10 conseils de marketing pour le Black Friday, pour un événement en plein essor.

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Vendredi noir est le jour que tout le monde aime et aime détester. Dans le passé, c’était l’outil de vente idéal pour la course aux cadeaux d’avant Noël dans les magasins de détail physiques. Cependant, il s’est développé pour englober les magasins et services en ligne. Allez voir votre club de gym local si vous ne me croyez pas. C’est un service qui a réussi à s’accaparer le marché du Black Friday, en capitalisant sur les personnes qui jurent qu’elles iront plus souvent à la salle de sport l’année prochaine et en leur proposant une offre fantastique fin novembre. Je sais. Je l’ai fait. Et j’ai été la personne qui a donné à cette salle de gym un abonnement d’un an pour un mois de janvier et février assez constant.

Mais vous devez suivre des étapes assez rigoureuses pour assurer le succès de l’événement Black Friday. Il ne s’agit pas seulement de faire profiter votre clientèle existante d’un grand nombre de bonnes affaires, mais de susciter l’intérêt d’un plus grand nombre de personnes et de les détourner de vos concurrents. Vous voulez que vos clients pensent que vous êtes une excellente option pour un cadeau ou même une bonne façon de se faire plaisir (surtout s’ils viennent d’organiser Thanksgiving ou s’ils vont organiser Noël – ce qui peut être très stressant et mérite un cadeau).

Le marketing du vendredi noir exige une certaine préparation et une certaine structuration, en fonction du type d’entreprise et de service que vous fournissez. Vous ne pouvez pas vous lancer et vous attendre à ce que les gens affluent simplement parce que vous avez posté un message social sur le Black Friday quelques jours avant.

Soyons enthousiastes à l’idée d’enthousiasmer les gens !

1. Créez l’excitation et l’anticipation pour vos offres

À ce stade du jeu, tu dois obtenir excité et excitant rapidement. Faites de la publicité !

Assurez-vous de disposer d’une série de multiples posts sociaux et de plans de marketing par courriel prêts à l’emploi. Si vous n’êtes pas enthousiasmé par vos offres du vendredi noir, votre clientèle ne le sera certainement pas.

N’ayez pas peur d’amplifier le battage médiatique et de créer un certain sentiment d’urgence pour vos offres exceptionnelles.

2. Mettez l’écoute des médias sociaux au travail avant le Black Friday

Que font les autres ? Vous ne voulez pas dupliquer les offres de vos concurrents, mais en écoutant la rumeur numérique, vous pouvez savoir ce qui suscite l’intérêt et l’enthousiasme.

Plus que tout, vous pouvez vérifier différentes régions et différents lieux qui ne sont pas en concurrence pour vos clients du Black Friday. Toutefois, vous pouvez également voir ce qui suscite l’enthousiasme des clients, ce qui est le plus partagé et comment les entreprises exploitent l’interaction sociale.

Cela vous aidera à déterminer quelles offres serviront le mieux votre entreprise et qui tente de faire de même dans votre région et dans votre créneau commercial. Même si vous souhaitez battre vos concurrents locaux, n’essayez pas d’en faire une course au prix le plus bas, c’est un moyen sûr de perdre au jeu du profit du Black Friday.

3. Faites une visite virtuelle de votre site web et du processus de réservation.

Passez en revue le processus de vos offres du vendredi noir. Si vos clients réguliers disposent d’un code de réduction supplémentaire pour augmenter leurs économies (ou leur valeur), montrez-leur comment. De plus, si vous avez des personnes qui n’ont jamais utilisé votre site de réservation auparavant, elles le trouveront également utile.

Veillez à ce que les nouveaux venus puissent naviguer rapidement dans votre système sans rencontrer d’obstacles pour effectuer des réservations ou des achats. Le Black Friday est un jeu qui consiste à faire ressentir l’urgence aux gens.

4. Offrez une avant-première à vos clients fidèles

Rien ne peut rendre vos clients fidèles grincheux que de découvrir que les nouveaux clients bénéficient des meilleures offres. Si vous faites tout pour attirer de nouveaux clients pendant le Black Friday, veillez à ce que votre clientèle fidèle et régulière soit prévenue un peu à l’avance. Vous pourriez peut-être proposer un bon de réduction pour le Black Friday valable pendant cinq jours de part et d’autre de l’événement. En leur donnant ce petit plus que les nouveaux clients ne connaissent pas.

