7 indicateurs clés de la newsletter que vous devriez suivre et comment les corriger
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Les bulletins d’information font partie intégrante de la plupart des campagnes de marketing par courriel. Ils ont une portée phénoménale et sont connus pour stimuler l’engagement et les conversions, ce qui en fait une forme de communication individuelle très efficace. Mais savez-vous ce qui scelle l’affaire en leur faveur ? Ce sont les données qu’ils génèrent. Les données sont ce qui fait tourner le monde de tous les spécialistes du marketing. Peu d’autres canaux peuvent se targuer de fournir des données aussi précises que le marketing par courriel. C’est pourquoi le suivi des paramètres de la newsletter est crucial.
Les campagnes de lettres d’information génèrent des tonnes de données. Si vous savez où regarder, vous saurez pourquoi personne ne lit vos lettres d’information ; si c’est le cas, pourquoi ne visitent-ils pas votre site web ; et s’ils le font aussi, pourquoi ils ne finissent jamais par acheter. Et tout un tas d’autres réponses qui vous rapprochent de la perfection de vos newsletters.
Mais en raison de la quantité de ces données et des nombreuses façons dont elles peuvent être traitées, la recherche de ces réponses peut être un peu difficile. Voici donc une liste de sept indicateurs de mesure des newsletters qui méritent votre temps et votre attention :
Taux d’ouverture
La plupart des fournisseurs de services d’e-mail (ESP) génèrent automatiquement un taux d’ouverture pour votre campagne. Si vous voulez revérifier les chiffres, voici comment :
Une autre façon de procéder consiste à déduire les livraisons infructueuses du nombre total d’e-mails envoyés.
En septembre 2022, le taux d’ouverture moyen des e-mails, tous secteurs confondus, était de 31,50 %, soit une hausse de près de 10 % par rapport à l’année dernière.
Ce n’est pas une coïncidence si cela correspond à la nouvelle politique de confidentialité d’Apple qui précharge les courriels envoyés aux utilisateurs d’iOS avant qu’ils n’aient été ouverts, ce qui entraîne des taux d’ouverture de près de 100 %.
Cela remet en question la fiabilité de ces données, mais l’augmentation des taux d’ouverture devrait être un objectif universel des campagnes. Les lettres d’information qui ne sont pas ouvertes ne seront pas lues et réduiront le potentiel de vos lettres d’information, quel que soit le soin apporté à leur préparation.
Façons d’augmenter le taux d’ouverture des courriels
La première chose sur laquelle vous devez travailler est également la première chose que les utilisateurs voient lorsque votre courriel atterrit dans leur boîte de réception : l’objet. Une ligne d’objet personnalisée contenant leur nom, leur localisation ou leur activité récente sur votre site Web peut contribuer à augmenter le nombre d’ouvertures. Insérez un texte de pré-en-tête qui s’accorde parfaitement avec l’objet du message.
Et avant d’envoyer cet e-mail, demandez-vous si vous l’envoyez à la bonne personne. Segmentez vos utilisateurs en fonction de leurs caractéristiques démographiques, psychographiques, de leur comportement d’achat, etc., et utilisez-les pour planifier votre communication avec eux. Si tous leurs rendez-vous précédents avec vous ont eu lieu pendant le week-end, vous pouvez leur envoyer un bon d’achat personnalisé le jeudi ou le vendredi.
Taux de clics
Vos courriels sont peut-être agréables à lire, mais le véritable test de l’efficacité de votre texte est de savoir s’il suscite une réaction suffisante chez les destinataires pour qu’ils cliquent sur les liens qu’il contient. Avec l’opacité qui entoure désormais les taux d’ouverture, le taux de clics est devenu plus que jamais essentiel pour mesurer l’engagement des utilisateurs.
La moyenne est de 1,38%, ce qui devrait être une priorité.
Façons d’augmenter le CTR
Les e-mails de gamification sont très appréciés des clients, et 60 % d’entre eux envisageraient d’acheter chez vous s’ils aimaient un jeu que vous avez créé. Vous pouvez envoyer à vos utilisateurs un quiz ou essayer quelque chose de simple comme l’e-mail à gratter de L’Occitane.
Si tout cela est trop high-tech pour vous, travaillez sur les bases. Mettez en œuvre l’optimisation mobile et des boutons CTA qui ressortent plus que du texte hypertexte.
Les pages d’atterrissage sont également importantes. Les vôtres sont-elles pertinentes et bien conçues ? Si les utilisateurs ont l’impression d’être victimes d’un clickbaiting, ils considéreront vos messages comme des gadgets et ne s’y intéresseront plus du tout.
