WhatsApp Marketing: Cómo pueden utilizarlo las empresas para aumentar su base de clientes

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Muchas empresas que buscan ampliar su base de clientes se centran en el marketing por correo electrónico, las redes sociales, la publicidad de pago y el SEO.

Infravaloran el marketing por WhatsApp, ya que sólo unos pocos lo consideran un canal para aumentar su base de clientes.

Pero el hecho es que WhatsApp ha ido más allá de la aplicación de mensajería normal.

Se ha convertido en un poderoso canal de marketing que actualmente utilizan más de 200 millones de empresas al mes.

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Tiene un alto índice de apertura, la entrega de mensajes es instantánea y el alcance es global.

Muchos de tus clientes potenciales están en WhatsApp Business, esperando a que te conectes y les des razones para comprar tus productos y servicios.

Según las estadísticas anteriores, cada día 175 millones de personas envían mensajes a una cuenta de WhatsApp para empresas.

Esto es para decirte cuánto dinero has estado dejando sobre la mesa si tu empresa no tiene presencia en WhatsApp.

¿Te parece interesante?

Si es así, sigue leyendo porque aprenderás a utilizar el marketing por WhatsApp para aumentar tu base de clientes y conseguir más ingresos.

Funciones clave que WhatsApp ofrece a las empresas

Antes de sumergirnos en cómo utilizar el marketing de WhatsApp para aumentar tu base de clientes, veamos las funciones principales que ofrece WhatsApp Business.

Funciones de la app WhatsApp Business para empezar

Con la aplicación WhatsApp para empresas, que puedes descargar de Google o Apple Play Store, creas una cuenta de empresa.

En la aplicación, sube una foto de perfil, introduce tu dirección de correo electrónico, la dirección de tu empresa, el sitio web, la descripción de tu empresa y otros detalles que hagan que tu perfil tenga un aspecto profesional.

Esto facilita que el algoritmo comprenda tu negocio y te ayude a impulsar tu alcance en la plataforma.

Una vez creado y optimizado el perfil de tu empresa, configura un mensaje de saludo automático para dar la bienvenida a los clientes potenciales.

Además, establece un mensaje de ausencia para avisar a tus clientes cuando no estés disponible, para que no se sientan ignorados.

Automatiza las respuestas rápidas para ahorrar tiempo y energía en responder a las preguntas más frecuentes sobre tu empresa.

No es necesario responder repetidamente a preguntas como el horario comercial, la información de entrega, las políticas de reembolso, etc. Introdúcelas con un atajo para ahorrar tiempo y mantener una comunicación fluida.

Utiliza etiquetas para organizar los chats. En WhatsApp Business, puedes ordenar las conversaciones con etiquetas. Puedes utilizarlas para etiquetar un nuevo cliente, un pedido pendiente o un pedido entregado. Esto facilita la gestión de varios chats, el seguimiento de las conversaciones y la resolución de todas las consultas.

WhatsApp Business API (Adecuado para grandes empresas)

Esta es una función importante que ofrece WhatsApp Business. La recomiendo a las empresas más grandes y establecidas que quieran automatizar la atención al cliente.

La API de WhatsApp se conecta e integra con chatbots y flujos de trabajo automatizados para gestionar la atención al cliente incluso mientras duermes.

Puedes tener una plantilla de mensajes que puedes utilizar para enviar recordatorios, actualizaciones de pedidos y promociones a todos los contactos de tu negocio de WhatsApp sin hacer spam.

Lo mejor es que también conecta con las herramientas CRM, que permiten a las empresas mantener conversaciones personalizadas basadas en el comportamiento y las acciones anteriores de un cliente.

En general, es una buena idea utilizar proveedores oficiales de API de WhatsApp como SendPulse y Twilio. SendPulse también cuenta con un creador de chatbot de WhatsApp e integración con WhatsApp CRM, que son esenciales para un marketing de WhatsApp eficaz.

Cómo utilizar WhatsApp Marketing para aumentar tu base de clientes

Ahora que ya conoces las funciones que ofrece WhatsApp Business y cómo te ayudan a empezar, vamos a sumergirnos en cómo hacer crecer tu base de clientes.

1. Compartir contenido valioso

Esta es una forma rápida de hacer crecer tu base de clientes en WhatsApp Business. Cuando tu público objetivo se registre a través de un formulario online u otras formas éticas, recoge su número de teléfono; resiste el impulso de bombardear sus DM con contenido promocional.