5. Assurez-vous que vos offres sont uniques et précieuses

Rappelez-vous, n’essayez pas de copier vos concurrents ; émulez et faites mieux. Si les personnes qui achètent les offres du Black Friday sont devenues très avisées en matière de réductions de prix (elles surveillent les prix jusqu’à trois mois avant l’événement), elles ne sont pas aussi sceptiques quant à la valeur ajoutée que vous pouvez apporter aux services sans créer de perte significative pour votre entreprise.

C’est là que vous pouvez être véritablement unique dans vos offres et vos transactions, car aucune autre entreprise ne propose exactement les mêmes produits et services supplémentaires que vous. Vous pouvez combiner et compléter vos différents services avec des bonus uniques et des offres groupées auxquelles personne d’autre n’a pensé.

La valeur ajoutée est devenue un attrait plus important que les fortes réductions, car les gens savent comment fonctionne le marché de détail.

Comme mon beau-père l’a souvent dit, « S’ils peuvent le vendre à 50% de moins, c’est qu’il était 50% trop cher au départ ».

6. Vérifiez vos niveaux de ressources

Si vous prévoyez une augmentation significative du nombre de clients, vous devez vous assurer que vous disposez de plus de ressources nécessaires pour les accueillir.

En outre, si vous avez décidé d’ajouter des services supplémentaires à votre liste, vous voudrez également vous assurer que vous êtes bien approvisionné pour toutes les nouvelles personnes qui veulent l’essayer. Pensez de manière optimiste aux chiffres que vous attendez et planifiez en conséquence. Il n’y a rien de pire que d’attirer des tonnes de nouveaux clients et de ne pas être en mesure de les satisfaire.

Vous aurez l’air mal préparé et votre entreprise mal gérée.

7. Préplanifiez les messages sur les médias sociaux pour le vendredi noir

Personne n’a le temps de suivre un calendrier social effréné alors qu’il a peut-être trois ou quatre fois plus de clients ou d’achats.

Ce type de marketing exige un calendrier des médias sociaux et un logiciel d’automatisation comme Hootsuite ou Buffer. Vous ne pouvez pas vous permettre de passer tout votre temps à poster des messages sociaux sur tous les différents canaux alors que vous devriez être en train de préparer l’événement ou de vous occuper des clients existants.

La seule chose qu’il est conseillé de faire est de garder un œil sur les messages sociaux. Les personnes qui posent des questions et les réponses que vous donnez améliorent votre visibilité et vos indicateurs d’engagement, de sorte que davantage de personnes verront vos messages.

8. Encouragez les clients à partager sur les médias sociaux

Ne vous contentez pas de l’encourager, facilitez-le aussi ! Laissez votre client créer un lien social à partir de son courriel de confirmation ou de sa notification télégraphique. Créez un #hashtag mémorable et demandez à vos clients de le poster. Même si tout ce qu’ils ont fait est de programmer leur réservation habituelle.

Vous pourriez en faire un tirage au sort et offrir un prix après les fêtes. Qu’y a-t-il de mieux que de faire une bonne affaire ET d’ avoir la chance de recevoir un cadeau gratuit juste en affichant ses achats (ou au moins leur emplacement) ? Il est vrai que vous n’avez peut-être pas envie de donner vos idées de cadeaux à toutes les personnes figurant sur vos listes de followers.

9. Ne vous découragez pas si vous avez l’impression d’avoir raté l’occasion.

Ce n’est pas la fin du monde, je te le promets. Si vous avez manqué la foule du Black Friday, pourquoi ne pas cibler plutôt la foule du« dernier jour de paie avant Noël » ? Allez à l’encontre du troupeau et gagnez l’amour et l’appréciation de chaque client qui n’a pas été payé avant le vendredi noir.

Le Black Friday est peut-être une période de vente importante, mais cela ne veut pas dire qu’elle doit être la seule. De plus, si vous ratez le Black Friday, vous aurez moins d’entreprises à concurrencer pour attirer les clients qui ne l’ont pas fait.

10. Suivi des clients après le Black Friday

Ce n’est pas parce que le Black Friday est peut-être terminé que vos clients potentiels doivent vous oublier dès qu’il est terminé. Selon le mode de fonctionnement de votre entreprise, vous pourriez être admissible au « Small Business Saturday » et au  » Cyber Monday « . Le cyber-lundi « (toute entreprise ayant une présence en ligne, des achats en ligne ou des réservations en ligne peut être qualifiée de « cyber »).

Même si vous ne souhaitez pas prolonger votre période de vente, vous pouvez toujours contacter vos acheteurs pour vous assurer qu’ils réservent chez vous afin d’éviter de devoir attendre. Vous pouvez même faire des suggestions sur des produits supplémentaires à acheter et des services complémentaires. Personne ne dit que vous devez arrêter de vendre dès que le Black Friday est terminé.