9 stratégies pour inciter les clients à prendre leur prochain rendez-vous avant de quitter votre salon

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Fidéliser vos clients peut s’avérer délicat lorsque vous dirigez une entreprise, surtout s’il s’agit d’un salon de coiffure, et il existe d’innombrables alternatives que vos clients peuvent envisager. Même si vos clients sont satisfaits de vos services, vos concurrents peuvent essayer d’attirer leur attention avec des offres spéciales ou des réductions. Il serait judicieux de veiller à ce que vos clients prennent leur prochain rendez-vous avec vous avant de partir. Il n’est peut-être pas aussi facile qu’il n’y paraît d’y parvenir. Toutefois, grâce à des tactiques bien pensées, vous pouvez les convaincre de revenir vous voir. Voici quelques stratégies utiles pour inciter les clients à prendre leur prochain rendez-vous avant de quitter votre salon :

1. Offrez la meilleure expérience

Il est évident que les chances qu’un client prenne rendez-vous avec vous la prochaine fois augmentent si vous lui offrez une expérience sans faille lors de sa visite.

L’objectif est de répondre aux attentes de vos clients à chaque fois qu’ils vous rendent visite, afin de s’assurer qu’ils reviendront chez vous.

Quel que soit le service qu’ils choisissent, vous devez leur offrir le meilleur de vous-même. C’est la clé pour conserver vos clients à long terme.

2. Facilitez les choses

Essayez de ne pas submerger vos clients avec le processus de programmation. Vous devez rendre les choses aussi simples que possible.

Une erreur fréquente consiste à demander trop d’informations aux clients lors de la prise de rendez-vous.

Une autre erreur consiste à rendre le processus de programmation inutilement complexe ou à y ajouter trop d’étapes. Nous vous recommandons donc d’optimiser vos formulaires web et de les rendre aussi simples que possible.

La source

La meilleure chose à faire est d’utiliser une solution de prise de rendez-vous pour votre salon, afin que vos clients puissent prendre leur prochain rendez-vous de la paume de leur main.

En donnant à vos clients la possibilité de prendre rendez-vous en ligne, vous améliorerez considérablement votre taux de retour et vous augmenterez vos revenus.

3. Tirez parti de la puissance des petites discussions

Vous savez déjà à quel point le bavardage est essentiel dans un salon de coiffure. Il vous permet d’établir un lien fort avec vos clients et de les fidéliser.

Un autre avantage du bavardage est qu’il vous permet de sensibiliser les gens à l’hygiène et à la toilette.

Félicitez vos clients pour leur style ou leur apparence et rappelez-leur l’importance de l’entretenir.

Il peut vous aider à convaincre vos clients d’effectuer régulièrement des réservations en ligne auprès de vous et à améliorer votre taux de fidélisation.

4. Annoncez votre emploi du temps chargé

Être disponible pour vos clients est une bonne chose. Mais parfois, la meilleure chose à faire est d’annoncer votre emploi du temps chargé.

Montrer à vos clients que vos services sont très demandés peut jouer en votre faveur et les inciter à réserver à l’avance leur prochain rendez-vous avec vous.

La clé est de trouver le bon équilibre. Soyez disponible pour vos clients, mais pas trop. Faites-leur savoir qu’il est possible qu’ils ne trouvent pas toujours leur créneau préféré.

De cette façon, vos clients sauront que s’ils veulent bénéficier de la meilleure expérience au moment de leur choix, ils devront réserver leur prochain rendez-vous avant de quitter votre salon.

5. Sensibilisation

L’une des excellentes stratégies pour créer un lien avec votre public et renforcer votre relation avec lui consiste à lui faciliter l’accès à des informations utiles.

Nous ne disons pas que vous devez divulguer tous vos secrets commerciaux ou révéler la recette de votre sauce secrète.

Cependant, le fait de partager quelques conseils utiles en matière de toilettage ou de soins de la peau peut vous aider à renforcer vos liens avec vos clients.

Vous pouvez également envisager d’organiser des webinaires ou d’autres événements virtuels pour former vos clients et partager avec eux des informations utiles.

Ainsi, vos clients pensent que les services que vous leur offrez leur apportent plus de valeur, ce qui favorise votre fidélisation.