Taux de croissance de la liste
Il est important de fidéliser les clients existants et de contrôler le taux de désabonnement, mais il ne peut y avoir de véritable croissance si vous ne vendez pas à des personnes qui n’ont jamais acheté chez vous auparavant. Et pour cela, vous aurez besoin d’un afflux continu de nouveaux abonnés.
Le taux de croissance de la liste est calculé comme suit :
Vous pouvez affiner un peu plus vos chiffres en prenant également en compte les plaintes pour spam et les demandes de désabonnement.
Façons d’augmenter le taux de croissance de la liste
Les grandes entreprises s’associent souvent à des influenceurs sur les médias sociaux et diffusent des annonces sur Google et des plateformes comme Facebook et Instagram pour générer des prospects.
Supposons que cela ne semble pas viable pour votre modèle économique. Dans ce cas, vous pouvez utiliser d’autres canaux de médias sociaux comme Quora, Medium et Pinterest et multiplier par trois le nombre d’abonnés en deux mois, comme l’a fait ce spécialiste du marketing.
Les fenêtres pop-up et les widgets de site web segmentés sur votre site web vous permettent d’envoyer des messages ciblés aux visiteurs en fonction de leur intention. Par exemple, Mejuri présente cette petite fenêtre contextuelle discrète pour encourager les nouveaux visiteurs de son site Web à s’inscrire à sa newsletter.
Taux de conversion
Chaque courriel que vous envoyez doit avoir un but. Il peut s’agir de générer du trafic sur votre site web ou de faire connaître votre marque. Mais une campagne de newsletter ne peut être couronnée de succès que si la personne qui la lit effectue l’action souhaitée par l’expéditeur, ce qui se reflète dans les mesures. Il s’agit non seulement des conversions sur le site web, mais aussi des conversions au sein de votre application mobile. Le suivi du taux de conversion de l’application mobile est crucial pour comprendre l’efficacité de vos campagnes de newsletter à générer des actions au sein de l’application.
Le taux de conversion moyen des e-mails était de 15,22 % en 2021.
Mais les résultats diffèrent d’un courriel à l’autre, en fonction de l’objectif final. Ainsi, le taux de conversion d’un courriel encourageant les nouveaux utilisateurs à télécharger leur livre électronique gratuit peut être nettement supérieur à celui d’un courriel de réengagement leur demandant de réserver à nouveau vos services.
Les moyens d’augmenter le taux de conversion
Selon une étude réalisée en 2017 par Dynamic Yield, la personnalisation, tant de l’offre que du contenu de l’email, permet d’obtenir des réponses positives à un email de la part de 88 % des clients.
Supposons que votre taux de clics est correct, mais que le taux de conversion ne l’est pas. Renforcez la confiance des consommateurs dans votre marque. Si vous vendez un service évolutif, offrez une garantie de remboursement. Si vous ne le faites pas, incluez des témoignages de clients dans votre copie d’e-mail.
Les pages d’atterrissage doivent, elles aussi, être conçues avec soin. Et vous pouvez activer la fonction de programme de fidélité de Simplybook pour encourager les partages et, par la suite, les conversions.
Et les clients ont souvent besoin de plus d’un rappel pour agir. Une séquence de suivi les poussera plus loin dans l’entonnoir de vente.
Taux de rebond
Tous les courriels que vous envoyez ne parviennent pas dans la boîte de réception du destinataire. L’adresse électronique peut ne pas exister ou être invalide (hard bounce), ou la boîte de réception ou le serveur peut rejeter temporairement les courriels (soft bounce).
Le taux de rebond dur moyen est de 0,40 %, et le taux de rebond mou moyen dans tous les secteurs est de 0,58 %. Si vous êtes dans le secteur de la construction ou de la fabrication, le taux peut aller jusqu’à deux fois le taux moyen.
Façons de réduire le taux de rebond
En fonction du type de rebond, vous pouvez prendre des mesures correctives pour contrôler votre taux de rebond global.
Supposons que vous ayez envoyé des bulletins d’information à des adresses électroniques mortes, disparues ou inexistantes. Dans ce cas, cela n’a pas seulement faussé tous les paramètres de la newsletter de votre campagne, mais aussi la réputation de votre expéditeur. Les filtres anti-spam commencent alors à se méfier de vos courriels. La vérification annuelle ou semestrielle des adresses électroniques de votre liste permet de la débarrasser des poids morts et de maintenir l’hygiène de la liste.
