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Es fabuloso ver cómo nuestros usuarios utilizan SimplyBook.me para resolver todas sus necesidades de programación. Esta semana nos fijamos en Smile Pop, un recién llegado a SimplyBook.me, pero no un extraño a la programación en línea.
Smile Pop es una clínica líder en ortodoncia y blanqueamiento dental en el distrito Flatiron de Nueva York. Es bien sabido por sus instalaciones de vanguardia y su experimentado equipo de profesionales de la odontología.
A medida que crecía la popularidad de la Dra. Courtney Barry, también aumentaba el número de pacientes que solicitaban cita, lo que planteaba problemas de agenda al personal. Para solucionar este problema, Smile Pop implantó un sistema de programación de citas para agilizar el proceso de reserva para pacientes y personal.
Sin embargo, en este caso, la primera opción no les pareció adecuada y, tras experimentar un poco, decidieron pasarse a SimplyBook.me.
En este estudio de caso, exploraremos las ventajas de SimplyBook.me para Smile Pop y cómo el sistema ha transformado el funcionamiento de la consulta privada. Profundizaremos en las funciones del software y en cómo ha influido en la satisfacción de los pacientes, la eficacia del personal y el funcionamiento general de la clínica.
La entrevista: Dra. Courtney Barry – Tu sonrisa la hace sonreír.
El Dr. Courtney Barry es un ortodoncista certificado que ejerce en el corazón de Nueva York. Su formación de residencia en ortodoncia en el Centro Médico Montefiore de Nueva York la trasladó a NYC desde el Medio Oeste. Puedes llevarte a la chica fuera de Chicago, pero no puedes quitarle su amor por los Chicago Cubs.
Completamente obsesionada con los dientes, la «Dra. Courtney» (como la llaman sus pacientes) tiene como misión hacer que las sonrisas sean lo más bonitas posible.
Más que una excelente ortodoncista, la Dra. Courtney comparte sus conocimientos y consejos tanto en Instagram como en YouTube.
¿Cuáles son los principales retos de dirigir una empresa como la suya?
Respuesta: Tratar de encontrar tiempo para gestionarlo todo y mantener una afluencia constante de pacientes.
¿Utilizaba otro sistema de reservas antes de empezar a utilizar SimplyBook.me?
Respuesta: Sí, estaba usando algo llamado Schedulista.
¿Cómo encontró SimplyBook.me y por qué se decidió por él?
Respuesta: Encontré SimplyBook.me en un vídeo de YouTube en el que el ponente comparaba diferentes sistemas de programación. Me gustó mucho durante mi prueba que podía personalizar MUCHAS cosas, lo cual es esencial porque quería algo que fuera coherente con mi marca.
¿Cómo comercializa principalmente el negocio?
Respuesta: Redes sociales (IG, YouTube), reseñas de Google, boca a boca/pacientes existentes
¿Qué porcentaje de sus reservas se realizan a través de la página web de reservas frente a la recepción?
Respuesta: El 90% de los nuevos pacientes/nuevos clientes se hacen a través de la web de reservas frente al 10% con recepción.
Hace poco que han instalado el sistema y han hecho un trabajo extraordinario, ya que se adapta perfectamente a la marca de su empresa. ¿Le ha resultado fácil ponerlo en práctica?
Respuesta: Hacer todos los «extras» fue genial, y todavía me estoy acostumbrando a establecer las limitaciones del calendario (es decir, recursos limitados/asegurarme de que no me saturan).
¿Ha resuelto todas las necesidades de su empresa?
Respuesta: Estoy muy impresionado con este sistema de programación en general.
¿Utilizas la aplicación de administración?
Respuesta: Sí.
¿Pide a sus clientes que se descarguen la aplicación para facilitar las reservas recurrentes?
Respuesta: Aún no se lo he pedido.
¿Qué es lo que más le gusta de SimplyBook.me?
Respuesta: Que todo es personalizable. No soy un codificador ni mucho menos, y me gusta ensuciarme las manos con la configuración, y me resulta bastante fácil hacerlo como médico.
¿Qué es lo que menos le gusta?
Respuesta: Me gustaría que se pudiera ir individualmente a una fecha y cerrar un «servicio» desde la «vista de servicios» del calendario. Ir a«editar programa de servicios» → día especial → tipo de servicio, etc.» me parece a veces un montón de pasos.
¿Ha utilizado nuestro servicio de atención al cliente y, en caso afirmativo, está satisfecho con la ayuda recibida?
Contesta: Los molesto todo el tiempo. 🙂 ¡Y tú eres muy útil!
¿Recomendarías SimplyBook.me a tus amigos?
Respuesta: Sin duda. Ya lo he recomendado a mis colegas.
Smile Pop Essentials
Página web: https://www.smilepop.com/
Página web de reservas: https://booking.smilepop.com/
Nombre del propietario: Dr Courtney Barry
No. de funciones personalizadas utilizadas: 14
Smile Pop utiliza SimplyBook.me como una integración con su sitio web existente, lo que significa que tienen un enlace directo desde su sitio web a las opciones de reserva dentro del sistema SimplyBook.me.
Además, también utilizan un subdominio personalizado para la página de reservas, por lo que se correlaciona directamente con la marca y el estilo del sitio web. Para ser un usuario relativamente nuevo de la plataforma SimplyBook.me, Smile Pop ha hecho un trabajo fantástico al integrar y combinar la marca y la experiencia en todas sus herramientas online.
Acceso de clientes es una función esencial del sistema de reservas para ayudar a mantener los datos del cliente/paciente actualizados y completos. El historial de reservas del cliente se mantiene durante todo el proceso de tratamiento de ortodoncia y los seguimientos.
Gracias a las funciones Condiciones generales y Política de cancelación, la Dra. Courtney se asegura de que sus clientes comprendan sus responsabilidades para con ellos y las de ellos para con la empresa. La política de anulación es importante para la aplicación de la Lista de espera que garantiza que las personas con horarios estrictos puedan prepararse para cualquier cancelación que se produzca en su franja horaria.
Al igual que la mayoría de los usuarios, las páginas de Smile Pop Booking hacen pleno uso del editor HTML para obtener páginas de aspecto atractivo que no requieren codificación.
Como la Dra. Courtney mencionó antes, todavía está en proceso de establecer sus limitaciones y restricciones de recursos que le permitirán no sobrecargarse nunca. O carece de recursos para satisfacer las necesidades de sus clientes.
Nos encanta lo que Smile Pop ha hecho con nuestro sistema personalizable. Tiene un aspecto precioso, utilizan las funciones con eficacia y esperamos que tengan muchos años de uso feliz.