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L’expérience du patient fait partie intégrante de la qualité des soins de santé. Elle comprend plusieurs aspects de la prestation des soins de santé, qui sont tous appréciés par les patients lorsqu’ils ont besoin de soins médicaux. Il s’agit notamment d’une bonne communication avec les prestataires de soins de santé, d’un accès facile aux informations, de l’obtention de rendez-vous en temps voulu, etc. Tout dépend de diverses technologies, parmi lesquelles les médias numériques jouent un rôle considérable pour aider les acteurs du secteur des soins de santé à améliorer l’expérience des patients.
Cet article examine les différentes façons dont les médecins et les cliniciens peuvent utiliser les médias numériques dans divers canaux en ligne, tels que les courriels, les médias sociaux, les sites Web, etc. pour améliorer l’expérience des patients avant, pendant et après leur visite.
1. Maintenez une présence active sur les médias sociaux
Maintenir une présence active sur les médias sociaux est un excellent moyen d’utiliser les médias numériques pour améliorer l’expérience des patients. Il existe de nombreux types de contenus que vous pouvez partager sur les médias sociaux, en tant que prestataire de soins de santé.
Par exemple, vous pouvez :
- Utilisez votre profil de médias sociaux pour faire connaître ce que votre organisation spécifique offre aux patients en matière de soins médicaux.
- Partagez des informations sur les traitements ou les technologies avancées que votre établissement propose.
- Créez des postes pour informer les utilisateurs de services sur les maladies et les conditions afin d’éviter la désinformation.
- Diffusez des vidéos en direct aux personnes qui vous suivent sur les réseaux sociaux et suivez les personnes influentes dans le domaine médical (par exemple, les médecins et les infirmières) (et d’autres médecins).
En résumé, en étant actif sur les médias sociaux, vous disposez d’un moyen rentable de mieux faire connaître votre entreprise et de diffuser des informations sur les soins de santé aux utilisateurs concernés.
Vous pouvez pousser cette tactique encore plus loin en mettant vos patients en contact avec d’autres personnes qui reçoivent des conseils pour atteindre des objectifs de santé similaires.
Sur les médias sociaux, vous pouvez créer un réseau de personnes qui peuvent se soutenir mutuellement pour améliorer leur santé. Peu importe qu’il s’agisse d’affections chroniques, de maladies graves ou d’un sujet tel que la forme physique et le changement de mode de vie. Les soins nécessitent une communauté et les médias sociaux peuvent vous aider à la créer.
2. Partagez du contenu attrayant avec les utilisateurs
De nos jours, de nombreux cabinets médicaux ont adopté l’utilisation des médias numériques, de la technologie et du marketing en ligne comme moyen de développer leurs activités.
Beaucoup ont également adopté le contenu numérique sous la forme de partages sociaux, de vidéos, d’articles de blog, de bulletins d’information par courriel, etc.
Ils se sont rendu compte que lorsque les patients participent à leurs soins médicaux, ils sont souvent plus proactifs, ce qui leur permet de tirer un meilleur parti des services de santé disponibles. En fin de compte, cela conduit à une amélioration de la santé et à une meilleure expérience avec un établissement ou un médecin.
Si le marketing de contenu n’est pas un concept nouveau dans le secteur médical, de nombreux médecins et cliniciens doivent encore relever le défi de créer et de partager un contenu attrayant avec les utilisateurs.
Voici quelques conseils pour vous aider à créer un contenu attrayant avec lequel vos patients voudront interagir et qu’ils partageront.
- Créez du contenu « partageable », comme des quiz, des photos, des vidéos, des séries de podcasts sur les soins de santé et des articles de blogs éducatifs que vos patients trouveront intéressants.
- Utilisez des infographies pour communiquer des informations complexes ou déroutantes. Il sera ainsi plus facile pour vos patients de scanner et de comprendre les informations plutôt que de lire un long article de blog.
- Allez au-delà des articles de blog en créant du contenu interactif comme des vérificateurs de symptômes, des traqueurs d’activité, des compteurs de calories ou des calculateurs d’hydratation.
- Utilisez l’un des meilleurs créateurs de logos pour générer un logo unique pour votre marque médicale qui deviendra un symbole reconnaissable au sein de votre communauté.
3. Intégrer tous les canaux de médias numériques avec des plugins de réservation
Une autre façon d’utiliser les médias numériques pour améliorer l’expérience des patients est d’utiliser des plugins de réservation. Parmi les exemples, citons ceux proposés par SimplyBook.me, une plateforme de réservation en ligne destinée à tous les secteurs d’activité basés sur les services.