Empieza compartiendo contenido valioso que hable de su punto débil, al tiempo que posicionas tu empresa como una solución.

Supongamos que vendes productos para el cuidado de la piel en WhatsApp. Dirígete a tu nuevo público con contenidos que les informen sobre la esencia del cuidado de la piel, una rutina diaria de cuidado de la piel que puedan practicar en casa, una mala rutina de cuidado de la piel que deban evitar, etc.

A continuación se muestra una captura de pantalla de una marca de salud y bienestar que comparte contenido útil con su audiencia en WhatsApp:

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El contenido puede ser vídeos cortos, texto, infografías, collages de fotos e incluso memes. El objetivo es generar confianza, vender primero valor y que tu público se convenza de que no se ha unido a otro WhatsApp Business que sólo se dedica a promocionar productos.

«Los clientes no se unen a las listas de WhatsApp por promociones interminables; se unen por valor y relevancia», dice Leon Huang, director general de RapidDirect. «Si lideras con educación, las ventas seguirán de forma natural».

2. Compromiso con el cliente y establecimiento de relaciones

Ahora los clientes son sabios. Saben cuándo lo único que te importa es hacer ventas. Por eso te sugiero que involucres a tus clientes y construyas relaciones sólidas con ellos en WhatsApp Business.

Envía felicitaciones personalizadas en cumpleaños, Navidad, Halloween, San Valentín y otros acontecimientos especiales.

Esto hace que se sientan valorados. Utiliza medios ricos como notas de voz, imágenes y vídeos cortos para construir la personalidad de la marca y generar compromiso.

3. Campañas de promoción y marketing

Una vez que hayas creado credibilidad y confianza con tu audiencia en WhatsApp, el siguiente paso es empezar a promocionar tus productos y servicios.

Comparte ofertas exclusivas, descuentos y ventas flash. A los clientes de WhatsApp les encanta sentirse como iniciados. Al enviar ofertas exclusivas a su bandeja de entrada, creas una sensación de urgencia para que actúen por miedo a perdérselas.

Para que actúen incluso más rápido, puedes compartir un código de descuento que se pueda utilizar en un plazo determinado.

Un ejemplo puede ser «Quedan 7 horas para reclamar tu descuento del 10% «.

Es probable que los usuarios de WhatsApp que estén interesados en tu oferta actúen cuando reciban una notificación de WhatsApp sobre ella.

Además de promocionar un producto existente, puedes lanzar un nuevo producto directamente a las bandejas de entrada de tus clientes.

«WhatsApp te permite crear urgencia a gran escala sin que parezca impersonal», señala Allen Liu, director técnico y especialista en contenidos de FreSound. «Una campaña de tiempo limitado en el chat parece más directa que un post social».

Esto es más rápido que esperar a que tropiecen con una publicación en las redes sociales, un correo electrónico o una campaña de marketing de pago que no garantice clientes potenciales y ventas.

4. Crear grupos de clientes y lista de difusión

Cuando tienes clientes que te frecuentan regularmente, es importante crear un grupo para ellos. Así es más fácil interactuar con ellos, compartir consejos, actualizaciones y ofrecerles descuentos que les animen a hacer más compras.

Por ejemplo, una marca de belleza puede crear un grupo de cuidado de la piel para clientes que compran regularmente productos para el cuidado de la piel. La idea es convertir este grupo en una comunidad vibrante que se comprometa mutuamente.

Te posiciona como una empresa que no sólo se dedica a vender, sino también al bienestar del cliente.

Y una vez que los clientes ven tu empresa como una empresa que se preocupa de verdad, llegan a compartir el enlace del perfil de tu empresa en WhatsApp con sus familiares y amigos que puedan necesitar tus productos y servicios.

También he visto a empresas crear listas de difusión.

Fuente:

Esto les permite enviar mensajes masivos personalizados a sus contactos sin hacer spam.

5. Explora las últimas funciones de WhatsApp Business

WhatsApp Business lanza a menudo nuevas funciones destinadas a ayudarte a aumentar tu base de clientes. Es tu deber comprobar estas funciones y utilizarlas en tu beneficio.

Por ejemplo, recientemente ha lanzado una nueva función que ayuda a las marcas a convertir las búsquedas en Google en un chat instantáneo.

