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La plupart des entreprises se déplaçant en ligne plus rapidement que jamais en raison de la pandémie, les clients recherchent des moyens simples de vous joindre après avoir apprécié vos services. C’est là que les systèmes de planification en ligne jouent un rôle si important pour garantir davantage de réservations.
Étant donné que l’objectif de votre site Web est de vous attirer un flux constant de clients, quoi de mieux que de laisser les clients potentiels prendre rendez-vous eux-mêmes via le site ?
Vous voudrez peut-être accepter des réservations pour un appel de consultation, une place à un événement, une adhésion à un club, une place sur une liste pour un produit en édition limitée, etc.
De plus, vous pouvez réduire votre charge de travail administratif en automatisant l’ensemble du processus de réservation et vous concentrer sur l’offre à vos clients du meilleur service possible.
Mener une sorte de transformation numérique est un moyen efficace pour de nombreuses entreprises de rester pertinentes et accessibles à leurs clients. Voici comment vous pouvez maximiser votre trafic convertible sur votre site Web et obtenir plus de réservations.
1. Avoir une option « Réserver maintenant » sur le site Web de votre entreprise
Votre site Web officiel est votre principale présence en ligne, qui, si elle est gérée avec soin, peut devenir pour vous une machine de réservation 24h/24 et 7j/7.
Un site Web qui offre une navigation facile, une mise en page attrayante et des informations convaincantes sur les produits peut inciter vos clients à passer un appel ou à passer une commande.
Par conséquent, facilitez-leur la tâche en affichant un bouton « Réserver maintenant » clair sur votre page d’accueil et partout ailleurs sur le site.
Vous devez également vous assurer que le bouton « Réserver maintenant » est optimisé sur tous les navigateurs et appareils. De plus, envisagez d’avoir le bouton comme une barre collante sur votre page Web, afin qu’il reste visible même lorsque le client fait défiler les pages vers le bas ou vers le haut.
2. Concevez un bouton intelligent « Réserver maintenant »
Votre bouton « Réserver maintenant » peut, littéralement, faire ou défaire le nombre de réservations que vous recevez. Ainsi, rendez-le aussi visible que possible en utilisant une police de grande taille et des couleurs contrastées par rapport au reste de la page, et éventuellement même en ayant plusieurs boutons CTA sur chaque page, comme dans la barre inférieure et la barre latérale.
3. Ajoutez les détails de la réservation en ligne à votre page Google My Business
Si vous n’avez pas encore de page Google My Business, vous devez absolument le faire. Une présence GMB améliore votre classement dans les résultats des moteurs de recherche et peut générer plus de trafic vers vos sites Web, en plus d’augmenter votre taux de réservation.
Vous pouvez définir l’emplacement de votre option de réservation et vous inscrire auprès du fournisseur de votre choix à partir de votre page de profil GMB, après quoi vous pouvez accepter directement les réservations via des visites sur GMB. C’est aussi simple que cela ou faites-vous aider par des experts en référencement si vous n’avez personne pour le gérer. Garder votre page GMB à jour est très important pour votre entreprise.
4. Utilisez intelligemment le marketing par e-mail
Ce n’est peut-être plus à la mode, mais le marketing par e-mail reste l’un des moyens les plus fiables de faire passer le message à vos clients et d’améliorer vos conversions.
En élaborant avec soin le titre et le contenu de votre e-mail, vous pouvez créer un sentiment d’urgence concernant les offres à durée limitée ou générer de l’enthousiasme pour les lancements à venir, en fonction de votre objectif.
De plus, étant donné que le taux d’ouverture des e-mails est d’environ 21,08 % dans tous les secteurs, vous avez de bonnes chances d’augmenter les réservations via le marketing par e-mail. Veuillez donc tirer parti du canal autant que possible pour augmenter votre taux de réservation.
5. Optimisez votre page d’entreprise sur les réseaux sociaux
Bien que vous soyez probablement déjà conscient de l’importance de mettre à jour régulièrement votre flux de médias sociaux, vous ne savez peut-être pas que vos pages de profil peuvent servir de précieuses plateformes de réservation.
Gardez votre page de profil à jour avec un aperçu bref mais complet de vos services et de toutes les offres que vous proposez actuellement. Ajoutez un bouton « Réserver maintenant » ou « Appeler maintenant » pour rediriger les clients vers la page appropriée ou composez le numéro pour eux.
En fait, Facebook a son système de réservation synchronisé avec Google Agenda pour vous aider à gérer vos réservations directement depuis votre page Facebook.