Vous pouvez intégrer cet outil de prise de rendez-vous à tous vos canaux de médias numériques, ce qui permet aux patients de prendre facilement des rendez-vous, d’obtenir des rappels et de payer en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Plus vous faciliterez le processus de réservation et de vérification des rendez-vous, plus l’expérience sera agréable pour vos patients.
Vous serez en mesure d’obtenir plus de réservations à partir de plus de canaux, notamment :
- Site de réservation personnalisé
- Page de réservation
- Widget du site web
- Réservations sur Google Maps
4. Utilisez des bulletins d’information par courriel pour informer les patients
Il existe de nombreuses technologies de santé qui contribuent à améliorer la satisfaction des patients, mais aucune n’est aussi simple et efficace que le courrier électronique.
Si les appels téléphoniques sont nécessaires pour une communication individuelle avec les patients (par exemple, dans le cas de suivis, de rappels de rendez-vous, etc.), les courriels professionnels vous permettent de toucher plus de personnes à la fois. Il vous permet d’établir un lien avec vos patients à un niveau plus personnel que les médias sociaux – même à grande échelle – en vous permettant de personnaliser vos messages et vos bulletins d’information.
La clé ici est de créer constamment du contenu à forte valeur ajoutée pour votre bulletin d’information électronique. Assurez-vous qu’il s’agit d’un contenu que vos patients trouveront pertinent, éducatif, utile et intéressant. Ils ont donc toujours hâte d’ouvrir vos bulletins d’information électroniques.
Utilisez les bulletins d’information par courriel pour informer les patients des menaces sanitaires et des nouvelles pertinentes, tout en tirant parti du marketing par signature électronique pour améliorer les taux de conversion et de rétention.
Par exemple, vous pouvez envoyer un « Guide de la grippe » sur support numérique contenant des conseils pour rester en bonne santé pendant la saison hivernale. Vous pouvez également créer une infographie sur la façon de réduire les symptômes pendant la saison des allergies, etc.
Veillez à terminer chacune de vos lettres d’information par un appel à l’action convaincant.
En reprenant l’exemple du « Guide de la grippe », vous pourriez ajouter un CTA tel que« Programmez votre vaccin contre la grippe aujourd’hui !« avec un lien vers votre logiciel de planification.
5. Utiliser le courrier électronique pour demander un retour d’information aux patients
En tant que médecin ou clinicien, le retour d’information de vos patients est crucial pour votre activité. Il fournit des informations précieuses sur ce que vos patients pensent de vos services de santé.
Un examen attentif des commentaires des utilisateurs de vos services vous donnera un aperçu direct de ce qui fonctionne bien et de ce qui doit être amélioré. Vous ne pouvez pas améliorer l’expérience globale du patient si vous ne savez pas ce qui ne va pas.
Plus vous demandez aux patients de donner leur avis, plus vous recevrez de commentaires. Et plus d’avis signifie une preuve sociale puissante qui vous aidera à attirer encore plus de patients potentiels.
Voici d’autres raisons pour lesquelles demander un retour d’information aux patients peut améliorer votre pratique médicale :
- Vous améliorerez votre réputation en ligne : La majorité des consommateurs font presque autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles. Ainsi, lorsque vous parvenez à convaincre un plus grand nombre de patients satisfaits de partager des témoignages sur des sites d’évaluation ou des médias sociaux, vous vous forgez une réputation en ligne positive qui vous aidera à attirer de nouveaux patients.
- Créez une culture de communication ouverte : Demander un retour d’information à vos patients vous aide non seulement à vous concentrer sur l’amélioration continue de votre pratique, mais aussi à créer une culture de communication ouverte afin de trouver de nouvelles possibilités d’améliorer votre pratique au profit de vos patients.
- Vous comprendrez mieux ce que veulent vos patients : qu’il s’agisse de votre site web, des outils de prise de rendez-vous ou de la façon dont les patients trouvent votre cabinet sur les médias sociaux, vous n’aurez plus à deviner ce que vos patients attendent de vous.
Par exemple, regardez l’enquête ci-dessous qui montre que la majorité des millennials (71%) veulent pouvoir prendre des rendez-vous chez le médecin en utilisant des applications. Ce sont les types d’informations que vous pouvez obtenir en demandant régulièrement l’avis des patients.
6. Utiliser les SMS pour rappeler les rendez-vous aux patients
Tout le monde n’est pas convaincu que les SMS sont un moyen acceptable pour les médecins de communiquer avec les patients. Mais, de nos jours, de plus en plus de personnes préfèrent ce mode de communication aux moyens plus traditionnels de communication entre les prestataires de services de santé et les patients.
L’une des applications les plus courantes de ce canal est celle qui permet aux prestataires de soins de santé de rappeler aux patients leurs prochains rendez-vous. Ce système fonctionne si efficacement parce qu’il est rapide, facile et pratique pour tout le monde.