Pour éviter les rebonds mous, maintenez la taille des courriels à moins de 102 kB et mettez en place des protocoles de sécurité tels que SPF, DKIM et DMARC. Ils apportent une couche supplémentaire d’authenticité à vos courriels et améliorent leurs chances d’être placés dans la boîte de réception plutôt que dans le spam ou le dossier des promotions.
Taux de désabonnement
Personne ne veut perdre une avance durement gagnée. Mais les désinscriptions sont inévitables dans toute campagne d’emailing, et vous recevrez sûrement des demandes de désinscription après la plupart des emails que vous envoyez. Cela peut être dû au fait que les destinataires trouvent votre contenu peu pertinent ou votre communication trop fréquente, et il est également possible qu’ils aient perdu tout intérêt.
Pour calculer le taux de désabonnement ou le pourcentage de personnes qui se sont désinscrites après avoir reçu l’e-mail :
Le taux de désabonnement moyen, selon les données de MailChimp, est de 0,26 %.
Moyens de réduire le taux de désabonnement
Avec une introspection attentive et un peu de diligence, vous pouvez réduire ce nombre. La première étape consiste à trouver la raison des désabonnements. Faites en sorte que les utilisateurs qui se désinscrivent ne soient pas pris au dépourvu en les redirigeant vers un formulaire d’enquête. Vous pourriez également inclure une option permettant de modifier leurs préférences en matière d’intérêts et de fréquence de communication (opt-downs) afin de décourager les opt-out complets.
Équilibrez le contenu de vos courriels afin d’avoir un mélange d’informations commerciales et pratiques. Par exemple, si votre précédente lettre d’information portait sur une nouvelle gamme de services que vous avez lancée, changez les choses. Cette fois, envoyez-leur une série de conseils d’experts sur la manière de tirer le meilleur parti du service pour lequel ils vous ont déjà engagé.
Classez-les dans différentes catégories en fonction de leur position dans l’entonnoir de vente (haut, milieu ou bas) et envoyez-leur uniquement des messages adaptés à leur intention.
Revenus générés (ROI)
Le marketing par newsletter électronique offre un retour sur investissement inégalé – 38 £ pour chaque £ dépensée. Plus les objectifs de votre campagne sont tangibles, par exemple une augmentation des réservations grâce à l’envoi d’e-mails ou une reconnaissance positive de la marque sur Facebook, plus il sera facile de calculer le retour sur investissement.
Et tous les secteurs ne peuvent pas s’attendre à des retours uniformes sur les dépenses de marketing par courriel.
Comment augmenter le retour sur investissement de vos campagnes d’information ?
Une fois que vous avez clairement défini vos objectifs, investissez du temps dans la qualification des pistes. Vous consacrez des mois de temps, d’efforts et d’argent à communiquer avec vos abonnés. Suivez leur activité sur différents canaux afin de déterminer les pistes qui ont le plus de potentiel de conversion. Concentrez la plupart de vos énergies sur eux.
Innovez dans vos courriels en utilisant des vidéos personnalisées, des déclencheurs comportementaux et différentes séquences pour différents segments d’utilisateurs. Le marketing omnicanal (sur les plates-formes où votre public cible est le plus actif) renforcera également les mesures d’engagement de la newsletter et les retours.
Emballer
Sans le suivi constant de ces sept indicateurs clés de la newsletter, il sera difficile de quantifier le succès de vos newsletters. En raison de leur nature très sensible, même des modifications mineures apportées à vos campagnes peuvent avoir un effet spectaculaire. Parmi les petites modifications à apporter, citons l’envoi d’e-mails à un moment différent de la journée ou l’abandon du suivi supplémentaire.
Vous obtiendrez de nombreux renseignements sur les attentes et le comportement des consommateurs et sur la façon de rester au sommet de votre marketing par courriel. Au cas où vous vous inquiéteriez du temps qu’il vous faudra pour rédiger toutes ces lettres d’information et les rendre attrayantes, Simplybook.me vous aide avec son créateur d’e-mails très pratique.
Vous pouvez adapter n’importe lequel de ces modèles à votre goût et cliquer sur « Envoyer ». Vous pouvez également utiliser l’un de ces outils de marketing pour renforcer votre présence numérique et rendre votre agenda plus rempli que jamais.
A propos de l’auteur : Antonio Gabrić
Antonio est un responsable de la sensibilisation chez Hunter. Il est passionné par l’essai de différentes tactiques de sensibilisation et le partage des résultats avec la communauté. Lorsqu’il n’est pas en train d’établir des contacts avec les leaders du secteur, vous pouvez le trouver sur sa moto en train d’explorer les sentiers battus du monde entier.
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