services.

Par exemple, si vous êtes un salon de manucure, vous pouvez vous associer à un salon d’épilation au laser et organiser des campagnes de promotion croisée par courrier électronique, médias sociaux et bons d’achat.

10. Messagerie personnalisée

Supposons que vous dirigiez une salle de sport et un studio de remise en forme. Vos clients vont des adolescents aux personnes âgées, hommes et femmes.

Certains clients aiment le yoga ou le pilates, d’autres veulent se muscler.

Vous pouvez créer des campagnes distinctes en fonction de l’âge, du sexe, des préférences sportives et leur envoyer des bons d’achat s’ils ont manqué la salle de sport au cours des trois derniers mois. Vous pouvez même leur proposer une activité similaire en vente croisée.

11. Autoriser les réservations dans les médias sociaux

Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook ou Instagram peuvent permettre les réservations. En outre, elles peuvent prévenir les absences en envoyant automatiquement à vos clients une confirmation, un rappel et un suivi par Messenger ou par SMS.

12. Développez votre propre application

Une application conviviale permet aux clients de réserver rapidement et facilement leur place avec un minimum d’effort. Elle offre une expérience de réservation plus pratique et plus efficace que les méthodes traditionnelles telles que les appels téléphoniques ou les formulaires en ligne.

Une application de réservation automatise de nombreuses tâches, telles que la planification des rendez-vous, l’envoi des confirmations et la gestion des annulations. Votre personnel peut ainsi consacrer son temps et ses ressources à d’autres aspects de votre activité.

Conclusion

L’été est là, et les gens sont impatients de se faire soigner dans un spa, de s’abonner à une salle de sport ou de vivre des aventures en plein air !

Captez l’élan grâce à ces tactiques :

• Simplifiez les réservations : Proposez une réservation en ligne transparente 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur votre site web. Plus d’appels téléphoniques ni d’attente.

• Mettez en avant la confiance : Les avis positifs et les témoignages sur Facebook, Google et TripAdvisor renforcent la confiance et la preuve sociale. Les clients potentiels sont plus enclins à réserver auprès d’une entreprise qu’ils savent appréciée par d’autres.

• Adoptez le contenu généré par les utilisateurs : Encouragez les clients satisfaits à partager des photos et des vidéos en utilisant votre hashtag sur les médias sociaux. Ce contenu authentique est plus engageant et touche un public plus large.

• Adoucissez l’affaire : Attirez de nouveaux clients grâce à des réductions estivales et à des programmes de parrainage. Les clients existants sont récompensés pour avoir passé le mot et obtiennent de nouvelles réservations.

Auteur

Alina Belascu

Biographie : Alina est spécialiste du marketing numérique et photographe. Lorsqu’elle n’est pas en train d’élaborer des stratégies pour Tidaro et de discuter de sujets liés au travail hybride, elle écoute des livres audio sur l’histoire et la psychologie et prépare des voyages.