Les SMS ne servent pas seulement à rappeler les rendez-vous à vos patients, vous pouvez également les utiliser pour des suivis, voire des instructions. Utilisez-le pour aider les patients à donner un sens à des informations de santé complexes, en particulier dans les cas où les enjeux sont importants.
Envoyez des messages SMS pour les paiements dus, les livraisons spéciales et la mise à jour des patients sur les services de santé.
En fait, vous pouvez aussi faire une impression positive en utilisant les SMS pour remercier les patients de leurs visites.
Comme vous pouvez le constater, les options sont nombreuses, et cela peut être un moyen puissant et efficace pour les prestataires de soins de santé de mieux communiquer avec les patients.
7. Créez un site Web professionnel pour mettre en valeur votre entreprise
Il est désormais clair que la technologie contribue largement à améliorer l’expérience du patient. Les outils et les plateformes technologiques peuvent avoir un impact considérable sur l’expérience et la satisfaction des patients. Les sites web, en particulier, peuvent s’avérer des outils puissants pour les médecins en exercice.
De nos jours, la majorité des gens « googlent » un médecin avant de se rendre dans sa clinique. Un site Web médical professionnel peut vous aider à mettre en valeur votre activité et à établir votre crédibilité et votre fiabilité.
Par exemple, vous pouvez afficher les récompenses, la couverture médiatique récente et même les témoignages de patients pour renforcer votre crédibilité aux yeux des visiteurs de votre site web.
Vous pouvez également utiliser votre site comme un moyen de diffuser des informations précises sur la santé à vos patients et de les inciter à découvrir des informations pertinentes sur différents sujets liés à la santé et au mode de vie.
Vous pourriez peut-être inclure des biographies des membres de votre personnel pour les « humaniser » et apaiser les inquiétudes des patients potentiels. Aider les patients à se sentir mieux et plus à l’aise lors de leur visite.
Votre site sera leur principale source d’information sur les maladies, les pathologies et les traitements, ce qui vous aidera à réduire le nombre de patients mal informés.
8. Créer du contenu SEO sur toutes les pages du site et les articles de blog.
La présence d’un blog sur votre site Web vous permettra non seulement d’améliorer l’expérience des patients en leur offrant un accès facile à des informations pertinentes, mais aussi de nouer des relations plus solides avec vos clients et vos fournisseurs.
En créant un blog, vous pouvez fournir des informations sur la santé directement à vos patients et bien au-delà. Un blog peut être un outil puissant pour motiver les patients et les sensibiliser aux découvertes et aux nouvelles concernant le secteur.
La principale chose à garder à l’esprit est que vous devez créer un contenu que vos patients potentiels idéaux trouveront. Cela signifie qu’il faut mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de référencement (optimisation des moteurs de recherche).
N’oubliez pas qu’avant de franchir votre porte, les nouveaux patients ont probablement déjà appris beaucoup de choses sur votre établissement, vos traitements, votre personnel, etc. Comme pour toutes les autres entreprises, les gens consultent Google pour trouver votre cabinet, cherchent des recommandations et vérifient les avis en ligne avant de décider de prendre un rendez-vous. C’est pourquoi vous devez vous concentrer sur l’optimisation du contenu de votre site web pour les recherches.
Voici quelques conseils pour vous aider à créer un contenu numérique qui sera trouvé :
- Basez votre contenu sur les questions, les commentaires et les réactions des patients pour vous assurer que votre contenu est pertinent.
- Concevez et créez du contenu axé sur des mots clés ayant un volume de recherche élevé. Vous saurez ainsi que vous écrivez sur un sujet que les internautes recherchent réellement.
- Ajoutez des boutons de « partage » à vos publications afin que les lecteurs puissent partager votre contenu sur les médias sociaux, augmentant ainsi sa visibilité.
Conclusion
Comme vous pouvez le constater, les médias numériques jouent un rôle considérable pour vous aider à améliorer votre service. Les conseils présentés dans cet article vous aideront à améliorer l’expérience des patients et à accroître leur niveau de satisfaction.
Utilisez ces solutions innovantes pour améliorer la précision, l’efficacité et la sécurité de tous vos flux de travail et offrir à vos patients une expérience exceptionnelle en matière de soins de santé.
A vous de jouer. Cet article vous a-t-il aidé à comprendre comment vous pouvez utiliser les médias numériques pour améliorer l’expérience des patients ? Partagez vos réflexions ci-dessous !
PAR LIGNE :
Ron Stefanski est un entrepreneur de sites Web et un professeur de marketing qui a pour passion d’aider les gens à créer et à commercialiser leur propre entreprise en ligne. Vous pouvez en apprendre davantage sur lui en visitant OneHourProfessor.com.
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