6. Choisissez un fournisseur de service de réservation fiable
Votre fournisseur de réservation est essentiel pour s’assurer que les détails de votre réservation sont enregistrés et confirmés instantanément et avec précision.
Les bugs qui ne confirment pas les réservations à temps ou n’affichent pas correctement les créneaux disponibles peuvent frustrer vos clients et nuire gravement à la réputation de votre entreprise.
Il est donc essentiel de faire vos devoirs avant de finaliser sur un fournisseur et de rechercher des fonctionnalités pratiques telles que les mises à jour par e-mail et la synchronisation automatique avec le calendrier du client.
Utilisez SimplyBook.me si vous souhaitez un site de réservation optimisé pour les mobiles qui accepte les réservations via Google, Facebook, Instagram et votre propre application client de marque et permet les paiements en ligne via divers processus de paiement comme Stripe et PayPal.
7. Informez vos utilisateurs de vos options de réservation en ligne
Vos clients ne devraient pas avoir à supposer qu’ils peuvent réserver vos services en ligne. En particulier si vous avez récemment apporté des modifications à votre stratégie de réservation, il est essentiel d’informer vos clients de la manière dont ils peuvent vous contacter.
Envoyez un e-mail les informant des fonctionnalités de réservation directe sur vos réseaux sociaux et pages Google. Incluez des codes QR sur tout votre contenu marketing physique afin que les utilisateurs puissent les scanner et accéder instantanément à la bonne page.
8. Utilisez des publicités display, de recherche et sur les réseaux sociaux
Les campagnes Google Ad via Search Ads ou AdWords Display peuvent propulser votre site en tête des résultats de recherche et promouvoir vos offres auprès d’un public beaucoup plus large.
Vous pouvez augmenter les réservations directes et voir rapidement les retours sur vos dépenses grâce à des publicités intelligemment optimisées et cliquables.
Des plateformes comme Facebook ou Instagram vous permettent également de partager des publicités sous forme d’images ou de vidéos, ce qui vous donne une plus grande marge de manœuvre pour être créatif et attirer les regards avant de proposer une réservation directe ou l’option « acheter maintenant » en balayant l’annonce vers le haut.
9. Gardez un œil sur les numéros de réservation
Il est essentiel d’avoir une visibilité claire sur les modèles de réservation sur votre site Web pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Et ce n’est pas seulement le nombre de réservations que vous obtenez chaque semaine ou chaque mois ; c’est de là que viennent ces réservations.
Voyez-vous que vos publicités Instagram génèrent le plus de réservations ? Ou vos annonces publicitaires sur Google ? Peut-être voyez-vous beaucoup de clics sur les e-mails ? En conséquence, faites des expériences pour voir comment les choses pourraient mieux fonctionner.
Vous pouvez également expérimenter avec la taille, le contenu et l’emplacement de votre bouton « Réserver maintenant » pour voir comment cela affecte les chiffres. Assurez-vous de vous donner suffisamment de temps pour chaque nouveau test afin d’avoir suffisamment de données pour prendre un appel.
À vous
De nos jours, les entreprises roulent haut dans le train de la transformation numérique. Mais ils ne doivent pas se contenter d’intégrer la technologie numérique à leurs seules applications et outils. Leur site Web – le visage de leur entreprise – doit également être transformé.
Le site Web de votre entreprise peut faire des merveilles pour vous – il peut promouvoir vos produits, répondre aux questions courantes via la section FAQ, engager les lecteurs avec des articles de blog et des vidéos, et même accepter des réservations 24 heures sur 24.
Oui c’est vrai. Le déploiement d’un système de réservation est un moyen efficace d’améliorer la façon dont vous fournissez des services et prenez soin des clients.
En augmentant le nombre de canaux de réservation et en gardant un œil sur ce que disent les chiffres, vous constaterez bientôt une augmentation des taux de réservation, ce qui signifie plus de conversions au fil du temps. Essayez les conseils partagés ci-dessus et découvrez ceux qui vous conviennent le mieux.
Nous aimerions également connaître votre avis sur la manière de générer davantage de réservations sur votre site. N’hésitez pas à commenter ci-dessous !
Biographie de l’auteur –
Hazel Raoult est rédactrice marketing indépendante et travaille avec PRmention. Elle a plus de 6 ans d’expérience dans la rédaction d’articles sur les affaires, l’entrepreneuriat, le marketing et tout ce qui concerne le SaaS. Hazel aime partager son temps entre l’écriture, l’édition et passer du temps avec sa famille.