6. Surveillez votre tonalité

Demander à vos clients de prendre leur prochain rendez-vous avec vous avant de partir peut être une stratégie viable. Toutefois, elle risque de se retourner contre vous.

En général, les gens n’aiment pas que vous leur imposiez vos conditions. Par conséquent, lorsque vous demandez à vos clients de prendre rendez-vous à l’avance, veillez à ne pas donner l’impression que vous leur donnez des ordres.

Donnez-lui plutôt l’impression d’une suggestion ou d’une recommandation. Par exemple, si quelqu’un vient vous voir pour une coupe de cheveux, dites-lui qu’il devra peut-être revenir dans trois ou quatre semaines s’il souhaite conserver son style actuel.

De cette manière, vous avez transmis efficacement votre message et vos clients savent ce qu’ils doivent faire.

7. Ne soyez pas timide

Après avoir fourni les services demandés, essayez de demander à vos clients s’ils souhaitent prendre un prochain rendez-vous avec vous avant de partir. Cela peut sembler gênant, mais cela fonctionne bien dans de nombreuses situations.

Parfois, il vous suffit de demander poliment à vos clients de prendre leur prochain rendez-vous avec vous.

Quel est le pire qui puisse arriver ? Il dira qu’il y réfléchira ou déclinera votre offre.

Cependant, il est possible qu’ils prennent leur prochain rendez-vous avant de quitter votre salon.

Cela peut sembler une tactique simple. Mais parfois, il suffit d’une stratégie simple pour fidéliser vos clients.

8. Proposer une reprogrammation facile

L’une des raisons pour lesquelles les gens ne prennent pas de rendez-vous à l’avance est l’incertitude. Il se peut qu’un événement survienne alors qu’ils ont un rendez-vous prévu, et ils craignent de le manquer.

Vous pouvez les aider à surmonter cette crainte en mettant en place une politique d’annulation et un processus de report de rendez-vous faciles à mettre en œuvre. Dites à vos clients qu’ils n’ont pas à s’inquiéter s’ils ne peuvent pas se présenter. Ils peuvent reporter leur rendez-vous en vous contactant simplement.

Vous pouvez demander à vos clients de reporter ou d’annuler leur rendez-vous de différentes manières. Ils peuvent vous envoyer un SMS, vous envoyer un courriel, vous appeler ou vous contacter par l’intermédiaire des plateformes de médias sociaux appropriées.

Vous pouvez également envisager d’utiliser des chatbots pour faciliter la tâche de vos clients s’ils décident de reporter leur rendez-vous.

La source

Si vos clients savent qu’ils peuvent facilement prendre des rendez-vous par le biais de plusieurs canaux et les reporter, ils n’hésiteront pas à réserver un créneau avant de partir.

9. Offrir des réductions

Proposer des réductions ou des offres est une stratégie éprouvée pour fidéliser vos clients et les convaincre de continuer à utiliser vos services. Offrir une incitation peut encourager vos clients et montrer que vous appréciez leur fidélité.

Par exemple, vous pouvez dire à vos clients que s’ils prennent leur prochain rendez-vous maintenant, ils bénéficieront d’une réduction de 20 % sur tous les frais de service.

Si vous pensez qu’offrir une réduction n’est pas une stratégie viable pour vous. Vous pouvez proposer des services complémentaires, comme une taille de barbe gratuite pour une réservation de coupe de cheveux.

Vous pouvez également envisager de leur offrir des articles de marque et d’autres cadeaux en cas de réservation réussie, avant qu’ils ne partent. Il s’agit d’un petit extra qui vous permettra d’encourager leur fidélité.

À vous de jouer

Voilà les principales stratégies pour inciter les clients à prendre leur prochain rendez-vous avant qu’ils ne quittent votre salon.

Si vous souhaitez augmenter le nombre de vos réservations et améliorer votre taux de retour, les recommandations de cet article peuvent vous aider.

Ces stratégies vous aideront à établir des relations durables avec vos clients et à les fidéliser à long terme. Essayez-les et voyez si elles vous conviennent.

Biographie de l’auteur

Syed Balkhi est le fondateur de WPBeginner, le plus grand site de ressources gratuites sur WordPress. Avec plus de 10 ans d’expérience, il est le principal expert de WordPress dans l’industrie. Vous pouvez en savoir plus sur Syed et son portefeuille d’entreprises en le suivant sur ses réseaux sociaux.