Recibí la notificación en mi WhatsApp Business y vi el vídeo de 5 segundos que explicaba cómo vincular mi WhatsApp Business a Google para que los clientes que me encontraran en Google pudieran iniciar fácilmente un chat conmigo en WhatsApp con un solo toque.

«Cada nueva función de WhatsApp es esencialmente un atajo hacia el cliente», explica Alex Vasylenko, fundador de Digital Business Card. «Si las adoptas pronto, ganas una enorme ventaja en visibilidad y confianza».

Incluso herramientas de marketing de terceros, como SimplyBook.me, una plataforma de reserva de citas, han integrado las notificaciones de WhatsApp en su proceso de reserva para que las empresas de servicios puedan llegar a los clientes por WhatsApp de forma más rápida y fiable.

6. Asistencia y servicio al cliente

No hay forma de hacer crecer tu base de clientes sin ofrecer una atención al cliente receptiva.

Tus clientes tienen que estar contentos y satisfechos con el servicio que les ofreces para que puedan repetir sus compras, mantenerse fieles a tu empresa e incluso recomendarte a sus amigos y familiares.

En WhatsApp Business, puedes ofrecer asistencia rápida, cómoda y personalizada a tus clientes.

Un cliente que ha hecho un pedido puede enviarte un mensaje por WhatsApp y obtener una respuesta rápida sobre el motivo del retraso en la entrega de su artículo.

Puedes enviar un mensaje a un cliente preguntándole si está disfrutando de los productos que compró.

Así, en lugar de enviar correos electrónicos, que pueden perderse, tu empresa y tus clientes pueden comunicarse de forma amistosa.

La API de WhatsApp Business ha facilitado incluso la atención al cliente. Las empresas pueden integrar chatbots programados para responder a las preguntas de los clientes de forma amigable y con tono humano.

Algunas API avanzadas de WhatsApp Business pueden incluso guiar a los clientes para encontrar el producto o servicio ideal, haciendo así que el viaje del cliente sea fácil y divertido.

7. Comentarios y revisiones

Los comentarios y las opiniones de tus clientes forman parte del crecimiento de tu base de clientes con el marketing por WhatsApp.

En WhatsApp Business, tienes una herramienta eficaz para recabar opiniones de tus clientes: las encuestas.

Crea una encuesta sobre tus productos y servicios y compártela con tus clientes.

Esto te ayuda a comprender qué opinan de lo que vendes, te ofrece información sobre lo que puedes hacer para que compren más productos tuyos y recomiende tu negocio en WhatsApp a sus contactos.

Anímales también a que compartan sus opiniones sinceras sobre tus productos.

Recopila y analiza las reseñas, trabaja en las negativas y comparte las positivas en tu estado de WhatsApp Business para incitar a actuar a las audiencias que aún no se han convertido en clientes.

Buenas prácticas de marketing por WhatsApp que las empresas deben conocer

Aunque es más fácil hacer crecer tu base de clientes con el marketing por WhatsApp, hay buenas prácticas que debes tener en cuenta para mantenerte seguro:

• Recopila los números de teléfono de tu audiencia de forma ética. Hazles saber que se están uniendo a tu WhatsApp Business. Esto garantiza el cumplimiento de las normas de privacidad y evita que tu marca sea marcada como spam.

• Utiliza un tono amistoso y desenfadado al comunicarte para que las charlas sean personales.

• Mantén tus mensajes breves, sencillos y claros para que tu público los entienda a los pocos segundos de leerlos.

• Evita el contenido promocional excesivo. Esto puede molestar a los clientes y hacer que te bloqueen.

• Analiza la información de marketing que te ofrece WhatsApp Business App para saber qué funciona y qué no.

Reflexiones finales

El marketing por WhatsApp es una mina de oro para las empresas que quieren aumentar su base de clientes y conseguir más ingresos.

Es fácil, asequible y los resultados son más rápidos en comparación con el marketing por correo electrónico y las redes sociales.

He compartido contigo cómo hacer que funcione para tu negocio.

Desde crear una cuenta de empresa en WhatsApp, compartir contenido valioso, establecer relaciones, hasta reseñas y comentarios, tienes todo lo que necesitas para unirte a más de 200 millones de empresas en WhatsApp y conseguir más clientes fieles a diario.

Biografía del autor

Chuks Chukwuemeka es un SEO freelance para marcas SaaS. Le encanta escribir artículos sobre marketing digital y aprender cosas nuevas sobre SEO. Conecta con él en LinkedIn.